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Guia movil del onboarding Helper
Vea cada paso del onboarding Helper con capturas moviles, que preparar y para que se usa cada respuesta.
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¿Qué es Helpore?
Helpore es una plataforma suiza para emplear correctamente ayuda en el hogar. Helpore Admin Light y Helpore Admin están abiertos hoy para un Helper al que ya empleas: Light prepara las cifras mensuales del salario y los documentos. Admin redacta además el contrato y se encarga, con tu poder de representación firmado, del alta y de la nómina mensual. Tu hogar es el empleador. Helpore Flex, para encontrar y reservar a un Helper por horas, no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas.
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¿Qué servicios puedo reservar en Helpore?
Depende de lo que ofrezca cada Helper. Las categorias comunes incluyen limpieza y hogar, cuidado infantil, jardineria/tareas exteriores, cuidado de mascotas, recados, cocina/preparación de comidas, organización del hogar, apoyo escolar y ayuda senior no medica.
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¿Cómo funciona la cobertura por zona?
La cobertura se basa en las zonas de servicio configuradas por cada Helper (código postal, ciudad o dirección + radio). La búsqueda muestra perfiles que encajan y, después, la reserva filtra por días atendidos y reglas de esa zona.
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¿Cómo protejo mi cuenta?
Usa una contraseña fuerte y única, mantén tu correo verificado y cierra sesión en dispositivos compartidos. Si sospechas actividad no autorizada, contacta de inmediato con hello@helpore.com.
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¿Qué significan las insignias de confianza en los perfiles?
Las insignias resumen senales de confianza logradas, como identidad verificada, fiabilidad y otros hitos de desempeno. Consulta la sección de insignias del perfil y la página de insignias del panel Helper para ver criterios.
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¿Cómo contacto con soporte y cuánto tardan en responder?
Envía solicitudes a hello@helpore.com. El soporte opera de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora suiza, y respondemos en un plazo de 3 días laborables.
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¿Cómo se usan mis datos?
Usamos datos de cuenta y reserva para funciones clave de la plataforma, procesos legales y administrativos y controles de seguridad. Solo tratamos los datos necesarios para prestar el servicio, cumplir requisitos legales y ofrecer soporte.
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Tu archivo no se ha aceptado: qué hacer
Tu pantalla muestra el motivo. Los tres más habituales: la foto no muestra la página entera, falta la firma o está en la página equivocada, o el archivo no es una foto ni un PDF que podamos leer. Firma una copia nueva, hazle la foto con buena luz y con las cuatro esquinas visibles, y súbela de nuevo. Puedes subirla tantas veces como necesites, y nada más cambia en tu cuenta.
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Para hogares
¿Cómo reservo un Helper?
Todavía no puedes reservar a un Helper por horas. Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas. Ya puedes buscar por servicio y dirección y comparar perfiles y precios. Si ya empleas a un Helper, Helpore Admin Light y Helpore Admin ya están abiertos, y tu hogar es el empleador.
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¿Por qué conviene buscar con servicio y dirección?
Usar ambos filtros da resultados más precisos. Filtra por servicio ofrecido y zona de servicio, y mantiene ese contexto en perfil y reserva.
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¿Por qué a veces veo un perfil enfocado y otras uno general?
Si abres el perfil desde búsqueda con contexto de servicio/dirección, la vista se adapta a esa selección. Los enlaces compartidos directos muestran una vista más general. El contexto se mantiene en el flujo de reserva.
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¿Por qué empezar con una reserva flexible?
Helpore Flex todavía no está abierto, y no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas. Está pensado para hogares sin horario fijo y para pocas horas al mes con el mismo Helper: comparas Helpers y reservas solo cuando lo necesitas. Hasta entonces, si ya empleas a un Helper, puedes empezar con Helpore Admin Light o Helpore Admin.
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¿Cuál es la diferencia entre reserva flexible y Helpore Admin?
Helpore Flex te permitirá reservar una sola visita según la disponibilidad en directo de un Helper. Todavía no está abierto y no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas. Helpore Admin está abierto hoy, para trabajo regular con un Helper en quien ya confías o que traes de fuera de Helpore: usa contrato firmado, facturas QR mensuales, gestión de la nómina y pago programado al Helper.
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¿Qué pasa si no hay franja disponible ese día?
Helpore Flex todavía no está abierto, así que hoy no hay huecos que reservar. Cuando abra, si ningún hueco encaja con el día y la duración elegidos, verás el siguiente hueco libre dentro de la ventana de reserva del Helper y, si los hay, Helpers similares.
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¿Por qué necesito una cuenta para reservar?
Helpore Flex todavía no está abierto, así que hoy no hay nada que reservar. Cuando abra, una reserva pasará por tu cuenta de hogar: a las visitas se les pide iniciar sesión o registrarse, y si has iniciado sesión como Helper, primero cierras sesión y continúas con una cuenta de hogar.
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Precios y salarios mínimos suizos de empleo domestico
Helpore comprueba que la tarifa de la persona cumple el mínimo legal suizo aplicable al servicio, ubicación, cualificación, experiencia y fecha. Se pueden fijar tarifas superiores.
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¿Cómo funcionan las tarifas de reserva flexible de Helpore?
