Helpore è una piattaforma svizzera per impiegare correttamente un Helper. Helpore Admin Light e Helpore Admin sono disponibili oggi per un Helper che impieghi già: Light prepara il calcolo mensile del salario e i documenti. Admin redige anche il contratto e si occupa, con la tua procura firmata, dell'iscrizione e della paga mensile. Il datore di lavoro sei tu. Helpore Flex, per trovare e prenotare un Helper a ore, aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere.

Quali servizi posso prenotare su Helpore?

Dipende da cio che offre ogni Helper. Le categorie comuni includono pulizie e casa, childcare, giardinaggio/lavori esterni, pet care, commissioni, cucina/meal prep, organizzazione domestica, ripetizioni e supporto senior non medico.

Come funziona la copertura per area?

La copertura si basa sulle aree di servizio configurate da ogni Helper (CAP, città o indirizzo + raggio). La ricerca mostra i profili compatibili e poi la prenotazione filtra per giorni serviti e regole dell'area.

Come proteggo il mio account?

Usa una password forte e unica, mantieni l’e-mail verificata e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attività non autorizzate, contatta subito hello@helpore.com.

Cosa indicano i badge di fiducia nei profili degli Helper?

I badge riassumono segnali di fiducia ottenuti, come identità verificata, affidabilita e altri traguardi di performance. Vedi criteri nella sezione badge del profilo e nella pagina badge del dashboard Helper.

Come contatto il supporto e in quanto tempo rispondete?

Invia le richieste a hello@helpore.com. Il supporto è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, ora svizzera, e risponde entro 3 giorni lavorativi.

Come vengono usati i miei dati?

Usiamo i dati di account e prenotazione per funzioni core di piattaforma, flussi legali/amministrativi e controlli di sicurezza. Trattiamo solo i dati necessari per servizio, conformita e supporto.

Come prenoto un Helper?

Non puoi ancora prenotare un Helper a ore. Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. Puoi già cercare per servizio e indirizzo e confrontare profili e prezzi. Se impieghi già un Helper, Helpore Admin Light e Helpore Admin sono aperti fin da ora, e il tuo nucleo domestico è il datore di lavoro.

Perché conviene cercare con servizio e indirizzo?

Usare entrambi i filtri da risultati più accurati. Filtra per servizio offerto e area di servizio e mantiene quel contesto in profilo e prenotazione.

Perché a volte il profilo e mirato e altre volte generale?

Se apri il profilo dalla ricerca con contesto servizio/indirizzo, la vista e adattata a quella selezione. I link condivisi mostrano un profilo più generale. Il contesto resta nel flusso di prenotazione.

Perché iniziare con una prenotazione flessibile?

Helpore Flex non è ancora disponibile; aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. È pensato per famiglie senza programma fisso e per poche ore al mese con lo stesso Helper: confronti gli Helper e prenoti solo quando serve. Fino ad allora, se impieghi già un Helper, puoi iniziare con Helpore Admin Light o Helpore Admin.

Qual è la differenza tra prenotazione flessibile e Helpore Admin?

Helpore Flex ti permetterà di prenotare una singola visita dalla disponibilità in tempo reale di un Helper. Non è ancora disponibile e aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. Helpore Admin è già disponibile, per lavoro regolare con un Helper di cui ti fidi o che porti da fuori Helpore: usa contratto firmato, fatture QR mensili, gestione della paga e versamento programmato all'Helper.

Cosa succede se non c'e nessuno slot disponibile in quel giorno?

Helpore Flex non è ancora disponibile, quindi oggi non ci sono slot da prenotare. Quando aprirà, se nessuno slot corrisponde al giorno e alla durata scelti, vedrai il prossimo slot libero nella finestra di prenotazione dell'Helper e, se ci sono, Helper simili.

Perché serve un account per prenotare?

Helpore Flex non è ancora aperto, quindi oggi non c'è nulla da prenotare. Quando aprirà, una prenotazione passerà dal tuo account del nucleo domestico: chi visita il sito viene invitato ad accedere o a registrarsi, e se hai effettuato l'accesso come Helper, prima esci e poi continui con un account del nucleo domestico.

Prezzi e salari minimi svizzeri per impiego domestico

Helpore verifica che la tariffa dell'Helper rispetti il minimo legale svizzero applicabile per servizio, luogo, qualifica, esperienza e data. Sono possibili tariffe superiori.

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Generale

Che cos'e Helpore?
Helpore è una piattaforma svizzera per impiegare correttamente un Helper. Helpore Admin Light e Helpore Admin sono disponibili oggi per un Helper che impieghi già: Light prepara il calcolo mensile del salario e i documenti. Admin redige anche il contratto e si occupa, con la tua procura firmata, dell'iscrizione e della paga mensile. Il datore di lavoro sei tu. Helpore Flex, per trovare e prenotare un Helper a ore, aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere.
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Quali servizi posso prenotare su Helpore?
Dipende da cio che offre ogni Helper. Le categorie comuni includono pulizie e casa, childcare, giardinaggio/lavori esterni, pet care, commissioni, cucina/meal prep, organizzazione domestica, ripetizioni e supporto senior non medico.
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Come funziona la copertura per area?
La copertura si basa sulle aree di servizio configurate da ogni Helper (CAP, città o indirizzo + raggio). La ricerca mostra i profili compatibili e poi la prenotazione filtra per giorni serviti e regole dell'area.
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Come proteggo il mio account?
Usa una password forte e unica, mantieni l’e-mail verificata e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attività non autorizzate, contatta subito hello@helpore.com.
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Cosa indicano i badge di fiducia nei profili degli Helper?
I badge riassumono segnali di fiducia ottenuti, come identità verificata, affidabilita e altri traguardi di performance. Vedi criteri nella sezione badge del profilo e nella pagina badge del dashboard Helper.
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Come contatto il supporto e in quanto tempo rispondete?
Invia le richieste a hello@helpore.com. Il supporto è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, ora svizzera, e risponde entro 3 giorni lavorativi.
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Come vengono usati i miei dati?
Usiamo i dati di account e prenotazione per funzioni core di piattaforma, flussi legali/amministrativi e controlli di sicurezza. Trattiamo solo i dati necessari per servizio, conformita e supporto.
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Il tuo caricamento non è stato accettato: che cosa fare
Lo schermo mostra il motivo. I tre più frequenti: la foto non mostra tutta la pagina, la firma manca o è sulla pagina sbagliata, oppure il file non è una foto né un PDF che riusciamo a leggere. Firma una copia nuova, fotografala con una buona luce e con tutti e quattro gli angoli visibili, e caricala di nuovo. Puoi caricarla tutte le volte che serve, e nel tuo account nient'altro cambia.
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Per le famiglie

