Termos de Serviço Helpore

1. Introdução

Estes Termos de Serviço Helpore (“Termos”) regem o uso da plataforma Helpore, de propriedade e operada por Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zug, Suíça. Ao criar uma conta, navegar, reservar, oferecer serviços, fazer upload de documentos, assinar autorizações ou usar Helpore de qualquer outra forma, você concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

Helpore foi desenvolvido para fluxos de trabalho de emprego doméstico suíço. Estes Termos explicam as funções da família, Helper e Helpore, e como Helpore Flex e Helpore Admin trabalham juntos.

2. Definições

Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

• Helpore: Helpore AG e a plataforma, ferramentas, fluxos de trabalho e serviços de suporte que ela fornece.
• Plataforma: site Helpore, aplicativo, painéis, ferramentas de reserva, mensagens, documentos, pagamentos, notificações e serviços relacionados.
• Domicílio/Cliente Doméstico: a pessoa, domicílio ou empresa elegível estabelecida na Suíça que usa Helpore para encontrar, reservar, empregar ou administrar ajuda doméstica.
• Helper: a pessoa que oferece ou executa serviços domésticos por meio de Helpore, ou sendo administrada por meio de Helpore, e que permanece empregada pela Família durante o vínculo empregatício doméstico relevante.
• Helpore Flex: reserva flexível através do Helpore para famílias que pesquisam, comparam, experimentam e reservam o Helpers sem contrato fixo de longo prazo ou frequência fixa.
• Helpore Admin: o serviço de administração para uma família que já conhece seu Helper e deseja que o Helpore ofereça suporte a contratos, registros de folha de pagamento, pagamentos, documentos e fluxos de trabalho administrativos suíços.
• Relacionamento de administração Helpore: uma relação de emprego doméstico estruturada e contínua administrada por meio de Helpore Admin, incluindo contratos, registros mensais de folha de pagamento, acompanhamento de feriados, horas extras, registros de pagamento e fluxos de trabalho de documentos.
• Helpore de origem Helper: um Helper introduzido, descoberto, contatado, reservado ou correspondido por meio de Helpore, inclusive por meio de um perfil público, resultado de pesquisa, solicitação de reserva, mensagem, recomendação ou suporte Helpore.
• Helper importado/Helper existente: um Helper que a família já conhecia independentemente de Helpore e adicionado de forma privada por meio do Helpore Admin ou outro fluxo de importação.
• Reserva: uma consulta agendada de serviço doméstico ou série criada por meio de Helpore.
• Relação empregatícia do agregado familiar: a relação laboral entre o agregado familiar como empregador legal e o Helper como helper para o trabalho relevante.
• Saldo/crédito de reserva Helpore: um crédito ou saldo de reserva interno disponibilizado para serviços Helpore elegíveis ou reembolsos sob estes Termos. Não é uma conta bancária, conta de pagamento ou produto geral de valor armazenado.
• Taxa de serviço: a taxa recebida por Helpore para acesso à plataforma, suporte de reserva, administração, documentação, registros de pagamento, fluxos de trabalho de suporte e serviços Helpore relacionados.

3. Quais partes destes Termos se aplicam a você?

Os Termos Gerais se aplicam a todos os usuários. Os Termos de Clientes Domésticos aplicam-se a Famílias. Os termos Helper se aplicam a Helpers. Os termos flexíveis do Helpore se aplicam quando uma família agenda compromissos flexíveis por meio do Helpore. Os termos administrativos do Helpore se aplicam quando uma família traz ou importa um Helper existente para administração. Os termos de administração do Helpore se aplicam quando um relacionamento estruturado contínuo é administrado por meio do Helpore Admin.

Quando um contrato de trabalho doméstico separado entre o Agregado Familiar e o Helper rege os termos de emprego, como salário, horas, férias, períodos de aviso prévio, deveres ou regras do local de trabalho, esse contrato de trabalho rege esses termos de emprego se houver um conflito com estes Termos da plataforma, sujeito sempre à lei obrigatória.

