Ajuda e suporte
Encontra respostas claras para famílias e Helpers, ou contacta o suporte.
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Guia de registo de Helper no telemóvel
Vê cada passo do registo de Helper com capturas de ecrã do telemóvel, o que preparar e para que serve cada resposta.
Abrir o guia de registo de HelperGeral
O que é a Helpore?
A Helpore é uma plataforma suíça para empregar corretamente quem ajuda em casa. O Helpore Admin Light e o Helpore Admin estão abertos hoje para um Helper que já empregas: o Light prepara os valores mensais do salário e os documentos. O Admin elabora também o contrato e trata, com a tua procuração assinada, da inscrição e do processamento salarial mensal. A tua família é a entidade empregadora. O Helpore Flex, para encontrar e reservar um Helper à hora, chega em breve.
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Que serviços posso reservar na Helpore?
Os serviços dependem do que cada Helper oferece. As categorias mais comuns são limpeza e arrumação, cuidado de crianças, jardinagem e tarefas no exterior, cuidado de animais de estimação, recados, cozinha e preparação de refeições, organização da casa, explicações e ajuda em casa a pessoas idosas (sem cuidados médicos).
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Como funciona a cobertura por área?
A cobertura segue as áreas de serviço que cada Helper definiu (código postal, localidade ou morada com um raio). A pesquisa mostra os Helpers que correspondem à tua morada e ao serviço que procuras, e a disponibilidade para reservar é depois filtrada pelos dias servidos e pelas regras de reserva dessa área.
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O que significam os selos de confiança nos perfis de Helper?
Os selos resumem sinais de confiança conquistados, como a identidade verificada, a fiabilidade e outras metas de desempenho. Abre a secção de selos do perfil de Helper para ver os critérios, e a página de selos do painel de Helper para saber como se obtém cada selo.
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Como posso contactar o suporte e com que rapidez respondem?
Envia os teus pedidos de suporte para hello@helpore.com. O suporte funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00 às 17:00, hora suíça, e responde no prazo de 3 dias úteis.
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Como são usados os meus dados?
Usamos os dados da conta e das reservas para as funções essenciais da plataforma, os processos jurídicos e administrativos e os controlos de segurança. Tratamos apenas os dados necessários para prestar o serviço, cumprir as obrigações legais e dar suporte, de acordo com a nossa política de privacidade.
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Como protejo a minha conta?
Usa uma palavra-passe forte e exclusiva, mantém o teu e-mail verificado e termina sessão em dispositivos partilhados. Se suspeitares de atividade não autorizada, contacta imediatamente hello@helpore.com.
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Onde encontro os recibos de vencimento, os certificados de salário e os documentos fiscais?
Os recibos de vencimento, os certificados de salário e o resumo anual dos salários estão em Documentos, na tua conta Helpore.
Os Helper também guardam aí os seus documentos de verificação.
Termos, cláusula 10.
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O teu carregamento não foi aceite: o que fazer
O teu ecrã mostra o motivo. Os três mais comuns: a fotografia não mostra a página inteira, falta a assinatura ou está na página errada, ou o ficheiro não é uma fotografia nem um PDF que consigamos ler. Assina uma cópia nova, fotografa-a com boa luz e com os quatro cantos visíveis, e carrega-a de novo. Podes carregar as vezes que precisares, e nada mais muda na tua conta.
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Para famílias
Como reservo um Helper?
Ainda não podes reservar um Helper à hora. O Helpore Flex chega em breve. Já podes pesquisar por serviço e endereço e comparar perfis e preços. Se já empregas um Helper, o Helpore Admin Light e o Helpore Admin já estão abertos, e a tua família é a entidade empregadora.
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Porque começar com uma reserva flexível?
O Helpore Flex chega em breve. Foi pensado para famílias sem horário fixo e para poucas horas por mês com o mesmo Helper: comparas Helpers e reservas só quando precisas de ajuda. Até lá, se já empregas um Helper, podes começar com o Helpore Admin Light ou o Helpore Admin.
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Qual é a diferença entre reserva flexível e Helpore Admin?
O Helpore Flex vai permitir-te reservar uma única visita a partir da disponibilidade em tempo real de um Helper. Chega em breve. O Helpore Admin está aberto hoje, para trabalho regular com um Helper em quem confias ou que trazes de fora da Helpore: funciona com um contrato assinado, faturas QR mensais, o processamento salarial e o pagamento do salário ao Helper em data marcada.
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Porque preciso de uma conta para reservar?
O Helpore Flex ainda não está aberto, por isso hoje não há nada para reservar. Quando abrir, uma reserva passa pela conta da tua família: aos visitantes é pedido que iniciem sessão ou se registem, e se tiveres sessão iniciada como Helper, terminas sessão primeiro e continuas com uma conta de família.
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Como cancelo o Helpore Admin ou o Helpore Admin Light?
Cancelas no Helpore Admin, na web ou na app, e a Helpore confirma a data de fim por e-mail.
O Helpore Admin Light com faturação mensal termina no último dia do período mensal da taxa em que o teu aviso chega, e não se segue nenhuma outra taxa. O Helpore Admin com faturação mensal termina 3 meses após o fim do mês em que cancelas. Com faturação anual, os dois planos terminam no fim do ano de subscrição se o teu aviso chegar pelo menos 3 meses antes desse dia; caso contrário, terminam no fim do ano de subscrição seguinte.
Podes retirar o teu aviso até ao último dia do mês em que o enviaste e, o mais tardar, na data de fim. A taxa é devida até à data de fim. Se a Helpore alterar uma taxa, podes cancelar com efeito no dia em que a alteração se aplica, sem respeitar o aviso prévio.
O cancelamento põe fim à administração pela Helpore, não à relação de trabalho: essa rege-se pelo teu contrato com o teu Helper e pela lei. A partir da data de fim, a tua família, como entidade empregadora, trata ela própria do processamento salarial. Os teus contratos, recibos de vencimento e certificados de salário ficam na tua conta para exportar, e a Helpore conserva-os durante o prazo que a lei exige. Se encontraste o teu Helper através da Helpore, pode aplicar-se uma taxa de desvinculação durante o período de proteção.
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Como posso alterar ou cancelar uma reserva?
O Helpore Flex ainda não está aberto, por isso hoje não há reservas para alterar. Quando abrir, cancelar é grátis até o teu Helper confirmar. Depois disso, recebes de volta o que pagaste menos a taxa da Helpore até 48 horas antes do início, e nada mais tarde; a regra aparece antes de confirmares. Com o Helpore Admin Light ou o Helpore Admin registas as horas alteradas do mês, e o teu Helper confirma-as.