Come prenoto un Helper?
Non puoi ancora prenotare un Helper a ore. Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. Puoi già cercare per servizio e indirizzo e confrontare profili e prezzi. Se impieghi già un Helper, Helpore Admin Light e Helpore Admin sono aperti fin da ora, e il tuo nucleo domestico è il datore di lavoro.
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Perché conviene cercare con servizio e indirizzo?
Usare entrambi i filtri da risultati più accurati. Filtra per servizio offerto e area di servizio e mantiene quel contesto in profilo e prenotazione.
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Perché a volte il profilo e mirato e altre volte generale?
Se apri il profilo dalla ricerca con contesto servizio/indirizzo, la vista e adattata a quella selezione. I link condivisi mostrano un profilo più generale. Il contesto resta nel flusso di prenotazione.
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Perché iniziare con una prenotazione flessibile?
Helpore Flex non è ancora disponibile; aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. È pensato per famiglie senza programma fisso e per poche ore al mese con lo stesso Helper: confronti gli Helper e prenoti solo quando serve. Fino ad allora, se impieghi già un Helper, puoi iniziare con Helpore Admin Light o Helpore Admin.
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Qual è la differenza tra prenotazione flessibile e Helpore Admin?
Helpore Flex ti permetterà di prenotare una singola visita dalla disponibilità in tempo reale di un Helper. Non è ancora disponibile e aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. Helpore Admin è già disponibile, per lavoro regolare con un Helper di cui ti fidi o che porti da fuori Helpore: usa contratto firmato, fatture QR mensili, gestione della paga e versamento programmato all'Helper.
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Cosa succede se non c'e nessuno slot disponibile in quel giorno?
Helpore Flex non è ancora disponibile, quindi oggi non ci sono slot da prenotare. Quando aprirà, se nessuno slot corrisponde al giorno e alla durata scelti, vedrai il prossimo slot libero nella finestra di prenotazione dell'Helper e, se ci sono, Helper simili.
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Perché serve un account per prenotare?
Helpore Flex non è ancora aperto, quindi oggi non c'è nulla da prenotare. Quando aprirà, una prenotazione passerà dal tuo account del nucleo domestico: chi visita il sito viene invitato ad accedere o a registrarsi, e se hai effettuato l'accesso come Helper, prima esci e poi continui con un account del nucleo domestico.
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Prezzi e salari minimi svizzeri per impiego domestico
Helpore verifica che la tariffa dell'Helper rispetti il minimo legale svizzero applicabile per servizio, luogo, qualifica, esperienza e data. Sono possibili tariffe superiori.
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Come funzionano le tariffe di prenotazione flessibile Helpore?
Helpore Flex non è ancora disponibile; queste commissioni si applicano dalla sua apertura. La commissione Helpore sarà un forfait di CHF 3.50 per ora prenotata IVA inclusa, uguale per ogni ora e ogni Helper, inclusa nel totale completo per la famiglia mostrato prima della conferma. Quando una relazione trovata tramite Helpore Flex diventa regolare, si applica una commissione di collocamento una tantum di CHF 29.00, e le commissioni già pagate per prenotazioni con lo stesso Helper negli ultimi 90 giorni vengono detratte.
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Come funzionano pagamenti e rimborsi?
Helpore Flex non è ancora disponibile, quindi oggi non ci sono pagamenti di prenotazioni né rimborsi. Con Helpore Admin paghi i costi salariali del mese con fattura QR; con Helpore Admin Light paghi tu direttamente salario e contributi. Quando Helpore Flex aprirà, il rimborso per una visita annullata tornerà al metodo di pagamento originale, secondo la regola di annullamento mostrata prima della conferma.
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Come modifico o annullo una prenotazione?
Helpore Flex non è ancora disponibile, quindi oggi non ci sono prenotazioni da modificare. Quando aprirà, potrai modificare o annullare una visita nelle tue prenotazioni, e la regola di annullamento sarà mostrata prima della conferma. Con Helpore Admin Light o Helpore Admin registri le ore modificate del mese, e il tuo Helper le conferma.
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Quando succede qualcosa

