Aiuto e supporto

Generale

• Che cos'e Helpore?

  Helpore è una piattaforma svizzera per trovare, confrontare e prenotare aiuto domestico. Uniamo prenotazione, supporto legale e amministrativo, e segnali di fiducia così famiglie e assistenti possono lavorare con aspettative chiare.

• Quali servizi posso prenotare su Helpore?

  Dipende da cio che offre ogni assistente. Le categorie comuni includono pulizie e casa, childcare, giardinaggio/lavori esterni, pet care, commissioni, cucina/meal prep, organizzazione domestica, ripetizioni e supporto senior non medico.

• Come funziona la copertura per area?

  La copertura si basa sulle aree di servizio configurate da ogni assistente (CAP, citta o indirizzo + raggio). La ricerca mostra i profili compatibili e poi la prenotazione filtra per giorni serviti e regole dell'area.

• Come proteggo il mio account?

  Usa una password forte e unica, mantieni l'e-mail verificata e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attivita non autorizzata, contatta subito support@helpore.com.

• Cosa indicano i badge di fiducia nei profili degli assistenti?

  I badge riassumono segnali di fiducia ottenuti, come identita verificata, affidabilita e altri traguardi di performance. Vedi criteri nella sezione badge del profilo e nella pagina badge del dashboard assistente.

• Come contatto il supporto e in quanto tempo rispondete?

  Invia richieste a support@helpore.com. Il supporto e attivo lunedi-venerdi, 09:00-18:00 CET, con obiettivo di risposta entro 2 giorni lavorativi.

• Come vengono usati i miei dati?

  Usiamo i dati di account e prenotazione per funzioni core di piattaforma, flussi legali/amministrativi e controlli di sicurezza. Trattiamo solo i dati necessari per servizio, conformita e supporto.

Per le famiglie

• Come prenoto un assistente?

  Cerca per servizio e indirizzo, confronta i profili, apri una persona e usa "Vedi disponibilita e prenota" per una prenotazione flessibile. Se hai gia una persona o vuoi lavoro regolare con contratto, usa la configurazione della relazione gestita.

• Perche conviene cercare con servizio e indirizzo?

  Usare entrambi i filtri da risultati piu accurati. Filtra per servizio offerto e area di servizio e mantiene quel contesto in profilo e prenotazione.

• Perche a volte il profilo e mirato e altre volte generale?

  Se apri il profilo dalla ricerca con contesto servizio/indirizzo, la vista e adattata a quella selezione. I link condivisi mostrano un profilo piu generale. Il contesto resta nel flusso di prenotazione.

• Perche iniziare con una prenotazione flessibile?

  La prenotazione flessibile aiuta a confrontare le persone e a prenotare solo quando serve. E pensata per famiglie senza programma fisso e per meno ore mensili con la stessa persona.

• Qual e la differenza tra prenotazione flessibile e relazione gestita?

  La prenotazione flessibile permette di prenotare una singola visita dalla disponibilita live di una persona. La relazione gestita e per lavoro regolare con una persona di fiducia o importata; include contratto firmato, fatture QR mensili, gestione paga e pagamento programmato.

• Cosa succede se non c'e nessuno slot disponibile in quel giorno?

  Se nessuno slot corrisponde a quel giorno e durata, mostriamo il prossimo slot flessibile nella finestra di prenotazione e, quando possibile, persone simili.

• Perché serve un account per prenotare?

  La prenotazione in tempo reale usa l’account con cui prenoti aiuto domestico. I visitatori vengono invitati ad accedere o registrarsi. Se hai effettuato l’accesso come assistente, ti verrà chiesto di uscire e continuare con un account di prenotazione.

• Prezzi e salari minimi svizzeri per impiego domestico

  Helpore verifica che la tariffa della persona rispetti il minimo legale svizzero applicabile per servizio, luogo, qualifica, esperienza e data. Sono possibili tariffe superiori.

• Come funzionano le tariffe di prenotazione flessibile Helpore?

  Le tariffe di prenotazione flessibile sono calcolate per ora prima dell’IVA secondo le ore mensili mobili con la stessa persona: CHF 6.50/h, poi CHF 5.50/h dopo 5 ore prenotate e CHF 4.50/h dopo 10 ore. Il pagamento istantaneo con carta o TWINT aggiunge CHF 1/h; il saldo Helpore caricato con bonifico bancario QR svizzero non aggiunge questo supplemento.

• Come funzionano pagamenti e rimborsi?

  I pagamenti sono elaborati tramite piattaforma. Se una prenotazione viene annullata entro la finestra prevista, i rimborsi idonei tornano al metodo di pagamento originale.

• Come modifico o annullo una prenotazione?

  Apri la tua area prenotazioni e seleziona la prenotazione che vuoi modificare. Le condizioni di annullamento o riprogrammazione applicabili sono mostrate prima della conferma.

• Cosa gestisce Helpore per me sul piano legale?

  Helpore supporta i principali flussi amministrativi legati all’impiego domestico, ad esempio contributi sociali e gestione dei dati richiesti, per aiutare le famiglie a rispettare i requisiti svizzeri.

• Come vengono gestite le controversie?

  Inizia con risoluzione diretta tramite messaggistica in-app. Se necessario, escalazione al supporto piattaforma per moderazione e revisione. Gli esiti possono influire su valutazioni e accesso futuro.

• Come funzionano le valutazioni?

  I profili combinano segnali di soddisfazione (recensioni/valutazioni) e affidabilita (per esempio cancellazioni e reattivita). Offre una vista piu completa rispetto alle sole stelle.

• Posso salvare assistente e scrivere prima di prenotare?

  Sì. Le famiglie con accesso effettuato possono salvare assistenti e usare la messaggistica per chiarire i dettagli prima della prenotazione. Se non hai effettuato l’accesso, ti verrà chiesto di accedere o registrarti prima.

• Serve la verifica d’identità e l’autorizzazione?

  Sì, in base al percorso, alcune verifiche possono essere necessarie per completare la configurazione datore di lavoro/conformità. Nel tuo spazio puoi caricare i documenti d’identità e completare le autorizzazioni richieste.

• Reimposta password
• Modifica/annulla una prenotazione
• Pagamenti e rimborsi
• Prezzi e minimi svizzeri per impiego domestico
• AHV e contributi sociali (panoramica)
• Verifica e documenti
• Controversie e risoluzione

Per gli assistenti