Hilfe & Support

Helpore ist eine Plattform, um Haushaltsdienstleistungen in der Schweiz zu buchen. Wir verbinden Buchung, rechtliche und administrative Unterstützung sowie Vertrauenssignale, damit Haushalte und Helpers mit klaren Erwartungen zusammenarbeiten können.

Das Angebot haengt von den jeweiligen Helpers ab. Haeufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten/Outdoor-Aufgaben, Haustierbetreuung, Erledigungen, Kochen/Meal Prep, Home Organization, Nachhilfe und Seniorenhilfe (nicht medizinisch).

Die Abdeckung basiert auf den hinterlegten Einsatzgebieten einer Helper (PLZ, Stadt oder Adresse + Radius). Die Suche zeigt passende Helpers fuer Ihre Anfrage; in der Buchung wird danach zusaetzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.

Verwenden Sie ein starkes Passwort, halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Wenn Sie unbefugte Aktivitäten vermuten, kontaktieren Sie sofort support@helpore.com.

Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identitaet, Zuverlaessigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Kriterien finden Sie im Profilbereich Badges sowie im Dashboard für Helpers.

Supportanfragen senden Sie an support@helpore.com. Unsere Supportzeiten sind Montag-Freitag, 09:00-18:00 CET. Ziel ist eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten für Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Abläufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die für Service, gesetzliche Vorgaben und Support erforderlich sind.

Suchen Sie nach Dienstleistung und Adresse, vergleichen Sie Profile, oeffnen Sie eine Helper und nutzen Sie dann "Verfuegbarkeit ansehen & buchen" fuer eine flexible Buchung. Wenn Sie bereits eine Helper haben oder regelmaessige vertragliche Arbeit moechten, nutzen Sie Helpore Admin.

Die Kombination aus Service und Adresse liefert praezisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung uebernommen.

Wenn Sie aus der Suche mit Service/Adress-Kontext kommen, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsflow erhalten.

Flexible Buchungen helfen, Helper zu vergleichen und nur bei Bedarf zu buchen. Sie sind fuer Haushalte ohne festen Plan und fuer niedrigere Monatsstunden mit derselben Helper gedacht.

Mit flexibler Buchung reservieren Sie einen einzelnen Einsatz aus der Live-Verfuegbarkeit einer Helper. Helpore Admin ist fuer regelmaessige Arbeit mit einer vertrauten, selbst mitgebrachten oder nach Flex behaltenen Helper; es umfasst Vertrag, monatliche QR-Rechnungen, Lohnadministration und geplante Auszahlung.

Wenn an diesem Tag und fuer diese Dauer kein Termin passt, zeigen wir den naechsten flexiblen Termin im Buchungsfenster der Helper sowie, falls vorhanden, aehnliche Helper.

Live-Buchungen laufen über das Konto, mit dem Sie Helper buchen. Gäste werden zum Login oder zur Registrierung aufgefordert. Wenn Sie als Helper eingeloggt sind, müssen Sie sich zuerst ausloggen und mit einem Buchungskonto fortfahren.

Helpore prueft den Satz der Helper gegen den anwendbaren gesetzlichen Schweizer Mindestlohn fuer Dienstleistung, Ort, Qualifikation, Erfahrung und Datum. Hoehere Saetze sind moeglich.

Flexible Buchungsgebühren werden pro gebuchter Stunde vor MWST anhand monatlicher Stufen mit demselben Helper berechnet: CHF 6.50/h, danach CHF 5.50/h nach 5 gebuchten Stunden, danach CHF 4.50/h nach 10 gebuchten Stunden. Sofortzahlung per Karte, Debitkarte oder TWINT kostet CHF 1/h zusätzlich. Guthaben per Schweizer QR-Zahlung hat diesen Sofortzuschlag nicht, weil Banküberweisungen vor der Nutzung abgeglichen werden.

Zahlungen werden automatisch über die Plattform verarbeitet. Wenn eine Buchung innerhalb der zulässigen Frist storniert wird, wird eine berechtigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Öffnen Sie Ihren Buchungsbereich und wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten. Die geltenden Änderungs- und Stornobedingungen werden vor der Bestätigung angezeigt.

Helpore unterstützt zentrale administrative Abläufe rund um Haushaltsbeschäftigung, etwa Sozialbeiträge und erforderliche Datenverarbeitung, damit Haushalte Schweizer Anforderungen erfüllen können.

