Helpore-Nutzungsbedingungen

1. Einführung

Diese Helpore-Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der Helpore-Plattform, die von der Helpore AG, Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Schweiz, betrieben wird. Wenn Sie ein Konto erstellen, suchen, buchen, Dienstleistungen anbieten, Dokumente hochladen, Vollmachten unterzeichnen oder Helpore auf andere Weise nutzen, akzeptieren Sie diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärung.

Helpore ist für Schweizer Abläufe im Bereich Haushaltbeschäftigung aufgebaut. Diese Bedingungen erklären die Rollen des Haushalts, der Helper und von Helpore sowie das Zusammenspiel von Helpore Flex und Helpore Admin.

Die Adresssuche auf der Website und in den Apps enthält Funktionen und Inhalte von Google Maps; deren Nutzung unterliegt den jeweils aktuellen Fassungen der Google Maps End User Additional Terms of Service (https://maps.google.com/help/terms_maps/) und der Datenschutzerklärung von Google (https://policies.google.com/privacy).

Die Helpore AG ist Inhaberin der Bewilligung des Kantons Zürich für die private Arbeitsvermittlung (erteilt am 14.10.2026); Bewilligungsbehörde: Amt für Wirtschaft des Kantons Zürich, Vulkanstrasse 106, 8090 Zürich.

2. Definitionen

Für diese Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

• Helpore: Helpore AG sowie die Plattform, Werkzeuge, Abläufe und Unterstützungsleistungen, die sie bereitstellt.
• Plattform: Website, App, Dashboards, Buchungstools, Nachrichten, Dokumente, Zahlungen, Benachrichtigungen und verbundene Dienste von Helpore.
• Haushalt / Haushaltskunde: die Person, der Haushalt oder eine zulässige in der Schweiz niedergelassene Gesellschaft, die Helpore nutzt, um Helper im Haushalt zu finden, zu buchen, zu beschäftigen oder zu administrieren.
• Helper: die Person, die über Helpore Haushaltsdienstleistungen anbietet oder erbringt oder über Helpore administriert wird und für das jeweilige Arbeitsverhältnis beim Haushalt angestellt bleibt.
• Helpore Flex: flexible Buchung über Helpore für Haushalte, die Helper ohne festen langfristigen Vertrag oder feste Frequenz suchen, vergleichen, ausprobieren und buchen möchten.
• Helpore Admin: Administrationsservice für einen Haushalt, der seinen Helper bereits kennt oder über Helpore gefunden hat und Helpore für Vertrag, Lohnunterlagen, Zahlungen, Dokumente und Schweizer Admin-Abläufe nutzen möchte, einschliesslich laufender Beziehungen mit Verträgen, monatlichen Lohnunterlagen, Ferienverwaltung, Zusatzstunden, Zahlungsunterlagen und Dokumentenabläufen.
• Helpore Admin Light: Vorbereitungsdienst für ein laufendes Haushaltarbeitsverhältnis ohne Vollmacht; Helpore bereitet die monatliche Berechnung und das Anmeldepaket vor, der Haushalt behält seinen eigenen Arbeitsvertrag, meldet an, zahlt und reicht selbst ein und zahlt den Lohn, die Beiträge und die Versicherungsprämien direkt an den Helper, die zuständigen Stellen und den Versicherer; der Haushalt zahlt Helpore nur die Gebühr für Helpore Admin Light.
• Über Helpore vermittelter Helper: ein Helper, der über Helpore vorgestellt, gefunden, kontaktiert, gebucht oder vermittelt wurde, einschliesslich über Profil, Suche, Buchungsanfrage, Nachricht, Empfehlung oder Support.
• Importierter Helper / bestehender Helper: ein Helper, den der Haushalt unabhängig von Helpore bereits kannte und privat über Helpore Admin oder einen anderen Importablauf hinzufügt.
• Buchung: ein über Helpore geplanter Haushaltservice-Termin oder eine entsprechende Serie.
• Haushaltarbeitsverhältnis: das Arbeitsverhältnis zwischen dem Haushalt als Arbeitgeber und dem Helper für die jeweilige Arbeit.
• Vertragspaket: das vom Haushalt einmal in Schriftform unterzeichnete Dokument aus der Vollmacht (Teil 1) und der Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Haushalte (Teil 2); ein Vertragspaket bis Fassung 3.12 enthält zudem diese Bedingungen als Anhang mit Angabe der Fassung (Ziffern 5 und 26).
• Buchungsguthaben: ein internes Buchungsguthaben für zulässige Helpore-Dienste oder Rückerstattungen nach diesen Bedingungen. Es ist kein Bankkonto, Zahlungskonto oder allgemeines Wertguthabenprodukt.
• Servicegebühr: die von Helpore verdiente Gebühr für Plattformzugang, Buchungsunterstützung, Administration, Dokumentation, Zahlungsunterlagen, Supportabläufe und verbundene Helpore-Leistungen.
• Empfehlungsprämie: ein Barbetrag, den Helpore nach dem Helper Empfehlungsprogramm in Ziffer 24 an den werbenden Helper zahlen kann.

3. Welche Teile dieser Bedingungen gelten für Sie?

Die allgemeinen Bedingungen gelten für alle Nutzer. Die Bedingungen für Haushaltskunden gelten für Haushalte. Die Bedingungen für Helper gelten für Helper. Helpore Flex gilt bei flexiblen Buchungen über Helpore. Helpore Admin gilt, wenn ein Haushalt einen bestehenden Helper zur Administration einbringt oder importiert oder eine über Helpore vermittelte Beziehung unter Helpore Admin führt; Ziffer 11 gilt für jede laufende Beziehung unter Helpore Admin. Helpore Admin Light gilt, wenn ein Haushalt die mit seinem Helper vereinbarten Arbeitsbedingungen in Helpore erfasst, die monatliche Berechnung und das Anmeldepaket von Helpore vorbereiten lässt und selbst anmeldet, zahlt und einreicht.

Soweit ein separater Haushaltarbeitsvertrag zwischen Haushalt und Helper arbeitsrechtliche Punkte wie Lohn, Stunden, Ferien, Kündigungsfristen, Aufgaben oder Arbeitsplatzregeln regelt, geht dieser Arbeitsvertrag für diese Punkte vor, wenn ein Widerspruch zu diesen Plattformbedingungen besteht, stets vorbehaltlich zwingenden Rechts.

4. Rolle von Helpore

Der Haushalt ist rechtlicher Arbeitgeber der Helper. Die Helpore AG stellt keine Haushaltshilfen an und ist nicht Vertragspartei des Arbeitsvertrags. Sie handelt als Plattform, als private Arbeitsvermittlerin und, gestützt auf die Vollmacht, als Beauftragte des Haushalts (Art. 32 und 394 OR).

Helpore Flex unterstützt Suche, Vermittlung, Buchung, Kommunikation, Zahlungsunterlagen, Dokumentenabläufe und verbundene Administration für flexible Termine. Helpore Admin unterstützt Haushalte, die bereits einen Helper haben und Schweizer Haushaltbeschäftigungsadministration in einem klareren System führen möchten; unter Helpore Admin werden wiederkehrende oder strukturierte Beziehungen mit Verträgen, monatlichen Lohnunterlagen, Ferienverwaltung, Zusatzstunden, Kündigungsabläufen und Dokumenten geführt.

Helpore kann Berechnungen, Inkasso, Zuweisungen, Zahlungsunterlagen, Erinnerungen, Dokumentenerstellung, Lohn-/Admin-Abläufe, Versicherungskoordination, Steuer- und Beitragsunterlagen, Support und Nachweise unter dem begrenzten Mandat oder der Ermächtigung des Haushalts unterstützen.

