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Política de privacidade

Helpore AG, registada em Zurique, Suíça.

Versão: v2026-10-01.2

1. Introdução

A Helpore AG ("Helpore", "nós", "nos") está registada em Zurique, Suíça. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso site, as nossas aplicações móveis e os nossos serviços.

2. Âmbito

Esta Política aplica-se a: (i) utilizadores que criam contas como Helpers ou Clientes; (ii) visitantes que navegam no nosso site; (iii) qualquer pessoa que utilize a plataforma Helpore para reserva, pagamento ou comunicação; e (iv) qualquer pessoa cujos dados nos cheguem através de um assistente de IA que utilize a nossa calculadora pública de custo doméstico.

3. Dados que recolhemos

  • Dados de identidade: nome próprio, apelido, data de nascimento
  • Dados de contacto: e-mail, número de telefone, morada
  • Dados legais/de conformidade: número AVS/AHV, autorização de residência, cópia do documento de identificação/passaporte, registo criminal (opcional), outros documentos exigidos pela lei suíça
  • Dados do perfil: idiomas, competências, nível de experiência, biografia
  • Dados de reserva: pedidos de trabalho, confirmações, cancelamentos, classificações, comentários
  • Dados de pagamento: IBAN, dados bancários, histórico de transações
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, registos de utilização, referência do clique num anúncio
  • Dados da lista de espera (autorização de colocação): o seu endereço de email ou a sua conta, o serviço que pretende (uma reserva Flex ou o Helpore Admin com um Helper do Helpore Flex), o Helper que lhe interessa e o idioma e a origem do registo; enviamos um único email para o seu endereço de email no dia em que o Helpore Flex abrir, e nenhum outro email da lista de espera; eliminamos estes dados, o mais tardar, doze meses após a concessão da autorização, ou, se esta nunca for concedida, doze meses após o seu registo, ou antes disso se o registo for eliminado a seu pedido através da Helpore.
  • Calculadora de custo doméstico para assistentes de IA: quando um assistente de IA consulta, em seu nome, a nossa calculadora pública de custo doméstico, recebemos o cantão, as horas, o salário e o plano e, para as partes do imposto na fonte e da previdência profissional, a data de nascimento do Helper e as respostas sobre a residência, a autorização de residência, o estado civil, os filhos e a filiação a uma igreja desse Helper, ou um código tarifário que contém a resposta sobre a igreja; a resposta sobre a filiação a uma igreja é um dado pessoal sensível nos termos da Lei de Proteção de Dados. Utilizamos estes valores uma única vez, apenas para esse cálculo, e não conservamos nenhum deles; a resposta não repete nenhum dos valores pessoais, e o registo do nosso servidor guarda apenas a ferramenta, o cantão, o idioma, o tipo de assistente de IA, o resultado e um intervalo do tempo de resposta. Para contar os pedidos e impedir abusos, guardamos o endereço de origem do pedido sob a forma de hash na memória de trabalho do nosso servidor durante 24 horas, no máximo; esse hash nunca é gravado numa base de dados, num ficheiro ou num registo, e não o associamos a nenhuma pessoa. Não é criado nenhum perfil nem é tomada qualquer decisão a seu respeito ou a respeito do Helper; o resultado é uma estimativa. Os valores são tratados nos servidores de alojamento indicados no ponto 7 e não chegam a nenhuma outra empresa. O que escreve no assistente de IA fica com a empresa que disponibiliza o assistente de IA, nos termos da respetiva política de privacidade; só vemos os campos que o assistente de IA nos envia. Como nada é conservado, um pedido de acesso nos termos do ponto 9 não encontrará dados seus provenientes desta ferramenta.