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Preços e salários mínimos do trabalho doméstico na Suíça
A Helpore verifica a tarifa do Helper face ao mínimo legal suíço do trabalho doméstico aplicável ao serviço, ao local, à qualificação, à experiência e à data. Os Helpers podem definir tarifas mais altas.
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Como funcionam as taxas da reserva flexível da Helpore?
O Helpore Flex ainda não está aberto; estas taxas aplicam-se a partir da sua abertura. A taxa da Helpore será uma taxa fixa de CHF 3.50 por hora reservada com IVA incluído, igual para cada hora e cada Helper, incluída no total completo da família mostrado antes de confirmares. Quando uma relação encontrada através do Helpore Flex se torna regular, aplica-se uma taxa de colocação única de CHF 29.00, e as taxas já pagas por reservas com esse mesmo Helper nos últimos 90 dias são descontadas.
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Como funcionam os pagamentos e reembolsos?
O Helpore Flex ainda não está aberto, por isso hoje não há pagamentos de reservas nem reembolsos. Com o Helpore Admin pagas os custos salariais do mês por fatura QR; com o Helpore Admin Light pagas tu diretamente o salário e as contribuições. Quando o Helpore Flex abrir, o reembolso de uma visita cancelada volta para o meio de pagamento original, segundo a regra de cancelamento mostrada antes de confirmares.
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Porque devo pesquisar com o serviço e a morada?
Com o serviço e a morada, as correspondências são mais precisas. A pesquisa filtra os Helpers pelo serviço oferecido e pela área de serviço, e leva esse contexto para o perfil e para a reserva, para veres as opções mais relevantes.
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Porque é que um perfil às vezes mostra uma vista focada e outras vezes uma vista geral?
Se abrires um perfil a partir da pesquisa com um serviço e uma morada, a página adapta-se a essa escolha. Os links partilhados diretamente mostram um resumo mais geral do perfil. O contexto da reserva mantém-se ao longo da reserva.
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E se não houver nenhum horário livre no dia que escolhi?
O Helpore Flex ainda não está aberto, por isso hoje não há horários para reservar. Quando abrir, se nenhum horário corresponder ao dia e à duração que escolheste, vês o próximo horário livre dentro do período de reserva do Helper e, quando existirem, Helpers semelhantes.
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Quando algo acontece
Durante uma visita partiu-se algo ou alguém se magoou. O que faço?
O Helpore Flex ainda não está aberto; esta resposta é para o Helpore Admin e o Helpore Admin Light. A tua família é a entidade empregadora e a tomadora de todos os seguros do teu Helper; a Helpore trata das condições. Se o teu Helper se magoar no trabalho, aplica-se o seguro de acidentes obrigatório, e comunicas tu próprio o acidente à seguradora; se a tua caixa de compensação oferecer o procedimento simplificado, é a caixa que celebra essa cobertura em teu nome. Se o teu Helper danificar algo teu, responde pelo dano causado de propósito ou por descuido, na medida em que o permitam o trabalho, os seus riscos e as capacidades que podias esperar (art. 321e CO); fala primeiro com o teu Helper. Pelos danos a outras pessoas ou às suas coisas respondes tu como empregador, salvo se tiveres tido todo o cuidado devido (art. 55 CO); a tua seguradora de responsabilidade civil privada diz-te o que cobre a tua apólice, e a Helpore não trata hoje de coberturas de responsabilidade civil. No próprio dia, tira fotografias, avisa a tua seguradora e depois escreve à Helpore a contar o que aconteceu.
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O meu Helper está doente. Continuo a pagar o salário?
Sim: se o teu Helper não puder trabalhar por doença, continuas a pagar o salário segundo o art. 324a CO, durante o período que a lei e o contrato-tipo de trabalho do teu cantão fixam. O teu contrato indica também se o teu cantão te obriga a segurar o teu Helper contra a perda de rendimento por doença. A Helpore nunca envia, por iniciativa própria, outra pessoa em lugar do teu Helper. Para veres o período que se aplica a ti, abre o teu contrato em Documentos. O Helpore Flex ainda não está aberto. Quando abrir, se um Helper reservado à hora adoecer, nada passa sozinho para outro Helper: escolhes outro Helper, outra data ou cancelas sem custos.
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A minha Helper está grávida. O que muda para mim como empregador?
Se a tua Helper não puder trabalhar por causa da gravidez, continuas a pagar o salário segundo o art. 324a CO, como numa doença. O salário na maternidade rege-se pelo art. 324a CO, pelo art. 329f CO e pela EOG; se a tua Helper estiver obrigatoriamente segurada para este caso, aplica-se o art. 324b CO. Depois do período experimental, a lei proíbe-te de denunciar o contrato durante a gravidez e nas dezasseis semanas após o parto; uma denúncia feita nesse período é nula (art. 336c CO). O ecrã de denúncia da Helpore não sabe de nenhuma gravidez, por isso escreve à Helpore antes de alterares as horas ou de denunciares o contrato.
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A pessoa que empregava o nosso Helper faleceu. O que acontece agora?
Os nossos sentidos pêsames. Segundo o art. 338a CO, a relação de trabalho passa para os herdeiros. Se foi celebrada sobretudo em consideração a essa pessoa, por exemplo para a assistir ou cuidar dela, termina com a morte, e o Helper pode pedir uma indemnização adequada pelo dano causado pelo fim antecipado. Atuam os herdeiros em conjunto, ou o testamenteiro nomeado no testamento. A Helpore ainda não tem nenhum passo para transferir a conta para os herdeiros; por isso, escreve à Helpore com a certidão de óbito e o certificado de herdeiros ou o certificado de testamenteiro antes de alterares o que quer que seja na conta.
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Qual é a visita mais curta que posso reservar?
O Helpore Flex ainda não está aberto. Quando abrir, cada Helper fixa uma duração mínima por serviço, em intervalos de 30 minutos; se um Helper não fixar nenhuma, é de 1 hora. Vês essa duração por baixo do preço, no cartão do Helper, e quando escolhes a duração, por isso nunca reservas menos. Com o teu próprio Helper no Helpore Admin ou no Helpore Admin Light, valem as horas acordadas no teu contrato. Encontra-las no teu contrato, em Documentos.
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Posso mudar para outro Helper?
