Hilfe & Support

Helpore ist eine Schweizer Plattform, um Haushaltshilfe zu finden, zu vergleichen und zu buchen. Wir verbinden Buchung, rechtlich-administrative Unterstuetzung und Vertrauenssignale fuer klare Erwartungen auf beiden Seiten.

Das Angebot haengt von den jeweiligen Helpers ab. Haeufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten/Outdoor-Aufgaben, Haustierbetreuung, Erledigungen, Kochen/Meal Prep, Home Organization, Nachhilfe und Seniorenhilfe (nicht medizinisch).

Die Abdeckung basiert auf den hinterlegten Einsatzgebieten eines Helpers (PLZ, Stadt oder Adresse + Radius). Die Suche zeigt passende Helpers fuer Ihre Anfrage; in der Buchung wird danach zusaetzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.

Nutzen Sie ein starkes, eindeutiges Passwort, halten Sie Ihre E-Mail bestaetigt und melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geraeten ab. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff kontaktieren Sie sofort support@helpore.com.

Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identitaet, Zuverlaessigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Kriterien finden Sie im Profilbereich Badges sowie im Helper-Dashboard.

Supportanfragen senden Sie an support@helpore.com. Unsere Supportzeiten sind Montag-Freitag, 09:00-18:00 CET. Ziel ist eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten fuer Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Ablaeufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die fuer Service, Compliance und Support erforderlich sind.

Suchen Sie nach Service und Adresse, vergleichen Sie Profile und nutzen Sie dann "Verfuegbarkeit ansehen & jetzt buchen". Als eingeloggter Kunde waehlen Sie Stunden und Datum (einmalig) oder ein wiederkehrendes Setup mit Slot-Auswahl.

Die Kombination aus Service und Adresse liefert praezisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung uebernommen.

Wenn Sie aus der Suche mit Service/Adress-Kontext kommen, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsflow erhalten.

Eine erste einmalige Buchung hilft, Passung, Kommunikation und Haushaltsrhythmus zu pruefen. Wenn es gut passt, koennen wiederkehrende Buchungen bevorzugte Slots sichern und ggf. guenstigere wiederkehrende Preise bringen.

Bei einmalig waehlen Sie ein einzelnes Datum mit Slot. Bei wiederkehrend geben Sie Frequenz und Laufzeit an; wir schlagen einen wiederkehrenden Slot vor. Wenn keiner passt, zeigen wir Alternativen und ggf. aehnliche Helpers.

Falls kein passender Slot verfuegbar ist, zeigen wir den naechsten verfuegbaren Termin innerhalb des Buchungsfensters. Bei wiederkehrenden Setups zeigen wir zusaetzlich alternative Kombinationen, falls vorhanden.

Live-Buchungen laufen ueber Kundenprofile. Gaeste werden zum Login oder zur Registrierung als Kunde aufgefordert. Wenn Sie als Helper eingeloggt sind, muessen Sie sich zuerst ausloggen und als Kunde fortfahren.

Helpore erzwingt GAV-konforme Mindestsaetze je Service und Erfahrungsniveau. Helpers koennen darueberliegende Preise setzen. In der Buchungsvorschau sehen Sie Helper-Rate plus Helpore-Gebuehrenlogik.

Aktuell gelten in der Vorschau CHF 6/h fuer einmalig (<4h/Monat), CHF 4/h fuer wiederkehrend 4-8h/Monat und CHF 3/h fuer wiederkehrend >8h/Monat beim selben Helper. Der Endpreis wird vor Bestaetigung angezeigt.

Zahlungen werden ueber die Plattform abgewickelt. Wird eine Buchung innerhalb des geltenden Stornofensters storniert, werden berechtigte Rueckerstattungen auf die urspruengliche Zahlungsart zurueckgebucht.

Oeffnen Sie Ihren Buchungsbereich als Kunde und waehlen Sie die entsprechende Buchung. Vor der Bestaetigung sehen Sie die geltenden Bedingungen fuer Aenderung oder Stornierung.

Helpore unterstuetzt zentrale administrative Ablaeufe rund um Haushaltsbeschaeftigung (z. B. Sozialbeitraege im Plattformkontext und erforderliche Datenprozesse), damit Kunden den Schweizer Vorgaben entsprechen koennen.