4. Função de Helpore

Helpore não é o empregador de Helpers e não vende serviços domésticos em seu próprio nome, a menos que um acordo escrito separado diga expressamente o contrário. A Família continua sendo o empregador legal do Helper para a relação de trabalho doméstica relevante, a menos que a lei obrigatória estabeleça o contrário. Helpore atua como plataforma, intermediário e provedor de administração de emprego doméstico.

Helpore Flex suporta pesquisa, correspondência, reserva, comunicação, registros de pagamento, fluxos de trabalho de documentos e administração relacionada para compromissos flexíveis. O Helpore Admin oferece suporte a famílias que já possuem um Helper e desejam que a administração do emprego doméstico na Suíça seja tratada em um sistema mais claro. Helpore Admin oferece suporte a relacionamentos recorrentes ou estruturados com contratos, registros mensais de folha de pagamento, rastreamento de feriados, horas extras, fluxos de trabalho de rescisão e documentos.

Helpore pode oferecer suporte a cálculos, cobrança, alocação, registros de pagamento, lembretes, geração de documentos, fluxos de trabalho de folha de pagamento/administração, coordenação de seguros, registros de impostos e contribuições, suporte ao usuário e trilhas de auditoria sob o mandato limitado ou autorização dada pela Família.

5. Mandato e autorização limitados

Para reservas e Administração do Helpore, quando selecionado, a Família nomeia Helpore como representante administrativo limitado para ações diretamente relacionadas à Relação de Emprego da Família. Isso pode incluir cálculo, cobrança, alocação, administração e pagamento de valores relacionados a salários de Helper, deduções de funcionários, contribuições sociais do empregador, prêmios de seguro de acidentes, imposto retido na fonte, valores de procedimento de liquidação simplificada, reembolsos, ajustes e taxas de serviço auferidas por Helpore.

Este mandato e qualquer procuração são estritamente limitados à administração do emprego doméstico e aos fluxos de pagamento relacionados decorrentes dos serviços Helpore. Helpore não pode usar esta autorização para fazer pagamentos não relacionados, transferir fundos para terceiros não relacionados, investir fundos, conceder crédito, operar uma conta de pagamento geral para a Família ou realizar atividades fora do escopo de serviço acordado do Helpore.

6. Liquidação de emprego e Saldo Helpore

Helpore pode manter uma ou mais contas de liquidação de emprego, contas operacionais ou livros contábeis internos dedicados para valores cobrados das Famílias em conexão com os serviços Helpore. Os valores são alocados internamente para a finalidade de emprego doméstico relevante, incluindo salários de Helper, deduções de funcionários, contribuições sociais do empregador, seguro relacionado ao emprego, imposto retido na fonte ou valores de imposto de procedimento simplificado, reembolsos, ajustes e taxas de serviço auferidas por Helpore.

O Saldo Helpore ou o Crédito de Reserva podem ser usados ​​apenas para serviços Helpore elegíveis ou reembolsos de acordo com a política aplicável. Não é uma conta bancária, conta de pagamento, conta poupança, produto de depósito, produto de investimento ou produto geral de valor armazenado disponibilizado à Família ou Helper. É intransferível, não pode ser enviado a terceiros, não pode ser utilizado fora do serviço de administração de emprego doméstico de Helpore e não rende juros. Helpore não investe tais valores para os usuários.

7. Termos do Cliente Doméstico

As famílias devem fornecer informações precisas, completas e atuais, incluindo identidade, endereço, detalhes da empresa, quando aplicável, detalhes da reserva, local de trabalho, horários, salários, necessidades domésticas, informações de segurança e informações de pagamento. O Agregado Familiar é responsável pelo ambiente de trabalho e não deve solicitar trabalho inseguro, ilegal, discriminatório, não declarado ou enganoso.

