Ayuda y Soporte

Helpore es una plataforma para reservar servicios domésticos (empezando por limpieza y cuidado de niños) en Suiza. Nos encargamos del trabajo legal y administrativo (como las contribuciones sociales) para que clientes y Helpers puedan centrarse en un gran servicio.

Utiliza una contraseña segura, mantén tu correo verificado y cierra sesión en dispositivos compartidos. Si sospechas de actividad no autorizada, contacta con support@helpore.com inmediatamente.

Busca Helpers disponibles en tu zona, revisa sus perfiles y valoraciones, y luego elige una hora. Verás el precio total antes de confirmar.

Respetamos los salarios mínimos del GAV en Suiza y mostramos un precio transparente que incluye las comisiones de la plataforma y los añadidos legales requeridos. Los Helpers pueden fijar tarifas superiores al mínimo según experiencia y tipo de servicio.

Los pagos se procesan automáticamente a través de la plataforma. Si una reserva se cancela dentro del plazo permitido, cualquier reembolso aplicable se realiza al método de pago original.

Puedes modificar o cancelar una reserva desde tu panel. Las reglas de cancelación dependen del momento; te mostraremos las condiciones aplicables antes de confirmar.

Automatizamos la parte administrativa (por ejemplo, contribuciones sociales y notificaciones requeridas) para que cumplas con las expectativas legales suizas en servicios domésticos.

Seguimos un proceso de tres niveles: (1) resolución en la aplicación entre cliente y Helper, (2) moderación de la plataforma, (3) revisión opcional en apelación. Las consecuencias pueden afectar las valoraciones y el acceso a la plataforma.

Hay dos valoraciones: satisfacción (1–5 estrellas + comentario) y fiabilidad (factores automáticos como cancelaciones y puntualidad). Las insignias reconocen un rendimiento excelente constante.

Los ciudadanos de la UE pueden usar el flujo de pre-permiso de 90 días; otros deben cumplir con los requisitos de trabajo en Suiza. Te guiamos durante el registro y solicitamos los documentos necesarios.

La plataforma aplica tarifas horarias mínimas según rol y experiencia según el GAV. Puedes fijar tarifas más altas y ofrecer precios recurrentes o por paquetes.

Los pagos se emiten por cada servicio completado (aunque el cliente pague paquetes por adelantado). Los trabajadores pre-permiso pueden recibir pagos mediante alternativas admitidas hasta tener un IBAN suizo.

En trabajos puntuales, se añade un 8,33% de paga de vacaciones. En trabajos recurrentes, las reglas dependen de la duración y de la ley suiza; la plataforma ayuda a seguir umbrales y derechos.

Recogemos tu identificación y certificado de antecedentes cuando es necesario, además de la información sobre elegibilidad para trabajar. Un perfil completo mejora la confianza del cliente y las reservas.

Refleja cancelaciones, ausencias, impuntualidad y capacidad de respuesta. Cumplir los compromisos y comunicar a tiempo mantiene una puntuación de fiabilidad alta.