Sim, e a escolha é sempre tua: a Helpore nunca troca o teu Helper por iniciativa própria. No Helpore Admin denuncias o contrato atual na app, e a data de fim é verificada face ao prazo de aviso prévio aplicável. Enquanto o prazo corre, podes retirar a denúncia na app com o acordo do teu Helper; caso contrário, celebras depois um novo contrato com o Helper que escolheres. Para começar, abre o contrato do teu Helper no Helpore Admin. O Helpore Flex ainda não está aberto. Quando abrir, escolhes o Helper de cada reserva e, se o teu Helper não a puder aceitar, a Helpore nunca a passa por iniciativa própria para outro Helper: escolhes outro Helper, uma nova data ou cancelas sem custos.
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Tenho de cancelar uma visita. Quanto custa?
O Helpore Flex ainda não está aberto. Quando abrir, uma visita segue esta regra: até o Helper confirmar, cancelar é grátis e recebes tudo de volta; depois disso e mais de 48 horas antes da visita, recebes o reembolso menos a taxa da Helpore; mais tarde, não há reembolso e o Helper é pago. Com o teu próprio Helper no Helpore Admin ou no Helpore Admin Light, combinas qualquer alteração com o teu Helper. O mês é liquidado pelas horas do teu contrato, menos as horas que o teu Helper confirmou como não trabalhadas. Uma hora do teu contrato que cancelas tu continua a ser devida, porque o teu Helper ofereceu o seu trabalho (art. 324 CO). Se tiveres dúvidas sobre o que deves, escreve à Helpore antes de o mês ser liquidado.
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O meu Helper não trabalhou nenhuma hora este mês. O que pago?
Um mês é liquidado pelas horas do teu contrato, menos as horas que o teu Helper confirmou como não trabalhadas. Uma hora do teu contrato que cancelas tu continua a ser devida, porque o teu Helper ofereceu o seu trabalho (art. 324 CO). Se não sobrar nenhuma hora paga, o mês fecha a zero: sem salário, sem contribuições, nada a declarar, enquanto a taxa do Helpore Admin ou do Helpore Admin Light continua a correr. Depois de 2 meses liquidados seguidos a zero, a Helpore pergunta-te uma única vez se queres manter a relação de trabalho registada como está ou denunciá-la, e nada acontece até escolheres; se a denunciares, a Helpore prepara os documentos finais e os cancelamentos das inscrições. A cobertura de acidentes de trabalho existe em cada dia em que o teu Helper trabalha para ti. A cobertura de acidentes fora do trabalho, que só têm os Helpers que trabalham para ti 8 horas ou mais por semana, termina trinta e um dias após o último dia em que era devida pelo menos metade do salário e recomeça com o trabalho pago seguinte; a seguradora tem de propor prolongá-la até seis meses (art. 3 UVG, art. 13 UVV). O seguro de subsídio diário por doença, se o contrataste, segue as condições da seguradora registadas.
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Onde encontro o seguro do meu Helper?
A tua família é a tomadora do seguro, por isso cada apólice está em teu nome. Abre o cartão do contrato do teu Helper no Helpore Admin ou no Helpore Admin Light: indica as coberturas desta relação de trabalho. O teu contrato assinado e os documentos da relação de trabalho estão em Documentos.
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Quando é cobrado o dinheiro e quando recebe o meu Helper o salário?
Helpore Admin: a fatura QR do salário de um mês vence no dia 20 do mês do salário; um mês emitido tarde vence 5 dias após a emissão. O salário líquido do teu Helper é transferido depois de o teu pagamento chegar. Pagas cada mês esta única fatura QR: o salário bruto, as tuas contribuições, o seguro e, se pagares assim a taxa do Helpore Admin, essa taxa num bloco próprio; uma taxa anual vem nela uma vez por ano. Em teu nome, a Helpore transfere ao teu Helper o salário líquido e paga o resto às entidades e à seguradora a quem é devido, sem ficar com nada além da sua própria taxa. Com cartão, a taxa é cobrada no início de cada período escolhido. Helpore Admin Light: a Helpore não recebe nenhum salário; pagas diretamente ao teu Helper no dia fixado nas condições acordadas. A taxa do Helpore Admin Light é de CHF 15.90 por mês ou CHF 154.80 por ano, paga com fatura QR: emitida 14 dias antes de um período mensal e 30 dias antes de um anual, com vencimento 30 dias após a emissão e um único lembrete 10 dias após o vencimento. Com cartão custa mais e é cobrada no início de cada período escolhido; vês o montante antes de escolheres. O Helpore Flex ainda não está aberto; quando abrir, com cartão, o montante é autorizado na reserva e cobrado quando o Helper confirma; com TWINT, pagas na reserva e recebes o montante total de volta se o Helper recusar ou não responder a tempo; a fatura QR só é oferecida se a primeira visita for daqui a 7 dias ou mais, a pagar em 2 dias úteis; numa série semanal pagas a primeira semana com cartão ou TWINT, e cada semana seguinte com fatura QR que vence 2 dias úteis antes do seu início. Com cartão ou TWINT, uma reserva Flex custa mais quando é oferecida uma fatura QR; vês os dois preços antes de escolheres. O salário do Helper é libertado quando a visita termina e pago no pagamento semanal seguinte, que se faz à quarta-feira.
Quando pagas e quando o teu Helper recebe o salário Produto · método Quando pagas Quando o teu Helper recebe o salário Helpore Admin · fatura QR do salário, uma só fatura QR para tudo Quando pagas: Vence no dia 20 do mês do salário; um mês emitido tarde, 5 dias após a emissão Quando o teu Helper recebe o salário: Depois de o teu pagamento chegar Helpore Admin Light · salário Quando pagas: A Helpore não recebe nenhum salário; pagas diretamente ao teu Helper Quando o teu Helper recebe o salário: No dia fixado nas condições acordadas Helpore Admin Light · taxa com fatura QR Quando pagas: Emitida 14 dias antes de um período mensal e 30 dias antes de um anual; vence 30 dias após a emissão; um lembrete 10 dias após o vencimento Quando o teu Helper recebe o salário: Nenhum salário neste pagamento Helpore Admin e Helpore Admin Light · taxa com cartão Quando pagas: No início de cada período escolhido, mensal ou anual Quando o teu Helper recebe o salário: Nenhum salário neste pagamento O Helpore Flex ainda não está aberto; estas linhas aplicam-se quando abrir. Helpore Flex · cartão Quando pagas: Autorizado na reserva, cobrado quando o Helper confirma Quando o teu Helper recebe o salário: Libertado quando a visita termina, pago no pagamento semanal seguinte, à quarta-feira Helpore Flex · TWINT Quando pagas: Pago na reserva; o montante total volta se o Helper recusar ou não responder a tempo Quando o teu Helper recebe o salário: Libertado quando a visita termina, pago no pagamento semanal seguinte, à quarta-feira Helpore Flex · fatura QR Quando pagas: Só se a primeira visita for daqui a 7 dias ou mais; a pagar em 2 dias úteis Quando o teu Helper recebe o salário: Libertado quando a visita termina, pago no pagamento semanal seguinte, à quarta-feira Helpore Flex · série semanal Quando pagas: A primeira semana já, com cartão ou TWINT; cada semana seguinte com fatura QR que vence 2 dias úteis antes do seu início Quando o teu Helper recebe o salário: Libertado quando a visita termina, pago no pagamento semanal seguinte, à quarta-feira Isto respondeu à tua pergunta?
