Aide et support

Helpore est une plateforme suisse pour trouver, comparer et réserver du helper à domicile. Nous combinons réservation, support légal et administratif, et signaux de confiance pour que foyers et helpers travaillent avec des attentes claires.

Les services dependent de chaque helper. Les categories frequentes incluent menage, garde d'enfants, jardinage/taches exterieures, garde d'animaux, courses, cuisine/meal prep, organisation de la maison, soutien scolaire et helper a domicile senior (non medicale).

La couverture depend des zones de service configurees par chaque helper (NPA, ville ou adresse + rayon). La recherche affiche les profils qui correspondent a votre demande, puis la reservation filtre selon les jours servis et les regles de reservation de cette zone.

Utilisez un mot de passe fort et unique, gardez votre e-mail verifie et deconnectez-vous des appareils partages. Si vous soupconnez une activite non autorisee, contactez immediatement support@helpore.com.

Les badges resument des signaux de confiance obtenus, comme l'identite verifiee, la fiabilite et d'autres jalons de performance. Consultez la section badges du profil et la page badges du tableau de bord helper pour les criteres.

Envoyez vos demandes a support@helpore.com. Les heures de support sont lundi-vendredi, 09:00-18:00 CET, avec un objectif de reponse sous 2 jours ouvrables.

Nous utilisons les données de compte et de réservation pour les fonctions principales de la plateforme, les démarches légales et administratives et les contrôles de sécurité. Nous traitons uniquement les données nécessaires au service, aux exigences légales et au support.

Cherchez par service et adresse, comparez les profils, ouvrez un helper, puis utilisez "Voir disponibilites et reserver" pour une reservation flexible. Si vous avez deja un helper ou voulez un travail regulier sous contrat, utilisez Helpore Admin.

L'utilisation conjointe du service et de l'adresse donne des resultats plus precis. Cela filtre par service propose et zone couverte, puis transmet ce contexte dans le profil et la reservation.

Si vous ouvrez un profil depuis la recherche avec contexte service/adresse, la vue est adaptee a cette selection. Les liens partages directs affichent un profil plus general. Le contexte de reservation est conserve dans le parcours de reservation.

La réservation flexible aide à comparer les helpers et à réserver seulement quand vous en avez besoin. Elle est conçue pour les foyers sans horaire fixe et pour moins d’heures mensuelles avec le même helper.

La reservation flexible permet de reserver une seule intervention selon la disponibilite en direct d’un helper. Helpore Admin sert au travail regulier avec un helper de confiance, importee ou trouvee via Flex que vous voulez garder; il comprend contrat signe, factures QR mensuelles, paie et versement planifie.

Si aucun creneau ne correspond a ce jour et a cette duree, nous affichons le prochain creneau flexible dans la fenetre de reservation du helper et, si possible, des helpers similaires.

La réservation en temps réel utilise le compte avec lequel vous réservez du helper à domicile. Les visiteurs sont invités à se connecter ou à créer un compte. Si vous êtes connecté comme helper, vous devez d’abord vous déconnecter puis continuer avec un compte de réservation.

Helpore controle que le taux du helper respecte le minimum legal suisse applicable au service, au lieu, a la qualification, a l’experience et a la date. Les helpers peuvent fixer des taux plus eleves.

Les frais de réservation flexible sont facturés par heure réservée avant TVA selon des paliers mensuels avec le même helper : CHF 6.50/h, puis CHF 5.50/h après 5 heures réservées, puis CHF 4.50/h après 10 heures réservées. Le paiement instantané par carte, carte de débit ou TWINT ajoute CHF 1/h. Le crédit par paiement QR suisse n’ajoute pas ce supplément instantané, car les virements bancaires sont rapprochés avant utilisation.

Les paiements sont traites via la plateforme. Si une reservation est annulee dans le delai applicable, les remboursements eligibles sont renvoyes au moyen de paiement initial.

