Termos de Serviço Helpore

1. Introdução

Estes Termos de serviço da Helpore (“Termos”) regulam a utilização da plataforma Helpore, detida e operada pela Helpore AG, Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suíça. Ao criar uma conta, pesquisar, reservar, oferecer serviços, carregar documentos, assinar procurações ou usar a Helpore de outra forma, aceita estes Termos e a nossa Política de privacidade.

A Helpore foi construída para os processos suíços do emprego doméstico. Estes Termos explicam os papéis do agregado familiar, do Helper e da Helpore, bem como a articulação entre o Helpore Flex e o Helpore Admin.

A pesquisa de endereços no site e nas aplicações inclui funcionalidades e conteúdos do Google Maps; a utilização destas funcionalidades está sujeita às versões em vigor dos Google Maps End User Additional Terms of Service (https://maps.google.com/help/terms_maps/) e da Política de Privacidade da Google (https://policies.google.com/privacy).

2. Definições

Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

• Helpore: Helpore AG e a plataforma, ferramentas, fluxos de trabalho e serviços de suporte que ela fornece.
• Plataforma: site Helpore, aplicação, painéis, ferramentas de reserva, mensagens, documentos, pagamentos, notificações e serviços relacionados.
• Domicílio/Cliente Doméstico: a pessoa, domicílio ou empresa elegível estabelecida na Suíça que usa Helpore para encontrar, reservar, empregar ou administrar ajuda doméstica.
• Helper: a pessoa que oferece ou executa serviços domésticos através da Helpore, ou sendo administrada através da Helpore, e que permanece empregada pelo agregado familiar durante a relação de emprego doméstico relevante.
• Helpore Flex: reserva flexível através do Helpore para famílias que pesquisam, comparam, experimentam e reservam Helper sem contrato fixo de longo prazo ou frequência fixa.
• Helpore Admin: o serviço de administração para uma família que já conhece seu Helper e deseja que o Helpore ofereça suporte a contratos, registos de processamento salarial, pagamentos, documentos e fluxos de trabalho administrativos suíços.
• Helpore Admin Light: o serviço de preparação para uma relação de emprego doméstico em curso, sem procuração; a Helpore prepara o cálculo mensal e o pacote de registo, o agregado familiar mantém o seu próprio contrato de trabalho, regista-se, paga e entrega por conta própria, e paga diretamente o salário, as contribuições e os prémios de seguro ao Helper, às instituições e à seguradora; o agregado familiar paga à Helpore apenas a taxa do Helpore Admin Light.
• Relação de administração Helpore: uma relação de emprego doméstico estruturada e contínua administrada através do Helpore Admin, incluindo contratos, registos mensais de processamento salarial, acompanhamento de férias, horas extras, registos de pagamento e fluxos de trabalho de documentos.
• Helpore de origem Helper: um Helper introduzido, descoberto, contactado, reservado ou correspondido através da Helpore, inclusive através de um perfil público, resultado de pesquisa, pedido de reserva, mensagem, recomendação ou suporte Helpore.
• Helper importado/Helper existente: um Helper que a família já conhecia independentemente de Helpore e adicionado de forma privada através do Helpore Admin ou outro fluxo de importação.
• Reserva: uma consulta agendada de serviço doméstico ou série criada através da Helpore.
• Relação empregatícia do agregado familiar: a relação laboral entre o agregado familiar como empregador legal e o Helper como Helper para o trabalho relevante.
• Pacote contratual: o documento que o agregado familiar assina uma única vez em forma escrita, composto pela procuração (parte 1), pelo acordo-quadro Helpore Flex para agregados familiares (parte 2) e por estes Termos em anexo com indicação da versão (cláusulas 5 e 26).
• crédito de reserva: um crédito ou saldo de reserva interno disponibilizado para serviços Helpore elegíveis ou reembolsos sob estes Termos. Não é uma conta bancária, conta de pagamento ou produto geral de valor armazenado.
• Taxa de serviço: a taxa recebida por Helpore para acesso à plataforma, suporte de reserva, administração, documentação, registos de pagamento, fluxos de trabalho de suporte e serviços Helpore relacionados.
• Referral Reward: valor em dinheiro pagável pela Helpore a um Helper referente no âmbito do Helper Referral Programme da cláusula 24.

3. Que partes destes Termos se aplicam a si?

Os Termos gerais aplicam-se a todos os utilizadores. Os Termos dos clientes domésticos aplicam-se aos agregados familiares. Os Termos dos Helper aplicam-se aos Helper. Os termos Helpore Flex aplicam-se às reservas flexíveis através da Helpore. Os termos Helpore Admin aplicam-se quando um agregado familiar traz ou importa um Helper existente para administração ou conduz sob o Helpore Admin uma relação encontrada através da Helpore; a cláusula 11 aplica-se a qualquer relação em curso sob o Helpore Admin. Os termos Helpore Admin Light aplicam-se quando um agregado familiar regista na Helpore as condições de trabalho acordadas com o seu Helper, pede à Helpore o cálculo mensal e o pacote de inscrição e trata sozinho da inscrição, do pagamento e das declarações.

Quando um contrato de trabalho doméstico separado entre o Agregado Familiar e o Helper rege os termos de emprego, como salário, horas, férias, períodos de aviso prévio, deveres ou regras do local de trabalho, esse contrato de trabalho rege esses termos de emprego se houver um conflito com estes Termos da plataforma, sujeito sempre à lei obrigatória.

