Ayuda y soporte

Helpore es una plataforma suiza para encontrar, comparar y reservar ayuda en el hogar. Combinamos reserva, soporte legal y administrativo, y señales de confianza para que hogares y helpers trabajen con expectativas claras.

Depende de lo que ofrezca cada helper. Las categorias comunes incluyen limpieza y hogar, cuidado infantil, jardineria/tareas exteriores, cuidado de mascotas, recados, cocina/preparacion de comidas, organizacion del hogar, apoyo escolar y ayuda senior no medica.

La cobertura se basa en las zonas de servicio configuradas por cada helper (codigo postal, ciudad o direccion + radio). La busqueda muestra perfiles que encajan y, despues, la reserva filtra por dias atendidos y reglas de esa zona.

Usa una contrasena fuerte y unica, manten tu correo verificado y cierra sesion en dispositivos compartidos. Si sospechas actividad no autorizada, contacta de inmediato con support@helpore.com.

Las insignias resumen senales de confianza logradas, como identidad verificada, fiabilidad y otros hitos de desempeno. Consulta la seccion de insignias del perfil y la pagina de insignias del panel helper para ver criterios.

Envia solicitudes a support@helpore.com. El soporte opera de lunes a viernes, 09:00-18:00 CET, y el objetivo de respuesta es de 2 dias laborables.

Usamos datos de cuenta y reserva para funciones clave de la plataforma, procesos legales y administrativos y controles de seguridad. Solo tratamos los datos necesarios para prestar el servicio, cumplir requisitos legales y ofrecer soporte.

Busca por servicio y direccion, compara perfiles, abre una helper y usa "Ver disponibilidad y reservar" para una reserva flexible. Si ya tienes una helper o quieres trabajo regular con contrato, usa Helpore Admin.

Usar ambos filtros da resultados mas precisos. Filtra por servicio ofrecido y zona de servicio, y mantiene ese contexto en perfil y reserva.

Si abres el perfil desde busqueda con contexto de servicio/direccion, la vista se adapta a esa seleccion. Los enlaces compartidos directos muestran una vista mas general. El contexto se mantiene en el flujo de reserva.

La reserva flexible ayuda a comparar personas y reservar solo cuando lo necesitas. Esta pensada para hogares sin horario fijo y para menos horas mensuales con la misma persona.

La reserva flexible te permite reservar una visita segun la disponibilidad en directo de una helper. Helpore Admin es para trabajo regular con una persona que ya conoces, traes de fuera de Helpore o quieres conservar despues de Flex; usa contrato firmado, facturas QR mensuales, nomina y pago programado.

Si no hay un hueco que encaje con ese dia y duracion, mostramos el siguiente hueco flexible dentro de la ventana de reserva y, cuando sea posible, personas similares.

La reserva en tiempo real usa la cuenta con la que reservas ayuda en el hogar. Las visitas se redirigen a iniciar sesión o registrarse. Si has iniciado sesión como helper, se te pedirá cerrar sesión y continuar con una cuenta de reserva.

Helpore comprueba que la tarifa de la persona cumple el minimo legal suizo aplicable al servicio, ubicacion, cualificacion, experiencia y fecha. Se pueden fijar tarifas superiores.

Las tarifas de reserva flexible se cobran por hora reservada antes del IVA con niveles mensuales con el mismo helper: CHF 6.50/h, luego CHF 5.50/h después de 5 horas reservadas, luego CHF 4.50/h después de 10 horas reservadas. El pago instantáneo con tarjeta, tarjeta de débito o TWINT añade CHF 1/h. El crédito por pago QR suizo no añade ese recargo instantáneo porque las transferencias bancarias se concilian antes de usarse.

Los pagos se procesan a traves de la plataforma. Si una reserva se cancela dentro de la ventana aplicable, los reembolsos elegibles se devuelven al metodo de pago original.

Abre tu área de reservas y selecciona la reserva que quieres cambiar. Las condiciones aplicables de cancelación o reprogramación se muestran antes de confirmar.

Helpore apoya flujos clave de administración del empleo doméstico, por ejemplo cotizaciones sociales y gestión de datos requeridos, para que los hogares cumplan con las expectativas suizas.

Empieza con una resolucion directa por mensajeria en la app. Si hace falta, escala a soporte de plataforma para moderacion y revision. El resultado puede afectar valoraciones y acceso futuro.

Los perfiles combinan senales de satisfaccion (resenas/valoraciones) y de fiabilidad (por ejemplo cancelaciones y capacidad de respuesta). Da una vision mas completa que solo estrellas.

Sí. Los hogares con sesión iniciada pueden guardar helpers y usar los mensajes para aclarar detalles antes de reservar. Si no has iniciado sesión, se te pedirá iniciar sesión o registrarte primero.

Sí, según el caso, pueden requerirse pasos de verificación para completar la configuración de empleador y cumplimiento. En tu espacio puedes subir documentos de identidad y completar las autorizaciones necesarias.

Los helpers deben cumplir los requisitos suizos de elegibilidad laboral segun su situacion. Durante el registro, Helpore guia el camino requerido y las comprobaciones documentales.

Recogemos tu documento de identidad y, cuando sea necesario, el certificado de antecedentes y los datos de elegibilidad laboral. Un perfil completo refuerza la confianza de los hogares y las posibilidades de reserva.

La insignia de ID se actualiza cuando la verificacion se confirma con exito en el sistema. Si tus documentos estan aprobados pero no aparece la insignia, contacta soporte para revisar el estado del perfil.

Anade una o varias areas usando codigo postal, ciudad o direccion exacta con radio. Areas realistas mejoran la precision de busqueda y las sugerencias de reserva.

El modo avanzado permite asignar diferentes areas a dias especificos de la semana, incluidos fines de semana. La busqueda sigue mostrando todas tus areas, y la reserva filtra por dias atendidos del area seleccionada.

Tus horarios semanales, bloqueos/vacaciones, aviso mínimo y ventana futura determinan qué franjas pueden reservar los hogares. Mantén estos ajustes actualizados para no perder coincidencias.

La plataforma aplica minimos horarios suizos de empleo domestico segun la cualificacion y minimos locales mas altos donde correspondan. Puedes fijar tarifas superiores.

En el lanzamiento, el pago de la helper no se descuenta con reservas flexibles. El trabajo regular pertenece a Helpore Admin: el salario acordado queda protegido y Helpore cobra una tarifa fija mensual o anual en lugar de un porcentaje del salario.

Los pagos se realizan por servicio completado, aunque los hogares paguen paquetes por adelantado. Las personas trabajadoras en procedimiento de notificación pueden usar alternativas admitidas hasta tener un IBAN suizo.

Usa la seccion Documentos para acceder a archivos generados como nominas y documentos anuales de salario/impuestos cuando esten disponibles. Tambien se gestionan alli los documentos de verificacion.

En el trabajo por horas se incluye la compensacion de vacaciones mas el suplemento de festivos cuando corresponde. El valor federal por defecto es 8,72 % o 11,03 % antes de los 20 anos; los suplementos cantonales mas estrictos se aplican al reservar.

La fiabilidad refleja comportamiento operativo como cancelaciones, no-shows, puntualidad y capacidad de respuesta. Comunicacion clara y consistencia ayudan a mantener una buena puntuacion.

Abre la pagina de insignias en tu panel helper. Cada insignia muestra los pasos necesarios, por ejemplo verificacion completada, hitos de fiabilidad u otras senales de calidad del perfil.

Manten el perfil completo: foto clara, buena bio, servicios/tarifas precisos, areas realistas y disponibilidad actualizada. Verificacion completa y fiabilidad constante tambien mejoran conversion.