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Generale
Che cos'è Helpore?
Helpore è una piattaforma per prenotare servizi domestici (a partire da pulizie e babysitting) in Svizzera. Gestiamo il lavoro legale e amministrativo (come i contributi sociali) così che clienti e Helpers possano concentrarsi su un servizio eccellente.
Come proteggo il mio account?
Utilizza una password sicura, mantieni verificata la tua e-mail e disconnettiti dai dispositivi condivisi. Se sospetti attività non autorizzata, contatta immediatamente support@helpore.com.
Per i clienti
Come prenoto un Helper?
Cerca Helpers disponibili nella tua zona, visualizza i loro profili e valutazioni, quindi scegli un orario. Vedrai il prezzo totale prima di confermare.
Prezzi e salari minimi GAV
Rispettiamo i salari minimi GAV svizzeri e mostriamo un prezzo trasparente che include le commissioni della piattaforma e gli aggiustamenti legali richiesti. Gli Helpers possono fissare tariffe superiori al minimo in base all'esperienza e al tipo di servizio.
Come funzionano i pagamenti e i rimborsi?
I pagamenti vengono elaborati automaticamente tramite la piattaforma. Se una prenotazione viene annullata entro il termine consentito, eventuali rimborsi applicabili vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
Come modifico o annullo una prenotazione?
Puoi modificare o annullare una prenotazione dal tuo pannello di controllo. Le regole di cancellazione dipendono dal momento; ti mostreremo le condizioni applicabili prima di confermare.
Cosa gestisce Helpore per me a livello legale?
Automatizziamo la parte amministrativa (es. contributi sociali e notifiche richieste) per garantirti la conformità alle normative svizzere per i servizi domestici.
Come funzionano le controversie?
Seguiamo un processo in tre fasi: (1) risoluzione in-app tra cliente e Helper, (2) moderazione della piattaforma, (3) revisione facoltativa in appello. Le conseguenze possono influire sulle valutazioni e sull'accesso alla piattaforma.
Come funzionano le valutazioni?
Esistono due valutazioni: soddisfazione (1–5 stelle + commento) e affidabilità (fattori tracciati automaticamente come cancellazioni e puntualità). I badge premiano prestazioni costanti di alto livello.
- Reimposta password
Per Helpers
Chi può lavorare su Helpore?
I cittadini dell'UE possono utilizzare il flusso di pre-permesso di 90 giorni; gli altri devono soddisfare i requisiti per lavorare in Svizzera. Ti guidiamo durante la registrazione e richiediamo i documenti necessari.
Salari minimi e applicazione GAV
La piattaforma applica le tariffe orarie minime per ruolo ed esperienza in base alle linee guida GAV. Puoi impostare tariffe più alte e offrire prezzi ricorrenti o pacchetti.
Come e quando vengo pagato?
I pagamenti vengono emessi per ogni servizio completato (anche se i clienti pagano pacchetti in anticipo). I lavoratori con pre-permesso possono ricevere pagamenti tramite alternative supportate fino a ottenere un IBAN svizzero.
Ferie e malattia
Per i lavori occasionali viene aggiunto l'8,33% come paga per le ferie. Per i lavori ricorrenti, le regole dipendono dalla durata e dalla legge svizzera; la piattaforma aiuta a monitorare soglie e diritti.
Verifica e documenti
Raccogliamo il tuo documento d'identità e il certificato penale quando richiesto, oltre alle informazioni sull'idoneità al lavoro. Un profilo completo aumenta la fiducia dei clienti e le prenotazioni.
Come viene calcolata la mia valutazione di affidabilità?
Riflette cancellazioni, assenze, ritardi e reattività. Mantenere gli impegni e comunicare in anticipo preserva un punteggio di affidabilità elevato.
Contatto e tempi di risposta
Scrivici a support@helpore.com. Orari di supporto: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET. Miriamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi.
In caso di problemi urgenti di sicurezza, contatta prima i servizi di emergenza locali. Poi informaci così possiamo coordinare i passaggi successivi.
Ultimo aggiornamento: 8 ago 2025