Durante una visita si è rotto qualcosa o qualcuno si è fatto male. Che cosa faccio?
Helpore Flex non è ancora aperto; questa risposta vale per Helpore Admin e Helpore Admin Light. La tua economia domestica è il datore di lavoro e la contraente di ogni copertura per il tuo Helper; Helpore ne organizza le condizioni. Se il tuo Helper si fa male sul lavoro, vale l'assicurazione infortuni obbligatoria, e l'infortunio lo annunci tu stesso all'assicuratore; se la tua cassa di compensazione offre la procedura semplificata, è la cassa a concludere questa copertura a tuo nome. Se il tuo Helper danneggia qualcosa di tuo, risponde del danno causato intenzionalmente o per negligenza, nella misura consentita dal lavoro, dai suoi rischi e dalle capacità che potevi attenderti (art. 321e CO); parlane prima con il tuo Helper. Per i danni ad altre persone o alle loro cose rispondi tu come datore di lavoro, a meno che tu non abbia usato tutta la diligenza richiesta dalle circostanze (art. 55 CO); il tuo assicuratore di responsabilità civile privata ti dice che cosa copre la tua polizza, e oggi Helpore non organizza coperture di responsabilità civile. Il giorno stesso scatta delle foto, avvisa il tuo assicuratore e poi scrivi a Helpore che cosa è successo.
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Il mio Helper è malato. Continuo a pagare il salario?
Sì: se il tuo Helper non può lavorare per malattia, continui a pagare il salario secondo l'art. 324a CO, per il periodo stabilito dalla legge e dal contratto normale di lavoro del tuo cantone. Il tuo contratto indica anche se il tuo cantone ti obbliga ad assicurare il tuo Helper contro la perdita di guadagno per malattia. Helpore non manda mai di sua iniziativa un'altra persona al posto del tuo Helper. Per vedere il periodo che vale per te, apri il tuo contratto in Documenti. Helpore Flex non è ancora aperto. Quando aprirà, se un Helper prenotato a ore si ammala, nulla passa da solo a un altro Helper: scegli tu un altro Helper, un'altra data oppure annulli senza costi.
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La mia Helper è incinta. Che cosa cambia per me come datore di lavoro?
Se la tua Helper non può lavorare a causa della gravidanza, continui a pagare il salario secondo l'art. 324a CO, come per una malattia. Il salario in caso di maternità segue l'art. 324a CO, l'art. 329f CO e la LIPG; se la tua Helper è assicurata obbligatoriamente per questo caso, si applica l'art. 324b CO. Dopo il periodo di prova la legge ti vieta di dare la disdetta durante la gravidanza e nelle sedici settimane dopo il parto; una disdetta data in questo periodo è nulla (art. 336c CO). La schermata di disdetta di Helpore non sa nulla di una gravidanza, quindi scrivi a Helpore prima di cambiare le ore o di dare la disdetta.
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La persona che impiegava il nostro Helper è deceduta. Che cosa succede ora?
Ti porgiamo le nostre condoglianze. Secondo l'art. 338a CO il rapporto di lavoro passa agli eredi. Se era stato concluso essenzialmente in considerazione di quella persona, in particolare per assisterla o curarla, si estingue con la morte, e l'Helper può chiedere un adeguato risarcimento del danno causato dalla fine anticipata. Agiscono insieme gli eredi, oppure l'esecutore testamentario designato nel testamento. Helpore non prevede ancora alcun passaggio per trasferire l'account agli eredi; scrivi quindi a Helpore con l'atto di morte e il certificato ereditario o il certificato di esecutore testamentario prima di modificarvi qualcosa.
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Qual è la visita più breve che posso prenotare?
Helpore Flex non è ancora aperto. Quando aprirà, ogni Helper fissa una durata minima per ciascun servizio, a passi di 30 minuti; se un Helper non ne fissa, è di 1 ora. La vedi sotto il prezzo sulla scheda dell'Helper e quando scegli la durata, così non prenoti mai meno. Con il tuo Helper in Helpore Admin o Helpore Admin Light valgono le ore concordate nel tuo contratto. Le trovi nel tuo contratto, in Documenti.
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Posso passare a un altro Helper?
Sì, e la scelta è sempre tua: Helpore non cambia mai il tuo Helper di sua iniziativa. In Helpore Admin disdici il contratto in corso nell'app, e la data di fine viene verificata rispetto al termine di disdetta applicabile. Finché il termine decorre, puoi ritirare la disdetta nell'app con l'accordo del tuo Helper; se la mantieni, concludi poi un nuovo contratto con l'Helper che scegli. Per iniziare, apri il contratto del tuo Helper in Helpore Admin. Helpore Flex non è ancora aperto. Quando aprirà, scegli tu l'Helper per ogni prenotazione, e se il tuo Helper non può accettarla, Helpore non la sposta mai di sua iniziativa a un altro Helper: scegli un altro Helper, una nuova data oppure annulli gratuitamente.
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Devo annullare una visita. Quanto costa?
Helpore Flex non è ancora aperto. Quando aprirà, una visita segue questa regola: finché l'Helper non conferma, annullare è gratis e ti torna tutto; dopo, e più di 48 ore prima della visita, ricevi il rimborso meno la commissione Helpore; più tardi non c'è rimborso e l'Helper viene pagato. Con il tuo Helper in Helpore Admin o Helpore Admin Light, una modifica la concordi con il tuo Helper. Il mese viene conteggiato sulle ore del tuo contratto, meno le ore che il tuo Helper ha confermato come non lavorate. Un'ora del tuo contratto che annulli tu resta dovuta, perché il tuo Helper ha offerto il suo lavoro (art. 324 CO). Se non sei sicuro di che cosa devi, scrivi a Helpore prima che il mese venga conteggiato.
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Il mio Helper questo mese non ha lavorato nessuna ora. Che cosa pago?
Un mese viene conteggiato sulle ore del tuo contratto, meno le ore che il tuo Helper ha confermato come non lavorate. Un'ora del tuo contratto che annulli tu resta dovuta, perché il tuo Helper ha offerto il suo lavoro (art. 324 CO). Se non resta nessuna ora pagata, il mese si chiude a zero: nessun salario, nessun contributo, niente da dichiarare, mentre la tariffa di Helpore Admin o Helpore Admin Light continua a decorrere. Dopo 2 mesi conteggiati di fila a zero, Helpore ti chiede una sola volta se mantenere il rapporto di lavoro annunciato così com'è o dare la disdetta, e nulla succede finché non scegli; se dai la disdetta, Helpore prepara i documenti finali e gli annunci di uscita. La copertura per gli infortuni professionali esiste ogni giorno in cui il tuo Helper lavora per te. La copertura per gli infortuni non professionali, che hanno solo gli Helper che lavorano per te almeno 8 ore alla settimana, finisce trentun giorni dopo l'ultimo giorno in cui era dovuta almeno la metà del salario e riprende con il successivo lavoro pagato; l'assicuratore deve offrire di prolungarla fino a sei mesi (art. 3 LAINF, art. 13 OAINF). L'assicurazione d'indennità giornaliera per malattia, se l'hai stipulata, segue le condizioni dell'assicuratore registrate in Helpore.
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Dove trovo l'assicurazione del mio Helper?
La tua economia domestica è la contraente, quindi ogni polizza è a tuo nome. Apri la scheda del contratto del tuo Helper in Helpore Admin o Helpore Admin Light: indica le coperture di questo rapporto di lavoro. Il contratto firmato e i documenti del rapporto di lavoro sono in Documenti.
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Quando viene addebitato il denaro, e quando il mio Helper riceve il salario?