4. Função de Helpore

O agregado familiar é o empregador legal do Helper. A Helpore AG não emprega pessoal doméstico e não é parte do contrato de trabalho. Atua como plataforma, como agência privada de colocação e, com base na procuração, como mandatária do agregado familiar (art. 32 e 394 CO).

Helpore Flex suporta pesquisa, correspondência, reserva, comunicação, registos de pagamento, fluxos de trabalho de documentos e administração relacionada para compromissos flexíveis. O Helpore Admin oferece suporte a famílias que já possuem um Helper e desejam que a administração do emprego doméstico na Suíça seja tratada em um sistema mais claro. Helpore Admin oferece suporte a relações laborais recorrentes ou estruturadas com contratos, registos mensais de processamento salarial, acompanhamento de férias, horas extras, fluxos de trabalho de rescisão e documentos.

Helpore pode oferecer suporte a cálculos, cobrança, alocação, registos de pagamento, lembretes, geração de documentos, fluxos de trabalho de processamento salarial e administração, coordenação de seguros, registos de impostos e contribuições, suporte ao utilizador e trilhas de auditoria sob o mandato limitado ou autorização dada pelo agregado familiar.

5. Mandato e autorização limitados

Para as reservas, o agregado familiar encarrega a Helpore exclusivamente de cobrar o pagamento do agregado e de transmitir os montantes devidos, em nome e por conta do agregado, ao Helper e aos destinatários competentes. Para cada reserva Helpore Flex ou serviço Helpore Admin selecionado separadamente, o agregado designa também a Helpore como representante administrativa limitada para os atos diretamente ligados à relação de trabalho doméstico, incluindo cálculo, cobrança, alocação, administração e transmissão, em nome e por conta do agregado, dos montantes relativos a salários de Helper, deduções do trabalhador, contribuições patronais, prémios do seguro de acidentes, imposto na fonte, montantes do procedimento de liquidação simplificada, reembolsos e acertos, juntamente com as taxas de serviço devidas à Helpore.

Este mandato e qualquer procuração são estritamente limitados à administração do emprego doméstico e aos fluxos de pagamento relacionados decorrentes dos serviços Helpore. Helpore não pode usar esta autorização para fazer pagamentos não relacionados, transferir fundos para terceiros não relacionados, investir fundos, conceder crédito, operar uma conta de pagamento geral para o agregado familiar ou realizar atividades fora do âmbito de serviço acordado do Helpore.

Para as reservas Helpore Flex e para o Helpore Admin com um Helper encontrado através da Helpore, o agregado familiar assina uma única vez um pacote contratual: a procuração, o acordo-quadro Helpore Flex para agregados familiares e os presentes Termos em anexo. O pacote contratual exige a forma escrita, ou seja, assinatura à mão ou assinatura eletrónica qualificada. Para o Helpore Admin com um Helper importado ou existente, basta a aceitação eletrónica da procuração e do contrato de trabalho; o pacote contratual na forma escrita é exigido assim que o agregado familiar usar o Helpore Flex ou contratar um Helper encontrado através da Helpore. Para o Helpore Admin Light não é concedida procuração e não se assina qualquer pacote.

6. Liquidação de emprego e crédito de reserva

Helpore pode manter uma ou mais contas de liquidação de emprego, contas operacionais ou livros contabilísticos internos dedicados para valores cobrados dos agregados familiares em conexão com os serviços Helpore. Os valores são alocados internamente para a finalidade de emprego doméstico relevante, incluindo salários de Helper, deduções de funcionários, contribuições sociais do empregador, seguro relacionado ao emprego, imposto retido na fonte ou valores de imposto de procedimento simplificado, reembolsos, ajustes e taxas de serviço auferidas por Helpore.

O crédito de reserva pode ser usado apenas para serviços Helpore elegíveis ou reembolsos de acordo com a política aplicável. Não é uma conta bancária, conta de pagamento, conta poupança, produto de depósito, produto de investimento ou produto geral de valor armazenado disponibilizado ao agregado familiar ou ao Helper. É intransferível, não pode ser enviado a terceiros, não pode ser utilizado fora do serviço de administração de emprego doméstico de Helpore e não rende juros. Helpore não investe tais valores para os utilizadores.

Para evitar dúvidas, uma Referral Reward nos termos da cláusula 24 não é crédito de reserva. Ela é paga ao Helper referente como pagamento em dinheiro para os dados bancários ou de pagamento mantidos na conta do Helper, e não está sujeita às restrições de crédito de reserva desta cláusula.

Os montantes cobrados para salários de Helper, deduções do trabalhador, contribuições patronais, prémios de seguros e impostos são recebidos e mantidos pela Helpore em nome e por conta do agregado, mantêm-se separados do património próprio da Helpore, não fazem parte das receitas nem do património da Helpore e são transmitidos exclusivamente ao destinatário a quem o agregado os deve. Apenas a taxa de serviço da Helpore é rendimento próprio da Helpore.

7. Termos do Cliente Doméstico

As famílias devem fornecer informações precisas, completas e atuais, incluindo identidade, endereço, detalhes da empresa, quando aplicável, detalhes da reserva, local de trabalho, horários, salários, necessidades domésticas, informações de segurança e informações de pagamento. O Agregado Familiar é responsável pelo ambiente de trabalho e não deve solicitar trabalho inseguro, ilegal, discriminatório, não declarado ou enganoso.