5. Begrenztes Mandat und Ermächtigung

Für Buchungen beauftragt der Haushalt Helpore ausschliesslich damit, die Zahlung des Haushalts einzuziehen und die geschuldeten Beträge im Namen und auf Rechnung des Haushalts an den Helper und die zuständigen Empfänger weiterzuleiten. Für jede Helpore Flex-Buchung oder für eine separat gewählte Helpore Admin-Dienstleistung bestellt der Haushalt Helpore darüber hinaus als beschränkte administrative Vertreterin für Handlungen, die unmittelbar mit dem Arbeitsverhältnis im Haushalt zusammenhängen, einschliesslich Berechnung, Einzug, Zuordnung, Verwaltung und Weiterleitung, im Namen und auf Rechnung des Haushalts, von Beträgen im Zusammenhang mit Helper-Löhnen, Arbeitnehmerabzügen, Arbeitgeberbeiträgen, Unfallversicherungsprämien, Quellensteuer, Beträgen des vereinfachten Abrechnungsverfahrens, Rückerstattungen und Korrekturen, zusammen mit den verdienten Servicegebühren von Helpore.

Dieses Mandat und jede Vollmacht sind strikt auf Haushaltbeschäftigungsadministration und damit verbundene Zahlungsflüsse aus Helpore-Diensten begrenzt. Helpore darf diese Ermächtigung nicht für sachfremde Zahlungen, Überweisungen an unbeteiligte Dritte, Anlagen, Kreditgewährung, ein allgemeines Zahlungskonto des Haushalts oder Tätigkeiten ausserhalb des vereinbarten Helpore-Leistungsumfangs verwenden.

Für Helpore Flex Buchungen und für Helpore Admin mit einem über Helpore vermittelten Helper unterzeichnet der Haushalt einmal ein Vertragspaket mit einer Unterschrift: die Vollmacht (Teil 1) und die Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Haushalte (Teil 2); das Vertragspaket nennt die Fassung dieser Bedingungen. Diese Bedingungen sind nicht Teil des Vertragspakets; der Haushalt akzeptiert sie elektronisch. Das Vertragspaket bedarf der Schriftform (eigenhändige Unterschrift oder qualifizierte elektronische Signatur). Jeder Haushalt unterzeichnet die Vollmacht eigenhändig, in jedem Kanton, oder mit einer qualifizierten elektronischen Signatur, sobald Helpore sie anbietet; der Scan oder das Foto der eigenhändig unterzeichneten Vollmacht, in Helpore hochgeladen, ist die Unterschrift. Verlangt die zuständige Behörde des Kantons das Original, schickt der Haushalt zudem das eigenhändig unterzeichnete Original per Post an die Helpore AG. Für Helpore Admin mit einem importierten oder bestehenden Helper unterzeichnet der Haushalt die Vollmacht ebenfalls eigenhändig, als eigenes Dokument von einer Seite. Diese Bedingungen und die Leistungen seines Abos nimmt er elektronisch an, ebenso den Arbeitsvertrag; das Vertragspaket in Schriftform wird verlangt, sobald der Haushalt Helpore Flex nutzt oder einen über Helpore vermittelten Helper anstellt. Für Helpore Admin Light wird keine Vollmacht erteilt und kein Vertragspaket unterzeichnet.

6. Beschäftigungsabwicklung und Buchungsguthaben

Helpore kann ein oder mehrere zweckgebundene Beschäftigungsabwicklungskonten, Betriebskonten oder interne Aufzeichnungen für Beträge führen, die von Haushalten im Zusammenhang mit Helpore-Diensten eingezogen werden. Beträge werden intern dem jeweiligen Beschäftigungszweck zugeordnet, einschliesslich Lohn der Helper, Arbeitnehmerabzügen, Arbeitgeberbeiträgen, beschäftigungsbezogener Versicherung, Quellensteuer oder Beträgen des vereinfachten Verfahrens, Rückerstattungen, Korrekturen und verdienten Servicegebühren von Helpore.

Buchungsguthaben darf nur für zulässige Helpore-Dienste oder Rückerstattungen gemäss der anwendbaren Regelung verwendet werden. Es ist kein Bankkonto, Zahlungskonto, Sparkonto, Einlageprodukt, Anlageprodukt oder allgemeines Wertguthabenprodukt für Haushalt oder Helper. Es ist nicht übertragbar, kann nicht an Dritte gesendet werden, kann nicht ausserhalb der Haushaltbeschäftigungsadministration von Helpore genutzt werden und wird nicht verzinst. Helpore investiert solche Beträge nicht für Nutzer.

Zur Klarstellung: Eine Empfehlungsprämie nach Ziffer 24 ist kein Buchungsguthaben. Sie wird dem werbenden Helper als Barauszahlung auf die im Helper Konto hinterlegten Bank- oder Zahlungsdaten gezahlt und unterliegt nicht den Beschränkungen für Buchungsguthaben in dieser Ziffer.

Beträge, die für Helper-Löhne, Arbeitnehmerabzüge, Arbeitgeberbeiträge, Versicherungsprämien und Steuern eingezogen werden, nimmt Helpore im Namen und auf Rechnung des Haushalts entgegen und hält sie getrennt vom eigenen Vermögen von Helpore. Sie sind nicht Teil des Umsatzes oder Vermögens von Helpore und werden ausschliesslich an den Empfänger weitergeleitet, dem der Haushalt sie schuldet. Nur die Servicegebühr von Helpore ist eigenes Einkommen von Helpore.

7. Bedingungen für Haushaltskunden

Haushalte müssen genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen, einschliesslich Identität, Adresse, Unternehmensangaben falls anwendbar, Buchungsdaten, Arbeitsort, Stunden, Lohn, Haushaltsbedarf, Sicherheitsinformationen und Zahlungsdaten. Der Haushalt ist für die Arbeitsumgebung verantwortlich und darf keine unsichere, rechtswidrige, diskriminierende, nicht deklarierte oder irreführende Arbeit verlangen.

Haushalte dürfen Helper nicht dazu drängen, unter den anwendbaren Mindestlohnregeln zu arbeiten, Stunden falsch anzugeben, Arbeit falsch einzuordnen, falsche Lohn- oder Statusangaben zu machen, falsche Dokumente bereitzustellen oder erforderliche Versicherungs-, Steuer-, Lohn- oder Beitragsabläufe zu umgehen. Haushalte müssen Buchungen, monatliche Rechnungen, Nachzahlungen, Korrekturen, gesetzliche Beträge, Versicherungsbeträge, Helpore-Servicegebühren und andere beschäftigungsbezogene Beträge fristgerecht finanzieren.

8. Bedingungen für Helper

Helper müssen genaue, vollständige und aktuelle Angaben und Dokumente bereitstellen, einschliesslich Identität, Arbeitsberechtigung, Adresse, Steuer, Sozialversicherung, Bankdaten, Qualifikationen, Einsatzgebiete, Verfügbarkeit, Dienstleistungen, Tarife und weitere über Helpore verlangte Informationen. Helper dürfen keine falschen, veränderten, abgelaufenen, irreführenden oder nicht überprüfbaren Dokumente hochladen.

Helper zahlen Helpore keine Einschreibegebühr und keine Vermittlungsprovision; Helpore verzichtet auf die nach Art. 9 AVG zulässigen Gebühren.

Die Anzeige des Profils gegenüber Haushalten zum Zweck der Vermittlung setzt die schriftliche Einwilligung des Helpers voraus (Art. 7 AVG, Art. 19 Abs. 4 AVV). Der Helper erteilt sie bei der Veröffentlichung seines Profils in Helpore und bestätigt sie in Schriftform in Ziffer 8 der Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Helper; sie umfasst Vorname, Foto, Qualifikationen, Verfügbarkeit, Tarif und Bewertungen und kann jederzeit widerrufen werden; nach dem Widerruf wird das Profil nicht mehr gezeigt. Weitere Daten (Ausweise, AHV-Nummer, Bankverbindung) werden nur für die Administration des Arbeitsverhältnisses und gegenüber den zuständigen Stellen verwendet.