Helpore Flex todavía no está abierto; estas tarifas se aplican desde su apertura. La tarifa de Helpore será una tarifa plana de CHF 3.50 por hora reservada con IVA incluido, igual para cada hora y cada Helper, incluida en el total completo del hogar que ves antes de confirmar. Cuando una relación encontrada a través de Helpore Flex se vuelve regular, se aplica una tarifa de colocación única de CHF 29.00, y las tarifas ya pagadas por reservas con ese mismo Helper en los últimos 90 días se descuentan.
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¿Cómo funcionan pagos y reembolsos?
Helpore Flex todavía no está abierto, así que hoy no hay pagos de reservas ni reembolsos. Con Helpore Admin pagas los costes salariales del mes con factura QR; con Helpore Admin Light pagas tú directamente el salario y las cotizaciones. Cuando abra Helpore Flex, el reembolso de una visita cancelada vuelve al método de pago original, según la regla de cancelación que ves antes de confirmar.
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¿Cómo cambio o cancelo una reserva?
Helpore Flex todavía no está abierto, así que hoy no hay reservas que cambiar. Cuando abra, cambias o cancelas una visita en tus reservas, y la regla de cancelación se muestra antes de confirmar. Con Helpore Admin Light o Helpore Admin registras las horas cambiadas del mes, y tu Helper las confirma.
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Cuando pasa algo
Durante una visita se ha roto algo o alguien se ha hecho daño. ¿Qué hago?
Helpore Flex aún no está abierto; esta respuesta es para Helpore Admin y Helpore Admin Light. Tu hogar es el empleador y el tomador de todas las coberturas de tu Helper; Helpore acuerda las condiciones. Si tu Helper se hace daño trabajando, se aplica el seguro de accidentes obligatorio, y el accidente lo comunicas tú mismo a la aseguradora; si tu caja de compensación ofrece el procedimiento simplificado, es la caja la que contrata esa cobertura en tu nombre. Si tu Helper daña algo tuyo, es tu Helper quien responde del daño causado a propósito o por descuido, en la medida en que lo permitan el trabajo, sus riesgos y las capacidades que podías esperar (art. 321e CO); háblalo primero con tu Helper. De los daños a otras personas o a sus cosas respondes tú como empleador, salvo que hayas puesto toda la diligencia debida (art. 55 CO); tu aseguradora de responsabilidad civil privada te dice qué cubre tu póliza, y Helpore hoy no gestiona coberturas de responsabilidad civil. Ese mismo día, haz fotos, avisa a tu aseguradora y después escribe a Helpore contando lo que ha pasado.
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Mi Helper no puede trabajar por enfermedad. ¿Sigo pagando el salario?
Sí: si tu Helper no puede trabajar por enfermedad, sigues pagando el salario según el art. 324a CO, durante el período que fijan la ley y el contrato normal de trabajo de tu cantón. Tu contrato indica también si tu cantón te obliga a asegurar a tu Helper contra la pérdida de ingresos por enfermedad. Helpore nunca envía por su cuenta a otra persona en lugar de tu Helper. Para ver el período que se te aplica, abre tu contrato en Documentos. Helpore Flex aún no está abierto. Cuando abra, si un Helper reservado por horas se pone enfermo, nada pasa por sí solo a otro Helper: eliges otro Helper, otra fecha o cancelas sin coste.
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Mi Helper está embarazada. ¿Qué cambia para mí como empleador?
Si tu Helper no puede trabajar a causa del embarazo, sigues pagando el salario según el art. 324a CO, como en caso de enfermedad. El salario durante la maternidad se rige por el art. 324a CO, el art. 329f CO y la LAPG (EOG); si tu Helper está asegurada obligatoriamente para este caso, se aplica el art. 324b CO. Tras el período de prueba, la ley te prohíbe rescindir el contrato durante el embarazo y en las dieciséis semanas posteriores al parto; una rescisión en ese tiempo es nula (art. 336c CO). La pantalla de rescisión de Helpore no sabe nada de un embarazo, así que escribe a Helpore antes de cambiar las horas o de rescindir el contrato.
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La persona que empleaba a nuestro Helper ha fallecido. ¿Qué pasa ahora?
Lo sentimos mucho. Según el art. 338a CO, la relación laboral pasa a los herederos. Si se contrajo principalmente en atención a esa persona, por ejemplo para asistirla o cuidarla, termina con su fallecimiento, y el Helper puede reclamar una indemnización adecuada por el daño que le cause el final anticipado. Actúan los herederos conjuntamente, o el albacea nombrado en el testamento. Helpore todavía no tiene ningún paso para traspasar la cuenta a los herederos; por eso, escribe a Helpore con el certificado de defunción y el certificado de herederos o el certificado del albacea antes de cambiar nada en ella.
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¿Cuál es la visita más corta que puedo reservar?
Helpore Flex aún no está abierto. Cuando abra, cada Helper fija una duración mínima por servicio, en tramos de 30 minutos; si un Helper no fija ninguna, es de 1 hora. La ves bajo el precio en la ficha del Helper y al elegir la duración, así que nunca reservas menos. Con tu propio Helper en Helpore Admin o Helpore Admin Light, valen las horas acordadas en tu contrato. Las encuentras en tu contrato, en Documentos.
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¿Puedo cambiar de Helper?