As famílias não devem pressionar os Helper para trabalhar abaixo das regras de salário mínimo aplicáveis, declarar horas incorretamente, classificar trabalho incorretamente, fornecer informações falsas sobre salário ou status, solicitar que os Helper forneçam documentos falsos ou ignorar fluxos de trabalho de seguros, impostos, processamento salarial ou contribuições exigidos. As famílias devem financiar reservas, faturas mensais, recargas, correções, valores legais, valores de seguros, taxas de serviço Helpore e outros valores relacionados ao emprego, quando devidos.

8. Termos dos Helper

Os Helper devem fornecer informações e documentos exatos, completos e atualizados, incluindo identidade, elegibilidade para trabalhar, morada, impostos, seguros sociais, dados bancários, qualificações, áreas de serviço, disponibilidade, serviços, tarifas e outras informações de conformidade pedidas através da Helpore. Os Helper não devem carregar documentos falsos, alterados, caducados, enganosos ou não verificáveis.

Os Helper não pagam à Helpore qualquer taxa de inscrição nem comissão de colocação; a Helpore renuncia às taxas que o art. 9 AVG permitiria.

Mostrar o perfil aos agregados familiares para efeitos de colocação exige o consentimento escrito do Helper (art. 7 AVG, art. 19 n.º 4 AVV). O Helper dá-o aquando da publicação do seu perfil na Helpore e confirma-o em forma escrita na cláusula 8 do acordo-quadro Helpore Flex para Helpers; abrange o nome próprio, a fotografia, as qualificações, a disponibilidade, a tarifa e as avaliações e pode ser revogado em qualquer momento; após a revogação o perfil deixa de ser mostrado. Os restantes dados (documentos de identificação, número AVS, dados bancários) são usados apenas para a administração da relação de trabalho e perante os organismos competentes.

Os Helper definem as suas próprias tarifas, desde que a tarifa esteja acima do mínimo legal aplicável ao serviço, ao local, à data e à modalidade de emprego. A Helpore pode bloquear, avisar ou exigir uma correção se uma tarifa parecer abaixo do mínimo aplicável ou se faltarem informações necessárias para avaliar o mínimo.

Os Helper devem manter uma disponibilidade realista, comunicar com respeito, comparecer às reservas aceites, prestar os serviços com cuidado e competência razoáveis e seguir as regras domésticas e de segurança que sejam lícitas e razoáveis. A Helpore não impede os Helper de trabalhar fora da plataforma em geral, de usar outras plataformas, de deixar a Helpore nem de servir clientes que obtiveram independentemente da Helpore.

As contribuições para os seguros sociais nas reservas Helpore Flex são liquidadas desde o primeiro franco de salário. Ao oferecer serviços através do Helpore Flex, o Helper solicita que as contribuições AVS/AHV, AI, APG, AC e abonos de família sejam liquidadas sobre cada salário pago através da plataforma; a exceção para empregados até 31 de dezembro do ano em que completam 25 anos, com salários até CHF 750 por ano (art. 34d n.º 2 RAVS), não é aplicada às reservas Helpore Flex. Os preços mostrados aos agregados familiares incluem estas contribuições.

9. Helpore Flex

Helpore Flex é para famílias que desejam pesquisar, comparar, experimentar e reservar Helper através da Helpore sem um contrato fixo de longo prazo ou frequência fixa.

O total Flex mostrado antes da confirmação é discriminado. Compõe-se da taxa do Helper com o subsídio de férias quando aplicável, que é a remuneração do Helper; dos montantes legais próprios do agregado quando aplicáveis, como contribuições patronais, prémios de seguros e montantes de impostos ou da liquidação simplificada, cobrados em nome e por conta do agregado; e da taxa de serviço da Helpore, incluindo o processamento do pagamento quando mostrado, única parte que constitui rendimento próprio da Helpore. A taxa do Helper não é reduzida porque o agregado reserva mais horas, muda a frequência ou usa outro plano da Helpore. Qualquer vantagem de volume ou recorrência aplica-se à taxa de serviço da Helpore, salvo se for expressamente mostrado e aceite um nível de tarifa separado escolhido pelo Helper.

Helpore pode aplicar durações mínimas de reserva, períodos de aviso prévio, validação de disponibilidade, verificações de área de serviço, verificações de documentos, verificações de pagamento e regras de cancelamento antes de confirmar ou continuar uma reserva.

Quando um Helper originado pelo Helpore passa a uma relação regular, aplica-se uma taxa de colocação única: na primeira série de reservas recorrentes com esse Helper, ou quando o agregado configura o Helpore Admin ou o Helpore Admin Light com esse Helper. O montante é mostrado antes da confirmação. A taxa de serviço do Helpore Flex é de CHF 3.50 por hora reservada; a taxa de colocação é de CHF 29.00 por agregado familiar e Helper. As taxas de serviço Helpore pagas por reservas Flex concluídas com o mesmo Helper nos 90 dias anteriores são creditadas na taxa de colocação, até ao seu montante. Não se aplica taxa de colocação a um Helper importado ou existente que o agregado já conhecia independentemente do Helpore.

As contribuições da entidade empregadora no total Flex são calculadas desde o primeiro franco de salário; a exceção para empregados até 31 de dezembro do ano em que completam 25 anos, com salários reduzidos não é aplicada no Helpore Flex.

Para cada missão é elaborado um contrato de trabalho do serviço doméstico; o acordo-quadro Helpore Flex para Helpers e o contrato de missão incluem em conjunto os conteúdos exigidos pelo art. 19 AVG.