Helper legen ihre eigenen Tarife fest, sofern der Tarif über dem anwendbaren gesetzlichen Minimum für Dienstleistung, Ort, Datum und Beschäftigungssetup liegt. Helpore kann blockieren, warnen oder eine Korrektur verlangen, wenn ein Tarif unter dem anwendbaren Minimum erscheint oder wenn Informationen zur Prüfung des Minimums fehlen.

Helper müssen ihre Verfügbarkeit realistisch halten, respektvoll kommunizieren, angenommene Buchungen wahrnehmen, Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbringen und rechtmässige sowie angemessene Sicherheits- und Haushaltsregeln befolgen. Helpore beschränkt Helper nicht in allgemeiner externer Arbeit, anderen Plattformen, dem Verlassen von Helpore oder der Betreuung von Kunden, die sie unabhängig von Helpore gewonnen haben.

Sozialversicherungsbeiträge auf Helpore Flex-Buchungen werden ab dem ersten Franken Lohn abgerechnet. Mit dem Anbieten von Dienstleistungen über Helpore Flex verlangt der Helper, dass AHV/IV/EO, ALV und Familienzulagenbeiträge auf jedem über die Plattform bezahlten Lohn abgerechnet werden; die Ausnahme für Angestellte bis zum 31. Dezember des Jahres, in dem sie das 25. Altersjahr vollenden, mit Löhnen bis CHF 750 pro Jahr (Art. 34d Abs. 2 AHVV) wird auf Helpore Flex-Buchungen nicht angewendet. Die den Haushalten angezeigten Preise enthalten diese Beiträge.

9. Helpore Flex

Helpore Flex richtet sich an Haushalte, die über Helpore Helper suchen, vergleichen, ausprobieren und buchen möchten, ohne festen langfristigen Vertrag oder feste Frequenz.

Der vor der Bestätigung angezeigte Flex-Gesamtbetrag ist aufgeschlüsselt. Er besteht aus dem Tarif der Helper mit Ferienlohn soweit anwendbar, also dem Lohn der Helper; den eigenen gesetzlichen Anstellungsbeträgen des Haushalts soweit anwendbar, etwa Arbeitgeberbeiträgen, Versicherungsprämien sowie Steuerbeträgen oder Beträgen des vereinfachten Abrechnungsverfahrens, eingezogen im Namen und auf Rechnung des Haushalts; und der Servicegebühr von Helpore, einschliesslich Zahlungsabwicklung soweit ausgewiesen, die als einziger Teil eigenes Einkommen von Helpore ist. Der Tarif der Helper wird nicht reduziert, weil der Haushalt mehr Stunden bucht, die Frequenz ändert oder einen anderen Helpore-Plan nutzt. Vergünstigungen für Volumen oder Wiederkehr betreffen die Servicegebühr von Helpore, sofern nicht ausdrücklich eine separate, vom Helper gewählte Tarifstufe angezeigt und akzeptiert wird.

Helpore kann Mindestbuchungsdauern, Vorlaufzeiten, Verfügbarkeitsprüfung, Einsatzgebietsprüfung, Dokumentenprüfung, Zahlungsprüfung und Stornoregeln anwenden, bevor eine Buchung bestätigt oder fortgeführt wird.

Wird aus einem über Helpore vermittelten Helper eine regelmässige Zusammenarbeit, fällt einmalig eine Vermittlungsgebühr an: bei der ersten wiederkehrenden Buchungsserie mit diesem Helper oder wenn der Haushalt Helpore Admin oder Helpore Admin Light mit diesem Helper einrichtet. Der Betrag wird vor der Bestätigung angezeigt. Die Servicegebühr von Helpore Flex beträgt CHF 3.50 pro gebuchter Stunde; die Vermittlungsgebühr beträgt CHF 29.00 je Haushalt und Helper. Helpore-Servicegebühren, die für abgeschlossene Flex-Buchungen mit demselben Helper in den vorangehenden 90 Tagen bezahlt wurden, werden bis zur Höhe der Vermittlungsgebühr angerechnet. Für einen importierten oder bestehenden Helper, den der Haushalt unabhängig von Helpore kannte, fällt keine Vermittlungsgebühr an.

Dieser Absatz gilt nur für Zahlungen für Buchungen über Helpore Flex; Zahlungen für Helpore Admin und Helpore Admin Light richten sich nach den Ziffern 11 und 15. Bietet Helpore im selben Schritt die Zahlung per QR-Rechnung kostenlos an, fallen bei Zahlung mit Karte oder mit TWINT Zahlungskosten von 3 Prozent des geschuldeten Betrags an, die diesem Betrag hinzugerechnet und vor der Wahl in Franken angezeigt werden; für die QR-Rechnung fallen keine Zahlungskosten an. Bietet Helpore für eine Zahlung keine QR-Rechnung an, fallen keine Zahlungskosten an. Ziffer 14 regelt, wann die Zahlungskosten nicht erstattet werden.

Die Arbeitgeberbeiträge im Flex Total werden ab dem ersten Franken Lohn berechnet; die Ausnahme für Angestellte bis zum 31. Dezember des Jahres, in dem sie das 25. Altersjahr vollenden, mit geringen Löhnen wird auf Helpore Flex nicht angewendet.

Für jeden Einsatz wird ein Arbeitsvertrag Hauswirtschaft erstellt; die Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Helper und der Einsatzvertrag enthalten zusammen die Angaben nach Art. 19 AVG.

10. Helpore Admin

Helpore Admin ist für Haushalte, die ihre Helper bereits kennen und möchten, dass Helpore die Schweizer Administration für diese bestehende Beziehung unterstützt. Importierte Helper bleiben standardmässig privat und werden nicht öffentlich buchbar, ausser sie entscheiden sich separat für ein öffentliches Helpore-Profil. Helpore Admin steht auch für über Helpore vermittelte Helper offen, deren Zusammenarbeit regelmässig wird (Ziffer 11).

Für einen importierten oder bestehenden Helper, den der Haushalt unabhängig von Helpore bereits kannte, fällt keine Vermittlungsgebühr an. Helpore Admin soll Vertragserstellung, monatliche Lohnunterlagen, QR-Rechnungsreferenzen, Zahlungsnachweise, Versicherungs- und Steuerunterlagen, Lohnabrechnungen, Jahresdokumente und Nachweise unterstützen.

Ist der Fall komplex, mit hohem Stundenumfang, grenzüberschreitend, BVG-relevant, bewilligungsrelevant oder ausserhalb der Standardannahmen, kann Helpore vor Erbringung oder Fortsetzung der Leistung eine Prüfung, zusätzliche Informationen, einen individuellen Plan, korrigierte Preise oder weitere Schritte verlangen. Helpore erhebt unter Helpore Admin keine prozentuale Kommission auf den Lohn der Helper.

Helpore Admin Light ist der reine Administrationsplan für eine laufende Beziehung. Er umfasst die Erfassung der Arbeitsbedingungen, die der Haushalt mit seinem Helper vereinbart hat, die monatliche Berechnung von Lohn, Abzügen, Arbeitgeberbeiträgen, Versicherungsprämien und Steuern, die Lohnabrechnung, das Anmeldepaket für die Ausgleichskasse, Stunden- und Ferienaufzeichnungen sowie die Jahresübersicht. Bei Helpore Admin Light hält Helpore keine Vollmacht, meldet den Haushalt bei keiner Behörde an, zieht keinen Lohn, Beitrag, keine Prämie und keine Steuer ein oder zahlt sie und reicht bei keiner Behörde etwas im Namen des Haushalts ein. Der Haushalt meldet an, zahlt und reicht selbst ein, bleibt allein für jede Frist und Zahlung verantwortlich und muss Helpore richtige und vollständige Angaben machen, einschliesslich der Löhne an anderes Haushaltspersonal ausserhalb von Helpore und jeder Änderung von Stunden, Ferien oder persönlichen Verhältnissen des Helpers, weil die Berechnungen auf diesen Angaben beruhen. Wählt der Haushalt in Helpore Admin Light Versicherungen aus, ermächtigt er Helpore einzig dazu, den Antrag an den Versicherungspartner zu übermitteln und die Police entgegenzunehmen; Versicherungsnehmer ist der Haushalt. Nach dem Ende von Helpore Admin Light behält der Haushalt die erfassten Arbeitsbedingungen, seine Lohnabrechnungen und Lohnausweise über den Export in seinem Konto; Helpore bewahrt sie während der gesetzlichen Frist von zehn Jahren auf. Der Haushalt kann jederzeit zu Helpore Admin wechseln.