Helpore Admin: la fattura QR del salario di un mese scade il giorno 20 del mese, e il tuo Helper riceve il salario il giorno 25; un mese allestito in ritardo scade 5 giorni dopo l'emissione, e il salario segue 2 giorni dopo. Ogni mese paghi questa sola fattura QR: il salario lordo più i tuoi contributi e l'assicurazione. A tuo nome, Helpore trasferisce al tuo Helper il salario netto e il resto agli enti e all'assicuratore a cui spetta, senza trattenere nulla. La tariffa di Helpore Admin viene fatturata a parte. Helpore Admin Light: Helpore non riceve alcun salario; paghi tu stesso il tuo Helper nel giorno indicato dalle condizioni concordate. La tariffa di Helpore Admin e di Helpore Admin Light viene addebitata sulla tua carta all'inizio di ogni periodo scelto, oppure arriva come fattura QR: emessa 14 giorni prima di un periodo mensile e 30 giorni prima di uno annuale, con scadenza 30 giorni dopo l'emissione e un solo sollecito 10 giorni dopo la scadenza. Helpore Flex non è ancora aperto; quando aprirà, con la carta l'importo viene autorizzato alla prenotazione e addebitato quando l'Helper conferma; con TWINT paghi alla prenotazione e ricevi indietro l'intero importo se l'Helper rifiuta o non risponde in tempo; la fattura QR viene offerta solo se la prima visita è ad almeno 7 giorni di distanza, da pagare entro 2 giorni lavorativi; in una serie settimanale paghi la prima settimana con carta o TWINT e ogni settimana successiva con fattura QR, in scadenza 2 giorni lavorativi prima del suo inizio. Il salario dell'Helper viene sbloccato a visita conclusa e versato con il pagamento successivo del mercoledì.

Quando viene addebitato il denaro
Prodotto · metodo	Quando viene addebitato	Quando il tuo Helper riceve il salario
Helpore Admin · fattura QR del salario	Quando viene addebitato: Scade il giorno 20 del mese; un mese allestito in ritardo, 5 giorni dopo l'emissione	Quando il tuo Helper riceve il salario: Il giorno 25, oppure 2 giorni dopo il pagamento di un mese in ritardo
Helpore Admin Light · salario	Quando viene addebitato: Helpore non riceve alcun salario; paghi tu stesso il tuo Helper	Quando il tuo Helper riceve il salario: Nel giorno indicato dalle condizioni concordate
Helpore Admin e Helpore Admin Light · tariffa con carta	Quando viene addebitato: All'inizio di ogni periodo scelto, mensile o annuale	Quando il tuo Helper riceve il salario: Nessun salario in questo pagamento
Helpore Admin e Helpore Admin Light · tariffa con fattura QR	Quando viene addebitato: Emessa 14 giorni prima di un periodo mensile e 30 giorni prima di uno annuale; scade 30 giorni dopo l'emissione; un sollecito 10 giorni dopo la scadenza	Quando il tuo Helper riceve il salario: Nessun salario in questo pagamento
Helpore Flex non è ancora aperto; queste righe valgono da quando aprirà.
Helpore Flex · carta	Quando viene addebitato: Autorizzato alla prenotazione, addebitato quando l'Helper conferma	Quando il tuo Helper riceve il salario: Sbloccato a visita conclusa, versato con il pagamento successivo del mercoledì
Helpore Flex · TWINT	Quando viene addebitato: Pagato alla prenotazione; l'intero importo torna se l'Helper rifiuta o non risponde in tempo	Quando il tuo Helper riceve il salario: Sbloccato a visita conclusa, versato con il pagamento successivo del mercoledì
Helpore Flex · fattura QR	Quando viene addebitato: Offerta solo se la prima visita è ad almeno 7 giorni di distanza; da pagare entro 2 giorni lavorativi	Quando il tuo Helper riceve il salario: Sbloccato a visita conclusa, versato con il pagamento successivo del mercoledì
Helpore Flex · serie settimanale	Quando viene addebitato: Prima settimana subito con carta o TWINT; ogni settimana successiva con fattura QR, in scadenza 2 giorni lavorativi prima del suo inizio	Quando il tuo Helper riceve il salario: Sbloccato a visita conclusa, versato con il pagamento successivo del mercoledì