Ouvrez votre espace de réservations et sélectionnez la réservation concernée. Les conditions de modification ou d’annulation applicables sont affichées avant confirmation.

Helpore prend en charge les démarches administratives clés liées à l’emploi domestique, par exemple les cotisations sociales et les données requises, afin d’aider les foyers à respecter les exigences suisses.

Commencez par une resolution directe via la messagerie in-app. Si necessaire, escaladez au support plateforme pour moderation et revue. Les resultats peuvent affecter les notes et l'acces futur.

Les profils combinent des signaux de satisfaction (notes/avis) et de fiabilite (par exemple annulations et reactivite). Cela donne une vue plus complete que les etoiles seules.

Oui. Les foyers connectés peuvent sauvegarder des helpers et utiliser la messagerie pour clarifier les détails avant réservation. Sans connexion, vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte.

Oui, selon le parcours, certaines étapes de vérification sont nécessaires pour finaliser la configuration employeur/conformité. Dans votre espace, vous pouvez téléverser votre ID et compléter les étapes d’autorisation requises.

Les helpers doivent remplir les exigences suisses d'eligibilite au travail selon leur statut. Pendant l'inscription, Helpore guide le parcours requis et les verifications documentaires.

Nous collectons votre pièce d’identité et, si nécessaire, l’extrait du casier judiciaire ainsi que les informations d’autorisation de travail. Un profil complet renforce la confiance des foyers et les chances de réservation.

Le badge ID se met a jour une fois la verification confirmee avec succes dans le systeme. Si vos documents sont approuves mais que le badge n'apparait pas, contactez le support pour verifier l'etat de votre profil.

Ajoutez une ou plusieurs zones via NPA, ville ou adresse precise avec rayon. Des zones realistes ameliorent la precision des resultats de recherche et des suggestions de reservation.

Le mode avance permet d'affecter des zones differentes a des jours de semaine specifiques, y compris le week-end. La recherche peut toujours trouver toutes les zones configurees, puis la reservation filtre selon les jours servis de la zone choisie.

Vos horaires hebdomadaires, blocages/vacances, délai minimum et fenêtre future déterminent les créneaux que les foyers peuvent réserver. Gardez ces réglages à jour pour ne pas manquer de mises en relation.

La plateforme applique les minimums horaires suisses de l'emploi domestique selon la qualification, ainsi que les minima locaux plus eleves lorsqu'ils s'appliquent. Vous pouvez definir des tarifs plus eleves.

Au lancement, le salaire du helper n’est pas reduit dans les reservations flexibles. Le travail regulier passe par Helpore Admin: le salaire convenu est protege et Helpore facture des frais fixes mensuels ou annuels, sans pourcentage du salaire.

Les paiements sont effectués par prestation terminée, même lorsque les foyers paient des forfaits à l’avance. Les helpers soumises à la procédure d’annonce peuvent utiliser des alternatives prises en charge jusqu’à disposer d’un IBAN suisse.

Utilisez la section Documents pour acceder aux fichiers generes (fiches de paie et documents annuels salaire/impot lorsqu'ils sont disponibles). Les documents de verification y sont aussi geres.

Pour le travail horaire, la part vacances plus le supplement jours feries est incluse lorsque requis. Le defaut federal est 8,72 % ou 11,03 % avant 20 ans; les supplements cantonaux plus stricts s'appliquent a la reservation.

La fiabilite reflète le comportement operationnel : annulations, absences, ponctualite et reactivite. Une communication claire et une execution reguliere aident a conserver un bon score.

Ouvrez la page Badges dans votre tableau de bord helper. Chaque badge affiche les etapes necessaires, par exemple verification completee, jalons de fiabilite ou autres signaux de qualite de profil.

Gardez un profil complet : photo claire, bio solide, services/tarifs precis, zones de service realistes et disponibilites a jour. La verification completee et une fiabilite constante ameliorent aussi la conversion.