Aide et support

Helpore est une plateforme suisse pour trouver, comparer et reserver une aide a domicile. Nous combinons la reservation, le support legal/administratif et des signaux de confiance pour fixer des attentes claires des deux cotes.

Les services dependent de chaque helper. Les categories frequentes incluent menage, garde d'enfants, jardinage/taches exterieures, garde d'animaux, courses, cuisine/meal prep, organisation de la maison, soutien scolaire et aide a domicile senior (non medicale).

La couverture depend des zones de service configurees par chaque helper (NPA, ville ou adresse + rayon). La recherche affiche les profils qui correspondent a votre demande, puis la reservation filtre selon les jours servis et les regles de reservation de cette zone.

Utilisez un mot de passe fort et unique, gardez votre e-mail verifie et deconnectez-vous des appareils partages. Si vous soupconnez une activite non autorisee, contactez immediatement support@helpore.com.

Les badges resument des signaux de confiance obtenus, comme l'identite verifiee, la fiabilite et d'autres jalons de performance. Consultez la section badges du profil et la page badges du dashboard helper pour les criteres.

Envoyez vos demandes a support@helpore.com. Les heures de support sont lundi-vendredi, 09:00-18:00 CET, avec un objectif de reponse sous 2 jours ouvrables.

Nous utilisons les donnees de compte et de reservation pour les fonctions principales de la plateforme, les workflows legaux/administratifs et les controles de securite. Nous traitons uniquement les donnees necessaires au service, a la conformite et au support.

Recherchez par service et adresse, comparez les profils, puis utilisez "Voir les disponibilites et reserver". En tant que client connecte, vous choisissez heures et date (ponctuel) ou une configuration recurrente avant de selectionner un creneau.

L'utilisation conjointe du service et de l'adresse donne des resultats plus precis. Cela filtre par service propose et zone couverte, puis transmet ce contexte dans le profil et la reservation.

Si vous ouvrez un profil depuis la recherche avec contexte service/adresse, la vue est adaptee a cette selection. Les liens partages directs affichent un profil plus general. Le contexte de reservation est conserve dans le parcours de reservation.

Une premiere reservation ponctuelle permet de verifier l'adaptation, la communication et le rythme du foyer. Si cela fonctionne bien, les reservations recurrentes peuvent aider a securiser des creneaux preferes et parfois des tarifs plus bas.

La reservation ponctuelle concerne une date unique. La reservation recurrente demande frequence et duree, puis propose un creneau repetitif. Si aucun creneau ne convient, nous proposons des alternatives et parfois des helpers similaires.

Si aucun creneau ne correspond a ce jour et cette duree, nous affichons le prochain creneau disponible dans la fenetre de reservation du helper. Pour le recurrent, nous affichons aussi des combinaisons alternatives lorsqu'elles existent.

La reservation en temps reel se fait depuis les profils clients. Les visiteurs sont invites a se connecter ou a creer un compte client. Si vous etes connecte comme helper, vous devez d'abord vous deconnecter.

Helpore applique les minimums GAV suisses selon le service et l'experience. Les helpers peuvent definir des tarifs superieurs. Les apercus de reservation montrent le tarif helper et la logique de frais Helpore.

Les apercus actuels appliquent CHF 6/h pour le niveau ponctuel (<4h/mois), CHF 4/h pour recurrent 4-8h/mois, et CHF 3/h pour recurrent >8h/mois avec le meme helper. Le total final est affiche avant confirmation.

Les paiements sont traites via la plateforme. Si une reservation est annulee dans le delai applicable, les remboursements eligibles sont renvoyes au moyen de paiement initial.

Ouvrez votre espace de reservations client et selectionnez la reservation concernee. Les conditions de modification/annulation applicables sont affichees avant confirmation.

Helpore prend en charge des workflows administratifs cles lies a l'emploi domestique (par exemple contexte de cotisations sociales et donnees requises), afin d'aider les clients a rester conformes aux exigences suisses.

Commencez par une resolution directe via la messagerie in-app. Si necessaire, escaladez au support plateforme pour moderation et revue. Les resultats peuvent affecter les notes et l'acces futur.

Les profils combinent des signaux de satisfaction (notes/avis) et de fiabilite (par exemple annulations et reactivite). Cela donne une vue plus complete que les etoiles seules.

Oui. Les clients connectes peuvent sauvegarder des helpers et utiliser la messagerie pour clarifier les details avant reservation. Sans connexion, vous serez redirige vers login/inscription client.

Oui, selon le parcours, certaines etapes de verification sont necessaires pour finaliser la configuration employeur/conformite. Dans l'espace client, vous pouvez televerser votre ID et completer les etapes requises.

Les helpers doivent remplir les exigences suisses d'eligibilite au travail selon leur statut. Pendant l'onboarding, Helpore guide le parcours requis et les verifications documentaires.

Selon votre statut, cela peut inclure des documents d'identite, des justificatifs d'autorisation de travail et d'autres pieces de conformite. Des documents complets et valides augmentent la confiance et la readiness a la reservation.

Le badge ID se met a jour une fois la verification confirmee avec succes dans le systeme. Si vos documents sont approuves mais que le badge n'apparait pas, contactez le support pour verifier l'etat de votre profil.

Ajoutez une ou plusieurs zones via NPA, ville ou adresse precise avec rayon. Des zones realistes ameliorent la precision des resultats de recherche et des suggestions de reservation.

Le mode avance permet d'affecter des zones differentes a des jours de semaine specifiques, y compris le week-end. La recherche peut toujours trouver toutes les zones configurees, puis la reservation filtre selon les jours servis de la zone choisie.

Vos heures hebdomadaires, blocages/vacances, delai minimal et fenetre future de reservation determinent les creneaux reservables. Gardez ces reglages a jour pour eviter de perdre des opportunites.

La plateforme applique les minimums horaires GAV selon le service et l'experience. Vous pouvez definir des tarifs plus eleves, et les paliers recurrents doivent rester dans les limites autorisees.

Vous pouvez, en option, definir des tarifs recurrents plus bas selon des seuils d'heures hebdomadaires. Chaque palier doit rester au moins au minimum autorise et au plus au tarif de base.

Le versement suit les workflows de reservations completees et de traitement des paiements. Gardez vos informations de paiement a jour dans les reglages pour eviter des retards.

Utilisez la section Documents pour acceder aux fichiers generes (fiches de paie et documents annuels salaire/impot lorsqu'ils sont disponibles). Les documents de verification y sont aussi geres.

Pour le ponctuel, des composantes de conges peuvent s'appliquer (par ex. 8,33 % selon le cas). Pour le recurrent, le traitement depend du contexte legal suisse et de la configuration d'emploi.

La fiabilite reflète le comportement operationnel : annulations, absences, ponctualite et reactivite. Une communication claire et une execution reguliere aident a conserver un bon score.

Ouvrez la page Badges dans votre dashboard helper. Chaque badge affiche les etapes necessaires, par exemple verification completee, jalons de fiabilite ou autres signaux de qualite de profil.

Gardez un profil complet : photo claire, bio solide, services/tarifs precis, zones de service realistes et disponibilites a jour. La verification completee et une fiabilite constante ameliorent aussi la conversion.