Aiuto e supporto

Helpore è una piattaforma svizzera per trovare, confrontare e prenotare aiuto domestico. Uniamo prenotazione, supporto legale e amministrativo, e segnali di fiducia così famiglie e helpers possono lavorare con aspettative chiare.

Dipende da cio che offre ogni helper. Le categorie comuni includono pulizie e casa, childcare, giardinaggio/lavori esterni, pet care, commissioni, cucina/meal prep, organizzazione domestica, ripetizioni e supporto senior non medico.

La copertura si basa sulle aree di servizio configurate da ogni helper (CAP, citta o indirizzo + raggio). La ricerca mostra i profili compatibili e poi la prenotazione filtra per giorni serviti e regole dell'area.

Usa una password forte e unica, mantieni l'e-mail verificata e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attivita non autorizzata, contatta subito support@helpore.com.

I badge riassumono segnali di fiducia ottenuti, come identita verificata, affidabilita e altri traguardi di performance. Vedi criteri nella sezione badge del profilo e nella pagina badge del dashboard helper.

Invia richieste a support@helpore.com. Il supporto e attivo lunedi-venerdi, 09:00-18:00 CET, con obiettivo di risposta entro 2 giorni lavorativi.

Usiamo i dati di account e prenotazione per funzioni core di piattaforma, flussi legali/amministrativi e controlli di sicurezza. Trattiamo solo i dati necessari per servizio, conformita e supporto.

Cerca per servizio e indirizzo, confronta i profili, apri una helper e usa "Vedi disponibilita e prenota" per una prenotazione flessibile. Se hai gia una helper o vuoi lavoro regolare con contratto, usa Helpore Admin.

Usare entrambi i filtri da risultati piu accurati. Filtra per servizio offerto e area di servizio e mantiene quel contesto in profilo e prenotazione.

Se apri il profilo dalla ricerca con contesto servizio/indirizzo, la vista e adattata a quella selezione. I link condivisi mostrano un profilo piu generale. Il contesto resta nel flusso di prenotazione.

La prenotazione flessibile aiuta a confrontare le helpers e a prenotare solo quando serve. E pensata per famiglie senza programma fisso e per meno ore mensili con la stessa helper.

La prenotazione flessibile consente di prenotare una singola visita dalla disponibilita in tempo reale. Helpore Admin e per lavoro regolare con una helper che gia conosci, porti da fuori Helpore o vuoi continuare a usare dopo Flex; usa contratto firmato, fatture QR mensili, payroll e pagamento programmato.

Se nessuno slot corrisponde a quel giorno e durata, mostriamo il prossimo slot flessibile nella finestra di prenotazione e, quando possibile, helpers simili.

La prenotazione in tempo reale usa l’account con cui prenoti aiuto domestico. I visitatori vengono invitati ad accedere o registrarsi. Se hai effettuato l’accesso come helper, ti verrà chiesto di uscire e continuare con un account di prenotazione.

Helpore verifica che la tariffa della helper rispetti il minimo legale svizzero applicabile per servizio, luogo, qualifica, esperienza e data. Sono possibili tariffe superiori.

Le commissioni di prenotazione flessibile sono addebitate per ora prenotata prima dell’IVA con scaglioni mensili con lo stesso helper: CHF 6.50/h, poi CHF 5.50/h dopo 5 ore prenotate, poi CHF 4.50/h dopo 10 ore prenotate. Il pagamento istantaneo con carta, carta di debito o TWINT aggiunge CHF 1/h. Il credito tramite pagamento QR svizzero non aggiunge questo supplemento istantaneo perché i bonifici bancari vengono riconciliati prima dell’uso.

I pagamenti sono elaborati tramite piattaforma. Se una prenotazione viene annullata entro la finestra prevista, i rimborsi idonei tornano al metodo di pagamento originale.