Sí, y la decisión es siempre tuya: Helpore nunca cambia a tu Helper por su cuenta. En Helpore Admin rescindes el contrato actual en la app, y la fecha de fin se comprueba con el plazo de preaviso aplicable. Mientras corre el plazo, puedes retirar la rescisión en la app con el acuerdo de tu Helper; si no, después firmas un contrato nuevo con el Helper que elijas. Para empezar, abre el contrato de tu Helper en Helpore Admin. Helpore Flex aún no está abierto. Cuando abra, eliges el Helper de cada reserva, y si tu Helper no puede aceptarla, Helpore nunca la pasa por su cuenta a otro Helper: eliges otro Helper, una fecha nueva o cancelas sin coste.
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Tengo que cancelar una visita. ¿Cuánto cuesta?
Helpore Flex aún no está abierto. Cuando abra, una visita sigue esta regla: hasta que el Helper confirme, cancelar es gratis y se te devuelve todo; después, y con más de 48 horas de antelación, recibes el reembolso menos la comisión de Helpore; más tarde no hay reembolso y el Helper cobra. Con tu propio Helper en Helpore Admin o Helpore Admin Light, un cambio lo acuerdas con tu Helper. El mes se liquida según las horas de tu contrato, menos las horas que tu Helper haya confirmado como no trabajadas. Una hora de tu contrato que cancelas tú sigue debiéndose, porque tu Helper ofreció su trabajo (art. 324 CO). Si no tienes claro lo que debes, escribe a Helpore antes de que se liquide el mes.
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Mi Helper no ha trabajado ninguna hora este mes. ¿Qué pago?
Un mes se liquida según las horas de tu contrato, menos las horas que tu Helper haya confirmado como no trabajadas. Una hora de tu contrato que cancelas tú sigue debiéndose, porque tu Helper ofreció su trabajo (art. 324 CO). Si no queda ninguna hora pagada, el mes se liquida a cero: sin salario, sin cotizaciones y sin nada que declarar, mientras la cuota de Helpore Admin o Helpore Admin Light sigue corriendo. Tras 2 meses liquidados seguidos a cero, Helpore te pregunta una sola vez si quieres mantener la relación laboral registrada tal como está o rescindirla, y no pasa nada hasta que elijas; si la rescindes, Helpore prepara los documentos finales y las bajas. La cobertura de accidentes laborales existe cada día en que tu Helper trabaja para ti. La cobertura de accidentes no laborales, que solo tienen los Helpers que trabajan para ti 8 horas o más a la semana, termina treinta y un días después del último día en que se debía al menos la mitad del salario y vuelve a empezar con el siguiente trabajo pagado; la aseguradora debe ofrecer prolongarla hasta seis meses (art. 3 LAA, art. 13 OLAA). El seguro de indemnización diaria por enfermedad, si lo contrataste, sigue las condiciones de la aseguradora que constan en el expediente.
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¿Dónde encuentro el seguro de mi Helper?
Tu hogar es el tomador, así que cada póliza está a tu nombre. Abre la ficha del contrato de tu Helper en Helpore Admin o Helpore Admin Light: indica las coberturas de esta relación laboral. Tu contrato firmado y los documentos de la relación laboral están en Documentos.
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¿Cuándo se cobra el dinero y cuándo recibe mi Helper el salario?
Helpore Admin: la factura QR del salario de un mes vence el día 20 del mes, y tu Helper recibe el salario el día 25; un mes que se emite tarde vence 5 días después de su emisión, y el salario llega 2 días después. Cada mes pagas esta única factura QR: el salario bruto más tus cotizaciones y el seguro. En tu nombre, Helpore transfiere a tu Helper el salario neto y el resto a los organismos y a la aseguradora a los que corresponde, sin quedarse con nada. La cuota de Helpore Admin se factura aparte. Helpore Admin Light: Helpore no recibe ningún salario; pagas tú mismo a tu Helper el día que fijan las condiciones acordadas. La cuota de Helpore Admin y de Helpore Admin Light se carga en tu tarjeta al inicio de cada período elegido, o llega como factura QR: emitida 14 días antes de un período mensual y 30 días antes de uno anual, con vencimiento 30 días después de la emisión y un único recordatorio 10 días después del vencimiento. Helpore Flex aún no está abierto; cuando abra, con tarjeta, el importe se autoriza al reservar y se cobra cuando el Helper confirma; con TWINT, pagas al reservar y recuperas el importe completo si el Helper rechaza o no responde a tiempo; la factura QR solo se ofrece si faltan al menos 7 días para la primera visita, y se paga en 2 días hábiles; en una serie semanal pagas la primera semana con tarjeta o TWINT, y cada semana siguiente con una factura QR que vence 2 días hábiles antes de su inicio. El salario del Helper se libera al completarse la visita y se abona en el siguiente pago del miércoles.