11. Helpore Admin (laufende Beziehungen)

Helpore Admin unterstützt eine laufende Beziehung zwischen Haushalt und Helper. Dazu können ein Vertrag zwischen Haushalt und Helper, monatliche Lohnunterlagen, Ferienverwaltung, Zusatzstunden, Änderungen von Tarif oder Stunden, Zahlungsunterlagen, Lohnabrechnungen, Jahresdokumente, Versicherungs- und Steuerunterlagen, Kündigungsabläufe und Unterstützung bei Kündigungsfristen gehören.

Eine über Helpore vermittelte Beziehung kann bei Erfüllung der Voraussetzungen unter Helpore Admin geführt werden. Der Wechsel zu Helpore Admin reduziert den Lohn der Helper nicht. Wurde der Helper zuerst über Helpore eingeführt, bleibt die Beziehung während der unten beschriebenen Schutzfrist über Helpore vermittelt, auch wenn sie später regelmässiger oder administrativ geführt wird.

Sobald eine Beziehung auf Helpore Admin oder Helpore Admin Light läuft, erhebt Helpore für diese spezifische Beziehung keine stündlichen Helpore Flex-Gebühren. Der Haushalt bleibt verantwortlich für den Lohn des Helpers, Lohnabrechnungsbeträge und gesetzliche Beträge, Versicherungen, Steuern und andere beschäftigungsbezogene Beträge zusätzlich zum Abonnement von Helpore Admin oder Helpore Admin Light. Die erste Gebühr eines Abos von Helpore Admin oder Helpore Admin Light beträgt einen vollen Monat oder ein volles Jahr der gewählten Abrechnungsart, gerechnet ab dem Tag, an dem die Abrechnung beginnt; sie wird nicht anteilig berechnet, auch wenn der Haushalt als Arbeitgeber mit einem bestehenden Arbeitsverhältnis im Lauf des Jahres zu Helpore wechselt, und für die Monate vor diesem Tag wird nichts verrechnet. Die Abogebühr läuft ab dem Beginn des Arbeitsverhältnisses oder, wenn dieser vor dem Tag der Einrichtung liegt, ab dem Tag der Einrichtung (Gebührenbeginn). Als Beginn des Arbeitsverhältnisses gilt der Beginn des Arbeitsvertrags, den Helpore administriert; wechselt der Haushalt mit einem bestehenden Arbeitsverhältnis zu Helpore, gilt der erste Tag, an dem Helpore dieses Arbeitsverhältnis führt, nicht der frühere erste Arbeitstag des Helpers. Für die Tage zwischen der Einrichtung und dem Gebührenbeginn wird nichts verrechnet, obwohl die Administration durch Helpore ab der Einrichtung läuft. Gilt kein kostenloser Zeitraum nach dem folgenden Absatz, beginnt die Abrechnung am Gebührenbeginn: Beginnt das Arbeitsverhältnis nach der Einrichtung, wird bei der Einrichtung nichts verrechnet; Helpore teilt dem Haushalt vor dem Gebührenbeginn per E-Mail das Datum und den Betrag der ersten Zahlung mit und stellt die erste Gebühr an diesem Tag per Karte oder per QR-Rechnung wie unten beschrieben in Rechnung, und die Gebühr ist ab dem Gebührenbeginn geschuldet.

Erster Monat kostenlos, ein zeitlich begrenztes Angebot: Ein Haushalt, der ein Abo von Helpore Admin oder Helpore Admin Light einrichtet, solange das Angebot läuft, bezahlt für die ersten 30 Tage ab dem Gebührenbeginn, diesen Tag mitgezählt, keine Abogebühr und gibt vor Beginn der Abrechnung keine Karte an. Die Abrechnung beginnt am Tag nach diesen 30 Tagen, die erste Gebühr fällt also 30 Tage nach dem Gebührenbeginn an; der kostenlose Zeitraum dauert von der Einrichtung bis zum Tag vor Beginn der Abrechnung, und die Tage zwischen der Einrichtung und dem Gebührenbeginn zählen nicht zu den 30 Tagen. Die Administration durch Helpore, einschliesslich der Lohnadministration, und bei Helpore Admin die Vollmacht laufen ab der Einrichtung. Der kostenlose Zeitraum gilt nur für die Abogebühr; der Haushalt ist vom ersten Tag an Arbeitgeber und schuldet den Lohn des Helpers, die Beiträge, die Versicherungen und die Steuern wie oben beschrieben. Die erste Gebühr ist die Abogebühr nach dieser Ziffer; die Vermittlungsgebühr nach Ziffer 9 steht, wo sie fällig ist, auf dieser ersten Rechnung. Ist bis zum Ende des Tages, an dem die Abrechnung beginnt, keine Kartenzahlung abgeschlossen, stellt Helpore die erste Gebühr am folgenden Tag per QR-Rechnung zur Abogebühr in Rechnung, die für die QR-Rechnung genannt ist, oder sendet, wenn Helpore für dieses Abo keine Zahlung per QR-Rechnung anbietet, den Link zur Kartenzahlung erneut; in beiden Fällen ist die Gebühr ab dem Tag geschuldet, an dem die Abrechnung beginnt. Vor Beginn der Abrechnung teilt Helpore dem Haushalt per E-Mail das Datum und den Betrag der ersten Zahlung mit und wie er das Abo beenden kann. Der kostenlose Zeitraum wird jedem Haushalt nur einmal gewährt: Ein Haushalt mit einem früheren Abo von Helpore Admin oder Helpore Admin Light erhält keinen kostenlosen Zeitraum, auch nicht für eine weitere Person; eine weitere Person, die während eines laufenden kostenlosen Zeitraums eingerichtet wird, teilt diesen, und die Abrechnung für diese Person beginnt am selben Tag oder, wenn ihr Arbeitsvertrag später beginnt, am Tag ihres Vertragsbeginns; spätere Abos werden ohne kostenlosen Zeitraum wie oben beschrieben abgerechnet. Helpore kann das Angebot auf ein Datum beenden, das auf der Website und bei der Einrichtung angekündigt wird; Abos, die bis und mit diesem Datum eingerichtet wurden, behalten ihren kostenlosen Zeitraum.

Die Abogebühr von Helpore Admin beträgt CHF 23.90 pro Monat oder CHF 238.80 pro Jahr je Arbeitsverhältnis. Die Abogebühr von Helpore Admin Light beträgt CHF 15.90 pro Monat oder CHF 154.80 pro Jahr je Arbeitsverhältnis. Bietet Helpore für ein Abo die Zahlung per QR-Rechnung und per Karte an, gilt die genannte Abogebühr für die QR-Rechnung; für die Zahlung per Karte gilt als Abogebühr der vor der Wahl angezeigte Betrag (Ziffer 15). Jedes Helpore Admin-Arbeitsverhältnis eines Haushalts ist ein eigenes Abo. Führt ein Haushalt mehr als ein Helpore Admin-Abo, kostet jedes weitere Helpore Admin-Abo CHF 19.90 pro Monat oder CHF 214.80 pro Jahr, solange das erste Helpore Admin-Abo aktiv ist. Endet das erste Helpore Admin-Abo, gilt für das betroffene weitere Abo ab Beginn seiner nächsten Abrechnungsperiode der volle Preis von Helpore Admin (CHF 23.90 pro Monat oder CHF 238.80 pro Jahr); rückwirkend wird nichts verrechnet, und Helpore teilt dem Haushalt den neuen Betrag und das Datum vorher mit. Ein Helpore Admin Light-Abo gilt für diese Regel nie als erstes Helpore Admin-Abo. Die Kündigungsfrist gilt für jedes Abo einzeln. Der Haushalt bleibt Arbeitgeber jeder Person; jede Person hat einen eigenen Arbeitsvertrag, eigene Lohnunterlagen und eigene Dokumente.