10. Helpore Administrador

Helpore Admin é para famílias que já conhecem o seu Helper para serviços domésticos e querem que a Helpore apoie a administração suíça dessa relação existente. Os Helper importados permanecem privados por padrão e não podem ser reservados publicamente, a menos que optem separadamente por um perfil Helpore público. O Helpore Admin também está aberto aos Helper encontrados através da Helpore cuja colaboração se torna regular (cláusula 11).

Não se aplica taxa de colocação a um Helper importado ou existente que o agregado familiar já conhecia independentemente da Helpore. O Helpore Admin destina-se a oferecer suporte à configuração de contratos, registos mensais de processamento salarial, referências de faturas QR, acompanhamento de pagamentos, registos de seguros e impostos, recibos de vencimento, documentos anuais e trilhas de auditoria.

Se o caso for complexo, urgente, transfronteiriço, relevante para BVG, sensível à autorização ou de outra forma fora das suposições padrão, Helpore pode exigir revisão, informações extras, um plano personalizado, preço corrigido ou etapas adicionais antes de fornecer ou continuar o serviço. A Helpore não cobra no Helpore Admin qualquer comissão percentual sobre o salário dos Helper.

O Helpore Admin Light é o plano apenas de administração para uma relação contínua. Fornece o registo das condições de trabalho acordadas entre o agregado familiar e o seu Helper, o cálculo mensal do salário, das deduções, das contribuições do empregador, dos prémios de seguro e dos impostos, o recibo de salário, o pacote de registo na caixa de compensação, os registos de horas e férias e o resumo anual. No Helpore Admin Light, o Helpore não detém procuração, não regista o agregado junto de nenhuma autoridade, não cobra nem paga qualquer salário, contribuição, prémio ou imposto e não apresenta nada junto de nenhuma autoridade em nome do agregado. O agregado regista-se, paga e entrega por conta própria, continua a ser o único responsável por cada prazo e pagamento, e deve fornecer ao Helpore informações exatas e completas, incluindo os salários pagos a outro pessoal doméstico fora do Helpore e qualquer alteração de horas, férias ou circunstâncias pessoais do Helper, porque os cálculos assentam nessas informações. O agregado pode passar ao Helpore Admin em qualquer momento. Se o agregado familiar selecionar seguros no Helpore Admin Light, autoriza a Helpore apenas a transmitir o pedido à seguradora parceira e a receber a apólice. O agregado familiar é o tomador do seguro. Após o fim do Helpore Admin Light, o agregado familiar conserva as condições de trabalho registadas, os seus recibos de salário e certificados de salário através da exportação na sua conta; a Helpore conserva-os durante o prazo legal de dez anos.

11. Helpore Admin (relações laborais contínuas)

Helpore Admin oferece suporte a uma relação laboral estruturada e contínua entre um agregado familiar e um Helper. Pode incluir um contrato entre o agregado familiar e o Helper, registos mensais de processamento salarial, acompanhamento de férias, horas extras, alterações de taxas ou horas, registos de pagamento, recibos de vencimento, documentos anuais, registos de administração de seguros e impostos, fluxos de trabalho de rescisão e suporte para período de aviso prévio.

Uma relação de origem Helpore pode passar para Helpore Admin quando elegível. Mudar para Helpore Admin não reduz o salário do Helper. Se o Helper foi introduzido pela primeira vez através da Helpore, a relação permanecerá originada pela Helpore durante o período de proteção descrito abaixo, mesmo que posteriormente se torne mais regular ou gerido administrativamente.

Quando uma relação está no Helpore Admin ou no Helpore Admin Light, o Helpore não cobra taxas horárias Helpore Flex por essa relação específica. O agregado continua responsável pelo salário do Helper, pelos montantes salariais e legais, pelos seguros, pelos impostos e pelos outros montantes relacionados com o emprego, além da subscrição Helpore Admin ou Helpore Admin Light. A primeira taxa de uma subscrição Helpore Admin ou Helpore Admin Light corresponde a um mês completo ou a um ano completo do ciclo de faturação escolhido, contado a partir do dia em que a faturação começa; não é calculada pro rata, mesmo quando o agregado familiar, enquanto empregador, passa para a Helpore a meio do ano com uma relação de trabalho existente, e nada é cobrado pelos meses anteriores a esse dia.

A taxa de subscrição do Helpore Admin é de CHF 23.90 por mês ou CHF 238.80 por ano por relação de trabalho. Se a Helpore oferecer para uma subscrição o pagamento com fatura QR e com cartão, a taxa de subscrição indicada é a da fatura QR; para o pagamento com cartão vale como taxa de subscrição o montante mostrado antes da escolha (cláusula 15). Cada relação de trabalho Helpore Admin de um agregado familiar é uma subscrição própria. Quando um agregado familiar tem mais do que uma subscrição Helpore Admin, cada subscrição Helpore Admin adicional custa CHF 19.90 por mês ou CHF 214.80 por ano enquanto a primeira subscrição Helpore Admin estiver ativa. Quando a primeira subscrição Helpore Admin termina, a subscrição adicional em causa passa ao preço completo do Helpore Admin (CHF 23.90 por mês ou CHF 238.80 por ano) a partir do início do seu próximo período de faturação; nada é cobrado retroativamente e a Helpore comunica antes ao agregado familiar o novo montante e a sua data. Uma subscrição Helpore Admin Light nunca é uma primeira subscrição Helpore Admin para esta regra. O aviso prévio aplica-se separadamente a cada subscrição. O agregado familiar continua a ser o empregador de cada pessoa; cada pessoa tem o seu próprio contrato de trabalho, os seus próprios documentos salariais e os seus próprios documentos.

