Allgemeine Geschäftsbedingungen

Helpore AG – Eingetragen in Zug, Schweiz.

Version: v2025-08-08

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der Helpore‑Plattform, betrieben von der Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zug, Schweiz. Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen AGB und unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

2. Begriffsbestimmungen

Für diese AGB gelten die folgenden Definitionen:

Helper: Eine natürliche Person, die über die Helpore‑Plattform Haushaltsleistungen anbietet.
Client: Eine natürliche oder juristische Person, die über die Helpore‑Plattform Leistungen bucht.
Plattform: Die Helpore‑Website, die mobile App und zugehörige Dienste.
Leistungen: Der Marktplatz und die damit verbundenen administrativen Dienste, die von Helpore bereitgestellt werden.
Buchung: Eine bestätigte Vereinbarung zwischen einem Client und einem Helper über die Erbringung von Leistungen.

3. Leistungsumfang

Helpore stellt eine Plattform bereit, die Clients mit Helpers für Haushaltsleistungen (z. B. Reinigung, Nanny‑Tätigkeiten) verbindet. Helpore ist nicht Arbeitgeber der Helpers; nach schweizerischem Recht sind Clients die gesetzlichen Arbeitgeber. Zusätzlich zur Vermittlung von Buchungen und Zahlungen erbringt Helpore administrative Unterstützung, einschließlich – soweit anwendbar – der Einreichung von Sozialabgaben, Versicherungsprämien und sonstigen gesetzlich erforderlichen beschäftigungsbezogenen Zahlungen im Namen der Clients.

4. Vollmacht (Power of Attorney)

Durch die Nutzung der Helpore‑Plattform zur Buchung von Helpers erteilen Sie der Helpore AG eine beschränkte Vollmacht, um in Ihrem Namen gesetzliche Pflichten im Zusammenhang mit der Beschäftigung von Helpers zu erfüllen. Dies umfasst insbesondere die Anmeldung der Beschäftigung bei den zuständigen Behörden, die Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen (AHV/IV/EO/ALV), die Abführung einer allfälligen Quellensteuer, die Zahlung von Unfallversicherungsprämien sowie die Einreichung der erforderlichen beschäftigungsbezogenen Dokumente. Diese Vollmacht ist auf diese administrativen Handlungen beschränkt und erstreckt sich nicht auf andere, nicht zusammenhängende Handlungen.

5. Kontoerstellung & Zulässigkeit

Zur Erstellung eines Client‑Kontos müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und rechtsfähig sein, Verträge abzuschließen. Sie verpflichten sich, bei der Registrierung richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

6. Buchungen & Zahlungen

Buchungen erfolgen ausschließlich über die Helpore‑Plattform. Zahlungen werden über unsere zugelassenen Zahlungsdienstleister abgewickelt; die Gebühren beinhalten – sofern nicht anders angegeben – alle anwendbaren Sozialabgaben und administrativen Entgelte.

Buchungen gelten erst nach Zahlung oder Vorautorisierung als bestätigt.
Stornierungen und Rückerstattungen richten sich nach unserer Stornorichtlinie.
Zahlungen für Pakete werden treuhänderisch gehalten und nach Leistungserbringung an Helpers freigegeben.
Clients dürfen gebuchte Leistungen nicht außerhalb der Plattform direkt an Helpers bezahlen.
Helpore kann Buchungen, die gegen diese AGB verstoßen, stornieren.

7. Pflichten der Nutzer

Alle Nutzer haben die geltenden Gesetze zu beachten und sich bei der Nutzung der Plattform respektvoll zu verhalten.

Clients müssen für ein sicheres Arbeitsumfeld für Helpers sorgen.
Helpers müssen Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbringen.
Nutzer dürfen andere nicht zur Umgehung der Plattform veranlassen oder dazu anstiften.
Die Plattform darf nicht für rechtswidrige Zwecke genutzt werden.
Nutzer haben zwingende arbeitsrechtliche Vorschriften, einschließlich kantonaler Regelungen, einzuhalten.

8. Gebühren & Service‑Entgelte

Helpore erhebt gegenüber Clients Service‑Entgelte, die u. a. die administrativen Kosten für die Abwicklung von Lohn-, Versicherungs‑ und Steuerpflichten sowie die Plattformnutzung abdecken.

Service‑Entgelte werden vor Buchungsbestätigung angezeigt.
Entgelte können je nach Leistung, Ort und Häufigkeit variieren.
Helpore behält sich vor, Entgelte mit angemessener Vorankündigung anzupassen.
Alle Entgelte sind nicht erstattungsfähig, soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in unserer Stornorichtlinie vorgesehen.

9. Haftung & Freistellung

Helpore handelt ausschließlich als Vermittler und Anbieter administrativer Dienste. Für Handlungen oder Unterlassungen von Helpers oder Clients haftet Helpore nicht, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Clients und Helpers stellen Helpore von Ansprüchen, Schäden und Verlusten aus ihrer Nutzung der Plattform frei, es sei denn, diese wurden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten von Helpore verursacht.

10. Beendigung

Helpore kann Konten sperren oder kündigen, wenn gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen wird.

Beendigung durch den Client: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen; laufende Buchungen sind zuvor ordnungsgemäß abzuwickeln.
Beendigung durch Helpore: Wir können Konten bei Verstößen gegen diese AGB oder bei Missbrauch der Plattform mit Mitteilung kündigen.
Rechtsfolgen der Beendigung: Offene Verpflichtungen, einschließlich Zahlungen, bleiben bestehen.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB sind – vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen – die Gerichte in Zug, Schweiz, ausschließlich zuständig.

12. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB anpassen, um Änderungen unserer Dienste, gesetzlicher Vorgaben oder betrieblichen Abläufe Rechnung zu tragen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie und holen erforderlichenfalls eine erneute Zustimmung ein.