Cuándo se cobra el dinero Producto · método Cuándo se cobra Cuándo recibe tu Helper el salario Helpore Admin · factura QR del salario Cuándo se cobra: Vence el día 20 del mes; un mes emitido tarde, 5 días después de su emisión Cuándo recibe tu Helper el salario: El día 25, o 2 días después de pagarse un mes tardío Helpore Admin Light · salario Cuándo se cobra: Helpore no recibe ningún salario; pagas tú mismo a tu Helper Cuándo recibe tu Helper el salario: El día que fijan las condiciones acordadas Helpore Admin y Helpore Admin Light · cuota con tarjeta Cuándo se cobra: Al inicio de cada período elegido, mensual o anual Cuándo recibe tu Helper el salario: Ningún salario en este pago Helpore Admin y Helpore Admin Light · cuota con factura QR Cuándo se cobra: Emitida 14 días antes de un período mensual y 30 días antes de uno anual; vence 30 días después de la emisión; un recordatorio 10 días después del vencimiento Cuándo recibe tu Helper el salario: Ningún salario en este pago Helpore Flex aún no está abierto; estas filas se aplican cuando abra. Helpore Flex · tarjeta Cuándo se cobra: Se autoriza al reservar y se cobra cuando el Helper confirma Cuándo recibe tu Helper el salario: Se libera al completarse la visita y se abona en el siguiente pago del miércoles Helpore Flex · TWINT Cuándo se cobra: Se paga al reservar; el importe completo se devuelve si el Helper rechaza o no responde a tiempo Cuándo recibe tu Helper el salario: Se libera al completarse la visita y se abona en el siguiente pago del miércoles Helpore Flex · factura QR Cuándo se cobra: Solo si faltan al menos 7 días para la primera visita; se paga en 2 días hábiles Cuándo recibe tu Helper el salario: Se libera al completarse la visita y se abona en el siguiente pago del miércoles Helpore Flex · serie semanal Cuándo se cobra: La primera semana al reservar, con tarjeta o TWINT; cada semana siguiente con factura QR que vence 2 días hábiles antes de su inicio Cuándo recibe tu Helper el salario: Se libera al completarse la visita y se abona en el siguiente pago del miércoles ¿Esto ha respondido a tu pregunta?
Más preguntas
¿Qué gestiona Helpore legalmente por mi?
Helpore apoya flujos clave de administración del empleo doméstico, por ejemplo cotizaciones sociales y gestión de datos requeridos, para que los hogares cumplan con las expectativas suizas.
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¿Cómo se gestionan los conflictos?
Empieza con una resolución directa por mensajeria en la app. Si hace falta, escala a soporte de plataforma para moderación y revisión. El resultado puede afectar valoraciones y acceso futuro.
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¿Cómo funcionan las valoraciones?
Los perfiles combinan senales de satisfacción (resenas/valoraciones) y de fiabilidad (por ejemplo cancelaciones y capacidad de respuesta). Da una visión más completa que solo estrellas.
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¿Puedo guardar Helpers y escribirles antes de reservar?
Sí. Los hogares con sesión iniciada pueden guardar Helpers y usar los mensajes para aclarar detalles antes de reservar. Si no has iniciado sesión, se te pedirá iniciar sesión o registrarte primero.
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¿Necesito verificación de identidad y autorización?
Sí, según el caso, pueden requerirse pasos de verificación para completar la configuración de empleador y cumplimiento. En tu espacio puedes subir documentos de identidad y completar las autorizaciones necesarias.
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La reserva de un Helper a través de Helpore Flex todavía no está abierta
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas. La lista de espera es gratuita, no te compromete a nada y te envía un solo correo el día que abra. Si ya empleas a un Helper, Helpore Admin Light y Helpore Admin ya están abiertos. Tu hogar es el empleador en todos los casos.
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Tu paquete contractual: qué pasa después de firmar
Cómo firmas depende de tu Helper, y tu pantalla te indica qué vía se aplica a ti. Si solo gestionas un Helper que ya empleas, aceptas el poder de representación y el contrato de trabajo en la pantalla, y el paquete queda completo al instante. Si usas Helpore Flex o un Helper que encontraste a través de Helpore, el paquete requiere la forma escrita: la autoridad que supervisa la colocación de personal ha confirmado la forma escrita siempre que Helpore lleva la administración en virtud de tu poder, por eso una firma en pantalla no basta. Imprimes el documento (desde otro dispositivo si este no puede imprimir), lo firmas a mano y subes una foto o un escaneo; una persona del equipo de Helpore lo revisa y ves el resultado en la misma pantalla. Si la oficina de tu cantón solo acepta el original firmado en papel, nos lo envías por correo postal. Cuando subes un escaneo, el original firmado se queda contigo. Helpore Admin Light no redacta ningún contrato de trabajo: confirmas las condiciones pactadas en Helpore, y un Helper con cuenta de Helpore también las confirma. Si quieres un contrato escrito, o lo necesitas para un permiso L o B, puedes usar el contrato modelo de la Secretaría de Estado de Economía (SECO) en seco.admin.ch. Te inscribes tú mismo en la caja de compensación.
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La oficina de tu cantón pide el original por correo postal
Algunas oficinas solo aceptan un original firmado en papel. Cuando es así, tu pantalla indica la oficina y la dirección a la que enviarlo. Mientras el sobre viaja, todo lo demás sigue adelante; solo la inscripción ante esa oficina espera. Cuando el original nos llega, lo marcamos como recibido en tu documento, la fecha aparece en tu pantalla y la inscripción que esperaba se pone en marcha. Si tu pantalla sigue diciendo que estamos esperando y el sobre ya debería haber llegado, escríbenos con el día en que lo enviaste.
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El enlace a tus documentos
Pides el enlace en Ajustes y llega a la dirección de tu cuenta. Funciona una vez, caduca tras el número de minutos que indica la pantalla y solo se abre si has iniciado sesión, así que ábrelo en el mismo navegador en el que has iniciado sesión. Si ha caducado o ya lo has usado, pide uno nuevo en el mismo sitio. Puedes pedirlo un número limitado de veces al día, y la pantalla también indica ese número.
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¿Por qué todavía no puedo reservar?
