Ayuda y soporte

Helpore es una plataforma suiza para encontrar, comparar y reservar ayuda del hogar. Combinamos reserva, soporte legal/administrativo y senales de confianza para que clientes y helpers trabajen con expectativas claras.

Depende de lo que ofrezca cada helper. Las categorias comunes incluyen limpieza y hogar, cuidado infantil, jardineria/tareas exteriores, cuidado de mascotas, recados, cocina/preparacion de comidas, organizacion del hogar, apoyo escolar y ayuda senior no medica.

La cobertura se basa en las zonas de servicio configuradas por cada helper (codigo postal, ciudad o direccion + radio). La busqueda muestra perfiles que encajan y, despues, la reserva filtra por dias atendidos y reglas de esa zona.

Usa una contrasena fuerte y unica, manten tu correo verificado y cierra sesion en dispositivos compartidos. Si sospechas actividad no autorizada, contacta de inmediato con support@helpore.com.

Las insignias resumen senales de confianza logradas, como identidad verificada, fiabilidad y otros hitos de desempeno. Consulta la seccion de insignias del perfil y la pagina de insignias del panel helper para ver criterios.

Envia solicitudes a support@helpore.com. El soporte opera de lunes a viernes, 09:00-18:00 CET, y el objetivo de respuesta es de 2 dias laborables.

Usamos datos de cuenta y reserva para funciones clave de la plataforma, flujos legales/administrativos y controles de seguridad. Solo tratamos datos necesarios para servicio, cumplimiento y soporte.

Busca por servicio y direccion, compara perfiles y usa "Ver disponibilidad y reservar". Si inicias sesion como cliente, eliges horas y fecha (puntual) o configuracion recurrente antes de seleccionar franja.

Usar ambos filtros da resultados mas precisos. Filtra por servicio ofrecido y zona de servicio, y mantiene ese contexto en perfil y reserva.

Si abres el perfil desde busqueda con contexto de servicio/direccion, la vista se adapta a esa seleccion. Los enlaces compartidos directos muestran una vista mas general. El contexto se mantiene en el flujo de reserva.

Una primera reserva puntual ayuda a validar encaje, comunicacion y ritmo del hogar. Si todo va bien, las reservas recurrentes pueden asegurar mejores franjas y a veces precios recurrentes mas bajos.

La puntual es para una fecha unica. La recurrente pide frecuencia y duracion, y propone una franja repetida. Si no encaja ninguna, mostramos alternativas y, cuando sea posible, helpers similares.

Si no hay franja para ese dia y duracion, mostramos la siguiente disponible dentro de la ventana de reserva del helper. En recurrente, tambien proponemos combinaciones alternativas cuando existan.

La reserva en tiempo real se hace desde perfiles de cliente. Los usuarios sin sesion son redirigidos a login/registro como cliente. Si estas conectado como helper, primero debes cerrar sesion.

Helpore aplica minimos GAV suizos por servicio y experiencia. Los helpers pueden fijar precios superiores. La vista previa de reserva muestra tarifa del helper y logica de comision de Helpore.

Las vistas previas actuales aplican CHF 6/h para nivel puntual (<4h/mes), CHF 4/h para recurrente 4-8h/mes y CHF 3/h para recurrente >8h/mes con el mismo helper. El total final se muestra antes de confirmar.

Los pagos se procesan a traves de la plataforma. Si una reserva se cancela dentro de la ventana aplicable, los reembolsos elegibles se devuelven al metodo de pago original.

Abre tu area de reservas de cliente y selecciona la reserva correspondiente. Veras las condiciones aplicables de cambio/cancelacion antes de confirmar.

Helpore cubre flujos administrativos clave del empleo domestico (por ejemplo contexto de contribuciones sociales y manejo de datos requeridos) para ayudar al cliente a cumplir con expectativas suizas.

Empieza con una resolucion directa por mensajeria en la app. Si hace falta, escala a soporte de plataforma para moderacion y revision. El resultado puede afectar valoraciones y acceso futuro.

Los perfiles combinan senales de satisfaccion (resenas/valoraciones) y de fiabilidad (por ejemplo cancelaciones y capacidad de respuesta). Da una vision mas completa que solo estrellas.

Si. Los clientes con sesion iniciada pueden guardar helpers y usar mensajeria para aclarar detalles antes de reservar. Si no has iniciado sesion, se te pedira login o registro como cliente.

Si. Segun el flujo, ciertos pasos de verificacion pueden ser necesarios para completar configuracion de empleador/cumplimiento. En tu area de cliente puedes subir ID y completar los pasos requeridos.

Los helpers deben cumplir los requisitos suizos de elegibilidad laboral segun su situacion. Durante el onboarding, Helpore guia el camino requerido y las comprobaciones documentales.

Segun tu situacion, puede incluir documentos de identidad, elegibilidad laboral y otros archivos de cumplimiento. Subir documentos completos y validos mejora la confianza y preparacion para reservar.

La insignia de ID se actualiza cuando la verificacion se confirma con exito en el sistema. Si tus documentos estan aprobados pero no aparece la insignia, contacta soporte para revisar el estado del perfil.

Anade una o varias areas usando codigo postal, ciudad o direccion exacta con radio. Areas realistas mejoran la precision de busqueda y las sugerencias de reserva.

El modo avanzado permite asignar diferentes areas a dias especificos de la semana, incluidos fines de semana. La busqueda sigue mostrando todas tus areas, y la reserva filtra por dias atendidos del area seleccionada.

Tus horas semanales, bloqueos/vacaciones, aviso minimo y ventana futura de reserva determinan las franjas reservables. Mantenerlo actualizado evita perder oportunidades.

La plataforma aplica minimos horarios GAV por servicio y experiencia. Puedes fijar tarifas superiores, y los tramos recurrentes deben mantenerse dentro de limites permitidos.

Opcionalmente puedes definir tarifas recurrentes mas bajas segun umbrales de horas semanales. Cada tramo debe estar al menos en el minimo permitido y como maximo en tu tarifa base.

El cobro sigue los flujos de reservas completadas y procesamiento de pagos. Mantener tus datos de cobro al dia en ajustes ayuda a evitar retrasos.

Usa la seccion Documentos para acceder a archivos generados como nominas y documentos anuales de salario/impuestos cuando esten disponibles. Tambien se gestionan alli los documentos de verificacion.

En trabajos puntuales pueden aplicar componentes de vacaciones (por ejemplo 8,33 % cuando corresponda). En trabajos recurrentes, el tratamiento depende del marco legal suizo y de la configuracion laboral.

La fiabilidad refleja comportamiento operativo como cancelaciones, no-shows, puntualidad y capacidad de respuesta. Comunicacion clara y consistencia ayudan a mantener una buena puntuacion.

Abre la pagina de insignias en tu panel helper. Cada insignia muestra los pasos necesarios, por ejemplo verificacion completada, hitos de fiabilidad u otras senales de calidad del perfil.

Manten el perfil completo: foto clara, buena bio, servicios/tarifas precisos, areas realistas y disponibilidad actualizada. Verificacion completa y fiabilidad constante tambien mejoran conversion.