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Mobile Anleitung für Helper-Onboarding

Sieh jeden Schritt des Helper-Onboardings mit mobilen Screenshots, was du vorbereiten solltest und wofür die Angaben verwendet werden.

Helper-Onboarding-Anleitung öffnen

Allgemein

  • Was ist Helpore?

    Helpore ist eine Schweizer Plattform, um jemanden im Haushalt korrekt anzustellen. Helpore Admin Light und Helpore Admin sind schon heute offen für einen Helper, den du bereits beschäftigst: Light bereitet die monatlichen Lohnzahlen und die Unterlagen vor. Admin erstellt zusätzlich den Vertrag und übernimmt mit deiner unterschriebenen Vollmacht die Anmeldung und die monatliche Lohnadministration. Dein Haushalt ist der Arbeitgeber. Helpore Flex, um einen Helper stundenweise zu finden und zu buchen, öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen.

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  • Welche Services kann ich auf Helpore buchen?

    Das Angebot hängt von den jeweiligen Helpers ab. Häufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten- und Aussenarbeiten, Haustierbetreuung, Besorgungen, Kochen und Essensvorbereitung, Organisation zu Hause, Nachhilfe und nicht medizinische Seniorenhilfe.

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  • Wie funktioniert die Abdeckung nach Gebiet?

    Die Abdeckung basiert auf den hinterlegten Einsatzgebieten eines Helpers (PLZ, Stadt oder Adresse mit Radius). Die Suche zeigt passende Helpers für deine Anfrage; bei der Buchung wird zusätzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.

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  • Wie sichere ich mein Konto?

    Verwende ein starkes Passwort, halte deine E-Mail-Adresse bestätigt und melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Wenn du unbefugte Aktivitäten vermutest, kontaktiere sofort hello@helpore.com.

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  • Was bedeuten Trust-Badges auf Profilen von Helpers?

    Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identität, Zuverlässigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Die Kriterien findest du im Profilbereich Badges sowie im Dashboard für Helpers.

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  • Wie erreiche ich den Support und wie schnell kommt eine Antwort?

    Sende Supportanfragen an hello@helpore.com. Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Schweizer Zeit. Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen.

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  • Wie werden meine Daten verwendet?

    Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten für Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Abläufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die für Service, gesetzliche Vorgaben und Support erforderlich sind.

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  • Dein Upload wurde nicht akzeptiert: Was jetzt

    Dein Bildschirm zeigt den Grund. Die drei häufigsten: Das Foto zeigt nicht die ganze Seite, die Unterschrift fehlt oder steht auf der falschen Seite, oder die Datei ist weder ein Foto noch ein PDF, das wir lesen können. Unterschreibe ein frisches Exemplar, fotografiere es bei gutem Licht mit allen vier Ecken im Bild und lade es erneut hoch. Du kannst so oft hochladen, wie du musst, und alles andere in deinem Konto bleibt unberührt.

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Für Haushalte

  • Wie buche ich einen Helper?

    Du kannst noch keinen Helper stundenweise buchen. Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Du kannst schon nach Dienstleistung und Adresse suchen und Profile und Preise vergleichen. Beschäftigst du bereits einen Helper, sind Helpore Admin Light und Helpore Admin schon heute offen, und Arbeitgeber ist dein Haushalt.

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  • Warum sollte ich mit Service und Adresse suchen?

    Die Kombination aus Service und Adresse liefert präzisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung übernommen.

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  • Warum ist ein Profil manchmal fokussiert und manchmal allgemein?

    Wenn du aus der Suche mit Service- und Adresskontext kommst, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsablauf erhalten.

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  • Warum mit einer flexiblen Buchung starten?

    Helpore Flex ist noch nicht offen; es öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Es ist für Haushalte ohne festen Plan und für wenige Stunden im Monat mit demselben Helper gedacht: Du vergleichst Helper und buchst nur, wenn du Hilfe brauchst. Beschäftigst du bereits einen Helper, kannst du bis dahin mit Helpore Admin Light oder Helpore Admin starten.

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  • Was ist der Unterschied zwischen flexibler Buchung und Helpore Admin?

    Mit Helpore Flex wirst du einen einzelnen Einsatz aus der aktuellen Verfügbarkeit eines Helpers buchen können. Es ist noch nicht offen und öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Helpore Admin ist schon heute offen, für regelmässige Arbeit mit einem Helper, dem du vertraust oder den du von ausserhalb Helpore mitbringst, und umfasst Vertrag, monatliche QR-Rechnungen, Lohnadministration und geplante Auszahlung.

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  • Was passiert, wenn am gewählten Tag kein Termin frei ist?

    Helpore Flex ist noch nicht offen, deshalb gibt es heute keine Termine zu buchen. Sobald es öffnet und kein Termin zum gewählten Tag und zur Dauer passt, siehst du den nächsten freien Termin im Buchungsfenster des Helpers und, falls vorhanden, ähnliche Helper.

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  • Warum brauche ich ein Konto zum Buchen?

    Helpore Flex ist noch nicht offen, heute gibt es also nichts zu buchen. Sobald es öffnet, läuft eine Buchung über dein Haushaltskonto: Gäste werden zur Anmeldung oder Registrierung aufgefordert, und bist du als Helper angemeldet, meldest du dich zuerst ab und fährst mit einem Haushaltskonto fort.

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  • Preise und Schweizer Mindestlöhne für Haushaltsbeschäftigung

    Helpore prüft den Tarif des Helpers gegen den anwendbaren gesetzlichen Schweizer Mindestlohn für Dienstleistung, Ort, Qualifikation, Erfahrung und Datum. Höhere Tarife sind möglich.

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  • Wie funktionieren die Helpore-Gebühren für flexible Buchungen?

    Helpore Flex ist noch nicht offen; diese Gebühren gelten ab der Öffnung. Die Helpore-Gebühr wird pauschal CHF 3.50 pro gebuchter Stunde inklusive MWST betragen, gleich für jede Stunde und jeden Helper, und sie ist im vollständigen Haushaltsbetrag enthalten, den du vor der Bestätigung siehst. Wird eine über Helpore Flex gefundene Beziehung regelmässig, fällt einmalig eine Vermittlungsgebühr von CHF 29.00 an, und die Gebühren, die du in den letzten 90 Tagen für Buchungen mit demselben Helper bezahlt hast, werden angerechnet.

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  • Wie funktionieren Zahlungen und Rückerstattungen?