Kündigung des Abos: Helpore Admin und Helpore Admin Light laufen bis zur Kündigung. Für Helpore Admin gilt bei beiden Abrechnungsarten eine Kündigungsfrist von drei Monaten. Bei einer Gebührenänderung gilt Ziffer 26. Ein monatliches Abo von Helpore Admin endet am Ende des dritten Monats nach dem Monat der Kündigung. Ein jährliches Abo von Helpore Admin endet am Ende des laufenden Abojahrs, wenn die Kündigung mindestens drei Monate vor diesem Datum bei Helpore eintrifft, sonst am Ende des folgenden Abojahrs. Ein monatliches Abo von Helpore Admin Light kann monatlich gekündigt werden: Es endet am letzten Tag der monatlichen Abrechnungsperiode, in der die Kündigung bei Helpore eintrifft, und nach der Kündigung wird keine weitere Monatsgebühr fällig. Für ein jährliches Abo von Helpore Admin Light gilt eine Kündigungsfrist von drei Monaten auf das Ende des Abojahrs; es endet am Ende des laufenden Abojahrs, wenn die Kündigung mindestens drei Monate vor diesem Datum bei Helpore eintrifft, sonst am Ende des folgenden Abojahrs. Während des kostenlosen Zeitraums kann der Haushalt das Abo mit Wirkung auf den Tag der Kündigung beenden: Es gilt keine Kündigungsfrist, und weder die Abogebühr noch die Vermittlungsgebühr wird fällig. Gilt kein kostenloser Zeitraum und beginnt das Arbeitsverhältnis nach der Einrichtung, beendet eine Kündigung, die vor dem Gebührenbeginn bei Helpore eintrifft, das Abo am Tag ihres Eintreffens: Es gilt keine Kündigungsfrist, und weder die Abogebühr noch die Vermittlungsgebühr wird fällig. Die Administration durch Helpore endet an diesem Tag und mit ihr bei Helpore Admin die Vollmacht; Helpore stellt nichts mehr aus, bei Helpore Admin keine Lohnabrechnung, keine Anmeldung und kein Dokument, bei Helpore Admin Light keine Lohnabrechnung, kein Berechnungsblatt und kein Dokument. Verträge, Anmeldungen, Berechnungsblätter und Dokumente, die vorher ausgestellt wurden, bleiben im Namen des Haushalts gültig; der Haushalt bleibt Arbeitgeber, mit allen Pflichten gegenüber dem Helper und den Behörden. Eine Kündigung während des kostenlosen Zeitraums beendet den kostenlosen Zeitraum endgültig: Zieht der Haushalt diese Kündigung innerhalb der nachstehenden Frist zurück oder richtet er das Abo neu ein, gilt dies als Rückkehr; sie gibt keinen neuen kostenlosen Zeitraum, und das Abo wird ab dem Tag der Rückkehr oder, wenn der Gebührenbeginn später liegt, ab dem Gebührenbeginn wie oben beschrieben abgerechnet. Die Kündigung wird im Helpore Admin-Bereich auf der Website oder in der App gesendet, Helpore bestätigt das Enddatum per E-Mail. Der Haushalt kann seine Kündigung bis zum letzten Tag des Monats zurückziehen, in dem er sie ausgesprochen hat, spätestens aber am Enddatum; danach bleibt die Kündigung bestehen. Die Abogebühr bleibt bis zum Enddatum geschuldet. Mit dem Ende des Abos endet die Administration durch Helpore für diese Beziehung; das Arbeitsverhältnis und eine Kündigungsfrist gegenüber dem Helper richten sich nach dem Arbeitsvertrag und zwingendem Recht. Nach dem Ende des Abos behält der Haushalt seine Verträge, Lohnabrechnungen und Lohnausweise über den Export in seinem Konto; Helpore bewahrt sie während der gesetzlichen Frist von zehn Jahren auf.

12. Über Helpore vermittelte Beziehungen und Off-Platform-Vereinbarungen

Ein Helper gilt als über Helpore vermittelt, wenn der Haushalt ihn über Helpore entdeckt, kontaktiert, gebucht, empfohlen erhalten oder vorgestellt bekommen hat. Eine über Helpore vermittelte Beziehung bleibt für drei Monate ab der ersten Buchung über Helpore geschützt.

Eine Off-Platform-Vereinbarung liegt vor, wenn der Haushalt und ein über Helpore vermittelter Helper während der Schutzfrist dieselbe oder im Wesentlichen ähnliche Haushaltarbeit ausserhalb von Helpore vereinbaren oder die Beziehung ausserhalb von Helpore fortführen, sodass Helpore-Buchung, Administration oder Servicegebühren umgangen werden. Dazu gehören direkte Zahlung, separate Terminplanung, private Fortsetzung einer über Helpore vermittelten Beziehung oder ein Off-Platform-Übergang nach einer durch Helpore geschaffenen Einführung.

Hat der Haushalt einen Helper über Helpore gefunden und führt er das Arbeitsverhältnis innerhalb von drei Monaten nach der ersten Buchung ohne Helpore weiter, schuldet er Helpore eine einmalige Ablösegebühr von höchstens dem Betrag, den er Helpore in drei Monaten für die Administration bezahlt hätte, gerechnet am tatsächlichen Umfang. Bereits bezahlte Servicegebühren werden angerechnet. In Franken: bei Helpore Admin oder Helpore Admin Light dreimal die Monatsgebühr des tatsächlich abgerechneten Plans oder ein Viertel der Jahresgebühr, bei Helpore Flex die Servicegebühr von CHF 3.50 pro Stunde für die in den drei Monaten gebuchten Stunden, jeweils abzüglich der in der Schutzfrist bereits bezahlten Servicegebühren. Nach drei Monaten Zusammenarbeit über Helpore entfällt die Gebühr. Die Ablösegebühr ersetzt die Abogebühr während der Kündigungsfrist; beides zusammen wird nicht verlangt. Die Gebühr gilt für den Haushalt, nicht für die Helper, und reduziert den Lohn der Helper nicht. Die Vermittlungsgebühr nach Ziffer 9 bleibt unberührt.

Diese Ziffer gilt nicht für importierte oder bestehende Helper, die der Haushalt unabhängig von Helpore bereits kannte, für allgemeine externe Arbeit der Helper für andere Haushalte, für Arbeit, die tatsächlich nicht mit der Helpore-Einführung zusammenhängt, oder wenn zwingendes Recht ein anderes Ergebnis verlangt. Helpore beschränkt nicht das allgemeine Recht der Helper, für andere zu arbeiten, andere Plattformen zu nutzen, Helpore zu verlassen oder unabhängige externe Kunden zu behalten.

Vereinbarungen, die den Haushalt daran hindern, die Helper nach Ende des Einsatzes direkt anzustellen, bestehen nicht (Art. 22 Abs. 2 AVG). Der Haushalt kann das Arbeitsverhältnis mit dem Helper jederzeit ohne Helpore weiterführen; Helpore beschränkt das nicht.

13. Keine Beschränkung der Helper

Helpore beschränkt Helper nicht darin, nach Ende eines Einsatzes ein Arbeitsverhältnis mit dem Haushalt einzugehen (Art. 19 Abs. 5 lit. b AVG).

14. Buchungsstorno, Servicekündigung und Beendigung des Arbeitsverhältnisses

Das Stornieren oder Verschieben einer Buchung ist getrennt von der Kündigung von Helpore Admin. Die Kündigung von Helpore-Diensten ist getrennt von der Beendigung des Haushaltarbeitsverhältnisses zwischen Haushalt und Helper.