Mais perguntas
Começo no meio de um mês ou de um ano. Qual é a minha primeira taxa?
A tua primeira taxa é um mês completo ou um ano completo do plano que escolhes, contado a partir do dia em que a faturação começa.
Nunca é calculada pro rata, também quando a tua família passa para a Helpore, durante o ano, uma relação de trabalho que já tem, e nada é cobrado pelos meses anteriores. Depois, o plano mantém-se até o cancelares. Pagas com cartão? O preço com cartão é o montante mostrado antes de escolheres.
Termos, cláusula 11.
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Sem contrato escrito com o meu Helper: o que se aplica?
Tudo o que tu e o teu Helper não acordaram por escrito segue o contrato-tipo de trabalho para o trabalho doméstico do cantão onde o teu Helper trabalha, em Genebra o contrato-tipo de Genebra, e o Código das Obrigações suíço.
No Helpore Admin Light, a Helpore não elabora nenhum contrato de trabalho. Acordas as condições com o teu Helper e registas essas condições na Helpore, e um Helper com conta Helpore também as confirma. A tua família é a entidade empregadora. A Helpore não regista nenhum salário abaixo do salário mínimo mais alto que se aplica onde o teu Helper trabalha.
Algumas condições só valem por escrito, por exemplo um salário mais baixo em Zug ou Argovia, ou deixar de fora um décimo terceiro salário onde ele é devido. Para essas, imprime a página das condições do teu pacote de inscrição e assina-a à mão com o teu Helper.
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Com o Helpore Admin Light, o que continuo a fazer eu?
Com o Helpore Admin Light, a tua família é a entidade empregadora e faz ela própria as inscrições, os pagamentos e as declarações; a Helpore prepara os valores.
Inscreves o teu Helper na caixa de compensação com o pacote de inscrição, pagas o salário, as contribuições, os prémios e o imposto que se aplique, e entregas cada declaração dentro do prazo. Comunica à Helpore cada alteração de horas, de férias ou da situação do teu Helper, e qualquer salário que pagues a outro pessoal doméstico fora da Helpore, porque os cálculos dependem disso.
Vens de outro serviço? Põe fim por escrito ao mandato do serviço anterior, com efeitos a partir do primeiro dia em que processas estes salários com o Helpore Admin Light, para que os mesmos salários não sejam declarados duas vezes.
Podes passar para o Helpore Admin em qualquer altura.
Termos, cláusula 10.
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Tenho de pagar um décimo terceiro salário ao meu Helper?
No Ticino, e em Berna com salário mensal, o contrato-tipo de trabalho do cantão dá ao teu Helper um décimo terceiro salário, a menos que ambos o excluam por escrito; nos outros cantões, é devido quando for acordado.
No Ticino, isto vale também quando pagas à hora. O décimo terceiro salário é um duodécimo do salário acordado do teu Helper pelos meses trabalhados no ano, sem acréscimos, subsídios nem pagamentos de férias. É pago com o salário de dezembro, ou com o último salário se o trabalho terminar mais cedo. Aplicam-se as contribuições habituais. És tu que o pagas, como entidade empregadora, e a Helpore inclui-o no teu cálculo do salário.
Para o excluir, tu e o teu Helper assinam ambos a exclusão à mão, em papel; uma assinatura no ecrã não conta. O teu Helper recebe a parte do décimo terceiro salário até a exclusão assinada com as duas assinaturas estar arquivada na Helpore; a partir desse dia aplica-se, nunca com efeito retroativo.
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O que é que a Helpore trata por mim do ponto de vista legal?
A Helpore apoia os principais processos administrativos do emprego doméstico (por exemplo, o contexto para o processamento das contribuições sociais e o tratamento dos dados necessários), para que as famílias cumpram as exigências suíças.
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Como são tratados os conflitos?
Começa por tentar resolver diretamente através das mensagens na aplicação. Se for preciso, encaminha o caso para o suporte da plataforma, que faz a moderação e a análise. O resultado pode afetar as avaliações e o acesso futuro à plataforma.
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Como funcionam as avaliações?
Os perfis combinam sinais de satisfação (comentários e avaliações) com sinais de fiabilidade (por exemplo, cancelamentos e rapidez de resposta). Assim tens uma visão mais equilibrada do que só com as estrelas.
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Posso guardar Helpers e enviar-lhes uma mensagem antes de reservar?
Sim. As famílias com sessão iniciada podem guardar Helpers e usar as mensagens para esclarecer detalhes antes da reserva. Se não tiveres sessão iniciada, é-te pedido que inicies sessão ou te registes primeiro.
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Preciso de verificar a identidade e de assinar uma procuração?
Sim, podem ser necessários passos de verificação para concluir a configuração como entidade empregadora. No teu espaço podes carregar documentos de identidade e concluir os passos de autorização necessários quando te for pedido.
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A reserva de um Helper através do Helpore Flex ainda não está aberta
O Helpore Flex chega em breve. A lista de espera é gratuita, não te compromete a nada e envia-te um único email no dia em que o Helpore Flex abrir. Se já empregas um Helper, o Helpore Admin Light e o Helpore Admin já estão abertos. A tua família é a entidade empregadora em todos os casos.
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O teu pacote contratual: o que acontece depois de assinares
A forma de assinar depende do teu Helper, e o teu ecrã diz-te qual se aplica a ti. Se só geres um Helper que já empregas, aceitas a procuração e o contrato de trabalho no ecrã, e o pacote fica completo de imediato. Se usas o Helpore Flex ou um Helper que encontraste através da Helpore, o pacote exige a forma escrita: a autoridade que supervisiona a colocação de pessoal confirmou a forma escrita sempre que a Helpore trata da administração com base na tua procuração, por isso uma assinatura no ecrã não basta. Imprimes o documento (a partir de outro dispositivo, se este não conseguir imprimir), assinas à mão e carregas uma fotografia ou uma digitalização; uma pessoa da equipa Helpore verifica-a e vês o resultado no mesmo ecrã. Se o serviço do teu cantão só aceitar o original assinado em papel, envias-nos o original pelo correio. Quando carregas uma digitalização, o original assinado fica contigo. O Helpore Admin Light não prepara nenhum contrato de trabalho: confirmas as condições acordadas na Helpore, e um Helper com conta Helpore também as confirma. Se quiseres um contrato escrito, ou precisares de um para uma autorização L ou B, podes usar o contrato-modelo de trabalho da Secretaria de Estado da Economia (SECO) em seco.admin.ch. A inscrição na caixa de compensação fica a teu cargo.