    Helpore Flex ist noch nicht offen, deshalb gibt es heute keine Buchungszahlungen und keine Rückerstattungen. Mit Helpore Admin zahlst du die Lohnkosten des Monats per QR-Rechnung; mit Helpore Admin Light zahlst du Lohn und Beiträge selbst. Sobald Helpore Flex öffnet, geht die Rückerstattung für einen stornierten Einsatz auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, nach der Stornoregel, die du vor der Bestätigung siehst.

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  • Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?

    Helpore Flex ist noch nicht offen, deshalb gibt es heute keine Buchungen zu ändern. Sobald es öffnet, änderst oder stornierst du einen Einsatz in deinen Buchungen, und die Stornoregel wird vor der Bestätigung angezeigt. Mit Helpore Admin Light oder Helpore Admin erfasst du geänderte Stunden für den Monat, und dein Helper bestätigt sie.

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Wenn etwas passiert

  • Bei einem Einsatz ist etwas kaputtgegangen oder jemand hat sich verletzt. Was mache ich?

    Helpore Flex ist noch nicht offen; diese Antwort gilt für Helpore Admin und Helpore Admin Light. Dein Haushalt ist Arbeitgeber und bei jeder Deckung für deinen Helper Versicherungsnehmer; Helpore vereinbart die Konditionen. Verletzt sich dein Helper bei der Arbeit, gilt die obligatorische Unfallversicherung, und den Unfall meldest du selbst der Versicherung; bietet deine Ausgleichskasse das vereinfachte Verfahren an, schliesst die Ausgleichskasse diese Deckung in deinem Namen ab. Beschädigt dein Helper etwas von dir, haftet er für Schaden, den er absichtlich oder fahrlässig verursacht, soweit es die Arbeit, ihr Risiko und die Fähigkeiten zulassen, die du erwarten durftest (Art. 321e OR); sprich zuerst mit deinem Helper darüber. Für Schaden an anderen Personen oder ihren Sachen haftest du als Arbeitgeber, ausser du hast alle gebotene Sorgfalt angewendet (Art. 55 OR); was deine Police deckt, sagt dir deine Privathaftpflichtversicherung, und Helpore bietet heute keine Haftpflichtdeckung an. Mach am selben Tag Fotos, melde den Fall deiner Versicherung und schreib dann Helpore, was passiert ist.

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  • Mein Helper ist krank. Zahle ich den Lohn weiter?

    Ja: Kann dein Helper wegen Krankheit nicht arbeiten, zahlst du den Lohn nach Art. 324a OR weiter, so lange, wie es das Gesetz und der Normalarbeitsvertrag deines Kantons vorsehen. Dein Vertrag sagt auch, ob dich dein Kanton verpflichtet, deinen Helper gegen Erwerbsausfall bei Krankheit zu versichern. Helpore schickt nie von sich aus jemand anderen an die Stelle deines Helpers. Welche Dauer für dich gilt, siehst du in deinem Vertrag unter Dokumente. Helpore Flex ist noch nicht offen. Sobald es offen ist und ein stundenweise gebuchter Helper krank wird, geht nichts von selbst an einen anderen Helper: Du wählst einen anderen Helper, ein anderes Datum oder sagst kostenlos ab.

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  • Schwangerschaft: Was gilt für mich als Arbeitgeber?

    Kann dein Helper wegen der Schwangerschaft nicht arbeiten, zahlst du den Lohn nach Art. 324a OR weiter, wie bei einer Krankheit. Die Lohnfortzahlung bei Mutterschaft richtet sich nach Art. 324a OR, Art. 329f OR und dem EOG; ist dein Helper für diesen Fall obligatorisch versichert, gilt Art. 324b OR. Nach der Probezeit verbietet dir das Gesetz, während der Schwangerschaft und in den sechzehn Wochen nach der Geburt zu kündigen; eine Kündigung in dieser Zeit ist nichtig (Art. 336c OR). Beim Kündigen fragt Helpore nicht nach einer Schwangerschaft; schreib deshalb Helpore, bevor du die Stunden änderst oder kündigst.

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  • Die Person, die unseren Helper angestellt hat, ist gestorben. Wie geht es weiter?

    Unser herzliches Beileid. Nach Art. 338a OR geht das Arbeitsverhältnis auf die Erben über. Wurde es wesentlich mit Rücksicht auf diese Person eingegangen, etwa zu ihrer Betreuung oder Pflege, endet es mit dem Tod, und der Helper kann angemessenen Ersatz des Schadens aus der vorzeitigen Beendigung verlangen. Handeln können die Erben gemeinsam oder die im Testament eingesetzte Willensvollstreckerin oder der Willensvollstrecker. In Helpore lässt sich das Konto noch nicht an die Erben übergeben; schreib deshalb Helpore mit dem Todesschein und der Erbbescheinigung oder dem Willensvollstreckerzeugnis, bevor du daran etwas änderst.

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  • Was ist der kürzeste Einsatz, den ich buchen kann?

    Helpore Flex ist noch nicht offen. Sobald es offen ist, legt jeder Helper pro Dienstleistung eine Mindestdauer fest, in Schritten von 30 Minuten; legt ein Helper keine fest, sind es 1 Stunde. Du siehst sie unter dem Preis auf der Karte des Helpers und beim Wählen der Dauer, so buchst du nie weniger. Mit deinem eigenen Helper in Helpore Admin oder Helpore Admin Light gelten die Stunden, die in deinem Vertrag vereinbart sind. Du findest sie in deinem Vertrag unter Dokumente.

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  • Kann ich zu einem anderen Helper wechseln?

    Ja, und die Wahl liegt immer bei dir: Helpore wechselt deinen Helper nie von sich aus. In Helpore Admin kündigst du den bestehenden Vertrag in der App, und das Enddatum wird mit der geltenden Kündigungsfrist abgeglichen. Solange die Frist läuft, kannst du die Kündigung mit dem Einverständnis deines Helpers in der App zurückziehen; sonst schliesst du danach einen neuen Vertrag mit dem Helper, den du wählst. Öffne dazu den Vertrag deines Helpers in Helpore Admin. Helpore Flex ist noch nicht offen. Sobald es offen ist, wählst du für jede Buchung den Helper, und kann dein Helper eine Buchung nicht übernehmen, gibt Helpore sie nie von sich aus einem anderen Helper: Du wählst einen anderen Helper, ein neues Datum oder sagst kostenlos ab.

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  • Ich muss einen Einsatz absagen. Was kostet das?