Der erste Schritt ist die direkte Klaerung ueber die In-App-Kommunikation. Falls noetig, kann der Fall an den Plattform-Support zur Moderation eskaliert werden. Ergebnisse koennen Ratings und Plattformzugang beeinflussen.

Es gibt zwei Bewertungen: Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen und Kommentar sowie Zuverlässigkeit anhand automatisch erfasster Faktoren wie Stornierungen und Pünktlichkeit. Abzeichen belohnen dauerhaft starke Leistung.

Ja. Eingeloggte Haushalte können Helpers speichern und per Nachricht Details vor der Buchung klären. Ohne Login werden Sie zuerst zur Anmeldung oder Registrierung weitergeleitet.

Ja, je nach Einrichtung sind Verifizierungsschritte für Arbeitgeberdaten und gesetzliche Vorgaben erforderlich. In Ihrem Arbeitsbereich können Sie Ausweisdokumente hochladen und notwendige Vollmachtsschritte abschliessen.

EU/EFTA-Staatsangehoerige koennen den 90-Tage-Meldeweg vor einer Bewilligung nutzen; andere müssen die Schweizer Arbeitsberechtigung erfüllen. Wir führen Sie durch die Einrichtung und fordern die erforderlichen Dokumente an.

Wir erfassen Ihren Ausweis und, soweit erforderlich, den Strafregisterauszug sowie Angaben zur Arbeitsberechtigung. Ein vollständiges Profil stärkt das Vertrauen der Haushalte und die Buchungschancen.

Das ID-Badge aktualisiert sich, sobald die Verifizierung im System erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn Dokumente genehmigt sind, das Badge aber fehlt, kontaktieren Sie den Support zur Pruefung Ihres Profilstatus.

Hinterlegen Sie ein oder mehrere Einsatzgebiete per PLZ, Stadt oder genauer Adresse mit Radius. Realistische Gebiete verbessern Suchtreffer und passende Buchungsvorschlaege.

Im erweiterten Modus weisen Sie Gebiete bestimmten Wochentagen zu, inklusive Wochenende. Die Suche kann weiterhin alle Gebiete finden; bei der Buchung wird dann nach den bedienten Tagen des gewaehlten Gebiets gefiltert.

Wochenzeiten, Blocker/Urlaube, Mindestvorlauf und Buchungsfenster bestimmen gemeinsam, welche Slots Haushalte buchen können. Halten Sie diese Einstellungen aktuell, um Matches nicht zu verlieren.

Die Plattform erzwingt Schweizer Mindeststundensaetze fuer Haushaltbeschaeftigung je Qualifikation sowie hoehere lokale Mindestloehne, wo diese gelten. Sie koennen hoehere Saetze und wiederkehrende Preise anbieten.

Zum Start wird die Verguetung der Helper in flexiblen Buchungen nicht rabattiert. Regelmaessige Arbeit gehoert zu Helpore Admin: Der vereinbarte Lohn bleibt geschuetzt und Helpore berechnet eine fixe Monats- oder Jahresgebuehr statt eines Lohnprozentsatzes.

Auszahlungen erfolgen pro abgeschlossener Dienstleistung, auch wenn Haushalte Pakete im Voraus bezahlen. Arbeitskräfte im Meldeverfahren können unterstützte Alternativen nutzen, bis sie eine Schweizer IBAN haben.

Im Bereich Dokumente finden Sie generierte Dateien wie Lohnabrechnungen und, sofern verfuegbar, jaehrliche Lohn-/Steuerdokumente. Auch Verifizierungsdokumente werden dort verwaltet.

Bei Stundenlohn werden Ferienlohnanteil plus Feiertagszuschlag beruecksichtigt. Der Bundesstandard ist 8,72 % oder 11,03 % vor dem 20. Geburtstag; strengere kantonale Zuschlaege gelten bei der Buchung.

Sie berücksichtigt Stornierungen, Nichterscheinen, Verspätungen und Reaktionsverhalten. Wer Zusagen einhält und früh kommuniziert, schützt seine Zuverlässigkeitsbewertung.

Oeffnen Sie die Badge-Seite im Dashboard für Helpers. Fuer jedes Badge sehen Sie die erforderlichen Schritte, z. B. abgeschlossene Verifizierung, Zuverlaessigkeits-Meilensteine oder weitere Profilqualitaets-Signale.

Halten Sie Ihr Profil vollstaendig: gutes Foto, klare Bio, praezise Services/Preise, realistische Einsatzgebiete und aktuelle Verfuegbarkeit. Verifizierung und zuverlaessiges Verhalten verbessern die Conversion zusaetzlich.