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Altre domande

Cosa gestisce Helpore per me sul piano legale?
Helpore supporta i principali flussi amministrativi legati all’impiego domestico, ad esempio contributi sociali e gestione dei dati richiesti, per aiutare le famiglie a rispettare i requisiti svizzeri.
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Come vengono gestite le controversie?
Inizia con risoluzione diretta tramite messaggistica in-app. Se necessario, escalazione al supporto piattaforma per moderazione e revisione. Gli esiti possono influire su valutazioni e accesso futuro.
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Come funzionano le valutazioni?
I profili combinano segnali di soddisfazione (recensioni/valutazioni) e affidabilita (per esempio cancellazioni e reattivita). Offre una vista più completa rispetto alle sole stelle.
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Posso salvare Helper e scrivere prima di prenotare?
Sì. Le famiglie con accesso effettuato possono salvare Helper e usare la messaggistica per chiarire i dettagli prima della prenotazione. Se non hai effettuato l’accesso, ti verrà chiesto di accedere o registrarti prima.
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Serve la verifica d’identità e l’autorizzazione?
Sì, in base al percorso, alcune verifiche possono essere necessarie per completare la configurazione datore di lavoro/conformità. Nel tuo spazio puoi caricare i documenti d’identità e completare le autorizzazioni richieste.
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La prenotazione di un Helper tramite Helpore Flex non è ancora aperta
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. La lista d'attesa è gratuita, non ti impegna a nulla e ti invia una sola email il giorno in cui Helpore Flex apre. Se impieghi già un Helper, Helpore Admin Light e Helpore Admin sono aperti fin da ora. In ogni caso la tua famiglia è il datore di lavoro.
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Il tuo pacchetto contrattuale: che cosa succede dopo la firma
Come firmi dipende dal tuo Helper, e lo schermo ti dice quale via vale per te. Se gestisci solo un Helper che impieghi già, accetti la procura e il contratto di lavoro sullo schermo, e il pacchetto è subito completo. Se usi Helpore Flex o un Helper trovato tramite Helpore, il pacchetto richiede la forma scritta: l'autorità che vigila sul collocamento ha confermato la forma scritta ovunque Helpore gestisca l'amministrazione con la tua procura, quindi una firma sullo schermo non basta. Stampi il documento (da un altro dispositivo se questo non può stampare), lo firmi a mano e carichi una foto o una scansione; una persona del team Helpore la controlla, e vedi il risultato sulla stessa schermata. Se l'ufficio del tuo cantone accetta solo l'originale firmato su carta, ce lo mandi per posta. Quando carichi una scansione, l'originale firmato resta con te. Helpore Admin Light non redige alcun contratto di lavoro: confermi le condizioni concordate in Helpore, e anche un Helper con un account Helpore le conferma. Se vuoi un contratto scritto, o te ne serve uno per un permesso L o B, puoi usare il contratto modello della Segreteria di Stato dell'economia (SECO) su seco.admin.ch. Sei tu a iscriverti alla cassa di compensazione.
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L'ufficio del tuo cantone chiede l'originale per posta
Alcuni uffici accettano solo un originale firmato su carta. In quel caso lo schermo indica l'ufficio e l'indirizzo a cui spedirlo. Mentre la busta viaggia, tutto il resto prosegue; resta in attesa solo l'iscrizione presso quell'ufficio. Quando l'originale ci arriva, lo segniamo come ricevuto sul tuo documento, la data compare sul tuo schermo e l'iscrizione in attesa parte. Se lo schermo dice ancora che stiamo aspettando e la busta dovrebbe già essere arrivata, scrivici indicando il giorno in cui l'hai spedita.
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Il link ai tuoi documenti
Chiedi il link nelle Impostazioni, e arriva all'indirizzo del tuo account. Funziona una volta, scade dopo il numero di minuti indicato sullo schermo e si apre solo se hai fatto l'accesso, quindi aprilo nello stesso browser in cui hai fatto l'accesso. Se è scaduto o l'hai già usato, chiedine uno nuovo nello stesso punto. Puoi chiederlo un numero limitato di volte al giorno, e anche quel numero te lo indica lo schermo.
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Perché non posso ancora prenotare?
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni per il collocamento e per la fornitura di personale a prestito secondo il diritto federale svizzero. Fino ad allora profili, disponibilità e prezzi restano visibili. Iscriviti alla lista d'attesa da qualsiasi profilo e ricevi una sola email il giorno in cui Helpore Flex apre.
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Iscriversi alla lista d'attesa costa qualcosa?
No. Non ti impegna a nulla, e gli Helper non pagano mai nulla a Helpore.
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Quanto costa Helpore Admin per una persona in più?
Dalla seconda persona che assumi tramite Helpore Admin, l'abbonamento costa il prezzo previsto per ogni persona in più, al mese o all'anno, finché il tuo primo abbonamento resta attivo. Quando il primo abbonamento termina, per quello successivo vale il prezzo pieno dal suo prossimo periodo di fatturazione; nulla cambia retroattivamente. Gli importi esatti sono sulla pagina dei prezzi.
Vedi i prezzi
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Posso concordare un salario mensile invece di un salario orario?
Sì. In Helpore Admin scegli la forma del salario prima di inserire gli importi. Con un salario mensile le vacanze sono godute come tempo libero pagato e il salario resta uguale, quindi non c'è una percentuale per le vacanze; lo schermo mostra la tariffa oraria che risulta dal tuo salario e dalle ore settimanali concordate. Per ora il salario di un contratto mensile si modifica scrivendoci.
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La mia cassa di compensazione si occupa dell'assicurazione infortuni. Mi serve comunque una polizza?
Non per l'assicurazione infortuni obbligatoria, se la tua cassa lo offre e sei nella procedura semplificata. In quel caso la cassa conteggia i premi infortuni insieme ai contributi e conclude la polizza a tuo nome. Il contraente resti tu, e annunci un infortunio direttamente all'assicuratore. In quel caso l'offerta assicurativa non comprende queste coperture. Se il conteggio tramite la cassa non è confermato per il tuo cantone, la copertura viene organizzata presso un assicuratore, e le coperture complementari passano da un assicuratore in ogni cantone.
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Il mio Helper può vedere il rapporto di lavoro nel proprio account?
Sì, con il tuo invito. In Helpore Admin apri il rapporto di lavoro e offri l'accesso al portale. Inserisci l'indirizzo email privato del tuo Helper e lo controlli, e non parte nulla prima che tu prema invia. Il tuo Helper conferma l'invito nel proprio account e da quel momento vede questo unico rapporto di lavoro: il contratto, i documenti mensili e le date che riportano. Se il tuo Helper rifiuta, non viene collegato nulla e puoi offrire di nuovo l'accesso. Puoi annullare l'invito finché il tuo Helper non l'ha confermato, e poi revocare l'accesso in qualsiasi momento. La revoca chiude la vista nel portale; il rapporto di lavoro, gli obblighi salariali, i documenti e i registri restano tutti. Ogni passo è scritto nel registro degli accessi, che puoi leggere. La tua famiglia resta il datore di lavoro, e il tuo Helper non paga nulla a Helpore.
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Reimposta password
Modifica/annulla una prenotazione
Pagamenti e rimborsi
Prezzi e minimi svizzeri per impiego domestico
AHV e contributi sociali (panoramica)
Verifica e documenti

Per gli Helper

Il giorno dell'intervento

Sono davanti alla porta e nessuno apre: che cosa faccio?
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere, quindi non ci sono ancora interventi Helpore Flex da segnalare. Con Helpore Admin e Helpore Admin Light concordi i tuoi giorni di lavoro con la tua famiglia, che è il tuo datore di lavoro. Se nessuno apre, chiama o scrivi direttamente alla tua famiglia.
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Non trovo l'indirizzo: che cosa faccio?
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere, quindi non ci sono ancora prenotazioni Helpore Flex. Con Helpore Admin e Helpore Admin Light l'indirizzo te lo dà la tua famiglia, che è il tuo datore di lavoro. Se non lo trovi, chiama o scrivi direttamente alla tua famiglia.
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Non posso venire a un intervento: che cosa faccio?
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere, quindi non ci sono ancora interventi Helpore Flex. Con Helpore Admin e Helpore Admin Light la tua famiglia è il tuo datore di lavoro: dille direttamente, il prima possibile, che non puoi venire. Prima lo sa, meglio può organizzarsi.
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Non mi sento al sicuro presso una famiglia: che cosa faccio?
Allontanati subito; la tua sicurezza viene prima di tutto. Se sei in pericolo, chiama il 117 per la polizia o il 144 per un'ambulanza. Quando sei al sicuro, scrivi all'Assistenza in Helpore Pro e raccontaci che cosa è successo. Il tuo messaggio lo legge una persona di Helpore.
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Il tuo salario