    Helpore Flex ist noch nicht offen. Sobald es offen ist, gilt für einen Einsatz: Bis der Helper bestätigt, ist die Absage kostenlos und du bekommst alles zurück; danach und mehr als 48 Stunden vor dem Einsatz bekommst du den Betrag abzüglich der Helpore-Gebühr zurück; später gibt es keine Rückerstattung, und der Helper wird bezahlt. Mit deinem eigenen Helper in Helpore Admin oder Helpore Admin Light vereinbarst du eine Änderung mit deinem Helper. Der Monat wird nach den Stunden in deinem Vertrag abgerechnet, abzüglich der Stunden, die dein Helper als nicht gearbeitet bestätigt hat. Eine Vertragsstunde, die du selbst absagst, bleibt geschuldet, weil dein Helper die Arbeit angeboten hat (Art. 324 OR). Bist du unsicher, was du schuldest, schreib Helpore, bevor der Monat abgerechnet wird.

    Hat das deine Frage beantwortet?

  • Mein Helper hat diesen Monat keine Stunden gearbeitet. Was zahle ich?

    Ein Monat wird nach den Stunden in deinem Vertrag abgerechnet, abzüglich der Stunden, die dein Helper als nicht gearbeitet bestätigt hat. Eine Vertragsstunde, die du selbst absagst, bleibt geschuldet, weil dein Helper die Arbeit angeboten hat (Art. 324 OR). Bleibt keine bezahlte Stunde übrig, wird der Monat mit null abgerechnet: kein Lohn, keine Beiträge, nichts zu melden; die Gebühr für Helpore Admin oder Helpore Admin Light läuft weiter. Nach 2 abgerechneten Monaten in Folge mit null fragt dich Helpore einmal, ob du das Arbeitsverhältnis angemeldet lassen oder kündigen willst, und nichts geschieht, bevor du wählst; kündigst du, bereitet Helpore die Schlussdokumente und die Abmeldung vor. Gegen Berufsunfälle ist dein Helper an jedem Tag versichert, an dem er für dich arbeitet. Die Deckung für Nichtberufsunfälle, die nur Helpers haben, die mindestens 8 Stunden pro Woche für dich arbeiten, endet einunddreissig Tage nach dem letzten Tag, an dem mindestens der halbe Lohn geschuldet war, und beginnt mit der nächsten bezahlten Arbeit wieder; die Versicherung muss dir anbieten, sie um bis zu sechs Monate zu verlängern (Art. 3 UVG, Art. 13 UVV). Eine Krankentaggeldversicherung, falls du sie abgeschlossen hast, richtet sich nach den hinterlegten Bedingungen der Versicherung.

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  • Wo finde ich die Versicherung für meinen Helper?

    Dein Haushalt ist Versicherungsnehmer, also läuft jede Police auf deinen Namen. Öffne die Karte des Vertrags deines Helpers in Helpore Admin oder Helpore Admin Light; dort stehen die Deckungen für dieses Arbeitsverhältnis. Deinen unterschriebenen Vertrag und die Dokumente des Arbeitsverhältnisses findest du unter Dokumente.

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  • Wann wird Geld abgebucht, und wann bekommt mein Helper den Lohn?

    Helpore Admin: Die QR-Rechnung für den Lohn eines Monats ist am 20. des Monats fällig, und dein Helper bekommt den Lohn am 25. des Monats. Wird ein Monat erst spät erstellt, ist er 5 Tage nach Ausstellung fällig, und der Lohn folgt 2 Tage danach. Du zahlst jeden Monat diese eine QR-Rechnung: den Bruttolohn plus deine Beiträge und die Versicherung. In deinem Namen überweist Helpore deinem Helper den Nettolohn und den Rest an die zuständigen Stellen und die Versicherung und behält nichts davon. Die Gebühr für Helpore Admin wird separat verrechnet. Helpore Admin Light: Helpore nimmt keinen Lohn entgegen; du zahlst deinen Helper selbst an dem Tag, den die vereinbarten Bedingungen nennen. Die Gebühr für Helpore Admin und Helpore Admin Light wird zu Beginn jeder gewählten Periode deiner Karte belastet oder kommt als QR-Rechnung: ausgestellt 14 Tage vor einer monatlichen und 30 Tage vor einer jährlichen Periode, fällig 30 Tage nach Ausstellung, mit einer Erinnerung 10 Tage nach Fälligkeit. Helpore Flex ist noch nicht offen; sobald es offen ist, gilt: Mit Karte wird der Betrag bei der Buchung reserviert und belastet, wenn der Helper bestätigt; mit TWINT zahlst du bei der Buchung und bekommst den ganzen Betrag zurück, wenn der Helper ablehnt oder nicht rechtzeitig antwortet; die QR-Rechnung gibt es nur, wenn der erste Einsatz mindestens 7 Tage entfernt ist, zahlbar innert 2 Arbeitstagen; in einer wöchentlichen Serie zahlst du die erste Woche mit Karte oder TWINT und jede weitere Woche per QR-Rechnung, fällig 2 Arbeitstage vor ihrem Beginn. Der Lohn des Helpers wird freigegeben, wenn der Einsatz abgeschlossen ist, und mit der nächsten Auszahlung am Mittwoch überwiesen.

