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General
¿Qué es Helpore?
Helpore es una plataforma para reservar servicios domésticos (empezando por limpieza y cuidado de niños) en Suiza. Nos encargamos del trabajo legal y administrativo (como las contribuciones sociales) para que clientes y Helpers puedan centrarse en un gran servicio.
¿Cómo protejo mi cuenta?
Utiliza una contraseña segura, mantén tu correo verificado y cierra sesión en dispositivos compartidos. Si sospechas de actividad no autorizada, contacta con support@helpore.com inmediatamente.
Para clientes
¿Cómo reservo un Helper?
Busca Helpers disponibles en tu zona, revisa sus perfiles y valoraciones, y luego elige una hora. Verás el precio total antes de confirmar.
Precios y salarios mínimos GAV
Respetamos los salarios mínimos del GAV en Suiza y mostramos un precio transparente que incluye las comisiones de la plataforma y los añadidos legales requeridos. Los Helpers pueden fijar tarifas superiores al mínimo según experiencia y tipo de servicio.
¿Cómo funcionan los pagos y reembolsos?
Los pagos se procesan automáticamente a través de la plataforma. Si una reserva se cancela dentro del plazo permitido, cualquier reembolso aplicable se realiza al método de pago original.
¿Cómo cambio o cancelo una reserva?
Puedes modificar o cancelar una reserva desde tu panel. Las reglas de cancelación dependen del momento; te mostraremos las condiciones aplicables antes de confirmar.
¿Qué gestiona Helpore legalmente por mí?
Automatizamos la parte administrativa (por ejemplo, contribuciones sociales y notificaciones requeridas) para que cumplas con las expectativas legales suizas en servicios domésticos.
¿Cómo funcionan los conflictos?
Seguimos un proceso de tres niveles: (1) resolución en la aplicación entre cliente y Helper, (2) moderación de la plataforma, (3) revisión opcional en apelación. Las consecuencias pueden afectar las valoraciones y el acceso a la plataforma.
¿Cómo funcionan las valoraciones?
Hay dos valoraciones: satisfacción (1–5 estrellas + comentario) y fiabilidad (factores automáticos como cancelaciones y puntualidad). Las insignias reconocen un rendimiento excelente constante.
- Restablecer contraseña
Para Helpers
¿Quién puede trabajar en Helpore?
Los ciudadanos de la UE pueden usar el flujo de pre-permiso de 90 días; otros deben cumplir con los requisitos de trabajo en Suiza. Te guiamos durante el registro y solicitamos los documentos necesarios.
Salarios mínimos y cumplimiento GAV
La plataforma aplica tarifas horarias mínimas según rol y experiencia según el GAV. Puedes fijar tarifas más altas y ofrecer precios recurrentes o por paquetes.
¿Cómo y cuándo me pagan?
Los pagos se emiten por cada servicio completado (aunque el cliente pague paquetes por adelantado). Los trabajadores pre-permiso pueden recibir pagos mediante alternativas admitidas hasta tener un IBAN suizo.
Vacaciones y baja por enfermedad
En trabajos puntuales, se añade un 8,33% de paga de vacaciones. En trabajos recurrentes, las reglas dependen de la duración y de la ley suiza; la plataforma ayuda a seguir umbrales y derechos.
Verificación y documentos
Recogemos tu identificación y certificado de antecedentes cuando es necesario, además de la información sobre elegibilidad para trabajar. Un perfil completo mejora la confianza del cliente y las reservas.
¿Cómo se calcula mi valoración de fiabilidad?
Refleja cancelaciones, ausencias, impuntualidad y capacidad de respuesta. Cumplir los compromisos y comunicar a tiempo mantiene una puntuación de fiabilidad alta.
Contacto y tiempos de respuesta
Escríbenos a support@helpore.com. Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00 CET. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días laborables.
En caso de problemas de seguridad urgentes, contacta primero con los servicios de emergencia locales. Luego notifícanos para que podamos coordinar los siguientes pasos.
Última actualización: 8 ago 2025