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias de colocación y de cesión de personal conforme al derecho federal suizo. Mientras tanto, los perfiles, la disponibilidad y los precios siguen visibles. Apúntate a la lista de espera desde cualquier perfil y recibirás un solo correo el día que abra.
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¿Apuntarse a la lista de espera cuesta algo?
No. No te compromete a nada, y los Helpers nunca pagan nada a Helpore.
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¿Cuánto cuesta Helpore Admin por cada persona adicional?
Ver los preciosA partir de la segunda persona que emplees a través de Helpore Admin, la suscripción cuesta el precio previsto para cada persona adicional, al mes o al año, mientras tu primera suscripción esté activa. Cuando la primera suscripción termine, la siguiente pasa al precio completo desde su siguiente periodo de facturación; nada cambia con efecto retroactivo. Los importes exactos están en la página de precios.
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¿Puedo acordar un salario mensual en lugar de un salario por hora?
Sí. En Helpore Admin eliges la forma del salario antes de introducir los importes. Con un salario mensual las vacaciones se toman como tiempo libre pagado y el salario se mantiene igual, así que no hay porcentaje de vacaciones; la pantalla muestra la tarifa por hora que resulta de tu salario y de las horas semanales acordadas. Por ahora, el salario de un contrato mensual se cambia escribiéndonos.
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Mi caja de compensación se encarga del seguro de accidentes. ¿Necesito igualmente una póliza?
No para el seguro de accidentes obligatorio, si tu caja lo ofrece y estás en el procedimiento simplificado. En ese caso la caja liquida las primas de accidentes junto con las cotizaciones y firma la póliza en tu nombre. Tú sigues siendo el tomador y comunicas un accidente directamente a la aseguradora. En ese caso la oferta de seguro no incluye esas coberturas. Si la liquidación a través de la caja no está confirmada en tu cantón, la cobertura se organiza con una aseguradora, y las coberturas complementarias van con una aseguradora en todos los cantones.
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¿Puede mi Helper ver la relación laboral en su propia cuenta?
Sí, con tu invitación. En Helpore Admin abre la relación laboral y ofrece el acceso al portal. Introduces la dirección de correo privada de tu Helper y la compruebas, y no sale nada hasta que pulsas enviar. Tu Helper confirma la invitación en su propia cuenta y a partir de entonces ve esta única relación laboral: su contrato, sus documentos mensuales y las fechas que llevan. Si tu Helper la rechaza, no se vincula nada y puedes ofrecer el acceso otra vez. Puedes cancelar la invitación mientras tu Helper no la haya confirmado, y después retirar el acceso en cualquier momento. Al retirarlo termina la vista del portal; la relación laboral, las obligaciones salariales, los documentos y los registros se mantienen. Cada paso queda escrito en el registro de accesos, que puedes leer. Tu hogar sigue siendo el empleador, y tu Helper no paga nada a Helpore.
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- Restablecer contrasena
- Cambiar/cancelar una reserva
- Pagos y reembolsos
- Precios y mínimos suizos de empleo domestico
- AHV y contribuciones sociales (resumen)
- Verificación y documentos
Para Helpers
El día de la visita
Estoy en la puerta y nadie abre: ¿qué hago?
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas, así que todavía no hay visitas de Helpore Flex que avisar. Con Helpore Admin y Helpore Admin Light acuerdas tus días de trabajo con tu hogar, que es tu empleador. Si nadie abre, llama o escribe directamente a tu hogar.
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No encuentro la dirección: ¿qué hago?
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas, así que todavía no hay reservas de Helpore Flex. Con Helpore Admin y Helpore Admin Light la dirección te la da tu hogar, que es tu empleador. Si no la encuentras, llama o escribe directamente a tu hogar.
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No puedo ir a una visita: ¿qué hago?
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas, así que todavía no hay visitas de Helpore Flex. Con Helpore Admin y Helpore Admin Light tu hogar es tu empleador: dile directamente y lo antes posible que no puedes ir. Cuanto antes lo sepa, mejor podrá organizarse.
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No me siento a salvo en un hogar: ¿qué hago?
Vete enseguida; tu seguridad es lo primero. Si estás en peligro, llama al 117 para la policía o al 144 para una ambulancia. Cuando estés a salvo, escribe a Soporte en Helpore Pro y cuéntanos qué ha pasado. Tu mensaje lo lee una persona de Helpore.
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Tu salario
¿Cuándo llega mi salario?
Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas. Con Helpore Admin, el salario de tu hogar pasa por Helpore y te llega el día de pago que indica tu contrato, el día 25 de cada mes salvo que diga otra cosa. Con Helpore Admin Light, tu hogar te paga directamente el día acordado. Helpore no se queda con nada de tu salario, y nunca pagas ninguna comisión a Helpore. Mantén tus datos bancarios al día en Ajustes para que nada se retrase.
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Mi salario no ha llegado: ¿qué hago?
Mira primero tu nómina en Helpore Pro: es tu prueba de lo que se te debe. Con Helpore Flex y Helpore Admin, tu salario pasa por Helpore, así que escribe a Soporte en Helpore Pro y lo revisamos. Helpore no adelanta ningún salario en lugar de tu hogar; pedimos al hogar que pague por otra vía. Con Helpore Admin Light, tu hogar te paga directamente: pregúntale primero y escribe a Soporte si el salario sigue sin llegar. Tu hogar sigue siendo tu empleador y te debe el salario.