    Wann Geld abgebucht wird
    Helpore Admin · QR-Rechnung für den LohnWann es abgebucht wird: Fällig am 20. des Monats; ein spät erstellter Monat 5 Tage nach AusstellungWann dein Helper den Lohn bekommt: Am 25. oder 2 Tage nachdem ein später Monat bezahlt ist
    Helpore Admin Light · LohnWann es abgebucht wird: Helpore nimmt keinen Lohn entgegen; du zahlst deinen Helper selbstWann dein Helper den Lohn bekommt: An dem Tag, den die vereinbarten Bedingungen nennen
    Helpore Admin und Helpore Admin Light · Gebühr mit KarteWann es abgebucht wird: Zu Beginn jeder gewählten Periode, monatlich oder jährlichWann dein Helper den Lohn bekommt: Kein Lohn in dieser Zahlung
    Helpore Admin und Helpore Admin Light · Gebühr per QR-RechnungWann es abgebucht wird: Ausgestellt 14 Tage vor einer monatlichen und 30 Tage vor einer jährlichen Periode; fällig 30 Tage nach Ausstellung; eine Erinnerung 10 Tage nach FälligkeitWann dein Helper den Lohn bekommt: Kein Lohn in dieser Zahlung
    Helpore Flex ist noch nicht offen; diese Zeilen gelten erst, wenn es offen ist.
    Helpore Flex · KarteWann es abgebucht wird: Bei der Buchung reserviert, belastet, wenn der Helper bestätigtWann dein Helper den Lohn bekommt: Freigegeben nach dem Einsatz, überwiesen mit der nächsten Auszahlung am Mittwoch
    Helpore Flex · TWINTWann es abgebucht wird: Bei der Buchung bezahlt; der ganze Betrag kommt zurück, wenn der Helper ablehnt oder nicht rechtzeitig antwortetWann dein Helper den Lohn bekommt: Freigegeben nach dem Einsatz, überwiesen mit der nächsten Auszahlung am Mittwoch
    Helpore Flex · QR-RechnungWann es abgebucht wird: Nur, wenn der erste Einsatz mindestens 7 Tage entfernt ist; zahlbar innert 2 ArbeitstagenWann dein Helper den Lohn bekommt: Freigegeben nach dem Einsatz, überwiesen mit der nächsten Auszahlung am Mittwoch
    Helpore Flex · wöchentliche SerieWann es abgebucht wird: Erste Woche sofort mit Karte oder TWINT; jede weitere Woche per QR-Rechnung, fällig 2 Arbeitstage vor ihrem BeginnWann dein Helper den Lohn bekommt: Freigegeben nach dem Einsatz, überwiesen mit der nächsten Auszahlung am Mittwoch

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Weitere Fragen

  • Wie werden Streitfälle behandelt?

    Der erste Schritt ist die direkte Klärung über die Nachrichtenfunktion. Falls nötig, kann der Fall zur Moderation an den Plattform-Support weitergegeben werden. Ergebnisse können Bewertungen und Plattformzugang beeinflussen.

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  • Wie funktionieren Bewertungen?

    Es gibt zwei Bewertungen: Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen und Kommentar sowie Zuverlässigkeit anhand automatisch erfasster Faktoren wie Stornierungen und Pünktlichkeit. Abzeichen belohnen dauerhaft starke Leistung.

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  • Kann ich Helpers speichern und vor der Buchung schreiben?

    Ja. Eingeloggte Haushalte können Helpers speichern und per Nachricht Details vor der Buchung klären. Ohne Anmeldung wirst du zuerst zur Anmeldung oder Registrierung weitergeleitet.

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  • Brauche ich ID-Verifizierung und Vollmachtsschritte?

    Ja, je nach Einrichtung sind Verifizierungsschritte für Arbeitgeberdaten und gesetzliche Vorgaben erforderlich. In deinem Arbeitsbereich kannst du Ausweisdokumente hochladen und notwendige Vollmachtsschritte abschliessen.

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  • Eine Buchung über Helpore Flex ist noch nicht offen

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Die Warteliste ist kostenlos, verpflichtet dich zu nichts und schickt dir am Tag der Öffnung eine einzige E-Mail. Beschäftigst du bereits einen Helper, sind Helpore Admin Light und Helpore Admin schon heute offen. Dein Haushalt ist in jedem Fall der Arbeitgeber.

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  • Dein Vertragspaket: Was nach deiner Unterschrift passiert

    Wie du unterschreibst, hängt von deinem Helper ab, und dein Bildschirm zeigt dir, welcher Weg für dich gilt. Führst du nur einen Helper, den du bereits beschäftigst, nimmst du Vollmacht und Arbeitsvertrag auf dem Bildschirm an, und das Paket ist sofort vollständig. Nutzt du Helpore Flex oder einen über Helpore gefundenen Helper, braucht das Paket die Schriftform: Überall, wo Helpore die Administration mit deiner Vollmacht führt, hat die Aufsichtsbehörde für die Arbeitsvermittlung die Schriftform bestätigt, darum reicht eine Unterschrift am Bildschirm nicht. Du druckst das Dokument aus (von einem anderen Gerät, wenn dieses nicht drucken kann), unterschreibst es von Hand und lädst ein Foto oder einen Scan hoch; eine Kollegin oder ein Kollege bei Helpore prüft es, und du siehst das Ergebnis auf demselben Bildschirm. Akzeptiert die zuständige Stelle in deinem Kanton nur das unterschriebene Original auf Papier, schickst du es uns per Post. Wenn du einen Scan hochlädst, bleibt das unterschriebene Original bei dir. Helpore Admin Light erstellt keinen Arbeitsvertrag: Du bestätigst die vereinbarten Bedingungen in Helpore, und ein Helper mit Helpore-Konto bestätigt sie ebenfalls. Willst du einen schriftlichen Vertrag oder brauchst du einen für eine L- oder B-Bewilligung, kannst du den Mustervertrag des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) auf seco.admin.ch verwenden. Bei der Ausgleichskasse meldest du dich selbst an.

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  • Die Stelle in deinem Kanton will das Original per Post

    Manche Stellen akzeptieren nur ein unterschriebenes Original auf Papier. Wo das gilt, nennt dein Bildschirm die Stelle und die Adresse, an die du es schickst. Während der Umschlag unterwegs ist, läuft alles andere in deiner Einrichtung weiter; nur die Anmeldung bei dieser Stelle wartet. Sobald das Original bei uns ist, vermerken wir es auf deinem Dokument als erhalten, das Datum erscheint auf deinem Bildschirm, und die wartende Anmeldung startet. Zeigt dein Bildschirm noch immer, dass wir warten, obwohl der Umschlag längst da sein müsste, schreib uns mit dem Tag, an dem du ihn aufgegeben hast.

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  • Warum kann ich noch nicht buchen?

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Bewilligungen für die private Arbeitsvermittlung und den Personalverleih nach Schweizer Bundesrecht vorliegen. Bis dahin bleiben Profile, Verfügbarkeiten und Preise sichtbar. Auf jedem Profil kannst du dich auf die Warteliste eintragen, dann erhältst du am Tag der Öffnung eine einzige E-Mail.

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  • Kostet der Eintrag auf der Warteliste etwas?

    Nein. Der Eintrag verpflichtet dich zu nichts, und Helper zahlen Helpore nie etwas.

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  • Was kostet Helpore Admin für eine weitere Person?

    Ab der zweiten Person, die du über Helpore Admin anstellst, kostet das Abonnement den Preis für weitere Personen, pro Monat oder pro Jahr, solange dein erstes Abonnement läuft. Endet das erste Abonnement, gilt für das nächste der volle Preis ab seiner nächsten Abrechnungsperiode; rückwirkend ändert sich nichts. Die genauen Beträge findest du auf der Preisseite.