4. Finalidade do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para: (i) criar e gerir a sua conta; (ii) facilitar reservas e pagamentos; (iii) cumprir as leis laborais e fiscais suíças; (iv) comunicar consigo sobre a sua conta e as suas reservas; (v) prestar apoio ao cliente; (vi) melhorar e proteger a plataforma; e (vii) enviar comunicações de marketing se tiver optado por recebê-las. Mantemos, para cada Helper, um registo dos pedidos respondidos, recusados e não respondidos, das faltas e dos cancelamentos tardios; o Helper vê-o na sua conta, as famílias veem um resumo no perfil do Helper, e este registo entra na ordem em que os perfis são mostrados. Se o seu agregado lhe disponibilizar os documentos do seu emprego através da Helpore sem uma conta, a Helpore envia um email curto para o endereço que confirmou sempre que um novo documento é colocado na sua área de documentos; o email não indica qualquer conteúdo, apenas que há um documento disponível, e pode desativá-lo a qualquer momento na sua área de documentos.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos: (i) contrato, para disponibilizar a nossa plataforma e os nossos serviços; (ii) obrigação legal, para cumprir os requisitos suíços em matéria laboral, fiscal e de segurança social; (iii) interesses legítimos, para melhorar os serviços, prevenir fraudes e proteger a nossa plataforma; e (iv) consentimento, para marketing e determinados dados opcionais.

6. Partilha de dados

Poderemos partilhar os seus dados com: (i) outros utilizadores, na medida do necessário para uma reserva (dados de perfil limitados); (ii) prestadores de serviços de pagamento; (iii) entidades públicas suíças (por exemplo, AVS/AHV, repartições fiscais), conforme exigido por lei; (iv) prestadores de serviços contratados (alojamento, análise de dados, ferramentas de comunicação); e (v) autoridades legais, se exigido pela lei aplicável.

7. Onde os seus dados são tratados e quem os recebe

A nossa base de dados principal está alojada na Suíça (região de Zurique). Para operar a Helpore, recorremos a outras empresas. Estas tratam dados pessoais apenas segundo as nossas instruções, ao abrigo de um contrato escrito de tratamento de dados exigido pela Lei de Proteção de Dados (art. 9.º). Quando uma empresa está sediada fora da Suíça, aplicamos a salvaguarda indicada a seguir. Base de dados, armazenamento de ficheiros e início de sessão: alojados na Suíça; o prestador de serviços está sediado em Singapura e pode aceder aos dados a partir de lá para dar suporte. Salvaguarda: cláusulas contratuais-tipo reconhecidas pelo Comissário Federal Suíço para Proteção de Dados e Informações, com um adendo suíço. Alojamento web e servidores de aplicação: servidores na Alemanha, prestador de serviços sediado nos Estados Unidos. Salvaguarda: o prestador de serviços está certificado ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework, que o Conselho Federal reconhece como proteção adequada desde 15 de setembro de 2024, e cláusulas contratuais-tipo. Pagamentos com cartão: uma instituição de pagamento sediada na Irlanda, um país com proteção adequada. O número completo do seu cartão e o código de segurança nunca chegam à Helpore. Proteção contra bots nos formulários, consulta de endereços, email transacional, códigos por SMS, notificações push, relatórios de falhas da aplicação, leitura automática de documentos de identidade e tradução de textos de perfil: prestadores de serviços sediados na Irlanda ou nos Estados Unidos. Salvaguardas: proteção adequada (Irlanda; Estados Unidos no caso de prestadores de serviços certificados ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework) ou cláusulas contratuais-tipo reconhecidas pelo Comissário. As imagens de documentos de identidade enviadas para leitura automática não são usadas para treinar os modelos do prestador de serviços e são eliminadas dos seus registos no prazo de 30 dias. Quando as declarações salariais são transmitidas às caixas de compensação, às administrações fiscais e às seguradoras segundo o procedimento unificado suíço de declaração de salários (ELM), passam por uma rede de transmissão situada na Suíça. Medição de publicidade, apenas se aceitar cookies de marketing: ferramentas da Google e da TikTok. Estas empresas estão sediadas na Irlanda e podem transferir dados para os Estados Unidos e outros países ao abrigo das suas próprias salvaguardas (certificação Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo). Referência do clique num anúncio, sem cookies: se chegar à Helpore a partir de um anúncio, o seu navegador guarda a referência do anúncio em que clicou, os parâmetros de campanha do link, a página de origem, a página de entrada e a hora. Utilizamos estes dados para contar os anúncios que levam a inscrições. Estes dados ficam no seu navegador até apagar os dados de navegação ou recusar os cookies de marketing; a recusa apaga-os do seu navegador. Quando cria uma conta, os dados que ainda estão no seu navegador são guardados na sua conta como origem da sua inscrição e ficam lá enquanto a conta existir; uma recusa posterior dos cookies de marketing apaga-os do navegador, não da conta. Quando um Helper cuja conta tem uma referência de clique da Google conclui a integração, comunicamos à Google, uma única vez, essa referência, a hora e o facto de a integração estar concluída, sem nome e sem dados de contacto; uma recusa depois da inscrição não impede esta única comunicação. No caso das famílias, a referência fica guardada apenas na conta. Um código de parceiro ou o código de convite de um Helper incluído num link também fica guardado no seu navegador; a recusa dos cookies de marketing não o apaga, porque precisamos dele para dar efeito ao link do parceiro ou ao convite, e não serve para medição de publicidade. Não é enviado a nenhum prestador de serviços de publicidade. Destinatários que decidem por si próprios como tratam os seus dados: o agregado familiar que é a sua entidade empregadora (ou o Helper que emprega), as caixas de compensação, as autoridades fiscais e de migração, as seguradoras e as instituições de previdência que a lei exige, todos na Suíça. Uma lista atual dos nossos prestadores de serviços com os respetivos países pode ser pedida através de hello@helpore.com.