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O serviço do teu cantão pediu o original pelo correio
Alguns serviços só aceitam um original assinado em papel. Quando é o caso, o teu ecrã indica o serviço e o endereço para onde o enviar. Enquanto o envelope viaja, tudo o resto continua; só o registo nesse serviço fica à espera. Quando o original nos chega, marcamo-lo como recebido no teu documento, a data aparece no teu ecrã e o registo que estava à espera arranca. Se o teu ecrã ainda disser que estamos à espera e o envelope já devia ter chegado, escreve-nos com o dia em que o enviaste.
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O link para os teus documentos
Pedes o link nas Configurações e ele segue para o endereço da tua conta. Funciona uma vez, expira ao fim do número de minutos que o ecrã indica e só abre se tiveres a sessão iniciada, por isso abre-o no mesmo navegador onde tens a sessão iniciada. Se expirou ou se já o usaste, pede um novo no mesmo sítio. Podes pedi-lo um número limitado de vezes por dia, e o ecrã também indica esse número.
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Porque é que ainda não posso reservar?
O Helpore Flex chega em breve. Até lá, os perfis, a disponibilidade e os preços continuam visíveis. Inscreve-te na lista de espera em qualquer perfil: um único email no dia em que abrir.
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Inscrever-me na lista de espera custa alguma coisa?
Não. Não te compromete a nada, e os Helpers nunca pagam nada à Helpore.
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Quanto custa o Helpore Admin por cada pessoa adicional?
Ver os preçosA partir da segunda pessoa que empregas através do Helpore Admin, a subscrição custa o preço previsto para cada pessoa adicional, por mês ou por ano, enquanto a tua primeira subscrição estiver ativa. Quando a primeira subscrição terminar, a seguinte passa ao preço integral a partir do seu próximo período de faturação; nada muda retroativamente. Os valores exatos estão na página de preços.
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Posso combinar um salário mensal em vez de um salário à hora?
Sim. No Helpore Admin escolhes a forma do salário antes de introduzires os valores. Com um salário mensal, as férias são gozadas como tempo livre pago e o salário mantém-se igual, por isso não há percentagem de férias; o ecrã mostra a tarifa à hora que resulta do teu salário e das horas semanais combinadas. Por agora, o salário de um contrato mensal altera-se escrevendo-nos.
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A minha caixa de compensação trata do seguro de acidentes. Ainda preciso de uma apólice?
Não para o seguro de acidentes obrigatório, se a tua caixa o oferecer e estiveres no procedimento simplificado. Nesse caso, a caixa liquida os prémios de acidentes juntamente com as contribuições e celebra a apólice em teu nome. Continuas a ser o tomador do seguro e comunicas um acidente diretamente à seguradora. Nesse caso, a proposta de seguro não inclui essas coberturas. Se a liquidação através da caixa não estiver confirmada para o teu cantão, a cobertura é organizada com uma seguradora, e as coberturas complementares passam por uma seguradora em todos os cantões.
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O meu Helper pode ver a relação laboral na própria conta?
Sim, com o teu convite. No Helpore Admin, abre a relação laboral e oferece o acesso ao portal. Introduzes o endereço de email privado do teu Helper e verificas, e nada é enviado antes de carregares em enviar. O teu Helper confirma o convite na própria conta e a partir daí vê esta única relação laboral: o contrato, os documentos mensais e as datas que constam neles. Se o teu Helper recusar, nada fica ligado e podes oferecer o acesso outra vez. Podes cancelar o convite enquanto o teu Helper não o confirmar, e depois retirar o acesso a qualquer momento. Ao retirá-lo, a vista do portal termina; a relação laboral, as obrigações salariais, os documentos e os registos mantêm-se todos. Cada passo fica escrito no registo de acessos, que podes ler. A tua família continua a ser a entidade empregadora, e o teu Helper não paga nada à Helpore.
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Zug e Argovia: quando é que um salário mais baixo tem de ser acordado por escrito?
Se o teu Helper trabalha no cantão de Zug ou de Argovia, o contrato-tipo de trabalho cantonal prevê o salário usual no local. A Helpore não tem nenhum montante para esse salário e não compara o teu salário com ele. Como empregador, só podes acordar um salário mais baixo na forma escrita, no contrato de trabalho. A forma escrita tem dois caminhos. O contrato em papel é assinado à mão por ti e pelo teu Helper, e cada um guarda um original assinado. Ou ambos o assinam com uma assinatura eletrónica qualificada com carimbo temporal qualificado. A Helpore não oferece hoje essa assinatura. Uma fotografia ou digitalização do papel assinado à mão, carregada na Helpore, é o registo desse original. Uma assinatura colada num ficheiro como imagem, ou uma assinatura feita no ecrã, não cumpre a forma escrita. Sem a forma escrita, deves ao teu Helper o salário usual no local em vez do salário mais baixo, e o contrato de trabalho mantém-se. Mesmo por escrito, o salário nunca fica abaixo do salário mínimo que o contrato-tipo de trabalho federal para o trabalho doméstico fixa para a categoria do teu Helper, quando esse contrato se aplica ao trabalho. No Helpore Admin, onde indicas o salário, podes escolher "Assinar este contrato à mão, por ti e pelo teu Helper", na web e na app Helpore; não é obrigatório. Se encontraste o teu Helper através da Helpore, o contrato é assinado à mão em qualquer caso. No Helpore Admin Light, a Helpore não elabora nenhum contrato de trabalho: imprime a página das condições do teu pacote de inscrição e assina-a à mão com o teu Helper.
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O meu Helper vai aparecer publicamente na Helpore?
Não. Um Helper que empregas com o Helpore Admin ou o Helpore Admin Light fica privado, e nenhuma outra família pode encontrar nem reservar esse Helper através da Helpore.