Quando arriva il mio salario?
Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere. Con Helpore Admin il salario della tua famiglia passa da Helpore e ti arriva nel giorno di paga indicato dal tuo contratto, il 25 del mese se non dice altrimenti. Con Helpore Admin Light la tua famiglia ti paga direttamente nel giorno concordato. Helpore non trattiene nulla del tuo salario, e tu non paghi mai una commissione a Helpore. Tieni aggiornati i tuoi dati bancari nelle Impostazioni, così nulla viene ritardato.
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Il mio salario non è arrivato: che cosa faccio?
Guarda prima la tua busta paga in Helpore Pro: è la tua prova di quanto ti spetta. Con Helpore Flex e Helpore Admin il tuo salario passa da Helpore, quindi scrivi all'Assistenza in Helpore Pro e verifichiamo. Helpore non anticipa alcun salario al posto della tua famiglia; chiediamo alla famiglia di pagare in un altro modo. Con Helpore Admin Light la tua famiglia ti paga direttamente: chiedi prima a lei, poi scrivi all'Assistenza se il salario manca ancora. La tua famiglia resta il tuo datore di lavoro e ti deve il salario.
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La tua situazione

Ricevo l'indennità di disoccupazione: posso lavorare?
Sì, puoi lavorare mentre ricevi l'indennità di disoccupazione. Dichiara ogni salario di ogni famiglia nel modulo mensile «Indicazioni della persona assicurata» che invii alla tua cassa di disoccupazione. Ogni famiglia che ti impiega è il tuo datore di lavoro e conferma l'attestato di guadagno intermedio per i mesi in cui hai lavorato per lei. Con Helpore Admin e Admin Light, attiva «Ricevo indennità di disoccupazione per questo rapporto di lavoro»: dopo ogni mese conteggiato Helpore prepara l'attestato dalla tua busta paga, la famiglia risponde alle domande rivolte al datore di lavoro e lo conferma, e l'attestato appare nei tuoi documenti, così lo invii alla tua cassa con la busta paga. Se la tua cassa chiede una firma a mano, la famiglia lo stampa, lo firma e te lo consegna. Helpore non lo invia mai alla cassa. Per qualsiasi altro lavoro, chiedi alla famiglia il suo attestato firmato appena finisce il mese.
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Ho raggiunto l'età della pensione: posso continuare a lavorare?
Sì, puoi continuare a lavorare dopo l'età di riferimento AVS. I contributi AVS sono allora dovuti solo sulla parte del tuo salario che supera CHF 1’400.00 al mese presso ogni famiglia. Non viene più dedotto alcun contributo all'assicurazione contro la disoccupazione. La tua busta paga mostra allora la deduzione AVS/AI/IPG solo su quella parte, e nessuna riga per l'assicurazione contro la disoccupazione. Se la data di nascita che Helpore ha per te è sbagliata, scrivici, perché la tua busta paga è calcolata a partire da quella.
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Devo lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi?
La tua disponibilità la decidi tu. Con Helpore Flex le richieste ti arrivano solo negli orari salvati in Disponibilità in Helpore Pro, quindi lascia fuori i giorni in cui non vuoi lavorare. Con Helpore Admin e Helpore Admin Light i tuoi giorni di lavoro sono quelli del contratto con la tua famiglia. Con Helpore Flex, l'indennità per i giorni festivi del cantone in cui lavori si aggiunge a ogni ora lavorata; con Helpore Admin e Helpore Admin Light, un giorno festivo pagato che cade in uno dei tuoi giorni di lavoro concordati è pagato come di consueto. Aggiorna la tua Disponibilità appena cambiano i tuoi piani.
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Lavoro per più famiglie e ho un infortunio sul lavoro: chi paga?
Ogni famiglia che ti assume deve assicurarti contro gli infortuni professionali dalla prima ora. Avvisa subito la famiglia per cui stavi lavorando; è lei ad annunciare l'infortunio alla sua assicurazione. Per un infortunio professionale paga l'assicurazione di quella famiglia, anche se lavori pure per altre famiglie. Avvisa anche le tue altre famiglie che non puoi venire.
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Ho un infortunio fuori dal lavoro: sono coperto?
Se lavori almeno 8 ore a settimana per una stessa famiglia, la sua assicurazione infortuni copre anche gli infortuni non professionali. Se presso ciascuna delle tue famiglie lavori meno di così, questi infortuni sono coperti dalla tua cassa malati; un infortunio sul tragitto verso una famiglia o al ritorno conta comunque come infortunio professionale. Verifica che la tua cassa malati includa la copertura infortuni. Se ti copre l'assicurazione di una famiglia, avvisa subito quella famiglia; è lei ad annunciare l'infortunio. Quando un impiego finisce, la copertura tramite quella famiglia non si ferma lo stesso giorno; chiedi alla sua assicurazione per quanto tempo continua.
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Altre domande