8. Conservação dos dados

Conservamos os seus dados: (i) enquanto a sua conta estiver ativa; (ii) durante o período exigido pela lei suíça para os registos laborais, fiscais e contabilísticos; e (iii) durante, no máximo, 10 anos após a última reserva, para defesa jurídica.

9. Os seus direitos

Tem o direito de: (i) aceder aos seus dados pessoais; (ii) retificar dados inexatos; (iii) pedir o apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”); (iv) limitar o tratamento; (v) opor-se ao tratamento (incluindo para marketing); (vi) pedir a portabilidade dos dados; e (vii) retirar o consentimento a qualquer momento.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: (i) funcionalidades essenciais da plataforma, incluindo guardar a sua escolha de cookies; e (ii) marketing e medição de campanhas, apenas com o seu consentimento. Atualmente não utilizamos cookies analíticos; uma ferramenta de análise só seria carregada depois de autorizar essa categoria. As categorias opcionais ficam bloqueadas, a menos que as autorize. Pode gerir as suas preferências de cookies na página Política de cookies ou nas definições do seu navegador.

11. Contacto

Responsável pelo tratamento: Helpore AG Morada: Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suíça E-mail: hello@helpore.com Se tiver dúvidas, também pode contactar o Comissário Federal Suíço para Proteção de Dados e Informações (FDPIC) ou a sua autoridade local de proteção de dados na UE.

12. Alterações a esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas ou nos requisitos legais. Comunicar-lhe-emos as alterações substanciais e pediremos uma nova aceitação quando necessário.

13. Segurança e incidentes

Utilizamos transporte cifrado, cifragem ao nível dos campos e mascaramento dos números AVS/AHV armazenados, regras de acesso por linha na base de dados, verificações de autorização no servidor, acesso administrativo restrito com autenticação multifator, limitação de pedidos, registos de segurança e trilhos de auditoria para alterações sensíveis em contas, relações de trabalho, processamento salarial e documentos. Os documentos salariais sensíveis são marcados como confidenciais e a nossa camada de e-mail bloqueia números AVS/AHV no assunto, corpo e anexos de texto. Nenhum sistema pode garantir segurança total. Monitorizamos e investigamos incidentes suspeitos, contemos e documentamos os confirmados e notificamos as pessoas afetadas ou as autoridades quando exigido pela lei aplicável. As preocupações podem ser comunicadas a hello@helpore.com.