As famílias não devem pressionar Helpers para trabalhar abaixo das regras de salário mínimo aplicáveis, declarar horas incorretamente, classificar trabalho incorretamente, fornecer informações falsas sobre salário ou status, solicitar que Helpers forneça documentos falsos ou ignorar fluxos de trabalho de seguros, impostos, folha de pagamento ou contribuições exigidos. As famílias devem financiar reservas, faturas mensais, recargas, correções, valores legais, valores de seguros, taxas de serviço Helpore e outros valores relacionados ao emprego, quando devidos.

8. Termos Helper

Helpers deve fornecer informações e documentos precisos, completos e atuais, incluindo identidade, elegibilidade para trabalho, endereço, impostos, seguro social, serviços bancários, qualificações, áreas de serviço, disponibilidade, serviços, taxas e outras informações de conformidade solicitadas por meio de Helpore. Helpers não deve fazer upload de documentos falsos, alterados, expirados, enganosos ou não verificáveis.

Helpers definem suas próprias tarifas, desde que a tarifa esteja acima do mínimo legal aplicável para o serviço, local, data e configuração de emprego. Helpore pode bloquear, avisar ou exigir correção se uma taxa aparecer abaixo do mínimo aplicável ou se faltarem informações necessárias para avaliar o mínimo.

Helpers deve manter a disponibilidade realista, comunicar-se com respeito, atender às reservas aceitas, executar serviços com cuidado e habilidade razoáveis ​​e seguir regras domésticas e de segurança que sejam legais e razoáveis. Helpore não restringe Helpers de trabalho externo geral, outras plataformas, deixando Helpore ou atendendo clientes obtidos independentemente de Helpore.

9. Helpore Flex

Helpore Flex é para famílias que desejam pesquisar, comparar, experimentar e reservar Helpers por meio de Helpore sem um contrato fixo de longo prazo ou frequência fixa. É adequado para compromissos únicos, suporte irregular, teste de ajuste com diferentes Helpers ou trabalho de menor volume.

O preço flexível pode incluir a taxa de Helper, pagamento de férias quando aplicável, contribuição do empregador e tratamento de seguro, deduções de funcionários quando aplicável, valores de imposto ou liquidação simplificada quando aplicável, taxa de serviço de Helpore, processamento de pagamento e outros valores relacionados ao emprego mostrados antes da confirmação. A tarifa do Helper não é reduzida porque a Família reserva mais horas, altera a frequência ou usa um plano Helpore diferente. Qualquer benefício de volume ou recorrência se aplica à taxa de serviço do Helpore, a menos que um nível de taxa separado selecionado pelo Helper seja expressamente mostrado e aceito.

Helpore pode aplicar durações mínimas de reserva, períodos de aviso prévio, validação de disponibilidade, verificações de área de serviço, verificações de documentos, verificações de pagamento e regras de cancelamento antes de confirmar ou continuar uma reserva.

10. Helpore Administrador

Helpore Admin é para famílias que já conhecem o seu helper para serviços domésticos e querem que a Helpore apoie a administração suíça dessa relação existente. Os Helpers importados permanecem privados por padrão e não podem ser reservados publicamente, a menos que optem separadamente por um perfil Helpore público.

Nenhuma taxa de liberação de introdução de origem Helpore se aplica a um Helper importado ou Helper existente que a família já conhecia independentemente de Helpore. O Helpore Admin destina-se a oferecer suporte à configuração de contratos, registos mensais de processamento salarial, referências de faturas QR, rastreamento de pagamentos, registos de seguros e impostos, recibos de vencimento, documentos anuais e trilhas de auditoria.

Se o caso for complexo, urgente, transfronteiriço, relevante para BVG, sensível ao imposto de origem, sensível à licença ou de outra forma fora das suposições padrão, Helpore pode exigir revisão, informações extras, um plano personalizado, preço corrigido ou etapas adicionais antes de fornecer ou continuar o serviço. Quando a política comercial for apresentada como nenhuma comissão percentual sobre o salário do Helper, Helpore não cobrará uma comissão percentual sobre o salário do Helper para esse plano Admin, a menos que uma alteração posterior do plano seja claramente mostrada e aceita.