Chi può lavorare su Helpore?
Gli Helper devono rispettare i requisiti svizzeri di idoneita al lavoro in base al proprio status. Durante la registrazione, Helpore guida percorso richiesto e controlli documentali.
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Quali documenti di verifica sono richiesti?
Raccogliamo il tuo documento d’identità e, se necessario, l’estratto del casellario e le informazioni sul diritto al lavoro. Un profilo completo rafforza la fiducia delle famiglie e le possibilità di prenotazione.
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Quando si aggiorna il badge ID verificato?
Il badge ID si aggiorna quando la verifica e confermata con successo nel sistema. Se i documenti sono approvati ma il badge non appare, contatta il supporto per controllare lo stato profilo.
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Come devo configurare le aree di servizio?
Aggiungi una o più aree usando CAP, città o indirizzo preciso con raggio. Aree realistiche migliorano precisione della ricerca e suggerimenti di prenotazione.
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Cos'e la modalita avanzata per le aree di servizio?
La modalita avanzata consente di assegnare aree diverse a giorni specifici della settimana, inclusi i weekend. La ricerca può comunque trovare tutte le aree; poi la prenotazione filtra per giorni serviti dell'area selezionata.
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Come le regole di disponibilità influenzano le prenotazioni?
Orari settimanali, blocchi/vacanze, preavviso minimo e finestra futura determinano gli slot che le famiglie possono prenotare. Mantieni aggiornate queste impostazioni per non perdere richieste.
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Salari minimi e applicazione locale
La piattaforma applica minimi orari svizzeri per l'impiego domestico in base alla qualifica e minimi locali più alti dove richiesto. Puoi impostare tariffe più alte.
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Il salario di un Helper si riduce per il lavoro regolare?
No. Il tuo salario concordato non viene mai scontato, qualunque sia la frequenza con cui un nucleo domestico ti prenota e qualunque piano scelga. Gli sconti per prenotazioni regolari o più ampie riguardano solo la tariffa di Helpore. Helpore Admin è facoltativo: un nucleo domestico può anche prenotarti regolarmente con Helpore Flex, oppure gestire da sé l'amministrazione con Helpore Admin Light.
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Chi paga il salario di un Helper, e come arriva?
Il tuo salario lo paga il nucleo domestico che ti assume. Con Helpore Flex e Helpore Admin, Helpore lo riceve a nome del nucleo domestico e te lo trasmette invariato. Solo le deduzioni di legge, come l'AVS, vanno agli enti a cui sono dovute, e Helpore non trattiene nulla del tuo salario. Con Helpore Admin Light, il nucleo domestico ti paga direttamente. Con Helpore Admin, il tuo contratto indica entro quale giorno del mese viene pagato il tuo salario, e con Helpore Admin Light lo indicano le condizioni concordate; per un intervento con Helpore Flex, il tuo salario viene sbloccato per il pagamento appena l'intervento è concluso. I pagamenti vanno su un IBAN svizzero. Se hai la cittadinanza di un paese dell'UE o dell'AELS e lavori con la procedura di notifica, durante il soggiorno notificato viene accettato anche un IBAN di un paese dell'UE o dell'AELS. Tieni aggiornati i tuoi dati bancari nelle Impostazioni, così nulla viene ritardato.
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Dove trovo buste paga e documenti annuali salario/tasse?
Usa la sezione Documenti per accedere a file generati come buste paga e documenti annuali salario/tasse quando disponibili. Anche i documenti di verifica sono gestiti li.
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Come vengono gestiti ferie e malattia?
Per il lavoro a ore vengono inclusi quota ferie e supplemento giorni festivi quando richiesti. Il default federale e 8,72% o 11,03% prima dei 20 anni; i supplementi cantonali più severi si applicano alla prenotazione. Se un Helper è malato, nulla viene sostituito automaticamente: la famiglia sceglie un altro Helper, un’altra data oppure annulla senza costi.
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Come viene calcolato il mio punteggio di affidabilita?
L'affidabilita riflette comportamento operativo come cancellazioni, no-show, puntualita e reattivita. Comunicazione chiara e costanza aiutano a mantenere un punteggio alto.
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Come posso ottenere più badge?
Apri la pagina badge nel tuo dashboard Helper. Ogni badge mostra i passaggi necessari, ad esempio verifica completata, traguardi di affidabilita o altri segnali di qualità del profilo.
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Come migliorare visibilita profilo e possibilità di prenotazione?
Mantieni il profilo completo: foto chiara, bio forte, servizi/tariffe accurati, aree realistiche e disponibilità aggiornata. Verifica completata e affidabilita costante migliorano anche la conversione.
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Ho traslocato, come cambio il mio indirizzo
Se trasloci, l'indirizzo di domicilio lo cambi tu, in due punti, e tutti e due salvano la stessa cosa. In Helpore Pro apri le Impostazioni e la sezione indirizzo, poi modifichi via, numero, CAP e località. Sul web apri la pagina del tuo profilo e la sezione indirizzo che trovi lì. Tutti e due salvano per la stessa strada, quindi qualunque dei due usi, l'altro mostra subito il nuovo indirizzo. Non devi ripassare dalle domande della registrazione per cambiarlo, e cambiare indirizzo non ti fa mai tornare indietro di un passo. Se il CAP e la località non corrispondono, te lo diciamo prima di salvare. Il tuo indirizzo di domicilio è privato. Non viene mai mostrato sul tuo profilo pubblico e non è la stessa cosa delle tue aree di servizio, che dicono dove vuoi lavorare. Se non riesci a salvarlo, scrivici e lo correggiamo noi per te e te lo confermiamo entro tre giorni lavorativi.
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Non riesco ad accedere
Se la tua password viene rifiutata, la schermata ti dice da che cosa dipende, nella tua lingua, con il passo successivo lì stesso. La schermata non dice quale dei due è sbagliato, ed è voluto, così nessuno può capire da lì se un account esiste. Due cose risolvono quasi tutti i casi: chiedi una nuova password con Password dimenticata, e controlla di usare l'indirizzo e-mail con cui hai aperto l'account. Il link per impostare una nuova password adesso funziona in qualsiasi browser, quindi puoi chiederlo dal telefono, aprire il messaggio sul computer e finire lì. Se non arriva in pochi minuti, guarda nella cartella spam, e chiedine uno nuovo quando vuoi. Se ancora non arriva, scrivici: controlliamo qual è il tuo account e te lo mandiamo di nuovo, e ti diciamo che cosa abbiamo trovato invece di lasciarti nel dubbio.