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Tu situación
Cobro la prestación por desempleo: ¿puedo trabajar?
Sí, puedes trabajar mientras cobras la prestación por desempleo. Declara cada salario de cada hogar en el formulario mensual que envías a tu caja de desempleo. Cada hogar que te emplea es tu empleador y confirma el certificado de ganancia intermedia (Bescheinigung über Zwischenverdienst, attestation de gain intermédiaire) de los meses en que trabajaste para él. Con Helpore Admin y Admin Light, activa "Cobro la prestación por desempleo durante esta relación laboral": después de cada mes liquidado, Helpore prepara el certificado a partir de tu nómina, el hogar responde a las preguntas dirigidas al empleador y lo confirma, y el certificado aparece en tus documentos para que lo envíes a tu caja con la nómina. Si tu caja pide una firma manuscrita, el hogar lo imprime, lo firma y te lo entrega. Helpore nunca lo envía a la caja. Para cualquier otro trabajo, pide al hogar su certificado firmado en cuanto termine el mes.
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He llegado a la edad de jubilación: ¿puedo seguir trabajando?
Sí, puedes seguir trabajando después de la edad de referencia del AHV/AVS. Las cotizaciones al AHV/AVS solo se deben entonces por la parte de tu salario que supere CHF 1’400.00 al mes con cada hogar. Ya no se descuenta ninguna cotización al seguro de desempleo. Tu nómina muestra entonces la deducción de AHV/AVS, AI y APG solo sobre esa parte, y ninguna línea de seguro de desempleo. Si la fecha de nacimiento que Helpore tiene de ti es incorrecta, escríbenos, porque tu nómina se calcula a partir de ella.
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¿Tengo que trabajar los fines de semana y los festivos?
Tu disponibilidad la decides tú. Con Helpore Flex, las solicitudes solo te llegan en las horas que guardaste en Disponibilidad en Helpore Pro, así que deja fuera los días en que no quieras trabajar. Con Helpore Admin y Helpore Admin Light, tus días de trabajo son los del contrato con tu hogar. Con Helpore Flex, el pago de festivos del cantón donde trabajas se suma a cada hora trabajada; con Helpore Admin y Helpore Admin Light, un festivo pagado que cae en uno de tus días de trabajo acordados se paga como siempre. Actualiza tu Disponibilidad en cuanto cambien tus planes.
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Trabajo para varios hogares y tengo un accidente en el trabajo: ¿quién paga?
Cada hogar que te emplea tiene que asegurarte contra los accidentes laborales desde la primera hora. Avisa enseguida al hogar para el que estabas trabajando; él comunica el accidente a su aseguradora. En un accidente laboral paga la aseguradora de ese hogar, aunque también trabajes para otros hogares. Avisa también a tus otros hogares de que no puedes ir.
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Tengo un accidente fuera del trabajo: ¿tengo cobertura?
Si trabajas al menos 8 horas a la semana para un mismo hogar, su seguro de accidentes cubre también los accidentes fuera del trabajo. Si con cada uno de tus hogares trabajas menos que eso, esos accidentes los cubre tu propio seguro de enfermedad; un accidente en el trayecto hacia un hogar o de vuelta sigue contando como accidente laboral. Comprueba que tu seguro de enfermedad incluye la cobertura de accidentes. Si te cubre el seguro de un hogar, avisa enseguida a ese hogar; él comunica el accidente. Cuando termina un empleo, la cobertura a través de ese hogar no se acaba el mismo día; pregunta a su aseguradora cuánto tiempo sigue.
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Más preguntas
¿Quién puede trabajar en Helpore?
Los Helpers deben cumplir los requisitos suizos de elegibilidad laboral según su situación. Durante el registro, Helpore guia el camino requerido y las comprobaciones documentales.
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¿Qué documentos de verificación se requieren?
Recogemos tu documento de identidad y, cuando sea necesario, el certificado de antecedentes y los datos de elegibilidad laboral. Un perfil completo refuerza la confianza de los hogares y las posibilidades de reserva.
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¿Cuándo se actualiza la insignia de ID verificada?
La insignia de ID se actualiza cuando la verificación se confirma con exito en el sistema. Si tus documentos están aprobados pero no aparece la insignia, contacta soporte para revisar el estado del perfil.
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¿Cómo debo configurar mis áreas de servicio?
Añade una o varias áreas usando código postal, ciudad o dirección exacta con radio. Áreas realistas mejoran la precisión de búsqueda y las sugerencias de reserva.
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¿Qué es el modo avanzado de áreas de servicio?
El modo avanzado permite asignar diferentes áreas a días especificos de la semana, incluidos fines de semana. La búsqueda sigue mostrando todas tus áreas, y la reserva filtra por días atendidos del área seleccionada.
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¿Cómo afectan las reglas de disponibilidad a las reservas?
Tus horarios semanales, bloqueos/vacaciones, aviso mínimo y ventana futura determinan qué franjas pueden reservar los hogares. Mantén estos ajustes actualizados para no perder coincidencias.
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Salarios mínimos y aplicación local
La plataforma aplica mínimos horarios suizos de empleo domestico según la cualificación y mínimos locales más altos donde correspondan. Puedes fijar tarifas superiores.
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¿Se reduce el salario de un Helper por trabajo regular?