Flexible Buchungen können im Buchungsbereich bis 48 Stunden vor dem geplanten Beginn verschoben werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit desselben Helpers, derselben Buchungsdauer und der Helpore-Prüfung. Bis der Helper die Buchung bestätigt hat, kann der Haushalt eine bezahlte flexible Buchung stornieren und erhält alles zurück, was er dafür bezahlt hat. Storniert der Haushalt nach der Bestätigung durch den Helper und mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn, leistet Helpore eine Rückerstattung oder Gutschrift des bezahlten Betrags nach Abzug der verdienten Helpore-Servicegebühr, der Zahlungskosten für Karte oder TWINT nach Ziffer 9, die nicht erstattet werden, und bereits fälliger oder gesetzlich erforderlicher Beträge. Storniert der Haushalt weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn, kann die Buchung als kurzfristig storniert behandelt werden, es ist keine Rückerstattung geschuldet und der Lohnbetrag des Helpers bleibt zahlbar, vorbehaltlich zwingenden Rechts. Lehnt der Helper die Buchung ab, antwortet er nicht rechtzeitig, kann er nach der Bestätigung nicht kommen oder erscheint er nicht, erhält der Haushalt alles zurück, was er für diese Buchung bezahlt hat, einschliesslich der Helpore-Servicegebühr und allfälliger Zahlungskosten für Karte oder TWINT. Das Geld geht auf das verwendete Zahlungsmittel zurück oder, bei einer Zahlung aus dem Buchungsguthaben des Haushalts oder per QR-Rechnung, auf dieses Guthaben; Helpore teilt dem Haushalt mit, sobald die Rückerstattung ausgelöst oder die Gutschrift erfolgt ist, und eine Gutschrift für eine Zahlung per QR-Rechnung wird als offen angezeigt, bis Helpore sie vorgenommen hat. Wird ein Einsatz einer wiederkehrenden Serie mindestens 48 Stunden vor Beginn storniert, wird die Helpore-Servicegebühr dieses Einsatzes dem Buchungsguthaben des Haushalts für die nächste Buchung gutgeschrieben statt erstattet, und die Zahlungskosten für Karte oder TWINT dieses Einsatzes werden nicht erstattet; die einmalige Vermittlungsgebühr bleibt unberührt. Bei einer verspätet stornierten Buchung ist die Helpore-Servicegebühr verdient, und die gesetzlichen Beträge auf den zahlbaren Helper Lohn werden wie bei einer durchgeführten Buchung abgewickelt.

Die Beendigung von Helpore Admin oder Helpore Admin Light muss dem jeweiligen Serviceablauf folgen und kann eine unterzeichnete Änderung, Kündigungsbestätigung, finale Lohnabrechnung, Schlussrechnung, Dokumentaktualisierung oder Abwicklungskorrektur erfordern. Die Beendigung des Arbeitsverhältnisses muss Arbeitsvertrag, anwendbare Kündigungsfristen und zwingendes Recht beachten. Wenn ein Haushalt Helpore kündigt, den Helper aber ausserhalb von Helpore weiterbeschäftigt, ist der Haushalt für künftige Lohn-, Steuer-, Versicherungs-, Beitrags-, Dokumenten- und Beschäftigungsadministration verantwortlich.

Für die Kündigung eines Abos von Helpore Admin oder Helpore Admin Light gilt Ziffer 11.

15. Gebühren, MWST und Zahlungszuweisung

Helpore erhebt Servicegebühren für Plattformzugang, Buchungsunterstützung, Administration, Dokumentenabläufe, Zahlungsunterlagen und verbundenen Support. Der Gesamtbetrag einschliesslich der Servicegebühren und allfälliger Zahlungskosten für Karte oder TWINT wird vor der Zahlung angezeigt. Alle angegebenen Helpore-Preise enthalten die MWST, soweit geschuldet.

Lohn der Helper, Arbeitnehmerabzüge, Arbeitgeberbeiträge, beschäftigungsbezogene Versicherungsbeträge, Steuerbeträge, vereinfachte Abrechnungsbeträge und ähnliche Positionen sind administrierte beschäftigungsbezogene Beträge und nicht eigene Umsätze von Helpore, soweit nicht zwingendes Recht eine andere Behandlung verlangt.

Empfehlungsprämien sind von Helpore getragene Werbe- und Marketingkosten. Sie sind kein Lohn der Helper, keine administrierten beschäftigungsbezogenen Beträge und werden weder aus Zahlungen eines Haushalts noch aus dem Lohn eines Helpers finanziert oder abgezogen.

Gebührenänderungen reduzieren den Lohn der Helper für akzeptierte oder erbrachte Arbeit nicht. Helpore kann Schätzungen, Zuweisungen, Rechnungen, Rückerstattungen, Gutschriften oder Nachzahlungen anpassen, wenn dies durch Zahlungsanbieter, Ausgleichskasse, Versicherer, Steuerbehörde, Gericht, zuständige Stelle, korrigierte Daten oder zwingendes Recht verlangt wird.

16. Verifizierung und Dokumente

Haushalte und Helper müssen möglicherweise Identitätsdokumente, Unternehmensdokumente, Arbeitsberechtigungsdokumente, Adressdaten, AHV- oder UID-Angaben, Versicherungsinformationen, Steuerinformationen, Bankdaten, Verträge, Ermächtigungen oder andere für Helpore-Abläufe erforderliche Dokumente bereitstellen.

Helpore kann Zugriff, Buchung, Auszahlungen mit Ausnahme des Lohns für geleistete Arbeit, Profil-Sichtbarkeit, Dokumente oder Dienste aussetzen, ausblenden, einschränken oder verzögern, wenn Informationen fehlen, widersprüchlich, abgelaufen, falsch, nicht überprüfbar oder für die verlangte Leistung unzureichend sind. Die Ablehnung eines Dokuments kann erneutes Hochladen, Korrektur oder Admin-Prüfung erfordern. Verifizierung unterstützt Vertrauen und Administration, garantiert aber nicht, dass ein Haushalt oder ein Helper für jede Arbeit geeignet ist oder dass alle künftigen rechtlichen, steuerlichen, Versicherungs- oder Beschäftigungsanforderungen ohne weitere Updates erfüllt sind.

Lohn für geleistete Arbeit verweigert Helpore nie und hält ihn nicht zurück, um eine andere Pflicht durchzusetzen. Muss Helpore eine Weiterleitung aus einem benannten Grund zurückhalten, etwa weil die Zahlung des Haushalts noch nicht eingegangen ist, weil eine für die Lohnabrechnung gesetzlich nötige Angabe des Helpers wie die IBAN oder die AHV-Nummer fehlt, weil der Haushalt nach Ziffer 18 bestreitet, dass der bestätigte Einsatz stattgefunden hat, oder weil eine behördliche oder gerichtliche Anordnung es verlangt, teilt Helpore dem Helper mit, was fehlt und an welchem Auszahlungstag der Lohn folgt, sobald der Grund entfällt. Helpore leistet keine Vorschüsse; der Lohnanspruch des Helpers gegenüber dem Haushalt bleibt unberührt.

17. Nachrichten, Bewertungen und Ratings

Nutzer müssen über Helpore respektvoll und ehrlich kommunizieren. Helpore kann Nachrichten, Meldungen, Bewertungen, Ratings, Zuverlässigkeitssignale und Streitfallinformationen moderieren, prüfen, einschränken oder aufbewahren, soweit dies für Sicherheit, Support, Betrugsprävention, Compliance, Streitbeilegung, Plattformintegrität oder rechtliche Gründe erforderlich ist.