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Quanto spesso mi scrive Helpore, e come lo cambio
Finché le prenotazioni sono chiuse ricevi al massimo un messaggio a settimana che non sia una risposta a qualcosa che hai fatto tu, e quell'unico messaggio è un riepilogo. Elenca che cosa è ancora aperto sul tuo profilo, ogni punto con il suo nome, con un'azione e un link. Se non c'è niente di aperto, quella settimana non mandiamo niente. Alcuni messaggi stanno fuori dal limite settimanale perché sono novità e non un sollecito: un documento che sta per scadere, un documento che non abbiamo potuto accettare e il giorno in cui le prenotazioni aprono. Quanto ricevi lo decidi tu. Nelle tue impostazioni ci sono tre scelte: Tutto, Solo ciò di cui mi devo occupare, e Solo il giorno in cui aprono le prenotazioni. Puoi cambiare quando vuoi e vale dal prossimo invio. Un link di accesso, una reimpostazione della password e un messaggio richiesto dalla legge non hanno il link per annullare l'iscrizione, perché quelli ti arrivano sempre. Tutto il resto lo puoi disattivare nelle tue impostazioni, e il riepilogo settimanale ha in fondo un link che apre la stessa impostazione. Non devi mai chiudere il tuo account per fermare le nostre e-mail. Se finora era l'unico modo, ci dispiace.
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Come chiudo il mio account, e che cosa succede ai miei dati
Puoi chiudere il tuo account quando vuoi, e non devi dare una motivazione più lunga di una parola. Apri Impostazioni ed Elimina account in Helpore Pro o sul web, e viene chiuso subito, a meno che un salario o un versamento non sia ancora in viaggio verso di te. Se preferisci scriverci, lo chiudiamo noi per te e te lo confermiamo entro tre giorni lavorativi. Che cosa sparisce: il tuo profilo, il tuo accesso, i tuoi recapiti e il tuo indirizzo. Che cosa resta: i documenti di salario e contabilità che la legge svizzera ci obbliga a conservare per dieci anni, e vale solo se hai avuto almeno una prenotazione tramite Helpore. Se non ne hai mai avuta nessuna, non conserviamo nessun documento di salario. I documenti d'identità che hai caricato vengono conservati per due anni dopo la chiusura dell'account, poi vengono eliminati. Se vuoi che siano rimossi prima, scrivici e li rimuoviamo noi. Il tuo profilo viene reso anonimo nel momento in cui l'account viene chiuso e con esso sparisce il tuo accesso. Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono che avevi prima vengono cancellati dai nostri archivi entro un giorno, così nel tuo profilo non resta nulla che rimandi a te. Ti scriviamo una volta quando è fatto. Se del denaro è ancora in viaggio verso di te, per esempio un salario di un'economia domestica che non ti è ancora arrivato, ti diciamo che cosa è ancora aperto, e puoi chiudere tu stesso l'account appena è arrivato. Chiudere il tuo account non è il modo per fermare le nostre e-mail. Per quello c'è un'impostazione.
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Perché nessuna famiglia mi ha ancora prenotato
Le prenotazioni su Helpore non sono ancora aperte per nessuno, quindi una settimana senza prenotazioni non dice nulla di te. Il tuo profilo è pronto così com'è. Helpore Flex aprirà solo quando saranno state rilasciate le autorizzazioni svizzere, e quel giorno ti scriveremo. Tu non paghi mai una commissione a Helpore. La famiglia che ti prenota è il tuo datore di lavoro e paga il tuo salario.
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Per gli Helper: il tuo accordo quadro
Firmi l'accordo quadro una volta sola, e ogni prenotazione che accetti dopo è un incarico a sé. La famiglia che ti prenota è il tuo datore di lavoro, e a Helpore non paghi nulla, mai. Stampa l'accordo (da un altro dispositivo se questo non può stampare), firmalo a mano e poi carica una foto o una scansione della pagina che hai firmato, o di tutte le pagine, se preferisci. Helpore chiede una firma autografa. Lo controlliamo e te lo diciamo sulla stessa schermata appena è accettato. La firma online arriva più tardi; la firma a mano è già possibile e richiede pochi minuti. Mentre controlliamo puoi rifiutare una prenotazione, e puoi accettarne una appena la tua firma è accettata. L'accordo è redatto nella lingua ufficiale del tuo luogo di lavoro.
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La mia data di nascita è sbagliata
Scrivici. Se nessuna famiglia gestisce ancora il tuo salario, Helpore la corregge e registra il motivo; quando i tuoi documenti sono in verifica, non puoi più cambiarla tu. Se una famiglia gestisce già il tuo salario, scrivici comunque, e ti diciamo chi la corregge in quel caso.
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Ho ricevuto l'invito di una famiglia al suo portale: che cosa succede
L'invito collega un rapporto di lavoro al tuo account Helpore. Prima confermi che l'invito è per te; i dettagli del rapporto restano privati finché la tua identità e il tuo accesso non sono verificati. Quando accetti, da quel giorno vedi il contratto di quel rapporto, i suoi documenti mensili e le date che riportano. Nessun'altra famiglia compare, nulla su di te viene pubblicato e non paghi nulla. La famiglia che ti impiega è il tuo datore di lavoro e lo resta. Se l'invito non è per te, dillo sulla stessa schermata, e non viene collegato nulla. Se più tardi la famiglia revoca l'accesso, il tuo rapporto di lavoro, il tuo salario e i tuoi documenti restano invariati, e puoi chiedere i tuoi documenti alla famiglia o a Helpore.
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I tuoi documenti se non hai un account Helpore
Puoi chiedere a Helpore i tuoi documenti, o una correzione, anche senza un account. Prima di inviarti qualsiasi cosa, un collega confronta il documento che mostri con il rapporto di lavoro registrato.
Non ti serve un account Helpore, e non paghi mai nulla a Helpore.
Per te esistono tre documenti: il tuo contratto firmato, le tue buste paga mensili e il tuo certificato di salario annuale. Puoi chiederne uno qualsiasi.
Scrivi a Helpore e scegli la categoria per gli Helper che chiedono i propri documenti. Mostra un documento di tua scelta, una carta d'identità, un passaporto o un permesso di soggiorno, e indica quali documenti ti servono.
Questa pagina riguarda solo i tuoi documenti. Non dà accesso a un account e non mostra nulla di un'altra economia domestica. Una correzione passa dall'economia domestica per cui lavori, perché l'economia domestica è il tuo datore di lavoro; Helpore modifica solo i propri documenti.
L'economia domestica per cui lavori è il tuo datore di lavoro.
Per questa richiesta trattiamo direttamente con te. Non inviamo la tua richiesta né i tuoi documenti tramite l'economia domestica per cui lavori.
Contatta Helpore per i miei documenti
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