Aiuto e supporto

Helpore e una piattaforma svizzera per trovare, confrontare e prenotare aiuto domestico. Uniamo prenotazione, supporto legale/amministrativo e segnali di fiducia per aspettative chiare tra clienti e helper.

Dipende da cio che offre ogni helper. Le categorie comuni includono pulizie e casa, childcare, giardinaggio/lavori esterni, pet care, commissioni, cucina/meal prep, organizzazione domestica, ripetizioni e supporto senior non medico.

La copertura si basa sulle aree di servizio configurate da ogni helper (CAP, citta o indirizzo + raggio). La ricerca mostra i profili compatibili e poi la prenotazione filtra per giorni serviti e regole dell'area.

Usa una password forte e unica, mantieni l'e-mail verificata e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attivita non autorizzata, contatta subito support@helpore.com.

I badge riassumono segnali di fiducia ottenuti, come identita verificata, affidabilita e altri traguardi di performance. Vedi criteri nella sezione badge del profilo e nella pagina badge del dashboard helper.

Invia richieste a support@helpore.com. Il supporto e attivo lunedi-venerdi, 09:00-18:00 CET, con obiettivo di risposta entro 2 giorni lavorativi.

Usiamo i dati di account e prenotazione per funzioni core di piattaforma, flussi legali/amministrativi e controlli di sicurezza. Trattiamo solo i dati necessari per servizio, conformita e supporto.

Cerca per servizio e indirizzo, confronta i profili e usa "Vedi disponibilita e prenota ora". Da cliente loggato scegli ore e giorno (una tantum) o configurazione ricorrente prima di selezionare lo slot.

Usare entrambi i filtri da risultati piu accurati. Filtra per servizio offerto e area di servizio e mantiene quel contesto in profilo e prenotazione.

Se apri il profilo dalla ricerca con contesto servizio/indirizzo, la vista e adattata a quella selezione. I link condivisi mostrano un profilo piu generale. Il contesto resta nel flusso di prenotazione.

Una prima prenotazione una tantum aiuta a verificare compatibilita, comunicazione e ritmo domestico. Se funziona, le prenotazioni ricorrenti possono aiutare a bloccare slot preferiti e talvolta prezzi piu bassi.

La prenotazione una tantum riguarda una sola data. Quella ricorrente chiede frequenza e durata e propone uno slot ripetuto. Se non c'e disponibilita, mostriamo alternative e, quando possibile, helper simili.

Se non c'e uno slot compatibile per quel giorno e durata, mostriamo il prossimo slot disponibile nella finestra prenotabile dell'helper. Per il ricorrente mostriamo anche combinazioni alternative, se disponibili.

La prenotazione live avviene dai profili cliente. Gli utenti non loggati vengono invitati a login o signup come cliente. Se sei loggato come helper, devi prima fare logout.

Helpore applica i minimi GAV svizzeri per servizio ed esperienza. Gli helper possono impostare tariffe superiori. Nelle anteprime di prenotazione vedi tariffa helper e logica fee Helpore.

Le anteprime attuali applicano CHF 6/h per livello una tantum (<4h/mese), CHF 4/h per ricorrente 4-8h/mese e CHF 3/h per ricorrente >8h/mese con lo stesso helper. Il totale finale appare prima della conferma.

I pagamenti sono elaborati tramite piattaforma. Se una prenotazione viene annullata entro la finestra prevista, i rimborsi idonei tornano al metodo di pagamento originale.

Apri l'area prenotazioni cliente e seleziona la prenotazione interessata. Prima di confermare, vedrai le condizioni applicabili di modifica/annullamento.

Helpore copre workflow amministrativi chiave legati al lavoro domestico (per esempio contesto contributi sociali e gestione dati richiesti), per aiutare i clienti a restare conformi alle aspettative svizzere.

Inizia con risoluzione diretta tramite messaggistica in-app. Se necessario, escalazione al supporto piattaforma per moderazione e revisione. Gli esiti possono influire su valutazioni e accesso futuro.

I profili combinano segnali di soddisfazione (recensioni/valutazioni) e affidabilita (per esempio cancellazioni e reattivita). Offre una vista piu completa rispetto alle sole stelle.

Si. I clienti loggati possono salvare helper e usare la messaggistica per chiarire dettagli prima di prenotare. Se non sei loggato, verrai reindirizzato a login/signup cliente.

Si. In base al flusso, alcuni passaggi di verifica possono essere necessari per completare setup datore/conformita. Nell'area cliente puoi caricare ID e completare i passaggi richiesti.

Gli helper devono rispettare i requisiti svizzeri di idoneita al lavoro in base al proprio status. Durante l'onboarding, Helpore guida percorso richiesto e controlli documentali.

In base al tuo status possono servire documenti di identita, idoneita al lavoro e altri file di conformita. Caricare documenti completi e validi migliora fiducia e readiness alla prenotazione.

Il badge ID si aggiorna quando la verifica e confermata con successo nel sistema. Se i documenti sono approvati ma il badge non appare, contatta il supporto per controllare lo stato profilo.

Aggiungi una o piu aree usando CAP, citta o indirizzo preciso con raggio. Aree realistiche migliorano precisione della ricerca e suggerimenti di prenotazione.

La modalita avanzata consente di assegnare aree diverse a giorni specifici della settimana, inclusi i weekend. La ricerca puo comunque trovare tutte le aree; poi la prenotazione filtra per giorni serviti dell'area selezionata.

Ore settimanali, blocchi/vacanze, preavviso minimo e finestra prenotabile futura determinano gli slot prenotabili dai clienti. Tenerli aggiornati evita di perdere opportunita.

La piattaforma applica i minimi orari GAV per servizio ed esperienza. Puoi impostare tariffe piu alte; i livelli ricorrenti devono restare entro i limiti consentiti.

Opzionalmente puoi definire tariffe ricorrenti piu basse in base a soglie di ore settimanali. Ogni livello deve restare almeno al minimo consentito e al massimo alla tua tariffa base.

Il pagamento segue i workflow di prenotazioni completate e processazione payout. Mantieni aggiornati i dati di pagamento nelle impostazioni per evitare ritardi.

Usa la sezione Documenti per accedere a file generati come buste paga e documenti annuali salario/tasse quando disponibili. Anche i documenti di verifica sono gestiti li.

Per lavori una tantum possono applicarsi componenti ferie (per esempio 8,33% quando previsto). Per lavori ricorrenti, la gestione dipende dal contesto legale svizzero e dal setup di lavoro.

L'affidabilita riflette comportamento operativo come cancellazioni, no-show, puntualita e reattivita. Comunicazione chiara e costanza aiutano a mantenere un punteggio alto.

Apri la pagina badge nel tuo dashboard helper. Ogni badge mostra i passaggi necessari, ad esempio verifica completata, traguardi di affidabilita o altri segnali di qualita del profilo.

Mantieni il profilo completo: foto chiara, bio forte, servizi/tariffe accurati, aree realistiche e disponibilita aggiornata. Verifica completata e affidabilita costante migliorano anche la conversione.