Der erste Schritt ist die direkte Klaerung ueber die In-App-Kommunikation. Falls noetig, kann der Fall an den Plattform-Support zur Moderation eskaliert werden. Ergebnisse koennen Ratings und Plattformzugang beeinflussen.

Profile kombinieren Zufriedenheitssignale (Bewertungen/Reviews) mit Zuverlaessigkeitssignalen (z. B. Stornos und Reaktionsverhalten). Dadurch entsteht ein ausgewogeneres Bild als nur Sterne.

Ja. Eingeloggte Kunden koennen Helpers speichern und per Nachricht Details klaeren. Ohne Login werden Sie zuerst zum Kunden-Login bzw. zur Registrierung weitergeleitet.

Ja, je nach Setup sind Verifizierungsschritte fuer Arbeitgeber/Compliance erforderlich. Im Kundenbereich koennen Sie ID-Dokumente hochladen und notwendige Autorisierungsschritte abschliessen.

Helpers muessen die schweizerischen Anforderungen zur Arbeitsberechtigung entsprechend ihrem Status erfuellen. Waehren des Onboardings fuehrt Helpore durch den passenden Prozess und die Dokumentpruefungen.

Je nach Status koennen Identitaetsdokumente, Nachweise zur Arbeitsberechtigung und weitere Compliance-Unterlagen erforderlich sein. Vollstaendige, gueltige Uploads verbessern Vertrauen und Buchungsbereitschaft.

Das ID-Badge aktualisiert sich, sobald die Verifizierung im System erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn Dokumente genehmigt sind, das Badge aber fehlt, kontaktieren Sie den Support zur Pruefung Ihres Profilstatus.

Hinterlegen Sie ein oder mehrere Einsatzgebiete per PLZ, Stadt oder genauer Adresse mit Radius. Realistische Gebiete verbessern Suchtreffer und passende Buchungsvorschlaege.

Im erweiterten Modus weisen Sie Gebiete bestimmten Wochentagen zu, inklusive Wochenende. Die Suche kann weiterhin alle Gebiete finden; bei der Buchung wird dann nach den bedienten Tagen des gewaehlten Gebiets gefiltert.

Wochenzeiten, Blocker/Urlaube, Mindestvorlauf und Buchungsfenster bestimmen gemeinsam, welche Slots Kunden buchen koennen. Halten Sie diese Einstellungen aktuell, um Matches nicht zu verlieren.

Die Plattform erzwingt GAV-konforme Mindeststundenloehne nach Service und Erfahrung. Hoehere Raten sind moeglich; wiederkehrende Stufen muessen innerhalb der erlaubten Grenzen bleiben.

Optional koennen niedrigere wiederkehrende Preise ueber Wochenstunden-Schwellen definiert werden. Jede Stufe muss mindestens dem erlaubten Minimum entsprechen und darf den Basispreis nicht uebersteigen.

Die Auszahlung folgt den Prozessen fuer abgeschlossene Buchungen und Payout-Verarbeitung. Halten Sie Ihre Auszahlungsdaten in den Einstellungen aktuell, um Verzoegerungen zu vermeiden.

Im Bereich Dokumente finden Sie generierte Dateien wie Lohnabrechnungen und, sofern verfuegbar, jaehrliche Lohn-/Steuerdokumente. Auch Verifizierungsdokumente werden dort verwaltet.

Bei einmaligen Einsaetzen koennen Ferienanteile relevant sein (z. B. 8,33 %, wo anwendbar). Bei wiederkehrenden Einsaetzen haengt die Handhabung vom schweizerischen Rechtskontext und Beschaeftigungssetup ab.

Die Zuverlaessigkeit basiert auf operativem Verhalten wie Stornos, No-Shows, Puenktlichkeit und Reaktionszeit. Klare Kommunikation und Konstanz helfen, einen starken Score zu halten.

Oeffnen Sie die Badge-Seite im Helper-Dashboard. Fuer jedes Badge sehen Sie die erforderlichen Schritte, z. B. abgeschlossene Verifizierung, Zuverlaessigkeits-Meilensteine oder weitere Profilqualitaets-Signale.

Halten Sie Ihr Profil vollstaendig: gutes Foto, klare Bio, praezise Services/Preise, realistische Einsatzgebiete und aktuelle Verfuegbarkeit. Verifizierung und zuverlaessiges Verhalten verbessern die Conversion zusaetzlich.