Bewertungen und Ratings müssen auf echten Erfahrungen beruhen und dürfen nicht beleidigend, diskriminierend, irreführend, bezahlt, manipuliert oder zur Drohung gegen andere Nutzer eingesetzt werden. Helpore kann Bewertungen, Zuverlässigkeitssignale oder Ratings entfernen, ausblenden, anpassen oder untersuchen, wenn sie falsch, vergeltend, unsicher, irrelevant oder mit Plattformregeln unvereinbar erscheinen.

18. Sicherheit und verbotene Nutzung

Nutzer dürfen Helpore nicht für rechtswidrige, unsichere, missbräuchliche, diskriminierende, ausbeuterische, betrügerische, irreführende oder schädliche Zwecke verwenden. Haushalte müssen einen sicheren Arbeitsort bereitstellen und dürfen keine Arbeit ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs, illegalen Aufgaben, unsicheren Aufgaben, nicht deklarierte Arbeit, falsche Stunden oder falsche Beschäftigungsinformationen verlangen. Helper dürfen keine Arbeit annehmen, für die sie nicht berechtigt oder vernünftigerweise nicht in der Lage sind.

Helpore kann Buchung, Konto, Dokument, Auszahlung oder Dienst verweigern, aussetzen, stornieren oder einschränken, wenn Sicherheits-, Vertrauens-, Rechts-, Zahlungs-, Identitäts-, Betrugs-, Versicherungs-, Steuer- oder Plattformintegritätsbedenken bestehen. Diese Massnahmen betreffen nie den Lohn für geleistete Arbeit (Ziffer 16). Bestreitet der Haushalt, dass ein bestätigter Einsatz stattgefunden hat, hält Helpore nur den Lohn dieses Einsatzes zurück, teilt Helper und Haushalt mit, was geprüft wird und bis wann Helpore entscheidet, und zahlt danach den Lohn aus oder schreibt den Betrag dem Haushalt gut. Stellt Helpore fest, dass der Helper nicht gekommen ist, geht die Zahlung des Haushalts für diesen Einsatz wie in Ziffer 14 zurück, und für diesen Einsatz wird kein Lohn ausbezahlt. Stellt Helpore fest, dass der Helper gekommen ist, wird der Lohn ausbezahlt, und die Meldung wird weder im Zuverlässigkeitsverlauf noch auf dem Profil des Helpers angerechnet; eine Pausierung oder Entfernung, die die Meldung ausgelöst hat, prüft Helpore und hebt sie auf, soweit nichts anderes sie rechtfertigt. Vorbehalten bleibt zwingendes Recht: Haben die Einsätze für denselben Haushalt mehr als 3 Monate gedauert oder sind sie für mehr als 3 Monate vereinbart und war der Helper ohne eigenes Verschulden an der Arbeit verhindert, etwa durch Krankheit oder Unfall, kann der Haushalt dem Helper den Lohn für den verpassten Einsatz dennoch schulden (Art. 324a OR); die Rückerstattung ändert an diesem Anspruch nichts (Ziffer 16), und die Feststellung von Helpore betrifft nur die Beträge, die Helpore für diesen Einsatz hält. Ein Helper, der bei einer bestätigten Buchung ohne Absage nicht erscheint (Nichterscheinen), wird in seinem Zuverlässigkeitsverlauf und auf seinem Profil vermerkt. Ein zweites Nichterscheinen innert zwölf Monaten pausiert das Profil des Helpers, bis Helpore mit dem Helper gesprochen hat; ein drittes entfernt das Profil von Helpore. Ein vom Haushalt verursachtes Nichterscheinen, etwa weil niemand die Tür geöffnet hat, wird dem Helper nicht angerechnet, und der Lohn für diesen Einsatz bleibt geschuldet (Art. 324 OR).

19. Lohn-, Versicherungs-, Steuer- und Behördenberechnungen

Helpore unterstützt Lohn-, Versicherungs-, Steuer-, Beitrags- und Beschäftigungsadministrationsabläufe auf Grundlage verfügbarer Daten, konfigurierter Annahmen, externer Anbieter, Behördenanforderungen und anwendbaren Rechts. Berechnungen, die Zuordnung der Beträge zu Lohn, Abzügen, Beiträgen, Prämien und Gebühren, die Reserven für Versicherung und Vorsorge, Lohnabrechnungen, Rechnungen, Jahresdokumente und Deklarationen können sich ändern, wenn korrigierte Informationen eingehen oder wenn Behörde, Versicherer, Ausgleichskasse, Zahlungsanbieter, Bank, Lohnkonfiguration, Gericht oder zuständige Stelle eine andere Behandlung verlangt.

Ist der endgültig geschuldete Betrag höher als der eingezogene Betrag, muss der Haushalt die Differenz bezahlen. Ist der endgültige Betrag tiefer, erstattet oder gutschreibt Helpore den verbleibenden berechtigten Betrag nach Abzug ausstehender Löhne der Helper, gesetzlicher Beiträge, Versicherungen, Steuern, Helpore-Gebühren, Korrekturen und anderer beschäftigungsbezogener Beträge.

Wählt der Haushalt in Helpore Versicherungen aus (Unfall, Zusatzunfall, Krankentaggeld, Haushaltshaftpflicht), übermittelt Helpore den Antrag gestützt auf die dabei erteilte Ermächtigung bzw. die Vollmacht an den Versicherungspartner. Versicherungsnehmer ist der Haushalt; die Police lautet auf ihn und wird in Helpore bereitgestellt. Die Auswahl einer Versicherung ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Nutzung von Helpore. Vor dem Abschluss gezeigte Prämien sind Schätzungen. Helpore berät nicht; die Produktinformationen stammen vom Versicherer. Die Helpore AG erhält vom Versicherer eine marktübliche Vergütung; der Haushalt ist damit einverstanden und verzichtet auf deren Herausgabe (Art. 400 Abs. 1 OR).

20. Haftung

Helpore stellt Plattform-, Buchungs-, Zahlungsnachweis-, Dokumenten- und Administrationsunterstützung bereit. Helpore haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Haushalten oder Helper, ausser soweit zwingendes Recht dies verlangt oder der Schaden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten von Helpore verursacht wurde.

Nichts in diesen Bedingungen schliesst eine Haftung aus oder begrenzt sie, soweit sie nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden darf. Helpore garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit, keine bestimmte Anzahl Buchungen, keinen bestimmten Haushalt oder keinen bestimmten Helper, keine endgültige Behördenbehandlung und nicht, dass Schätzungen mit endgültigen Rechnungen, Beiträgen, Steuern oder Versicherungsbeträgen übereinstimmen.

21. Kontoschliessung und fortbestehende Pflichten

Helpore kann Konten aussetzen oder kündigen, die gegen diese Bedingungen verstossen, die Plattform missbrauchen, Sicherheitsbedenken auslösen, falsche Informationen bereitstellen oder Rechts-, Zahlungs-, Versicherungs-, Steuer- oder Plattformintegritätsrisiken schaffen. Nutzer können die Kontoschliessung verlangen, vorbehaltlich aktiver Buchungen, ausstehender Zahlungen, Dokumente, Streitfälle, Lohnunterlagen, gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und beschäftigungsbezogener Pflichten.

Die Schliessung eines Helpore-Kontos beendet nicht automatisch das Haushaltarbeitsverhältnis zwischen Haushalt und Helper. Ausstehende Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen, gesetzliche Beträge, Dokumente, Administrationspflichten, Streitfallunterlagen, Nachweise, Geheimhaltungspflichten und Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen, bleiben wirksam.