Só o teu Helper pode mudar isso, publicando por iniciativa própria um perfil público e dando o seu consentimento por escrito; nem tu nem a Helpore podem publicá-lo em seu nome. Um perfil público mostra o primeiro nome, a foto, as qualificações, a disponibilidade, a tarifa e as avaliações, nunca o endereço, os documentos ou os dados bancários, e o teu Helper pode retirá-lo a qualquer momento.
A relação laboral mantém-se como está: a tua família continua a ser a entidade empregadora, e não se aplica nenhuma taxa de colocação, porque já conhecias o teu Helper antes da Helpore.
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Como funcionam os pagamentos com cartão e TWINT?
O Helpore Flex ainda não está aberto, por isso hoje não há pagamentos de reservas. No Helpore Admin e no Helpore Admin Light, a taxa indicada é o preço com fatura QR, e o preço com cartão é o montante mostrado antes de escolheres. Quando o Helpore Flex abrir, uma reserva com cartão é autorizada quando envias o pedido e cobrada apenas quando o teu Helper confirmar, e uma reserva com TWINT é paga de imediato e o montante completo volta para ti se o teu Helper recusar ou não responder a tempo.
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- Repor a palavra-passe
- Alterar ou cancelar uma reserva
- Pagamentos e reembolsos
- Preços e mínimos domésticos suíços
- AVS/AHV e contribuições sociais (visão geral)
- Verificação e documentos
Para Helpers
No dia da visita
Estou à porta e ninguém abre: o que faço?
O Helpore Flex chega em breve, por isso ainda não há visitas do Helpore Flex para avisar. Com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, combinas os teus dias de trabalho com a família para quem trabalhas, que é a tua entidade empregadora. Se ninguém abrir, liga ou escreve diretamente a essa família.
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Não encontro o endereço: o que faço?
O Helpore Flex chega em breve, por isso ainda não há reservas do Helpore Flex. Com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, é a família para quem trabalhas, a tua entidade empregadora, que te dá o endereço. Se não o encontrares, liga ou escreve diretamente a essa família.
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Não posso ir a uma visita: o que faço?
O Helpore Flex chega em breve, por isso ainda não há visitas do Helpore Flex. Com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, a família para quem trabalhas é a tua entidade empregadora: diz-lhe diretamente e o mais cedo possível que não podes ir. Quanto mais cedo a família souber, melhor se pode organizar.
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Não me sinto em segurança em casa de uma família: o que faço?
Sai de imediato; a tua segurança vem primeiro. Se estiveres em perigo, liga 117 para a polícia ou 144 para uma ambulância. Quando estiveres em segurança, escreve ao Suporte no Helpore Pro e conta-nos o que aconteceu. A tua mensagem é lida por uma pessoa da Helpore.
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O teu salário
Quando chega o meu salário?
O Helpore Flex chega em breve. Com o Helpore Admin, o salário pago pela família para quem trabalhas passa pela Helpore e chega-te no dia de pagamento que o teu contrato indica, o dia 25 de cada mês salvo indicação em contrário. Com o Helpore Admin Light, a família para quem trabalhas paga-te diretamente no dia combinado. A Helpore não fica com nada do teu salário, e nunca pagas uma taxa à Helpore. Mantém os teus dados bancários atualizados nas Definições para que nada se atrase.
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O meu salário não chegou: o que faço?
Vê primeiro o teu recibo de vencimento no Helpore Pro: é a tua prova do que te é devido. Com o Helpore Flex e o Helpore Admin, o teu salário passa pela Helpore, por isso escreve ao Suporte no Helpore Pro e verificamos. A Helpore não adianta nenhum salário no lugar da família para quem trabalhas; pedimos à família que pague por outro meio. Com o Helpore Admin Light, a família para quem trabalhas paga-te diretamente: pergunta-lhe primeiro e escreve ao Suporte se o salário continuar a faltar. A família para quem trabalhas continua a ser a tua entidade empregadora e deve-te o salário.
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A tua situação
Recebo subsídio de desemprego: posso trabalhar?
Sim, podes trabalhar enquanto recebes subsídio de desemprego. Declara cada salário de cada família no formulário mensal que envias à tua caixa de desemprego. Cada família que te emprega é a tua entidade empregadora e confirma o certificado de ganho intermédio (Bescheinigung über Zwischenverdienst, attestation de gain intermédiaire) dos meses em que trabalhaste para ela. Com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, ativa "Recebo subsídio de desemprego durante este emprego": depois de cada mês liquidado, a Helpore prepara o certificado a partir do teu recibo de vencimento, a família responde às perguntas feitas à entidade empregadora e confirma-o, e o certificado aparece nos teus documentos para o enviares à tua caixa de desemprego com o recibo de vencimento. Se a tua caixa pedir uma assinatura manuscrita, a família imprime, assina e entrega-te o certificado. A Helpore nunca o envia à caixa. Para qualquer outro trabalho, pede à família o certificado assinado assim que o mês terminar.
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Cheguei à idade da reforma: posso continuar a trabalhar?
Sim, podes continuar a trabalhar depois da idade de referência da AVS/AHV. As contribuições para a AVS/AHV passam a ser devidas só sobre a parte do teu salário acima de CHF 1’400.00 por mês com cada família. Deixa de ser descontada qualquer contribuição para o seguro de desemprego. O teu recibo de vencimento mostra então o desconto para a AVS/AHV, AI e APG só sobre essa parte, e nenhuma linha de seguro de desemprego. Se a data de nascimento que a Helpore tem para ti estiver errada, escreve-nos, porque o teu recibo de vencimento é calculado a partir dela.
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Tenho de trabalhar aos fins de semana e feriados?
A tua disponibilidade és tu que a defines. Com o Helpore Flex, os pedidos só te chegam nas horas que guardaste em Disponibilidade no Helpore Pro, por isso deixa de fora os dias em que não queres trabalhar. Com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, os teus dias de trabalho são os do contrato com a família para quem trabalhas. Com o Helpore Flex, o pagamento dos feriados do cantão onde trabalhas é somado a cada hora trabalhada; com o Helpore Admin e o Helpore Admin Light, um feriado pago que calhe num dos teus dias de trabalho acordados é pago como habitualmente. Atualiza a tua Disponibilidade sempre que os teus planos mudarem.
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Trabalho para várias famílias e tenho um acidente de trabalho: quem paga?
Cada família que te emprega tem de te segurar contra acidentes de trabalho desde a primeira hora. Avisa de imediato a família para quem estavas a trabalhar; é ela que participa o acidente à sua seguradora. Num acidente de trabalho, paga a seguradora dessa família, mesmo que também trabalhes para outras famílias. Avisa também as outras famílias para quem trabalhas de que não podes ir.
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Tive um acidente fora do trabalho: tenho cobertura?