    Preise ansehen

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  • Kann ich statt eines Stundenlohns einen Monatslohn vereinbaren?

    Ja. In Helpore Admin wählst du die Lohnform, bevor du die Beträge eingibst. Beim Monatslohn werden die Ferien als bezahlte freie Zeit bezogen und der Lohn bleibt gleich, deshalb gibt es keinen Ferienzuschlag in Prozent; der Bildschirm zeigt dir den Stundenansatz, der sich aus deinem Lohn und den vereinbarten Wochenstunden ergibt. Den Lohn eines Vertrags mit Monatslohn änderst du zurzeit, indem du uns schreibst.

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  • Meine Ausgleichskasse übernimmt die Unfallversicherung. Brauche ich trotzdem eine Police?

    Nicht für die obligatorische Unfallversicherung, wenn deine Ausgleichskasse das anbietet und du im vereinfachten Abrechnungsverfahren bist. Dann rechnet die Ausgleichskasse die Unfallprämien zusammen mit den Beiträgen ab und schliesst die Police in deinem Namen ab. Versicherungsnehmer bleibst du, und einen Unfall meldest du selbst der Unfallversicherung. In diesem Fall enthält das Versicherungsangebot diese Deckungen nicht. Ist der Weg über die Ausgleichskasse für deinen Kanton nicht bestätigt, wird die Deckung über einen Versicherer eingerichtet, und Zusatzdeckungen laufen in jedem Kanton über einen Versicherer.

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  • Kann mein Helper das Arbeitsverhältnis im eigenen Konto sehen?

    Ja, mit deiner Einladung. Öffne in Helpore Admin das Arbeitsverhältnis und biete den Portalzugang an. Du gibst die private E-Mail-Adresse deines Helpers ein und prüfst sie, und nichts geht raus, bevor du auf Senden drückst. Dein Helper bestätigt die Einladung im eigenen Konto und sieht danach dieses eine Arbeitsverhältnis: den Vertrag, die monatlichen Dokumente und die Daten darin. Lehnt dein Helper ab, wird nichts verknüpft, und du kannst den Zugang erneut anbieten. Bis dein Helper bestätigt hat, kannst du die Einladung zurückziehen, danach jederzeit den Zugang entziehen. Damit endet die Ansicht im Portal; das Arbeitsverhältnis, die Lohnpflichten, die Dokumente und die Aufzeichnungen bleiben alle bestehen. Jeder Schritt wird im Zugangsprotokoll festgehalten, das du lesen kannst. Dein Haushalt bleibt der Arbeitgeber, und dein Helper zahlt Helpore nichts.

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  • Passwort zurücksetzen
  • Buchung ändern/stornieren
  • Zahlungen & Rückerstattungen
  • Preise & Schweizer Haushalts-Mindestlöhne
  • Verifizierung & Dokumente

Für Helper

Am Tag des Einsatzes

  • Ich stehe vor der Tür und niemand öffnet: Was mache ich?

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Deshalb gibt es noch keine Einsätze über Helpore Flex zu melden. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light vereinbarst du deine Arbeitstage mit deinem Haushalt, und er ist dein Arbeitgeber. Öffnet niemand, ruf deinen Haushalt direkt an oder schreib ihm.

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  • Ich finde die Adresse nicht: Was mache ich?

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Deshalb gibt es noch keine Buchungen über Helpore Flex. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light gibt dir dein Haushalt die Adresse, denn er ist dein Arbeitgeber. Findest du sie nicht, ruf deinen Haushalt direkt an oder schreib ihm.

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  • Ich kann zu einem Einsatz nicht kommen: Was mache ich?

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Deshalb gibt es noch keine Einsätze über Helpore Flex. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light ist dein Haushalt dein Arbeitgeber: Sag ihm direkt und so früh wie möglich, dass du nicht kommen kannst. Je früher er es weiss, desto besser kann er planen.

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  • Ich fühle mich bei einem Haushalt nicht sicher: Was mache ich?

    Geh sofort; deine Sicherheit geht vor. Bist du in Gefahr, ruf 117 für die Polizei oder 144 für die Sanität. Wenn du in Sicherheit bist, schreib dem Support in Helpore Pro und erzähl uns, was passiert ist. Deine Nachricht liest eine Person bei Helpore.

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Dein Lohn

  • Wann kommt mein Lohn?

    Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. Bei Helpore Admin geht der Lohn deines Haushalts über Helpore und kommt an dem Zahltag bei dir an, den dein Vertrag nennt, am 25. des Monats, wenn er nichts anderes sagt. Bei Helpore Admin Light zahlt dich dein Haushalt direkt am vereinbarten Tag. Helpore behält nichts von deinem Lohn, und du zahlst Helpore nie eine Gebühr. Halte deine Bankangaben in den Einstellungen aktuell, damit sich nichts verzögert.

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  • Mein Lohn ist nicht angekommen: Was mache ich?

    Schau zuerst in Helpore Pro in deine Lohnabrechnung, deinen Beleg dafür, was dir zusteht. Bei Helpore Flex und Helpore Admin geht dein Lohn über Helpore, schreib also dem Support in Helpore Pro, und wir gehen dem nach. Helpore streckt keinen Lohn anstelle deines Haushalts vor; wir bitten den Haushalt, auf anderem Weg zu zahlen. Bei Helpore Admin Light zahlt dich dein Haushalt direkt: Frag zuerst ihn, und schreib dem Support, wenn der Lohn dann immer noch fehlt. Dein Haushalt bleibt dein Arbeitgeber und schuldet dir den Lohn.

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Deine Situation

  • Ich beziehe Arbeitslosenentschädigung: Darf ich arbeiten?

    Ja, du darfst arbeiten, während du Arbeitslosenentschädigung beziehst. Gib jeden Lohn von jedem Haushalt im monatlichen Formular «Angaben der versicherten Person» an deine Arbeitslosenkasse an. Jeder Haushalt, der dich anstellt, ist dein Arbeitgeber und bestätigt die Bescheinigung über Zwischenverdienst für die Monate, in denen du für ihn gearbeitet hast. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light schaltest du «Ich beziehe Arbeitslosenentschädigung für dieses Arbeitsverhältnis» ein: Nach jedem abgerechneten Monat bereitet Helpore die Bescheinigung aus deiner Lohnabrechnung vor, der Haushalt beantwortet die Fragen an den Arbeitgeber und bestätigt sie, und sie erscheint in deinen Dokumenten, damit du sie mit der Lohnabrechnung deiner Arbeitslosenkasse einreichst. Verlangt deine Kasse eine handschriftliche Unterschrift, druckt der Haushalt die Bescheinigung aus, unterschreibt sie und gibt sie dir. Helpore sendet sie nie an die Kasse. Bei jeder anderen Arbeit bitte den Haushalt um seine unterschriebene Bescheinigung, sobald der Monat vorbei ist.