No. Tu salario acordado nunca se rebaja, sin importar con qué frecuencia te reserve un hogar ni qué plan elija. Cualquier descuento por reservas regulares o más amplias se aplica solo a la tarifa de Helpore. Helpore Admin es opcional: un hogar también puede reservarte de forma regular con Helpore Flex, o llevar la administración por su cuenta con Helpore Admin Light.
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¿Quién paga el salario de un Helper y cómo llega?
Tu salario lo paga el hogar que te emplea. Con Helpore Flex y Helpore Admin, Helpore lo recibe en nombre del hogar y te lo transfiere sin cambios. Solo las deducciones legales, como el AHV/AVS, van a los organismos a los que se deben, y Helpore no se queda con nada de tu salario. Con Helpore Admin Light, el hogar te paga directamente. Con Helpore Admin, tu contrato indica el día del mes en que, como tarde, se paga tu salario, y con Helpore Admin Light lo indican las condiciones pactadas; en una visita con Helpore Flex, tu salario queda liberado para el pago en cuanto la visita se completa. Los pagos van a un IBAN suizo. Si tienes la nacionalidad de un país de la UE o de la AELC y trabajas con el procedimiento de notificación, durante tu estancia notificada también se acepta un IBAN de un país de la UE o de la AELC. Mantén tus datos bancarios al día en Configuración para que nada se retrase.
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¿Dónde encuentro nóminas y documentos anuales de salario/impuestos?
Usa la sección Documentos para acceder a archivos generados como nominas y documentos anuales de salario/impuestos cuando esten disponibles. También se gestionan alli los documentos de verificación.
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¿Cómo se tratan vacaciones y enfermedad?
En el trabajo por horas se incluye la compensación de vacaciones más el suplemento de festivos cuando corresponde. El valor federal por defecto es 8,72 % o 11,03 % antes de los 20 años; los suplementos cantonales más estrictos se aplican al reservar. Si un Helper está enfermo, nada se sustituye automáticamente: el hogar elige otro Helper, otra fecha o cancela sin coste.
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¿Cómo se calcula mi puntuación de fiabilidad?
La fiabilidad refleja comportamiento operativo como cancelaciones, no-shows, puntualidad y capacidad de respuesta. Comunicación clara y consistencia ayudan a mantener una buena puntuación.
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¿Cómo puedo conseguir más insignias?
Abre la página de insignias en tu panel Helper. Cada insignia muestra los pasos necesarios, por ejemplo verificación completada, hitos de fiabilidad u otras senales de calidad del perfil.
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¿Cómo mejorar la visibilidad del perfil y opciones de reserva?
Manten el perfil completo: foto clara, buena bio, servicios/tarifas precisos, áreas realistas y disponibilidad actualizada. Verificación completa y fiabilidad constante también mejoran conversión.
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Me he mudado, ¿cómo cambio mi dirección?
Si te mudas, cambias tu dirección particular por tu cuenta, en dos sitios, y los dos guardan lo mismo. En Helpore Pro, abre Ajustes y la sección de dirección, y edita calle, número, código postal y localidad. En la web, abre la página de tu perfil y la sección de dirección que hay allí. Los dos guardan por la misma vía, así que uses el que uses, el otro muestra la nueva dirección enseguida. No tienes que volver a pasar por las preguntas del registro para cambiarla, y cambiar tu dirección nunca te devuelve un paso atrás. Si el código postal y la localidad no coinciden, te lo decimos antes de guardar. Tu dirección particular es privada. Nunca aparece en tu perfil público, y no es lo mismo que tus zonas de servicio, que dicen dónde quieres trabajar. Si no consigues guardarla, escríbenos, la corregimos nosotros y te lo confirmamos en un plazo de tres días laborables.
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No consigo iniciar sesión
Si tu contraseña no se acepta, la pantalla te dice por qué, en tu idioma, con el siguiente paso en la misma pantalla. La pantalla no dice si lo que no encaja es la dirección de correo o la contraseña, y es a propósito, para que nadie pueda averiguar así si una cuenta existe. Dos cosas resuelven casi todos los casos: pide una contraseña nueva con ¿Olvidaste tu contraseña? y comprueba que estás usando la dirección de correo con la que abriste la cuenta. El enlace para poner una contraseña nueva ya funciona en cualquier navegador, así que puedes pedirlo en el móvil, abrir el mensaje en un ordenador y terminar allí. Si no llega en unos minutos, mira en la carpeta de spam, y pide uno nuevo cuando quieras. Si aun así no llega, escríbenos: comprobamos cuál es tu cuenta, te lo enviamos otra vez y te contamos lo que hemos encontrado, en lugar de dejarte con la duda.
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¿Cada cuánto me escribe Helpore y cómo lo cambio?
Mientras las reservas están cerradas recibes como máximo un mensaje a la semana que no sea respuesta a algo que hayas hecho, y ese mensaje es un resumen. Enumera lo que sigue pendiente en tu perfil, cada punto por su nombre, con una acción y un enlace. Si no hay nada pendiente, esa semana no enviamos nada. Unos pocos mensajes quedan fuera del límite semanal porque son novedades y no un recordatorio: un documento que está a punto de caducar, un documento que no hemos podido aceptar y el día en que se abran las reservas. Cuánto recibes lo decides tú. En tus ajustes hay tres opciones: Todo, Solo lo que tengo que gestionar y Solo el día en que se abran las reservas. Puedes cambiarlo cuando quieras y se aplica en el siguiente envío. Un enlace de acceso, un restablecimiento de contraseña y un mensaje que exige la ley no llevan enlace para darse de baja, porque esos siempre te llegan. Todo lo demás puedes desactivarlo en tus ajustes, y el resumen semanal lleva abajo un enlace que abre ese mismo ajuste. Nunca tienes que cerrar tu cuenta para dejar de recibir nuestros correos. Si hasta ahora hacía falta eso, lo sentimos.