22. Änderungen von Diensten und Bedingungen

Helpore kann Dienste, Preise, Zahlungsflüsse, Abwicklungszeitpunkte, Kontostruktur, Verifizierungsanforderungen, Dokumentenabläufe, Verfügbarkeitsregeln, Stornoabläufe, Versicherungsabläufe, Steuerabläufe oder diese Bedingungen aktualisieren, um rechtliche, operative, Anbieter-, Behörden- oder Geschäftsänderungen abzubilden. Gebührenänderungen richten sich nach Ziffer 26. Helpore informiert die Nutzer über wesentliche Änderungen, soweit erforderlich, und verlangt eine erneute Annahme, soweit dies gesetzlich oder durch eine Plattformregel erforderlich ist. Schriftliche Mitteilungen von Helpore erfolgen per Brief an die hinterlegte Postadresse oder per E-Mail an die bestätigte E-Mail-Adresse des Haushalts; eine Kopie steht im Konto bereit.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterstehen Schweizer Recht. Die Gerichte in Zürich, Schweiz, sind für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen und zwingender Verbraucher-, Arbeits- oder Datenschutzgerichtsstände, auf die nicht verzichtet werden kann.

24. Helper Empfehlungsprogramm

24.1 Ein Helper mit einem aktiven, verifizierten Helper Konto (der werbende Helper) kann eine Person, die noch nicht bei Helpore registriert ist (der geworbene Helper), einladen, als Helper beizutreten. Um einen persönlichen Empfehlungslink oder Code zu erhalten, muss der werbende Helper in seinem Helpore-Konto angemeldet sein. Empfehlungslinks und Codes sind persönlich für das Konto des werbenden Helpers und dürfen nicht verkauft, in bezahlter Werbung genutzt oder irreführend geteilt werden.

24.2 Eine Empfehlung ist nur dann für eine Empfehlungsprämie berechtigt, wenn: (a) der geworbene Helper zum Zeitpunkt der Empfehlung nicht bei Helpore registriert war und weder ein über Helpore vermittelter noch ein zuvor registrierter Helper war; (b) der geworbene Helper sich über den Empfehlungslink oder Code des werbenden Helpers anmeldet; (c) der geworbene Helper die Helpore-Verifizierung gemäss Ziffern 8 und 16 abschliesst; und (d) der geworbene Helper mindestens 30 gebuchte Stunden oder eine andere von Helpore für einen bestimmten Zeitraum auf der Plattform angegebene Schwelle erreicht. Stornierte, erstattete, bestrittene oder ausserhalb von Helpore vereinbarte Stunden zählen nicht.

24.3 Sind die Bedingungen in Ziffer 24.2 erfüllt, zahlt Helpore dem werbenden Helper die Empfehlungsprämie, die zum Zeitpunkt der Empfehlung auf der Plattform angegeben ist. Die Empfehlungsprämie ist eine Barauszahlung auf die im Konto des werbenden Helpers hinterlegten Bank- oder Zahlungsdaten, sobald die Bedingungen erfüllt sind, und ist kein Buchungsguthaben (siehe Ziffer 6). Betrag und Bedingungen der Empfehlungsprämie sind diejenigen, die zum jeweiligen Zeitpunkt auf der Plattform angezeigt werden; Helpore kann das Empfehlungsprogramm jederzeit ändern, aussetzen oder beenden oder die Empfehlungsprämie und die Bedingungen ändern, ohne bereits gezahlte Empfehlungsprämien oder Empfehlungen zu beeinträchtigen, die die Bedingungen in Ziffer 24.2 bereits erfüllt haben.

24.4 Eigenempfehlungen, Empfehlungen zwischen Konten, die von derselben Person kontrolliert werden, und Empfehlungen bestehender, zuvor registrierter oder über Helpore vermittelter Helper sind nicht berechtigt. Ein bestimmter geworbener Helper kann höchstens eine Empfehlungsprämie auslösen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl unterschiedlicher berechtigter geworbener Helper, die ein werbender Helper empfehlen kann.

24.5 Das Empfehlungsprogramm erlaubt keine Vereinbarung, die Ziffer 12 (über Helpore vermittelte Beziehungen und Off-Platform-Vereinbarungen) oder die Helpore geschuldeten Servicegebühren umgeht. Empfehlungsaktivitäten betreffen nur die Einführung neuer Helper auf die Plattform und ändern die Pflichten aus Ziffern 12 und 13 nicht.

24.6 Helpore kann nach vernünftigem Ermessen eine Empfehlungsprämie zurückhalten, rückgängig machen oder stornieren und die Teilnahme an diesem Programm aussetzen, wenn Helpore betrügerische, doppelte, falsche, automatisierte oder sonst missbräuchliche Aktivitäten oder einen Verstoss gegen diese Bedingungen feststellt (siehe Ziffern 16 und 18).

25. Steuern und Allgemeines

25.1 Jeder Helper ist für persönliche steuerliche Folgen verantwortlich, die sich aus erhaltenen Empfehlungsprämien ergeben.

25.2 Dieser Abschnitt ist Teil dieser Bedingungen und unterliegt ihnen, einschliesslich Ziffer 20 (Haftung), Ziffer 22 (Änderungen von Diensten und Bedingungen) und Ziffer 23 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand). Bei Widerspruch zwischen diesem Abschnitt und den allgemeinen Bedingungen gehen die allgemeinen Bedingungen vor, sofern dieser Abschnitt nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

26. Unterzeichnung

Diese Bedingungen werden bei der Kontoerstellung elektronisch akzeptiert. Haushalte, die Helpore Flex nutzen oder einen über Helpore vermittelten Helper unter Helpore Admin führen, unterzeichnen einmal ein Vertragspaket von vier Seiten mit einer Unterschrift auf Seite 1, in Schriftform (eigenhändig oder mit qualifizierter elektronischer Signatur): Teil 1 Vollmacht und Teil 2 Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Haushalte. Diese Bedingungen sind nicht Teil des Vertragspakets: Bevor Helpore dem Haushalt ein Vertragspaket ausstellt, akzeptiert der Haushalt die dann geltende Fassung dieser Bedingungen elektronisch, sofern er sie nicht bereits akzeptiert hat, und das Vertragspaket nennt die akzeptierte Fassung. Haushalte, die unter Helpore Admin ausschliesslich einen selbst gefundenen oder importierten Helper führen, unterzeichnen die Vollmacht ebenfalls eigenhändig, in jedem Kanton, als eigenes Dokument von einer Seite; der Scan oder das Foto der eigenhändig unterzeichneten Vollmacht, in Helpore hochgeladen, ist die Unterschrift. Verlangt die zuständige Behörde des Kantons das Original, schickt der Haushalt zudem das eigenhändig unterzeichnete Original per Post an die Helpore AG. Den Arbeitsvertrag können sie elektronisch annehmen. Unter Helpore Admin Light erstellt Helpore keinen Arbeitsvertrag. Der Haushalt und sein Helper vereinbaren die Arbeitsbedingungen untereinander; der Haushalt bestätigt die vereinbarten Arbeitsbedingungen in Helpore, und ein Helper mit einem Helpore-Konto bestätigt sie ebenfalls. Ein Vertragspaket bis Fassung 3.12 enthält diese Bedingungen zudem als Anhang mit Angabe der Fassung; für dieses Vertragspaket ist die unterzeichnete Fassung dieser Bedingungen die im Anhang genannte Fassung. Für Helpore Admin Light wird keine Vollmacht erteilt und kein Vertragspaket unterzeichnet. Helper unterzeichnen diese Bedingungen nicht. Eine neue Fassung der Vollmacht oder der Rahmenvereinbarung Helpore Flex für Haushalte gilt für neue Unterzeichnungen; die unterzeichnete Vollmacht und die unterzeichnete Rahmenvereinbarung gelten in ihrer Fassung weiter. Eine spätere Fassung dieser Bedingungen gilt mit ihrer Veröffentlichung nach Ziffer 22; Änderungen der Gebühren von Helpore Flex, Helpore Admin und Helpore Admin Light gelten jedoch frühestens 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung an den Haushalt, für ein laufendes Abo ab Beginn der ersten Abrechnungsperiode, die mindestens 30 Tage nach der Mitteilung beginnt. Der Haushalt kann bis zum Tag der Änderung das betroffene Abo auf diesen Tag kündigen, ohne die Kündigungsfrist nach Ziffer 11 einzuhalten, und schuldet bis dahin die bisherigen Gebühren.