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  • Ich habe das Rentenalter erreicht: Darf ich weiterarbeiten?

    Ja, du darfst nach dem AHV-Referenzalter weiterarbeiten. AHV-Beiträge fallen dann nur noch auf dem Teil deines Lohns an, der bei einem Haushalt CHF 1’400.00 im Monat übersteigt. Beiträge an die Arbeitslosenversicherung werden keine mehr abgezogen. Deine Lohnabrechnung zeigt dann den Abzug für AHV/IV/EO nur auf diesem Teil und keine Zeile für die Arbeitslosenversicherung. Stimmt das Geburtsdatum, das Helpore von dir hat, nicht, schreib uns, denn deine Lohnabrechnung wird danach berechnet.

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  • Muss ich an Wochenenden und Feiertagen arbeiten?

    Deine Verfügbarkeit bestimmst du selbst. Bei Helpore Flex erreichen dich Anfragen nur in den Zeiten, die du in Helpore Pro unter Verfügbarkeit gespeichert hast; lass also die Tage weg, an denen du nicht arbeiten willst. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light gelten die Arbeitstage aus dem Vertrag mit deinem Haushalt. Bei Helpore Flex kommt der Feiertagslohn des Kantons, in dem du arbeitest, zu jeder gearbeiteten Stunde hinzu; bei Helpore Admin und Helpore Admin Light wird ein bezahlter Feiertag, der auf einen deiner vereinbarten Arbeitstage fällt, wie gewohnt bezahlt. Passe deine Verfügbarkeit an, sobald sich deine Pläne ändern.

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  • Ich arbeite für mehrere Haushalte und habe einen Unfall bei der Arbeit: Wer zahlt?

    Jeder Haushalt, der dich anstellt, muss dich ab der ersten Stunde gegen Berufsunfälle versichern. Sag es sofort dem Haushalt, bei dem du gearbeitet hast; er meldet den Unfall seiner Versicherung. Bei einem Berufsunfall zahlt die Versicherung dieses Haushalts, auch wenn du noch für andere Haushalte arbeitest. Sag auch deinen anderen Haushalten, dass du nicht kommen kannst.

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  • Ich habe einen Unfall ausserhalb der Arbeit: Bin ich versichert?

    Arbeitest du mindestens 8 Stunden pro Woche für einen Haushalt, deckt seine Unfallversicherung auch Unfälle ausserhalb der Arbeit. Arbeitest du bei jedem deiner Haushalte weniger, sind Unfälle ausserhalb der Arbeit über deine eigene Krankenkasse versichert; ein Unfall auf dem Weg zu einem Haushalt oder zurück gilt trotzdem als Berufsunfall. Prüfe, ob deine Krankenkasse die Unfalldeckung einschliesst. Deckt dich die Versicherung eines Haushalts, sag es diesem Haushalt sofort; er meldet den Unfall. Endet eine Anstellung, hört die Deckung über diesen Haushalt nicht am selben Tag auf; frag seine Versicherung, wie lange sie noch läuft.

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Weitere Fragen

  • Wer ist berechtigt, auf Helpore zu arbeiten?

    EU/EFTA-Staatsangehörige können den 90-Tage-Meldeweg vor einer Bewilligung nutzen; andere müssen die Schweizer Arbeitsberechtigung erfüllen. Wir führen dich durch die Einrichtung und fordern die erforderlichen Dokumente an.

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  • Welche Verifizierungsdokumente sind erforderlich?

    Wir erfassen deinen Ausweis und, soweit erforderlich, den Strafregisterauszug sowie Angaben zur Arbeitsberechtigung. Ein vollständiges Profil stärkt das Vertrauen der Haushalte und deine Buchungschancen.

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  • Wann aktualisiert sich das Badge ID verifiziert?

    Das ID-Badge aktualisiert sich, sobald die Verifizierung im System erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn deine Dokumente genehmigt sind, das Badge aber fehlt, kontaktiere den Support zur Prüfung deines Profilstatus.

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  • Wie richte ich meine Einsatzgebiete sinnvoll ein?

    Hinterlege ein oder mehrere Einsatzgebiete per PLZ, Stadt oder genauer Adresse mit Radius. Realistische Gebiete verbessern Suchtreffer und passende Buchungsvorschläge.

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  • Was ist der erweiterte Einsatzgebiet-Modus?

    Im erweiterten Modus weist du Gebiete bestimmten Wochentagen zu, einschliesslich Wochenende. Die Suche kann weiterhin alle Gebiete finden; bei der Buchung wird dann nach den bedienten Tagen des gewählten Gebiets gefiltert.

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  • Wie beeinflussen Verfügbarkeitsregeln Buchungen?

    Wochenzeiten, Blocker und Urlaube, Mindestvorlauf und Buchungsfenster bestimmen gemeinsam, welche Termine Haushalte buchen können. Halte diese Einstellungen aktuell, um passende Anfragen nicht zu verlieren.

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  • Mindestlöhne und lokale Durchsetzung

    Die Plattform erzwingt Schweizer Mindeststundensätze für Haushaltsbeschäftigung je Qualifikation sowie höhere lokale Mindestlöhne, wo diese gelten. Du kannst höhere Tarife anbieten.

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  • Wird der Lohn eines Helpers bei regelmässiger Arbeit reduziert?

    Nein. Dein vereinbarter Lohn wird nie rabattiert, egal wie oft ein Haushalt dich bucht und welchen Plan er wählt. Vergünstigungen für regelmässige oder grössere Buchungen betreffen nur die Gebühr von Helpore. Helpore Admin ist optional: Ein Haushalt kann dich auch über Helpore Flex regelmässig buchen oder die Administration mit Helpore Admin Light selbst führen.

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  • Wer zahlt den Lohn eines Helpers, und wie kommt er an?