Cancelamento da subscrição: as subscrições Helpore Admin e Helpore Admin Light mantêm-se até ao cancelamento. O Helpore Admin tem três meses de aviso prévio em ambos os ciclos de faturação. Em caso de alteração das taxas, aplica-se a cláusula 26. Uma subscrição mensal Helpore Admin termina no fim do terceiro mês seguinte ao mês do aviso. Uma subscrição anual Helpore Admin termina no fim do ano de subscrição em curso quando o aviso chega à Helpore pelo menos três meses antes dessa data, caso contrário no fim do ano de subscrição seguinte. Uma subscrição mensal Helpore Admin Light pode ser cancelada mensalmente: termina no último dia do período mensal da taxa em que o aviso chega à Helpore, e nenhuma outra taxa mensal passa a ser devida após o aviso. Uma subscrição anual Helpore Admin Light tem três meses de aviso prévio até ao fim do ano de subscrição e termina no fim do ano de subscrição em curso quando o aviso chega à Helpore pelo menos três meses antes dessa data, caso contrário no fim do ano de subscrição seguinte. O aviso é enviado a partir da área Helpore Admin no site ou na aplicação e a Helpore confirma a data de fim por e-mail. O agregado familiar pode retirar o seu aviso até ao último dia do mês em que o deu e, o mais tardar, na data de fim; depois desse dia, o aviso mantém-se. A taxa de subscrição continua devida até à data de fim. O fim da subscrição termina a administração pela Helpore para essa relação; a relação de trabalho e qualquer prazo de aviso prévio perante o Helper regem-se pelo contrato de trabalho e pelo direito imperativo. Após o fim da subscrição, o agregado familiar conserva os seus contratos, recibos de salário e certificados de salário através da exportação na sua conta; a Helpore conserva-os durante o prazo legal de dez anos.

12. Relações de origem Helpore e acordos fora da plataforma

Um Helper é originado da Helpore quando o agregado familiar o descobriu, contactou, reservou, recebeu como recomendação ou lhe foi apresentado através da Helpore. Uma relação originada da Helpore permanece protegida durante três meses a contar da primeira reserva feita através da Helpore.

Um acordo fora da plataforma significa que, durante o período de proteção, o agregado familiar e um Helper de origem Helpore organizam o mesmo trabalho doméstico ou substancialmente semelhante fora de Helpore, ou transferem a relação para fora de Helpore, de uma forma que evita reservas, administração ou taxas de serviço de Helpore. Isso inclui pagamento direto, agendamento separado, continuação privada de uma relação de origem Helpore ou uma transição fora da plataforma após Helpore criar a introdução.

Esta cláusula não se aplica ao Helper importado ou ao Helper existente que a família já conhecia independentemente de Helpore, ao trabalho externo geral que o Helper realiza para outras famílias, ao trabalho que não está genuinamente relacionado à introdução do Helpore ou a situações em que a lei obrigatória exige um resultado diferente. Helpore não restringe o direito geral de um Helper de trabalhar para terceiros, usar outras plataformas, deixar Helpore ou manter clientes externos independentes.

Se o agregado familiar encontrou um Helper através da Helpore e continua a relação de trabalho sem a Helpore no prazo de três meses após a primeira reserva, deve à Helpore uma taxa de desvinculação única, no máximo o montante que teria pago à Helpore por três meses de administração, calculado com base no volume efetivo. As taxas de serviço já pagas são imputadas. Em francos: no Helpore Admin ou no Helpore Admin Light três vezes a taxa mensal do plano efetivamente faturado ou um quarto da taxa anual; no Helpore Flex a taxa de serviço de CHF 3.50 por hora pelas horas reservadas nesses três meses, em cada caso deduzidas as taxas de serviço já pagas durante o período de proteção. Depois de três meses de colaboração através da Helpore não é devida qualquer taxa. A taxa de desvinculação substitui a taxa de subscrição durante o aviso prévio; as duas nunca são cobradas em conjunto. A taxa aplica-se ao agregado familiar, não ao Helper, e não reduz o salário do Helper. A taxa de colocação segundo a cláusula 9 não é afetada.

Não existem acordos que impeçam o agregado familiar de empregar diretamente o Helper após o fim do serviço (art. 22 n.º 2 AVG). O agregado familiar pode continuar a relação de trabalho com o Helper sem a Helpore em qualquer momento; a Helpore não o limita.

13. Nenhuma restrição dos Helper

A Helpore não restringe os Helper de iniciarem uma relação de trabalho com o agregado familiar após o fim de um serviço (art. 19 n.º 5 al. b AVG).

14. Cancelamento de reserva, cancelamento de serviço e rescisão de contrato de trabalho

O cancelamento ou reagendamento de uma reserva é independente do cancelamento de um serviço Admin Helpore. O cancelamento dos serviços Helpore é independente da rescisão da Relação de Emprego Doméstico entre o agregado familiar e o Helper.

