Hilfe & Support

Allgemein

• Was ist Helpore?

  Helpore ist eine Plattform, um Haushaltsdienstleistungen in der Schweiz zu buchen. Wir verbinden Buchung, rechtliche und administrative Unterstützung sowie Vertrauenssignale, damit Haushalte und Haushaltshilfen mit klaren Erwartungen zusammenarbeiten können.

• Welche Services kann ich auf Helpore buchen?

  Das Angebot haengt von den jeweiligen Haushaltshilfen ab. Haeufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten/Outdoor-Aufgaben, Haustierbetreuung, Erledigungen, Kochen/Meal Prep, Home Organization, Nachhilfe und Seniorenhilfe (nicht medizinisch).

• Wie funktioniert die Abdeckung nach Gebiet?

  Die Abdeckung basiert auf den hinterlegten Einsatzgebieten einer Haushaltshilfe (PLZ, Stadt oder Adresse + Radius). Die Suche zeigt passende Haushaltshilfen fuer Ihre Anfrage; in der Buchung wird danach zusaetzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.

• Wie sichere ich mein Konto?

  Verwenden Sie ein starkes Passwort, halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Wenn Sie unbefugte Aktivitäten vermuten, kontaktieren Sie sofort support@helpore.com.

• Was bedeuten Trust-Badges auf Profilen von Haushaltshilfen?

  Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identitaet, Zuverlaessigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Kriterien finden Sie im Profilbereich Badges sowie im Dashboard für Haushaltshilfen.

• Wie erreiche ich den Support und wie schnell kommt eine Antwort?

  Supportanfragen senden Sie an support@helpore.com. Unsere Supportzeiten sind Montag-Freitag, 09:00-18:00 CET. Ziel ist eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

• Wie werden meine Daten verwendet?

  Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten für Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Abläufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die für Service, gesetzliche Vorgaben und Support erforderlich sind.

Für Haushalte

• Wie buche ich eine Haushaltshilfe?

  Suchen Sie nach Dienstleistung und Adresse, vergleichen Sie Profile, oeffnen Sie ein Profil und nutzen Sie "Verfuegbarkeit ansehen & jetzt buchen" fuer eine flexible Buchung. Wenn Sie bereits eine Hilfe haben oder regelmaessige vertragliche Arbeit wuenschen, nutzen Sie die Einrichtung der verwalteten Beziehung.

• Warum sollte ich mit Service und Adresse suchen?

  Die Kombination aus Service und Adresse liefert praezisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung uebernommen.

• Warum ist ein Profil manchmal fokussiert und manchmal allgemein?

  Wenn Sie aus der Suche mit Service/Adress-Kontext kommen, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsflow erhalten.

• Warum mit einer flexiblen Buchung starten?

  Flexible Buchungen helfen, Helfer zu vergleichen und nur bei Bedarf zu buchen. Sie sind fuer Haushalte ohne festen Plan und fuer niedrigere Monatsstunden mit derselben Hilfe gedacht.

• Was ist der Unterschied zwischen flexibler Buchung und verwalteter Beziehung?

  Mit flexibler Buchung reservieren Sie einen einzelnen Einsatz aus der Live-Verfuegbarkeit einer Hilfe. Die verwaltete Beziehung ist fuer regelmaessige Arbeit mit einer vertrauten oder mitgebrachten Hilfe; sie umfasst Vertrag, monatliche QR-Rechnungen, Lohnadministration und geplante Auszahlung.

• Was passiert, wenn am gewaehlten Tag kein Slot frei ist?

  Wenn an diesem Tag und fuer diese Dauer kein Termin passt, zeigen wir den naechsten flexiblen Termin im Buchungsfenster der Hilfe sowie, falls vorhanden, aehnliche Helfer.

• Warum brauche ich ein Konto zum Buchen?

  Live-Buchungen laufen über das Konto, mit dem Sie Haushaltshilfe buchen. Gäste werden zum Login oder zur Registrierung aufgefordert. Wenn Sie als Haushaltshilfe eingeloggt sind, müssen Sie sich zuerst ausloggen und mit einem Buchungskonto fortfahren.

• Preise und Schweizer Mindestloehne fuer Haushaltbeschaeftigung

  Helpore prueft den Satz der Hilfe gegen den anwendbaren gesetzlichen Schweizer Mindestlohn fuer Dienstleistung, Ort, Qualifikation, Erfahrung und Datum. Hoehere Saetze sind moeglich.

• Wie funktionieren die Helpore-Gebuehren fuer flexible Buchungen?

  Flexible Buchungsgebuehren werden pro gebuchter Stunde vor MWST berechnet: CHF 6.50/h, dann CHF 5.50/h nach 5 gebuchten Stunden und CHF 4.50/h nach 10 gebuchten Stunden mit derselben Hilfe im rollierenden Monat. Sofortzahlung per Karte oder TWINT kostet zusaetzlich CHF 1/h; Helpore-Guthaben per Schweizer QR-Bankueberweisung hat diesen Zuschlag nicht.

• Wie funktionieren Zahlungen und Rueckerstattungen?

  Zahlungen werden automatisch über die Plattform verarbeitet. Wenn eine Buchung innerhalb der zulässigen Frist storniert wird, wird eine berechtigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

• Wie aendere oder storniere ich eine Buchung?

  Öffnen Sie Ihren Buchungsbereich und wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten. Die geltenden Änderungs- und Stornobedingungen werden vor der Bestätigung angezeigt.

• Was uebernimmt Helpore rechtlich fuer mich?

  Helpore unterstützt zentrale administrative Abläufe rund um Haushaltsbeschäftigung, etwa Sozialbeiträge und erforderliche Datenverarbeitung, damit Haushalte Schweizer Anforderungen erfüllen können.

• Wie werden Streitfaelle behandelt?

  Der erste Schritt ist die direkte Klaerung ueber die In-App-Kommunikation. Falls noetig, kann der Fall an den Plattform-Support zur Moderation eskaliert werden. Ergebnisse koennen Ratings und Plattformzugang beeinflussen.

• Wie funktionieren Bewertungen?

  Es gibt zwei Bewertungen: Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen und Kommentar sowie Zuverlässigkeit anhand automatisch erfasster Faktoren wie Stornierungen und Pünktlichkeit. Abzeichen belohnen dauerhaft starke Leistung.

• Kann ich Haushaltshilfen speichern und vor der Buchung schreiben?

  Ja. Eingeloggte Haushalte können Haushaltshilfen speichern und per Nachricht Details vor der Buchung klären. Ohne Login werden Sie zuerst zur Anmeldung oder Registrierung weitergeleitet.

• Brauche ich ID-Verifizierung und Vollmachtsschritte?

  Ja, je nach Einrichtung sind Verifizierungsschritte für Arbeitgeberdaten und gesetzliche Vorgaben erforderlich. In Ihrem Arbeitsbereich können Sie Ausweisdokumente hochladen und notwendige Vollmachtsschritte abschliessen.

• Passwort zuruecksetzen
• Buchung aendern/stornieren
• Zahlungen & Rueckerstattungen
• Preise & Schweizer Haushalts-Mindestloehne
• AHV & Sozialbeitraege (Uebersicht)
• Verifizierung & Dokumente
• Streitfaelle & Loesung

Fuer Haushaltshilfen