    Deinen Lohn zahlt der Haushalt, der dich anstellt. Bei Helpore Flex und Helpore Admin nimmt Helpore ihn im Namen des Haushalts entgegen und leitet ihn unverändert an dich weiter. Nur die gesetzlichen Abzüge, etwa für die AHV, gehen an die zuständigen Stellen, und Helpore behält nichts von deinem Lohn. Bei Helpore Admin Light zahlt dich der Haushalt selbst. Bei Helpore Admin nennt dein Vertrag den Tag des Monats, bis zu dem dein Lohn bezahlt wird, bei Helpore Admin Light nennen ihn die vereinbarten Bedingungen; bei einem Einsatz über Helpore Flex wird dein Lohn zur Auszahlung freigegeben, sobald der Einsatz abgeschlossen ist. Ausbezahlt wird auf eine Schweizer IBAN. Bist du Bürgerin oder Bürger der EU oder EFTA und arbeitest im Meldeverfahren, wird während deines gemeldeten Aufenthalts auch eine IBAN aus einem Staat der EU oder EFTA akzeptiert. Halte deine Bankangaben in den Einstellungen aktuell, damit sich nichts verzögert.

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  • Wo finde ich Lohnabrechnungen und jährliche Lohn- und Steuerdokumente?

    Im Bereich Dokumente findest du generierte Dateien wie Lohnabrechnungen und, sofern verfügbar, jährliche Lohn- und Steuerdokumente. Auch Verifizierungsdokumente werden dort verwaltet.

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  • Wie werden Ferien und Krankheitsfälle berücksichtigt?

    Bei Stundenlohn werden Ferienlohnanteil und Feiertagszuschlag berücksichtigt. Der Bundesstandard ist 8,72 % oder 11,03 % vor dem 20. Geburtstag; strengere kantonale Zuschläge gelten bei der Buchung. Ist ein Helper krank, wird nichts automatisch ersetzt: Der Haushalt wählt einen anderen Helper, ein anderes Datum oder sagt kostenlos ab.

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  • Wie wird meine Zuverlässigkeitsbewertung berechnet?

    Die Bewertung berücksichtigt Stornierungen, Nichterscheinen, Verspätungen und Reaktionsverhalten. Wer Zusagen einhält und früh kommuniziert, schützt die eigene Zuverlässigkeitsbewertung.

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  • Wie kann ich weitere Badges erhalten?

    Öffne die Badge-Seite im Dashboard für Helpers. Für jedes Badge siehst du die erforderlichen Schritte, zum Beispiel abgeschlossene Verifizierung, Zuverlässigkeits-Meilensteine oder weitere Signale zur Profilqualität.

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  • Wie verbessere ich Sichtbarkeit und Buchungschancen meines Profils?

    Halte dein Profil vollständig: gutes Foto, klare Biografie, präzise Services und Preise, realistische Einsatzgebiete und aktuelle Verfügbarkeit. Verifizierung und zuverlässiges Verhalten verbessern zusätzlich deine Buchungschancen.

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  • Ich bin umgezogen, wie ändere ich meine Adresse

    Wenn du umziehst, änderst du deine Wohnadresse selbst, an zwei Stellen, und beide speichern dasselbe. In Helpore Pro öffnest du die Einstellungen und dort den Abschnitt Adresse, dann bearbeitest du Strasse, Nummer, Postleitzahl und Ort. Im Web öffnest du deine Profilseite und dort denselben Abschnitt. Beide speichern über denselben Weg, du siehst die neue Adresse also sofort auch auf der anderen Seite. Du musst dafür nicht noch einmal durch die Fragen der Anmeldung, und eine Adressänderung wirft dich nie einen Schritt zurück. Wenn Postleitzahl und Ort nicht zusammenpassen, sagen wir es dir vor dem Speichern. Deine Wohnadresse ist privat. Im öffentlichen Profil steht sie nie, und sie ist nicht dasselbe wie deine Einsatzgebiete, die sagen, wo du arbeiten möchtest. Wenn das Speichern nicht klappt, schreib uns, und wir korrigieren sie für dich und bestätigen innerhalb von drei Arbeitstagen.

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  • Ich kann mich nicht anmelden

    Wenn dein Passwort abgelehnt wird, sagt dir der Bildschirm in deiner Sprache, woran es liegt, und zeigt dir dort auch den nächsten Schritt. Der Bildschirm sagt nicht, ob die E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht stimmt, und das ist Absicht, damit niemand daraus ablesen kann, ob ein Konto existiert. Zwei Dinge lösen fast jeden Fall: Fordere mit Passwort vergessen ein neues Passwort an, und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du das Konto eröffnet hast. Der Link für ein neues Passwort funktioniert jetzt in jedem Browser, du kannst ihn also auf dem Handy anfordern, die Nachricht am Computer öffnen und dort fertig machen. Ist sie nicht in wenigen Minuten da, schau im Spam nach, und fordere jederzeit einen neuen an. Kommt sie trotzdem nicht, schreib uns: wir prüfen, welches Konto deines ist, senden ihn noch einmal und sagen dir, was wir gefunden haben.

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  • Wie oft schreibt mir Helpore, und wie ändere ich das

    Solange Buchungen geschlossen sind, bekommst du höchstens eine Nachricht pro Woche, die nicht auf etwas antwortet, das du getan hast, und diese eine Nachricht ist eine Übersicht. Darin findest du, was auf deinem Profil noch offen ist, jeden Punkt mit Namen, einer Handlung und einem Link. Ist nichts offen, senden wir in dieser Woche nichts. Ein paar Nachrichten liegen ausserhalb dieser Grenze, weil sie Neuigkeiten sind und keine Mahnung: ein Dokument, das bald abläuft, ein Dokument, das wir nicht annehmen konnten, und der Tag, an dem Buchungen öffnen. Wie viel du bekommst, entscheidest du. In deinen Einstellungen gibt es drei Möglichkeiten: Alles, Nur, was ich erledigen muss, und Nur der Tag, an dem Buchungen öffnen. Du kannst jederzeit wechseln, es gilt ab dem nächsten Versand. Ein Anmeldelink, ein Link zum Zurücksetzen deines Passworts und eine Nachricht, die das Gesetz verlangt, haben keinen Abmeldelink, weil sie dich immer erreichen. Alles andere schaltest du in deinen Einstellungen ab, und die wöchentliche Übersicht hat unten einen Link, der genau diese Einstellung öffnet. Du musst nie dein Konto schliessen, um unsere Nachrichten zu stoppen. Wenn das bisher der einzige Weg war, tut es uns leid.

