Informativa sulla privacy

Helpore AG, registrata a Zürich, Svizzera.

Versione: v2026-10-01.2

1. Introduzione

Helpore AG ("Helpore", "noi") è registrata a Zürich, Svizzera. Questa informativa spiega come raccogliamo, usiamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando usi il sito web, l’applicazione mobile e i servizi Helpore.

2. Ambito di applicazione

Questa informativa si applica a: (i) utenti che creano account come Helper o Clienti; (ii) visitatori del sito; e (iii) chiunque usi la piattaforma Helpore per prenotazioni, pagamenti o comunicazioni.

3. Dati raccolti

• Dati identificativi: nome, cognome, data di nascita
• Dati di contatto: email, telefono, indirizzo
• Dati legali e di verifica: numero AVS, permesso di soggiorno, copia di documento o passaporto, estratto del casellario giudiziale (opzionale), altri documenti richiesti dalla legge svizzera
• Dati del profilo: lingue, competenze, livello di esperienza, biografia
• Dati di prenotazione: richieste, conferme, cancellazioni, valutazioni, recensioni
• Dati di pagamento: IBAN, dati bancari, cronologia transazioni
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, cookie, log di utilizzo, riferimento del clic pubblicitario
• Dati della lista d'attesa (autorizzazione di collocamento): il tuo indirizzo email o il tuo account, il servizio che desideri (una prenotazione Flex oppure Helpore Admin con un Helper da Helpore Flex), l'Helper a cui sei interessato e la lingua e l'origine dell'iscrizione; ti inviamo un'unica email al tuo indirizzo email il giorno in cui Helpore Flex apre, e nessun'altra email legata alla lista d'attesa; cancelliamo questi dati al più tardi dodici mesi dopo il rilascio dell'autorizzazione, o, se non viene mai rilasciata, dodici mesi dopo la tua iscrizione, o prima se l'iscrizione viene eliminata su tua richiesta tramite Helpore.

4. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali per: (i) creare e gestire l’account; (ii) facilitare prenotazioni e pagamenti; (iii) rispettare le leggi svizzere sul lavoro e fiscali; (iv) comunicare con te su account e prenotazioni; (v) fornire supporto; (vi) migliorare e proteggere la piattaforma; e (vii) inviare comunicazioni marketing se hai dato il consenso. Teniamo uno storico delle richieste accettate, rifiutate e scadute senza risposta di ogni Helper, delle sue assenze e delle sue disdette tardive; l’Helper lo vede nel proprio account, le economie domestiche ne vedono un riepilogo sul suo profilo, e lo storico incide sull’ordine in cui vengono mostrati i profili. Se l'economia domestica per cui lavori condivide con te i documenti del tuo impiego tramite Helpore senza che tu abbia un account, Helpore invia una breve email all'indirizzo che hai confermato ogni volta che un nuovo documento è depositato nei tuoi documenti; l'email non ne indica il contenuto, solo che un documento è disponibile, e puoi disattivarla in qualsiasi momento nei tuoi documenti.

5. Basi giuridiche

Trattiamo i dati personali sulla base di: (i) contratto, per fornire piattaforma e servizi; (ii) obbligo legale, per rispettare requisiti svizzeri di lavoro, imposte e sicurezza sociale; (iii) interessi legittimi, per migliorare i servizi, prevenire frodi e proteggere la piattaforma; e (iv) consenso, per marketing e alcuni dati opzionali.

6. Condivisione dei dati

Possiamo condividere i dati con: (i) altri utenti quando necessario per una prenotazione, limitatamente ai dati di profilo; (ii) provider di pagamento; (iii) autorità svizzere, ad esempio AVS e uffici fiscali, quando richiesto dalla legge; (iv) fornitori sotto contratto, come hosting, analytics e strumenti di comunicazione; e (v) autorità legali se richiesto dalla legge applicabile.