Apri la tua area prenotazioni e seleziona la prenotazione che vuoi modificare. Le condizioni di annullamento o riprogrammazione applicabili sono mostrate prima della conferma.

Helpore supporta i principali flussi amministrativi legati all’impiego domestico, ad esempio contributi sociali e gestione dei dati richiesti, per aiutare le famiglie a rispettare i requisiti svizzeri.

Inizia con risoluzione diretta tramite messaggistica in-app. Se necessario, escalazione al supporto piattaforma per moderazione e revisione. Gli esiti possono influire su valutazioni e accesso futuro.

I profili combinano segnali di soddisfazione (recensioni/valutazioni) e affidabilita (per esempio cancellazioni e reattivita). Offre una vista piu completa rispetto alle sole stelle.

Sì. Le famiglie con accesso effettuato possono salvare helpers e usare la messaggistica per chiarire i dettagli prima della prenotazione. Se non hai effettuato l’accesso, ti verrà chiesto di accedere o registrarti prima.

Sì, in base al percorso, alcune verifiche possono essere necessarie per completare la configurazione datore di lavoro/conformità. Nel tuo spazio puoi caricare i documenti d’identità e completare le autorizzazioni richieste.

I helpers devono rispettare i requisiti svizzeri di idoneita al lavoro in base al proprio status. Durante la registrazione, Helpore guida percorso richiesto e controlli documentali.

Raccogliamo il tuo documento d’identità e, se necessario, l’estratto del casellario e le informazioni sul diritto al lavoro. Un profilo completo rafforza la fiducia delle famiglie e le possibilità di prenotazione.

Il badge ID si aggiorna quando la verifica e confermata con successo nel sistema. Se i documenti sono approvati ma il badge non appare, contatta il supporto per controllare lo stato profilo.

Aggiungi una o piu aree usando CAP, citta o indirizzo preciso con raggio. Aree realistiche migliorano precisione della ricerca e suggerimenti di prenotazione.

La modalita avanzata consente di assegnare aree diverse a giorni specifici della settimana, inclusi i weekend. La ricerca puo comunque trovare tutte le aree; poi la prenotazione filtra per giorni serviti dell'area selezionata.

Orari settimanali, blocchi/vacanze, preavviso minimo e finestra futura determinano gli slot che le famiglie possono prenotare. Mantieni aggiornate queste impostazioni per non perdere richieste.

La piattaforma applica minimi orari svizzeri per l'impiego domestico in base alla qualifica e minimi locali piu alti dove richiesto. Puoi impostare tariffe piu alte.

Al lancio, la paga della helper non viene scontata con le prenotazioni flessibili. Il lavoro regolare appartiene a Helpore Admin: il salario concordato resta protetto e Helpore addebita una tariffa fissa mensile o annuale invece di una percentuale del salario.

I pagamenti avvengono per ogni servizio completato, anche quando le famiglie pagano pacchetti in anticipo. Chi lavora con procedura di notifica può usare alternative supportate finché non dispone di un IBAN svizzero.

Usa la sezione Documenti per accedere a file generati come buste paga e documenti annuali salario/tasse quando disponibili. Anche i documenti di verifica sono gestiti li.

Per il lavoro a ore vengono inclusi quota ferie e supplemento giorni festivi quando richiesti. Il default federale e 8,72% o 11,03% prima dei 20 anni; i supplementi cantonali piu severi si applicano alla prenotazione.

L'affidabilita riflette comportamento operativo come cancellazioni, no-show, puntualita e reattivita. Comunicazione chiara e costanza aiutano a mantenere un punteggio alto.

Apri la pagina badge nel tuo dashboard helper. Ogni badge mostra i passaggi necessari, ad esempio verifica completata, traguardi di affidabilita o altri segnali di qualita del profilo.

Mantieni il profilo completo: foto chiara, bio forte, servizi/tariffe accurati, aree realistiche e disponibilita aggiornata. Verifica completata e affidabilita costante migliorano anche la conversione.