Se trabalhas pelo menos 8 horas por semana para a mesma família, o seguro de acidentes dela cobre também os acidentes fora do trabalho. Se trabalhas menos do que isso com cada família para quem trabalhas, esses acidentes são cobertos pelo teu próprio seguro de saúde; um acidente no caminho para uma família ou no regresso continua a contar como acidente de trabalho. Confirma que o teu seguro de saúde inclui a cobertura de acidentes. Se o seguro de uma família te cobrir, avisa de imediato essa família; é ela que participa o acidente. Quando um emprego termina, a cobertura através dessa família não acaba no mesmo dia; pergunta à seguradora dela durante quanto tempo continua.
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Mais perguntas
Quem pode trabalhar através da Helpore?
Os Helpers têm de cumprir as condições suíças de acesso ao trabalho que se aplicam à sua situação. Durante o registo, a Helpore mostra-te o percurso necessário e os documentos a verificar.
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Quais documentos de verificação são necessários?
Consoante a tua situação, podem ser documentos de identidade, documentos que provam o direito a trabalhar e outros ficheiros de conformidade. Carregar documentos completos e válidos reforça a confiança no teu perfil e prepara-o para as reservas.
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Quando é atualizado o selo de identidade verificada?
O selo de identidade é atualizado assim que a verificação fica confirmada no sistema. Se os teus documentos foram aprovados mas o selo ainda não aparece, contacta o suporte para verificarmos o estado do teu perfil.
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Como devo definir as minhas áreas de serviço?
Adiciona uma ou mais áreas de serviço por código postal, localidade ou morada exata com um raio de deslocação. Mantém as áreas realistas, para que a pesquisa e as sugestões de reserva continuem certas.
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O que é o modo avançado das áreas de serviço?
O modo avançado permite-te atribuir áreas de serviço diferentes a dias específicos da semana, incluindo o fim de semana. A pesquisa continua a encontrar todas as tuas áreas, e a reserva filtra depois pelos dias servidos na área escolhida.
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Como é que as regras de disponibilidade afetam as reservas?
O teu horário semanal, os bloqueios e as férias, a antecedência mínima e o período em que aceitas reservas futuras definem os horários que as famílias podem reservar. Mantém estas definições atualizadas para não perderes correspondências.
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Salários mínimos e regras locais
A plataforma aplica os mínimos por hora do trabalho doméstico na Suíça segundo a qualificação, e os mínimos locais mais altos onde existem. Podes definir tarifas mais altas.
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O salário de um Helper baixa em trabalho regular?
Não. O teu salário acordado nunca é descontado, seja qual for a frequência com que uma família te reserva e o plano que escolhe. O Helpore Admin é opcional: uma família também te pode reservar regularmente através do Helpore Flex, ou tratar ela própria da administração com o Helpore Admin Light.
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Quem paga o salário de um Helper, e como chega?
O teu salário é pago pela família que te emprega. Com o Helpore Flex e o Helpore Admin, a Helpore recebe-o em nome da família e transfere-to sem alterações. Apenas os descontos legais, como a AVS/AHV, vão para as entidades a quem são devidos, e a Helpore não fica com nada do teu salário. Com o Helpore Admin Light, a família paga-te diretamente. Com o Helpore Admin, o teu contrato indica o dia do mês até ao qual o teu salário é pago, e com o Helpore Admin Light indicam-no as condições acordadas; numa visita através do Helpore Flex, o teu salário fica libertado para pagamento assim que a visita é concluída. Os pagamentos vão para um IBAN suíço. Se tens a nacionalidade de um país da UE ou da EFTA e trabalhas ao abrigo do procedimento de notificação, durante a tua estadia notificada também é aceite um IBAN de um país da UE ou da EFTA. Mantém os teus dados bancários atualizados nas Configurações para que nada se atrase.
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Como funcionam as férias, os feriados e a doença?
Para trabalho à hora, o subsídio de férias aplicável mais o suplemento de feriados estão incluídos quando é obrigatório. A taxa federal por defeito é de 8,72% ou 11,03% antes dos 20 anos; aplicam-se no momento da reserva os suplementos cantonais mais exigentes. Se um Helper estiver doente, nada é substituído automaticamente: a família escolhe outro Helper, outra data ou cancela sem custos.
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Como é calculada a minha fiabilidade?
A fiabilidade reflete o teu comportamento no trabalho, como cancelamentos, faltas, pontualidade e rapidez de resposta. Comunicar com clareza e ser constante ajuda a manter uma boa pontuação.
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Como posso ganhar mais selos?
Abre a página de selos no teu painel de Helper. Cada selo explica os passos necessários (por exemplo, concluir a verificação, metas de fiabilidade ou outros sinais de qualidade do perfil).
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Como torno o meu perfil mais visível e recebo mais reservas?
Mantém o teu perfil completo: uma foto nítida, uma boa apresentação, serviços e tarifas corretos, áreas de serviço realistas e a disponibilidade atualizada. A verificação concluída e uma fiabilidade constante também ajudam as famílias a reservar-te.
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Mudei de casa, como altero o meu endereço
Se mudares de casa, alteras o teu endereço de casa tu mesmo, em dois lugares, e ambos guardam a mesma coisa. No Helpore Pro, abre Configurações e a secção do endereço, e edita a rua, o número, o código postal e a localidade. Na web, abre a tua página de perfil e a secção do endereço que está lá. Os dois passam pelo mesmo caminho, por isso, seja qual for o que usares, o outro mostra logo o novo endereço. Não tens de voltar às perguntas da inscrição para o alterar, e alterar o endereço nunca te faz recuar um passo. Se o código postal e a localidade não corresponderem, dizemos-te antes de guardar. O teu endereço de casa é privado. Nunca aparece no teu perfil público e não é o mesmo que as tuas áreas de serviço, que dizem onde queres trabalhar. Se não conseguires guardar, escreve para hello@helpore.com com o teu novo endereço. Respondemos-te no prazo de 3 dias úteis.
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Não consigo iniciar sessão
Se a tua palavra-passe for recusada, o ecrã diz porquê, na tua língua, com o passo seguinte no mesmo ecrã. O ecrã não diz qual dos dois está errado, e isso é de propósito, para que ninguém possa ficar a saber por aí se uma conta existe. Duas coisas resolvem quase todos os casos: pede uma nova palavra-passe em "Esqueceu a palavra-passe?" e confirma que estás a usar o endereço de e-mail com que abriste a conta. O link para definir uma nova palavra-passe funciona agora em qualquer navegador, por isso podes pedi-lo no telefone, abrir a mensagem no computador e terminar aí. Se não chegar em poucos minutos, vê na pasta de spam, e pede um novo sempre que quiseres. Se mesmo assim não chegar, escreve-nos: verificamos qual é a tua conta, enviamos outra vez e dizemos-te o que encontrámos, em vez de te deixar a adivinhar.