As reservas flexíveis poderão ser remarcadas através da área de reservas até 48 horas antes da hora de início agendada, sujeitas à disponibilidade do mesmo Helper, à mesma duração da reserva e à validação do Helpore. Se o agregado familiar cancelar uma reserva flexível paga pelo menos 48 horas antes do horário de início programado, Helpore reembolsará ou creditará o valor elegível após deduzir quaisquer taxas Helpore ganhas e quaisquer valores já devidos ou legalmente exigidos. Se o agregado familiar cancelar menos de 48 horas antes da hora de início programada, a reserva poderá ser tratada como cancelada tardiamente, não será devido qualquer reembolso por essa reserva e o valor do salário Helper continuará a ser devido, sujeito à lei obrigatória. Se uma visita de uma série recorrente for cancelada pelo menos 48 horas antes do início, a taxa de serviço Helpore dessa visita é creditada no saldo Helpore do agregado familiar para a próxima reserva em vez de reembolsada; a taxa de colocação única não é afetada. Numa reserva cancelada tardiamente a taxa de serviço Helpore é devida e os montantes legais sobre o salário do Helper que continua a pagar são administrados como numa reserva realizada.

O administrador final do Helpore deve seguir o fluxo de trabalho do serviço relevante e pode exigir uma alteração assinada, registo de rescisão, registo final de processamento salarial, fatura final, atualização de documento ou ajuste de liquidação. A rescisão do contrato de trabalho deve respeitar o contrato de trabalho, os prazos de aviso prévio aplicáveis e a legislação imperativa. Se um agregado familiar cancelar Helpore, mas continuar empregando o Helper fora de Helpore, o agregado familiar será responsável pelo futuro processamento salarial, impostos, seguros, contribuições, documentos e administração de emprego.

O cancelamento de uma subscrição Helpore Admin ou Helpore Admin Light rege-se pela cláusula 11.

15. Taxas, VAT e alocação de pagamentos

A Helpore cobra taxas de serviço pelo acesso à plataforma, pelo apoio à reserva, pela administração, pelos fluxos documentais, pelos registos de pagamento e pelo apoio relacionado. O montante total, incluindo as taxas de serviço e uma eventual taxa de cartão, é mostrado antes do pagamento. Todos os preços Helpore indicados incluem o IVA, na medida em que seja devido.

Salários de Helper, deduções de funcionários, contribuições sociais do empregador, valores de seguros relacionados ao emprego, valores de impostos, valores de liquidação simplificada e itens semelhantes são valores administrados relacionados ao emprego, e não a receita de serviço própria de Helpore, salvo se o direito imperativo exigir um tratamento diferente.

Referral Rewards são custos promocionais e de marketing da Helpore suportados pela Helpore. Não são salários de Helper, não são valores administrados relacionados ao emprego e não são financiados por nem deduzidos de pagamentos de um agregado familiar ou do pagamento de um Helper.

As alterações nas taxas não reduzem o pagamento Helper pelo trabalho aceito ou executado. Helpore pode ajustar estimativas, alocações, faturas, reembolsos, créditos ou recargas se exigido por um provedor de pagamento, escritório de compensação, seguradora, autoridade fiscal, tribunal, órgão competente, dados corrigidos ou lei obrigatória.

16. Verificação e documentos

As famílias e os Helper podem precisar de fornecer documentos de identidade, documentos da empresa, documentos de elegibilidade de trabalho, detalhes de endereço, detalhes de AVS/AHV ou UID, informações de seguro, informações fiscais, informações bancárias, contratos, autorizações ou outros documentos necessários para fluxos de trabalho Helpore.

Helpore poderá suspender, ocultar, restringir ou atrasar acesso, reservas, pagamentos com exceção do salário pelo trabalho prestado, visibilidade de perfil, documentos ou serviços se houver informações faltantes, inconsistentes, expiradas, falsas, não verificáveis ou insuficientes para o serviço solicitado. A rejeição de um documento pode exigir novo carregamento, correção ou revisão administrativa. A verificação apoia a confiança e a administração, mas não garante que um agregado familiar ou Helper seja adequado para todos os trabalhos ou que todos os futuros requisitos legais, fiscais, de seguros ou de emprego sejam totalmente satisfeitos sem atualizações adicionais.

A Helpore nunca recusa o salário por trabalho prestado nem o retém para fazer cumprir outra obrigação. Se a Helpore tiver de reter uma transferência por um motivo concreto, por exemplo porque o pagamento do agregado familiar ainda não chegou, porque falta um dado do Helper legalmente necessário para o recibo de vencimento, como o IBAN ou o número AVS, porque o agregado familiar contesta nos termos da cláusula 18 que o serviço confirmado tenha ocorrido, ou porque uma ordem de uma autoridade ou de um tribunal o exige, a Helpore informa o Helper do que falta e em que dia de pagamento o salário é transferido, logo que o motivo deixe de existir. A Helpore não concede adiantamentos; o direito ao salário do Helper perante o agregado familiar não é afetado.

17. Mensagens, comentários e classificações

Os utilizadores devem comunicar-se de forma respeitosa e honesta através da Helpore. Helpore pode moderar, rever, restringir ou reter mensagens, relatórios, análises, classificações, sinais de confiabilidade e informações de disputa quando necessário para segurança, suporte, prevenção de fraude, conformidade, tratamento de disputas, integridade da plataforma ou razões legais.

As avaliações e classificações devem ser baseadas em experiências genuínas e não devem ser abusivas, discriminatórias, enganosas, pagas, manipuladas ou usadas para ameaçar outro utilizador. Helpore pode remover, ocultar, ajustar ou investigar avaliações, sinais de confiabilidade ou classificações onde pareçam falsos, retaliatórios, inseguros, irrelevantes ou inconsistentes com as regras da plataforma.