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¿Cómo cierro mi cuenta y qué pasa con mis datos?
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, y no tienes que dar más motivo que una palabra. Abre Ajustes y Eliminar cuenta en Helpore Pro o en la web, y se cierra en el acto, salvo que todavía haya un salario o un pago de camino hacia ti. Si prefieres escribirnos, la cerramos nosotros y te lo confirmamos en un plazo de tres días laborables. Lo que desaparece: tu perfil, tu acceso, tus datos de contacto y tu dirección. Lo que se queda: los registros de nómina y contabilidad que la ley suiza nos obliga a conservar durante diez años, y eso solo se aplica si alguna vez tuviste una reserva a través de Helpore. Si nunca tuviste ninguna reserva, no conservamos ningún registro de nómina. Los documentos de identidad que subiste se conservan dos años después de que cierres la cuenta y luego se eliminan. Si quieres que desaparezcan antes, escríbenos y los eliminamos nosotros. Tu perfil se anonimiza en el momento en que se cierra la cuenta y tu acceso desaparece con él. El nombre, la dirección y el número de teléfono que tenías antes se borran de nuestros registros en el plazo de un día, de modo que nada de lo que quede en tu perfil lleve de vuelta a ti. Te escribimos una vez cuando está hecho. Si todavía hay dinero de camino hacia ti, por ejemplo un salario de un hogar que aún no te ha llegado, te decimos qué queda pendiente, y la cuenta la puedes cerrar tú en cuanto haya llegado. Cerrar tu cuenta no es la forma de dejar de recibir nuestros correos. Para eso hay un ajuste.
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¿Por qué todavía no me ha reservado ningún hogar?
Las reservas en Helpore todavía no están abiertas para nadie, así que una semana tranquila no dice nada de ti. Tu perfil está listo tal como está. Helpore Flex no abrirá hasta que Helpore disponga de sus licencias suizas, y ese día te escribiremos. Nunca pagas ninguna comisión a Helpore. El hogar que te reserve es tu empleador y paga tu salario.
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Para Helpers: tu acuerdo marco
Firmas el acuerdo marco una sola vez, y cada reserva que aceptes después es un encargo aparte. El hogar que te reserva es tu empleador, y no pagas nada a Helpore, nunca. Imprime el acuerdo (desde otro dispositivo si este no puede imprimir), fírmalo a mano y luego sube una foto o un escaneo de la página que firmaste, o de todas las páginas si lo prefieres. Helpore pide una firma manuscrita. Lo revisamos y te lo indicamos en la misma pantalla en cuanto se acepte. La firma en línea llega más tarde; la firma a mano ya está disponible y solo lleva unos minutos. Mientras lo revisamos puedes rechazar una reserva, y puedes aceptar una en cuanto tu firma esté aceptada. El acuerdo está redactado en la lengua oficial de tu lugar de trabajo.
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Mi fecha de nacimiento está mal
Escríbenos. Si todavía ningún hogar gestiona tu nómina, Helpore la corrige y deja constancia del motivo; cuando tus documentos están en revisión, ya no puedes cambiarla tú. Si un hogar ya gestiona tu nómina, escríbenos también y te decimos quién la corrige en ese caso.
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Un hogar me ha invitado a su portal: qué pasa
La invitación vincula una relación laboral a tu cuenta de Helpore. Primero confirmas que la invitación es para ti; los datos de la relación siguen siendo privados hasta que se verifiquen tu identidad y tu acceso. Cuando aceptas, desde ese día ves el contrato de esa relación, sus documentos mensuales y las fechas que llevan. No aparece ningún otro hogar, no se publica nada sobre ti y no pagas nada. El hogar que te emplea es tu empleador y lo sigue siendo. Si la invitación no es para ti, dilo en la misma pantalla y no se vincula nada. Si más adelante el hogar retira el acceso, tu relación laboral, tu salario y tus documentos no cambian, y puedes pedir tus registros al hogar o a Helpore.
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Tus registros cuando no tienes cuenta en Helpore
Contactar con Helpore sobre mis registrosPuedes pedir a Helpore tus propios registros, o una corrección, sin tener cuenta. Antes de enviar nada, una persona del equipo compara el documento que muestras con la relación laboral registrada.
No necesitas una cuenta en Helpore, y nunca pagas nada a Helpore.
Existen tres registros tuyos: tu contrato firmado, tus nóminas mensuales y tu resumen salarial anual. Puedes pedir cualquiera de ellos.
Escribe a Helpore y elige la categoría de un Helper que pide sus propios registros. Muestra un documento que elijas tú, un documento de identidad, un pasaporte o un permiso de residencia, y di qué registros necesitas.
Esta página trata solo de tus propios registros. No da acceso a ninguna cuenta y no muestra nada sobre otro hogar. Una corrección va al hogar para el que trabajas, porque el hogar es tu empleador; Helpore solo cambia sus propios registros.
El hogar para el que trabajas es tu empleador.
Para esta solicitud tratamos directamente contigo. No enviamos tu solicitud ni tus documentos a través del hogar para el que trabajas.
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