Ayuda y soporte
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General
Que es Helpore?
Helpore es una plataforma suiza para encontrar, comparar y reservar ayuda en el hogar. Combinamos reserva, soporte legal y administrativo, y señales de confianza para que hogares y asistentes trabajen con expectativas claras.
Que servicios puedo reservar en Helpore?
Depende de lo que ofrezca cada asistente. Las categorias comunes incluyen limpieza y hogar, cuidado infantil, jardineria/tareas exteriores, cuidado de mascotas, recados, cocina/preparacion de comidas, organizacion del hogar, apoyo escolar y ayuda senior no medica.
Como funciona la cobertura por zona?
La cobertura se basa en las zonas de servicio configuradas por cada asistente (codigo postal, ciudad o direccion + radio). La busqueda muestra perfiles que encajan y, despues, la reserva filtra por dias atendidos y reglas de esa zona.
Como protejo mi cuenta?
Usa una contrasena fuerte y unica, manten tu correo verificado y cierra sesion en dispositivos compartidos. Si sospechas actividad no autorizada, contacta de inmediato con support@helpore.com.
Que significan las insignias de confianza en los perfiles?
Las insignias resumen senales de confianza logradas, como identidad verificada, fiabilidad y otros hitos de desempeno. Consulta la seccion de insignias del perfil y la pagina de insignias del panel asistente para ver criterios.
Como contacto con soporte y cuanto tardan en responder?
Envia solicitudes a support@helpore.com. El soporte opera de lunes a viernes, 09:00-18:00 CET, y el objetivo de respuesta es de 2 dias laborables.
Como se usan mis datos?
Usamos datos de cuenta y reserva para funciones clave de la plataforma, procesos legales y administrativos y controles de seguridad. Solo tratamos los datos necesarios para prestar el servicio, cumplir requisitos legales y ofrecer soporte.
Para hogares
Como reservo un asistente?
Busca por servicio y direccion, compara perfiles, abre una persona y usa "Ver disponibilidad y reservar ahora" para una reserva flexible. Si ya tienes una persona o quieres trabajo regular con contrato, usa la configuracion de relacion gestionada.
Por que conviene buscar con servicio y direccion?
Usar ambos filtros da resultados mas precisos. Filtra por servicio ofrecido y zona de servicio, y mantiene ese contexto en perfil y reserva.
Por que a veces veo un perfil enfocado y otras uno general?
Si abres el perfil desde busqueda con contexto de servicio/direccion, la vista se adapta a esa seleccion. Los enlaces compartidos directos muestran una vista mas general. El contexto se mantiene en el flujo de reserva.
Por que empezar con una reserva flexible?
La reserva flexible ayuda a comparar personas y reservar solo cuando lo necesitas. Esta pensada para hogares sin horario fijo y para menos horas mensuales con la misma persona.
Cual es la diferencia entre reserva flexible y relacion gestionada?
La reserva flexible permite reservar una visita concreta segun la disponibilidad en vivo de una persona. La relacion gestionada es para trabajo regular con alguien de confianza o traido desde fuera; incluye contrato firmado, facturas QR mensuales, nomina y pago programado.
Que pasa si no hay franja disponible ese dia?
Si no hay un hueco que encaje con ese dia y duracion, mostramos el siguiente hueco flexible dentro de la ventana de reserva y, cuando sea posible, personas similares.
¿Por qué necesito una cuenta para reservar?
La reserva en tiempo real usa la cuenta con la que reservas ayuda en el hogar. Las visitas se redirigen a iniciar sesión o registrarse. Si has iniciado sesión como asistente, se te pedirá cerrar sesión y continuar con una cuenta de reserva.
Precios y salarios minimos suizos de empleo domestico
Helpore comprueba que la tarifa de la persona cumple el minimo legal suizo aplicable al servicio, ubicacion, cualificacion, experiencia y fecha. Se pueden fijar tarifas superiores.
Como funcionan las tarifas de reserva flexible de Helpore?
Las tarifas de reserva flexible se cobran por hora antes de IVA segun horas mensuales moviles con la misma persona: CHF 6.50/h, luego CHF 5.50/h tras 5 horas reservadas y CHF 4.50/h tras 10 horas. El pago instantaneo con tarjeta o TWINT anade CHF 1/h; el saldo Helpore cargado por transferencia bancaria QR suiza no anade ese recargo.
Como funcionan pagos y reembolsos?
Los pagos se procesan a traves de la plataforma. Si una reserva se cancela dentro de la ventana aplicable, los reembolsos elegibles se devuelven al metodo de pago original.
Como cambio o cancelo una reserva?
Abre tu área de reservas y selecciona la reserva que quieres cambiar. Las condiciones aplicables de cancelación o reprogramación se muestran antes de confirmar.
Que gestiona Helpore legalmente por mi?
Helpore apoya flujos clave de administración del empleo doméstico, por ejemplo cotizaciones sociales y gestión de datos requeridos, para que los hogares cumplan con las expectativas suizas.
Como se gestionan los conflictos?
Empieza con una resolucion directa por mensajeria en la app. Si hace falta, escala a soporte de plataforma para moderacion y revision. El resultado puede afectar valoraciones y acceso futuro.
Como funcionan las valoraciones?
Los perfiles combinan senales de satisfaccion (resenas/valoraciones) y de fiabilidad (por ejemplo cancelaciones y capacidad de respuesta). Da una vision mas completa que solo estrellas.
Puedo guardar asistentes y escribirles antes de reservar?
Sí. Los hogares con sesión iniciada pueden guardar asistentes y usar los mensajes para aclarar detalles antes de reservar. Si no has iniciado sesión, se te pedirá iniciar sesión o registrarte primero.
¿Necesito verificación de identidad y autorización?
Sí, según el caso, pueden requerirse pasos de verificación para completar la configuración de empleador y cumplimiento. En tu espacio puedes subir documentos de identidad y completar las autorizaciones necesarias.
- Restablecer contrasena
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- Verificacion y documentos
- Conflictos y resolucion