7. Dove sono trattati i tuoi dati e chi li riceve

Il nostro database principale è ospitato in Svizzera (regione di Zurigo). Per far funzionare Helpore ci avvaliamo di altre società. Trattano dati personali solo secondo le nostre istruzioni, sulla base di un contratto scritto di trattamento dei dati richiesto dalla Legge federale sulla protezione dei dati (art. 9). Quando una società ha sede fuori dalla Svizzera, ci basiamo sulla garanzia indicata qui sotto. Database, archiviazione dei file e accesso: ospitati in Svizzera; il fornitore ha sede a Singapore e da lì può accedere ai dati per il supporto. Garanzia: clausole contrattuali standard riconosciute dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, con l’addendum svizzero. Hosting web e server applicativi: server in Germania, fornitore con sede negli Stati Uniti. Garanzia: il fornitore è certificato secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, che il Consiglio federale riconosce come protezione adeguata dal 15 settembre 2024, e clausole contrattuali standard. Pagamenti con carta: un istituto di pagamento con sede in Irlanda, un paese con protezione adeguata. Il numero completo della tua carta e il codice di sicurezza non arrivano mai a Helpore. Protezione dai bot nei moduli, ricerca degli indirizzi, email transazionali, codici via SMS, notifiche push, segnalazioni di arresto anomalo dell’app, lettura automatica dei documenti d’identità e traduzione dei testi di profilo: fornitori con sede in Irlanda o negli Stati Uniti. Garanzie: protezione adeguata (Irlanda; Stati Uniti per i fornitori certificati secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework) oppure clausole contrattuali standard riconosciute dall’Incaricato federale. Le immagini dei documenti d’identità inviate per la lettura automatica non sono usate per addestrare i modelli del fornitore e sono cancellate dai suoi registri di sistema entro 30 giorni. Quando le dichiarazioni salariali sono trasmesse alle casse di compensazione, alle amministrazioni fiscali e agli assicuratori secondo la procedura unitaria per la notifica dei salari (ELM), passano attraverso una rete di trasmissione in Svizzera. Misurazione pubblicitaria, solo se accetti i cookie di marketing: strumenti di Google e TikTok. Queste società hanno sede in Irlanda e possono trasferire dati negli Stati Uniti e in altri paesi sulla base delle proprie garanzie (certificazione Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard). Riferimento del clic pubblicitario, senza cookie: se arrivi su Helpore da un annuncio, il tuo browser conserva il riferimento dell’annuncio su cui hai cliccato, i parametri di campagna del link, la pagina di provenienza, la pagina di arrivo e l’ora. Li usiamo per contare quali annunci portano a registrazioni. Questi dati restano nel tuo browser finché non cancelli i dati di navigazione o rifiuti i cookie di marketing; il rifiuto li cancella dal tuo browser. Quando ti registri, i dati ancora presenti nel tuo browser vengono salvati con il tuo account come origine della registrazione e vi restano finché l’account esiste; un rifiuto successivo dei cookie di marketing li cancella dal browser, non dall’account. Quando un Helper il cui account contiene un riferimento di clic Google completa l’onboarding, comunichiamo una sola volta a Google questo riferimento, l’ora e il fatto che l’onboarding è completato, senza nome e senza dati di contatto; un rifiuto dopo la registrazione non impedisce questa unica comunicazione. Per le economie domestiche il riferimento è conservato solo con l’account. Un codice partner o il codice di invito di un Helper presente in un link è conservato anch’esso nel tuo browser; il rifiuto dei cookie di marketing non lo cancella, perché ci serve per dare seguito al link partner o all’invito, e non è usato per la misurazione pubblicitaria. Non va a nessun fornitore pubblicitario. Destinatari che decidono autonomamente come trattano i tuoi dati: l’economia domestica che ti impiega (o l’Helper che impieghi tu), le casse di compensazione, le autorità fiscali e della migrazione, gli assicuratori e gli istituti di previdenza previsti dalla legge, tutti in Svizzera. Un elenco aggiornato dei nostri fornitori con i rispettivi paesi è disponibile scrivendo a hello@helpore.com.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati: (i) finché l’account è attivo; (ii) per il periodo richiesto dal diritto svizzero per documenti di lavoro, fiscali e contabili; e (iii) fino a un massimo di 10 anni dopo l’ultima prenotazione per difesa legale.

9. I tuoi diritti

Hai il diritto di: (i) accedere ai tuoi dati personali; (ii) rettificare dati inesatti; (iii) chiedere la cancellazione; (iv) limitare il trattamento; (v) opporti al trattamento, incluso marketing; (vi) richiedere la portabilità dei dati; e (vii) revocare il consenso in qualsiasi momento.

10. Cookie

Usiamo cookie e tecnologie simili per: (i) funzionalità essenziali della piattaforma, compresa la memorizzazione della tua scelta sui cookie; e (ii) marketing e misurazione delle campagne, solo con il tuo consenso. Oggi non usiamo cookie di analisi; uno strumento di analisi verrebbe caricato solo dopo che hai autorizzato questa categoria. Le categorie opzionali restano bloccate salvo tua autorizzazione. Puoi gestire le preferenze dalla pagina Informativa sui cookie o dalle impostazioni del browser.

11. Contatto

Titolare del trattamento: Helpore AG Indirizzo: Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Svizzera Email: hello@helpore.com In caso di dubbi puoi contattare anche l’Incaricato federale svizzero della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o la tua autorità locale UE per la protezione dei dati.

12. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. Ti informeremo delle modifiche sostanziali e chiederemo una nuova accettazione quando necessario.

13. Sicurezza e incidenti

Utilizziamo trasporto cifrato, cifratura a livello di campo e mascheramento dei numeri AVS/AHV archiviati, regole di accesso a livello di riga nel database, controlli di autorizzazione lato server, accesso amministratore limitato con autenticazione a più fattori, limitazione delle richieste, registri di sicurezza e tracce di audit per modifiche sensibili a account, rapporti di lavoro, buste paga e documenti. I documenti salariali sensibili sono contrassegnati come riservati e il nostro sistema e-mail blocca i numeri AVS/AHV in oggetto, corpo e allegati testuali. Nessun sistema può garantire una sicurezza completa. Monitoriamo e analizziamo gli incidenti sospetti, conteniamo e documentiamo quelli confermati e informiamo persone interessate o autorità quando richiesto dalla legge applicabile. Le segnalazioni possono essere inviate a hello@helpore.com.