18. Segurança e uso proibido

Os utilizadores não devem usar Helpore para fins ilegais, inseguros, abusivos, discriminatórios, exploradores, fraudulentos, enganosos ou prejudiciais. As famílias devem fornecer um local de trabalho seguro e não devem solicitar trabalho fora do âmbito de serviço acordado, tarefas ilegais, tarefas inseguras, trabalho não declarado, horas falsas ou informações de emprego falsas. Os Helper não devem aceitar trabalhos que não sejam elegíveis ou razoavelmente capazes de realizar.

Helpore pode recusar, suspender, cancelar ou restringir uma reserva, conta, documento, pagamento ou serviço onde existam preocupações de segurança, confiança, legal, pagamento, identidade, fraude, seguro, impostos ou integridade da plataforma. Estas medidas nunca abrangem o salário por trabalho prestado (cláusula 16). Se o agregado familiar contestar que uma visita confirmada tenha ocorrido, a Helpore retém apenas o salário dessa visita, informa o Helper e o agregado familiar do que está a ser verificado e até quando a Helpore decide, e depois paga o salário ou credita o montante ao agregado familiar. Um Helper que não comparece a uma reserva confirmada sem a cancelar (falta) fica registado no seu histórico de fiabilidade e no seu perfil. Uma segunda falta em doze meses pausa o perfil do Helper até a Helpore ter falado com o Helper; uma terceira remove o perfil da Helpore. Uma falta causada pelo agregado familiar, por exemplo porque ninguém abriu a porta, não é contada contra o Helper.

19. Cálculos salariais, seguros, impostos e autoridades

A Helpore apoia os fluxos de salário, seguro, impostos, contribuições e administração do emprego com base nos dados disponíveis, em pressupostos configurados, em fornecedores externos, nos requisitos das autoridades e na lei aplicável. Os cálculos, a afetação dos montantes ao salário, às deduções, às contribuições, aos prémios e às taxas, as reservas para seguro e previdência, os recibos de salário, as faturas, os documentos anuais e as declarações podem mudar quando chegam informações corrigidas ou quando uma autoridade, seguradora, caixa de compensação, fornecedor de pagamentos, banco, configuração salarial, tribunal ou organismo competente exige outro tratamento.

Se o valor final devido for superior ao valor arrecadado, o agregado familiar deverá pagar o défice. Se o valor final for inferior, Helpore reembolsará ou creditará o valor elegível restante após deduzir o pagamento Helper pendente, contribuições legais, seguros, impostos, taxas Helpore, correções e outros valores relacionados ao emprego.

Se o agregado familiar selecionar seguros na Helpore (acidentes, acidentes complementar, subsídio diário por doença, responsabilidade civil do agregado), a Helpore transmite o pedido à seguradora parceira com base na autorização dada nesse momento ou na procuração. O agregado familiar é o tomador do seguro; a apólice é emitida em seu nome e disponibilizada na Helpore. Escolher um seguro é voluntário e não é condição para usar a Helpore. Os prémios mostrados antes da celebração do contrato são estimativas. A Helpore não presta consultoria e as informações do produto vêm da seguradora. A Helpore AG recebe da seguradora uma remuneração de mercado; o agregado familiar concorda e renuncia à sua restituição (art. 400 n.º 1 CO).

20. Responsabilidade

Helpore fornece plataforma, reserva, registo de pagamento, documentos e suporte administrativo. Helpore não é responsável pelos atos ou omissões dos agregados familiares ou dos Helper, exceto na medida exigida por lei obrigatória ou quando causados por negligência grave ou conduta dolosa de Helpore.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não pode ser excluída ou limitada pela lei obrigatória. Helpore não garante disponibilidade ininterrupta, um determinado número de reservas, um determinado Helper ou agregado familiar, tratamento de autoridade final, ou que as estimativas corresponderão às faturas finais, contribuições, impostos ou valores de seguro.

21. Encerramento de conta e obrigações sobreviventes

Helpore pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, façam uso indevido da plataforma, criem preocupações de segurança, forneçam informações falsas ou criem riscos legais, de pagamento, de seguros, fiscais ou de integridade da plataforma. Os utilizadores podem solicitar o encerramento da conta, sujeito a quaisquer reservas ativas, pagamentos pendentes, documentos, disputas, registos salariais, períodos de retenção legais e obrigações relacionadas ao emprego.

O encerramento de uma conta Helpore não encerra automaticamente a relação de emprego doméstico entre uma família e um Helper. Pagamentos pendentes, faturas, reembolsos, valores legais, documentos, obrigações administrativas, registos de disputas, trilhas de auditoria, deveres de confidencialidade e disposições destinadas a sobreviver à rescisão permanecem em vigor.

22. Alterações nos serviços e Termos

Helpore pode atualizar serviços, preços, fluxos de pagamento, prazos de liquidação, estrutura da conta, requisitos de verificação, fluxos de trabalho de documentos, regras de disponibilidade, fluxos de trabalho de cancelamento, fluxos de trabalho de seguros, fluxos de trabalho fiscais ou estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, de fornecedor, autoridade ou negócios. As alterações de taxas regem-se pela cláusula 26. Notificaremos os utilizadores sobre alterações materiais quando necessário e solicitaremos aceitação renovada quando exigido por lei ou pela política da plataforma. As comunicações escritas da Helpore são feitas por carta para o endereço postal indicado ou por e-mail para o endereço de e-mail confirmado do agregado familiar; uma cópia fica disponível na conta.

23. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei suíça. Os tribunais de Zürich, na Suíça, têm jurisdição sobre disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos, sujeitas a disposições legais obrigatórias e a quaisquer regras obrigatórias de consumidor, emprego ou fórum de proteção de dados que não possam ser dispensadas.

24. Programa de indicação de Helper

24.1 Um Helper com conta de Helper ativa e verificada (o Helper referente) pode convidar uma pessoa que ainda não esteja registada na Helpore (o Helper referido) para entrar como Helper. Para obter um link ou código pessoal de indicação, o Helper referente deve estar ligado à sua conta Helpore. Links e códigos de indicação são pessoais da conta do Helper referente e não devem ser vendidos, usados em publicidade paga ou partilhados de forma enganosa.

24.2 Uma indicação é elegível para uma Referral Reward somente quando: (a) o Helper referido não estava registado na Helpore, e não era um Helper originado pela Helpore ou previamente registado, no momento da indicação; (b) o Helper referido se regista usando o link ou código do Helper referente; (c) o Helper referido completa a verificação da Helpore de acordo com as cláusulas 8 e 16; e (d) o Helper referido completa pelo menos 30 horas reservadas, ou outro limite que a Helpore especifique na Plataforma para um determinado período. Horas canceladas, reembolsadas, contestadas ou organizadas fora da Helpore não contam.

24.3 Quando as condições da cláusula 24.2 forem cumpridas, a Helpore paga ao Helper referente a Referral Reward indicada na Plataforma no momento da indicação. A Referral Reward é um pagamento em dinheiro emitido para os dados bancários ou de pagamento mantidos na conta do Helper referente quando as condições forem cumpridas, e não é crédito de reserva (ver cláusula 6). O valor e as condições da Referral Reward são os exibidos na Plataforma no momento relevante; a Helpore pode alterar, suspender ou encerrar o Referral Programme, ou variar a Referral Reward e as condições, a qualquer momento, sem afetar Referral Rewards já pagas ou indicações que já cumpriram as condições da cláusula 24.2.

24.4 Auto indicações, indicações entre contas controladas pela mesma pessoa e indicações de Helper existentes, previamente registados ou originados pela Helpore não são elegíveis. Um determinado Helper referido pode gerar no máximo uma Referral Reward. Não há limite para o número de Helper referidos distintos e elegíveis que um Helper referente pode indicar.

24.5 O Referral Programme não autoriza qualquer acordo que contorne a cláusula 12 (relações originadas pela Helpore e acordos fora da plataforma) ou as Taxas de Serviço devidas à Helpore. A atividade de indicação diz respeito apenas à introdução de novos Helper na Plataforma e não altera as obrigações das cláusulas 12 e 13.

24.6 Agindo de forma razoável, a Helpore pode reter, reverter ou cancelar qualquer Referral Reward, e pode suspender a participação nesse programa, quando identificar atividade fraudulenta, duplicada, falsa, automatizada ou de outra forma abusiva, ou qualquer violação destes Termos (ver cláusulas 16 e 18).

25. Impostos e geral

25.1 Cada Helper é responsável por quaisquer consequências fiscais pessoais decorrentes das Referral Rewards que receber.

25.2 Esta seção faz parte destes Termos e está sujeita a eles, incluindo a cláusula 20 (Responsabilidade), a cláusula 22 (Alterações nos serviços e Termos) e a cláusula 23 (Lei aplicável e jurisdição). Quando esta seção entrar em conflito com os Termos gerais, os Termos gerais prevalecem salvo se esta seção declarar expressamente o contrário.

26. Assinatura

Estes Termos são aceites eletronicamente na criação da conta. Os agregados familiares que usam o Helpore Flex ou que conduzem sob o Helpore Admin um Helper encontrado através da Helpore assinam uma única vez um pacote contratual por escrito (à mão ou com assinatura eletrónica qualificada): a procuração, o acordo-quadro Helpore Flex para agregados familiares e estes Termos em anexo com indicação da versão. Os agregados familiares que sob o Helpore Admin conduzem exclusivamente um Helper importado aceitam eletronicamente a procuração e o contrato de trabalho. No Helpore Admin Light, a Helpore não elabora qualquer contrato de trabalho. O agregado familiar e o seu Helper acordam entre si as condições de trabalho; o agregado familiar confirma na Helpore as condições de trabalho acordadas, e um Helper com uma conta Helpore também as confirma. A versão assinada destes Termos é a indicada no anexo. Para o Helpore Admin Light não é concedida procuração e não se assina qualquer pacote. Os Helper não assinam estes Termos. Uma nova versão da procuração ou do acordo-quadro Helpore Flex para agregados familiares aplica-se às novas assinaturas; a procuração assinada e o acordo-quadro assinado continuam a valer na sua versão. Uma versão posterior destes Termos aplica-se a partir da sua publicação nos termos da cláusula 22; as alterações das taxas do Helpore Flex, do Helpore Admin e do Helpore Admin Light só produzem efeitos, no entanto, pelo menos 30 dias após comunicação escrita ao agregado familiar e, para uma subscrição em curso, a partir do início do primeiro período de faturação que comece pelo menos 30 dias após a comunicação. O agregado familiar pode cancelar a subscrição afetada com efeito no dia da alteração, o mais tardar nesse mesmo dia, sem respeitar o aviso prévio da cláusula 11, e até então deve as taxas anteriores.