11. Helpore Admin

Helpore Admin oferece suporte a um relacionamento estruturado e contínuo entre uma família e um Helper. Pode incluir um contrato entre a Família e Helper, registros mensais da folha de pagamento, rastreamento de férias, horas extras, alterações de taxas ou horas, registros de pagamento, recibos de pagamento, documentos anuais, registros de administração de seguros e impostos, fluxos de trabalho de rescisão e suporte para período de aviso prévio.

Um relacionamento de origem Helpore pode passar para Helpore Admin quando elegível. Mudar para Helpore Admin não reduz o salário do Helper. Se o Helper foi introduzido pela primeira vez por meio do Helpore, o relacionamento permanecerá originado pelo Helpore durante o período de proteção descrito abaixo, mesmo que posteriormente se torne mais regular ou gerenciado administrativamente.

12. Relacionamentos de origem Helpore e acordos fora da plataforma

Um Helper é originado de Helpore quando a Família descobriu, contatou, reservou, recebeu uma recomendação ou foi apresentada a esse Helper por meio de Helpore. Um relacionamento originado do Helpore permanece protegido por 12 meses a partir da primeira introdução, contato, mensagem, solicitação de reserva ou reserva concluída do Helpore, o que acontecer primeiro.

Um acordo fora da plataforma significa que, durante o período de proteção, a Família e um Helper de origem Helpore organizam o mesmo trabalho doméstico ou substancialmente semelhante fora de Helpore, ou transferem o relacionamento para fora de Helpore, de uma forma que evita reservas, administração ou taxas de serviço de Helpore. Isso inclui pagamento direto, agendamento separado, continuação privada de um relacionamento de origem Helpore ou uma transição fora da plataforma após Helpore criar a introdução.

Esta cláusula não se aplica ao Helpers importado ou ao Helpers existente que a família já conhecia independentemente de Helpore, ao trabalho externo geral que o Helper realiza para outras famílias, ao trabalho que não está genuinamente relacionado à introdução do Helpore ou a situações em que a lei obrigatória exige um resultado diferente. Helpore não restringe o direito geral de um Helper de trabalhar para terceiros, usar outras plataformas, deixar Helpore ou manter clientes externos independentes.

Se uma família desejar uma transição fora da plataforma com um Helper fornecido pelo Helpore durante o período de proteção de 12 meses, o Helpore poderá oferecer uma taxa de liberação de introdução em vez de continuar o relacionamento por meio do Helpore. A menos que outro valor por escrito seja acordado, a taxa de liberação será de CHF 250 se a transição ocorrer antes de 4 visitas concluídas, CHF 350 após 4 a 7 visitas concluídas ou durante uma configuração recorrente ativa e CHF 500 após 8 ou mais visitas concluídas ou após o início da preparação do administrador do Helpore. A taxa se aplica à Família, não ao Helper, e não reduz o salário do Helper.

13. Conduta Helper para relacionamentos provenientes de Helpore

Helpers não deve encorajar ativamente uma Família proveniente de Helpore a mover o mesmo relacionamento para fora da plataforma durante o período de proteção de 12 meses com o propósito de evitar taxas ou administração de Helpore. Isto não impede que Helpers aceite outro trabalho externo, utilize outras plataformas, saia de Helpore, mantenha clientes que tinha de forma independente ou discuta termos legais de emprego com qualquer agregado familiar.

Se uma Família solicitar a transferência de um relacionamento de origem Helpore para fora de Helpore durante o período de proteção, o Helper deverá direcionar a Família para Helpore para que a continuação correta por meio do Helpore Admin ou um processo de transição fora da plataforma possa ser registrada.

14. Cancelamento de reserva, cancelamento de serviço e rescisão de contrato de trabalho

O cancelamento ou reagendamento de uma reserva é independente do cancelamento de um serviço Admin Helpore. O cancelamento dos serviços Helpore é independente da rescisão da Relação de Emprego Doméstico entre a Família e o Helper.