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  • Wie schliesse ich mein Konto, und was passiert mit meinen Daten

    Du kannst dein Konto jederzeit schliessen, und du musst keinen Grund nennen, ein Wort genügt. Öffne in Helpore Pro oder im Web die Einstellungen und Konto löschen, und es ist sofort geschlossen, ausser ein Lohn oder eine Auszahlung ist noch zu dir unterwegs. Schreibst du uns lieber, schliessen wir es für dich und bestätigen innerhalb von drei Arbeitstagen. Was verschwindet: dein Profil, dein Zugang, deine Kontaktdaten und deine Adresse. Was bleibt: Lohn- und Buchhaltungsunterlagen, die wir nach Schweizer Recht zehn Jahre aufbewahren müssen, und das gilt nur, wenn du je eine Buchung über Helpore hattest. Hattest du keine, bewahren wir keine Lohnunterlagen auf. Die Ausweisdokumente, die du hochgeladen hast, bewahren wir nach der Schliessung des Kontos zwei Jahre auf und löschen sie dann. Willst du sie früher entfernt haben, schreib uns, und wir entfernen sie. Dein Profil wird in dem Moment anonymisiert, in dem das Konto geschlossen wird, und dein Zugang geht mit. Dein früherer Name, deine Adresse und deine Telefonnummer werden innerhalb eines Tages aus unseren Unterlagen gelöscht, sodass nichts, was in deinem Profil bleibt, auf dich zurückweist. Wenn es erledigt ist, schreiben wir dir einmal. Ist noch Geld zu dir unterwegs, zum Beispiel ein Lohn von einem Haushalt, der noch nicht bei dir angekommen ist, sagen wir dir, was noch offen ist, und du kannst das Konto selbst schliessen, sobald es angekommen ist. Dein Konto zu schliessen ist nicht der Weg, unsere Nachrichten zu stoppen. Dafür gibt es eine Einstellung.

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  • Warum hat mich noch kein Haushalt gebucht

    Buchungen sind bei Helpore noch für niemanden offen, eine ruhige Woche sagt also nichts über dich. Dein Profil ist bereit, so wie es ist. Helpore Flex öffnet erst, wenn die Schweizer Bewilligungen vorliegen. An diesem Tag schreiben wir dir. Du zahlst Helpore nie eine Gebühr. Der Haushalt, der dich bucht, ist dein Arbeitgeber und zahlt deinen Lohn.

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  • Für Helper: deine Rahmenvereinbarung

    Du unterschreibst die Rahmenvereinbarung einmal, und jede Buchung, die du danach annimmst, ist ein eigener Einsatz. Der Haushalt, der dich bucht, ist dein Arbeitgeber, und du zahlst Helpore nichts, nie. Drucke die Vereinbarung aus (von einem anderen Gerät, wenn dieses nicht drucken kann), unterschreibe sie von Hand und lade ein Foto oder einen Scan der unterschriebenen Seite oder, wenn du möchtest, aller Seiten hoch. Helpore verlangt eine Unterschrift von Hand. Wir prüfen sie und melden dir auf demselben Bildschirm, sobald sie akzeptiert ist. Online unterschreiben kommt später; von Hand unterschreiben geht jetzt und dauert nur ein paar Minuten. Während wir prüfen, kannst du eine Buchung ablehnen, und annehmen kannst du, sobald deine Unterschrift akzeptiert ist. Die Vereinbarung ist in der Amtssprache deines Arbeitsorts verfasst.

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  • Mein Geburtsdatum ist falsch

    Schreib uns. Wenn noch kein Haushalt deinen Lohn abrechnet, korrigiert Helpore es und hält den Grund fest; sobald deine Dokumente in Prüfung sind, kannst du es nicht mehr selbst ändern. Rechnet ein Haushalt deinen Lohn schon ab, schreib uns ebenfalls, und wir sagen dir, wer es dort korrigiert.

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  • Ein Haushalt hat mich in sein Portal eingeladen: Was passiert

    Die Einladung verknüpft ein Arbeitsverhältnis mit deinem Konto bei Helpore. Zuerst bestätigst du, dass die Einladung für dich bestimmt ist; Angaben zur Anstellung bleiben privat, bis deine Identität und dein Zugang geprüft sind. Wenn du annimmst, siehst du ab diesem Tag den Vertrag dieses Arbeitsverhältnisses, seine monatlichen Dokumente und die Daten darin. Kein anderer Haushalt erscheint, nichts über dich wird veröffentlicht, und du zahlst nichts. Der Haushalt, der dich anstellt, ist dein Arbeitgeber und bleibt es. Ist die Einladung nicht für dich, sag es auf demselben Bildschirm, und es wird nichts verknüpft. Entzieht der Haushalt den Zugang später, bleiben deine Anstellung, dein Lohn und deine Dokumente unverändert, und deine Unterlagen kannst du beim Haushalt oder bei Helpore anfragen.

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  • Deine Unterlagen, wenn du kein Helpore-Konto hast

    Du kannst Helpore auch ohne Konto um deine eigenen Unterlagen oder um eine Korrektur bitten. Bevor etwas gesendet wird, vergleicht eine Kollegin oder ein Kollege das Dokument, das du zeigst, mit dem hinterlegten Arbeitsverhältnis.

    Du brauchst kein Helpore-Konto und du zahlst Helpore nie etwas.

    Für dich gibt es drei Unterlagen: deinen unterschriebenen Vertrag, deine monatlichen Lohnabrechnungen und deinen Lohnausweis. Du kannst jede davon anfragen.

    Schreib Helpore und wähle die Kategorie für Helpers, die ihre eigenen Unterlagen anfragen. Zeig ein Dokument deiner Wahl: eine Identitätskarte, einen Pass oder eine Aufenthaltsbewilligung. Sag uns, welche Unterlagen du brauchst.

    Diese Seite betrifft nur deine eigenen Unterlagen. Die Seite gibt keinen Kontozugang und zeigt nichts über einen anderen Haushalt. Eine Korrektur geht an den Haushalt, für den du arbeitest, denn der Haushalt ist deine Arbeitgeberin oder dein Arbeitgeber; Helpore ändert nur seine eigenen Unterlagen.

    Der Haushalt, für den du arbeitest, ist deine Arbeitgeberin oder dein Arbeitgeber.

    Diese Anfrage behandeln wir direkt mit dir. Wir senden weder deine Anfrage noch deine Dokumente über den Haushalt, für den du arbeitest.

    Helpore zu meinen Unterlagen kontaktieren

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