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Com que frequência a Helpore me escreve, e como altero isso
Enquanto as reservas estiverem fechadas, recebes no máximo uma mensagem por semana que não seja resposta a algo que fizeste, e essa mensagem é um resumo. Diz o que continua em aberto no teu perfil, cada ponto pelo nome, com uma ação e um link. Se nada estiver em aberto, nessa semana não enviamos nada. Algumas mensagens ficam fora deste limite semanal porque são novidades e não uma cobrança: um documento que está prestes a expirar, um documento que não conseguimos aceitar, e o dia em que as reservas abrem. Quanto recebes é uma escolha tua. Nas tuas configurações há três: Tudo, Só o que tenho de tratar, e Só no dia em que as reservas abrem. Podes mudar quando quiseres e passa a valer no envio seguinte. Um link de acesso, uma redefinição de palavra-passe e uma mensagem que a lei exige não trazem link para cancelar a subscrição, porque essas chegam-te sempre. Tudo o resto podes desligar nas tuas configurações, e o resumo semanal traz no fim um link que abre essa mesma opção. Nunca tens de fechar a tua conta para parar os nossos e-mails. Se até agora foi isso que foi preciso fazer, lamentamos.
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Como fecho a minha conta, e o que acontece aos meus dados
Podes fechar a tua conta quando quiseres, e não tens de dar mais do que uma palavra como motivo. Abre Configurações e Excluir conta no Helpore Pro ou na web, e fica fechada de imediato, a não ser que um salário ou um pagamento ainda esteja a caminho de ti. Se preferires escrever-nos, fechamos a conta por ti e confirmamos no prazo de três dias úteis. O que desaparece: o teu perfil, o teu acesso, os teus dados de contacto e o teu endereço. O que fica: os documentos de salário e de contabilidade que a lei suíça nos obriga a guardar dez anos, e isso só se alguma vez tiveste uma reserva através da Helpore. Se nunca tiveste nenhuma reserva, não fica nenhum registo salarial. Os documentos de identidade que carregaste ficam guardados dois anos depois de fechares a conta e são eliminados no fim desse prazo. Se quiseres que os removamos antes disso, escreve-nos e removemo-los. O teu perfil é anonimizado no momento em que a conta é fechada e o teu acesso vai com ele. O teu nome, a tua morada e o teu número de telefone anteriores são apagados dos nossos registos no prazo de um dia, para que nada do que fique no teu perfil aponte de volta para ti. Escrevemos-te uma vez quando estiver feito. Se ainda houver dinheiro a caminho, um salário de uma família que ainda não chegou até ti, por exemplo, dizemos-te o que continua em aberto, e podes fechar a conta tu mesmo assim que tiver chegado. Fechar a conta não é o caminho para parar os nossos e-mails. Para isso há uma opção nas configurações.
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Porque é que ainda nenhuma família me reservou
As reservas na Helpore ainda não estão abertas para ninguém, por isso uma semana calma não diz nada sobre ti. O teu perfil está pronto tal como está. O Helpore Flex chega em breve, e escrevemos-te no dia em que abrir. Nunca pagas uma taxa à Helpore. A família que te reserva é a tua entidade empregadora e paga o teu salário.
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Para Helpers: o teu acordo-quadro
Assinas o acordo-quadro uma só vez, e cada reserva que aceitas depois é uma missão à parte. A família que te reserva é a tua entidade empregadora, e não pagas nada à Helpore, nunca. Imprime o acordo (a partir de outro dispositivo, se este não conseguir imprimir), assina-o à mão e depois carrega uma fotografia ou uma digitalização da página que assinaste, ou de todas as páginas, se preferires. Helpore pede uma assinatura feita à mão. Verificamos e dizemos-te no mesmo ecrã assim que for aceite. A assinatura online chega mais tarde; a assinatura à mão já está disponível e leva poucos minutos. Enquanto verificamos, podes recusar uma reserva, e podes aceitar uma assim que a tua assinatura for aceite. O acordo está redigido na língua oficial do teu local de trabalho.
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A minha data de nascimento está errada
Escreve-nos. Se ainda nenhuma família processa o teu salário, a Helpore corrige-a e regista o motivo; quando os teus documentos estão em verificação, já não a podes alterar tu. Se uma família já processa o teu salário, escreve-nos também, e dizemos-te quem a corrige nesse caso.
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Uma família convidou-me para o portal dela: o que acontece
O convite liga uma relação laboral à tua conta Helpore. Primeiro confirmas que o convite é para ti; os dados da relação ficam privados até a tua identidade e o teu acesso estarem verificados. Quando aceitas, a partir desse dia vês o contrato dessa relação, os seus documentos mensais e as datas que constam neles. Não aparece nenhuma outra família, nada sobre ti é publicado e não pagas nada. A família que te emprega é a tua entidade empregadora e continua a sê-lo. Se o convite não for para ti, di-lo no mesmo ecrã e nada fica ligado. Se mais tarde a família retirar o acesso, a tua relação laboral, o teu salário e os teus documentos ficam iguais, e podes pedir os teus registos à família ou à Helpore.
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Os teus registos quando não tens conta Helpore
Contactar a Helpore sobre os meus registosPodes pedir à Helpore os teus próprios registos, ou uma correção, sem ter conta. Antes de enviarmos o que quer que seja, alguém da nossa equipa compara o documento que mostras com a relação laboral que temos registada.
Não precisas de conta Helpore e nunca pagas nada à Helpore.
Existem três registos teus: o teu contrato assinado, os teus recibos de vencimento mensais e o teu certificado de salário anual. Podes pedir qualquer um deles.
Escreve à Helpore e escolhe a categoria para Helpers que pedem os seus próprios registos. Mostra um documento à tua escolha, um cartão de identidade, um passaporte ou uma autorização de residência, e diz de que registos precisas.
Esta página é apenas sobre os teus próprios registos. Não dá acesso a nenhuma conta e não mostra nada sobre outra família. Uma correção vai para a família para quem trabalhas, porque a família é a tua entidade empregadora; a Helpore altera apenas os seus próprios registos.
A família para quem trabalhas é a tua entidade empregadora.
Neste pedido tratamos diretamente contigo. Não enviamos o teu pedido nem os teus documentos através da família para quem trabalhas.
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