As reservas flexíveis poderão ser remarcadas através da área de reservas até 48 horas antes da hora de início agendada, sujeitas à disponibilidade do mesmo Helper, à mesma duração da reserva e à validação do Helpore. Se a Família cancelar uma reserva flexível paga pelo menos 48 horas antes do horário de início programado, Helpore reembolsará ou creditará o valor elegível após deduzir quaisquer taxas Helpore ganhas e quaisquer valores já devidos ou legalmente exigidos. Se o agregado familiar cancelar menos de 48 horas antes da hora de início programada, a reserva poderá ser tratada como cancelada tardiamente, não será devido qualquer reembolso por essa reserva e o valor do salário Helper continuará a ser devido, sujeito à lei obrigatória.

O administrador final do Helpore deve seguir o fluxo de trabalho do serviço relevante e pode exigir uma alteração assinada, registro de rescisão, registro final da folha de pagamento, fatura final, atualização de documento ou ajuste de liquidação. A rescisão do contrato de trabalho deve respeitar o contrato de trabalho, os prazos de aviso prévio aplicáveis ​​e a legislação imperativa. Se uma Família cancelar Helpore, mas continuar empregando o Helper fora de Helpore, a Família será responsável pela futura folha de pagamento, impostos, seguros, contribuições, documentos e administração de emprego.

15. Taxas, VAT e alocação de pagamentos

Helpore cobra Taxas de serviço para acesso à plataforma, suporte de reserva, administração, fluxos de trabalho de documentos, registros de pagamento e suporte relacionado. As taxas de serviço são exibidas ou disponibilizadas antes da confirmação, quando aplicável. VAT aplica-se às taxas de serviço Helpore quando aplicável.

Salários de Helper, deduções de funcionários, contribuições sociais do empregador, valores de seguros relacionados ao emprego, valores de impostos, valores de liquidação simplificada e itens semelhantes são valores administrados relacionados ao emprego, e não a receita de serviço própria de Helpore, a menos que a configuração aplicável, tratamento legal ou aprovação fiscal indique o contrário.

As alterações nas taxas não reduzem o pagamento Helper pelo trabalho aceito ou executado. Helpore pode ajustar estimativas, alocações, faturas, reembolsos, créditos ou recargas se exigido por um provedor de pagamento, escritório de compensação, seguradora, autoridade fiscal, tribunal, órgão competente, dados corrigidos ou lei obrigatória.

16. Verificação e documentos

As famílias e Helpers podem precisar fornecer documentos de identidade, documentos da empresa, documentos de elegibilidade de trabalho, detalhes de endereço, detalhes de AHV ou UID, informações de seguro, informações fiscais, informações bancárias, contratos, autorizações ou outros documentos necessários para fluxos de trabalho Helpore.

Helpore poderá suspender, ocultar, restringir ou atrasar acesso, reservas, pagamentos, visibilidade de perfil, documentos ou serviços se houver informações faltantes, inconsistentes, expiradas, falsas, não verificáveis ​​ou insuficientes para o serviço solicitado. A rejeição de um documento pode exigir novo upload, correção ou revisão administrativa. A verificação apoia a confiança e a administração, mas não garante que uma Família ou Helper seja adequada para todos os trabalhos ou que todos os futuros requisitos legais, fiscais, de seguros ou de emprego sejam totalmente satisfeitos sem atualizações adicionais.

17. Mensagens, comentários e classificações

Os usuários devem se comunicar de maneira respeitosa e honesta por meio do Helpore. Helpore pode moderar, revisar, restringir ou reter mensagens, relatórios, análises, classificações, sinais de confiabilidade e informações de disputa quando necessário para segurança, suporte, prevenção de fraude, conformidade, tratamento de disputas, integridade da plataforma ou razões legais.

As avaliações e classificações devem ser baseadas em experiências genuínas e não devem ser abusivas, discriminatórias, enganosas, pagas, manipuladas ou usadas para ameaçar outro usuário. Helpore pode remover, ocultar, ajustar ou investigar avaliações, sinais de confiabilidade ou classificações onde pareçam falsos, retaliatórios, inseguros, irrelevantes ou inconsistentes com as regras da plataforma.

18. Segurança e uso proibido

Os usuários não devem usar Helpore para fins ilegais, inseguros, abusivos, discriminatórios, exploradores, fraudulentos, enganosos ou prejudiciais. As famílias devem fornecer um local de trabalho seguro e não devem solicitar trabalho fora do âmbito de serviço acordado, tarefas ilegais, tarefas inseguras, trabalho não declarado, horas falsas ou informações de emprego falsas. Helpers não deve aceitar trabalhos que não sejam elegíveis ou razoavelmente capazes de realizar.

Helpore pode recusar, suspender, cancelar ou restringir uma reserva, conta, documento, pagamento ou serviço onde existam preocupações de segurança, confiança, legal, pagamento, identidade, fraude, seguro, impostos ou integridade da plataforma.

19. Cálculos de folha de pagamento, seguros, impostos e autoridades

Helpore oferece suporte a fluxos de trabalho de folha de pagamento, seguros, impostos, contribuições e administração de emprego com base em dados disponíveis, suposições configuradas, fornecedores externos, requisitos de autoridade e legislação aplicável. Cálculos, escalões, reservas, recibos de vencimento, faturas, documentos anuais e declarações podem sofrer alterações quando são recebidas informações corrigidas ou quando uma autoridade, seguradora, gabinete de compensação, fornecedor de pagamentos, banco, configuração de folha de pagamento, tribunal ou órgão competente exige um tratamento diferente.

Se o valor final devido for superior ao valor arrecadado, o agregado familiar deverá pagar o défice. Se o valor final for inferior, Helpore reembolsará ou creditará o valor elegível restante após deduzir o pagamento Helper pendente, contribuições legais, seguros, impostos, taxas Helpore, correções e outros valores relacionados ao emprego.

20. Responsabilidade

Helpore fornece plataforma, reserva, registro de pagamento, documentos e suporte administrativo. Helpore não é responsável pelos atos ou omissões das Famílias ou Helpers, exceto na medida exigida por lei obrigatória ou quando causados ​​por negligência grave ou conduta dolosa de Helpore.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não pode ser excluída ou limitada pela lei obrigatória. Helpore não garante disponibilidade ininterrupta, um determinado número de reservas, um determinado Helper ou Família, tratamento de autoridade final, ou que as estimativas corresponderão às faturas finais, contribuições, impostos ou valores de seguro.

21. Encerramento de conta e obrigações sobreviventes

Helpore pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, façam uso indevido da plataforma, criem preocupações de segurança, forneçam informações falsas ou criem riscos legais, de pagamento, de seguros, fiscais ou de integridade da plataforma. Os usuários podem solicitar o encerramento da conta, sujeito a quaisquer reservas ativas, pagamentos pendentes, documentos, disputas, registros de folha de pagamento, períodos de retenção legais e obrigações relacionadas ao emprego.

O encerramento de uma conta Helpore não encerra automaticamente a relação de emprego doméstico entre uma família e um Helper. Pagamentos pendentes, faturas, reembolsos, valores legais, documentos, obrigações administrativas, registros de disputas, trilhas de auditoria, deveres de confidencialidade e disposições destinadas a sobreviver à rescisão permanecem em vigor.

22. Alterações nos serviços e Termos

Helpore pode atualizar serviços, preços, fluxos de pagamento, prazos de liquidação, estrutura da conta, requisitos de verificação, fluxos de trabalho de documentos, regras de disponibilidade, fluxos de trabalho de cancelamento, fluxos de trabalho de seguros, fluxos de trabalho fiscais ou estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, de fornecedor, autoridade ou negócios. Notificaremos os usuários sobre alterações materiais quando necessário e solicitaremos aceitação renovada quando exigido por lei ou pela política da plataforma.

23. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei suíça. Os tribunais de Zug, na Suíça, têm jurisdição sobre disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos, sujeitas a disposições legais obrigatórias e a quaisquer regras obrigatórias de consumidor, emprego ou fórum de proteção de dados que não possam ser dispensadas.