Termini di servizio Helpore

1. Introduzione

I presenti Termini di servizio Helpore (“Termini”) regolano l'utilizzo della piattaforma Helpore, di proprietà e gestita da Helpore AG, Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Svizzera. Creando un account, cercando, prenotando, offrendo servizi, caricando documenti, firmando procure o usando Helpore in altro modo, accetta i presenti Termini e la nostra Informativa sulla protezione dei dati.

Helpore è costruito per i processi svizzeri del lavoro domestico. I presenti Termini spiegano i ruoli del nucleo domestico, dell'Helper e di Helpore e l'interazione tra Helpore Flex e Helpore Admin.

La ricerca degli indirizzi sul sito web e nelle app include funzionalità e contenuti di Google Maps; il loro utilizzo è soggetto alle versioni in vigore dei Google Maps End User Additional Terms of Service (https://maps.google.com/help/terms_maps/) e delle Norme sulla privacy di Google (https://policies.google.com/privacy).

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

• Helpore: Helpore AG e la piattaforma, gli strumenti, i workflow e i servizi di supporto che fornisce.
• Piattaforma: sito web, app, dashboard, strumenti di prenotazione, messaggi, documenti, pagamenti, notifiche e servizi collegati.
• Nucleo domestico / cliente domestico: persona, nucleo domestico o società svizzera idonea che usa Helpore per trovare, prenotare, impiegare o amministrare aiuto domestico.
• Helper: persona che offre o svolge servizi domestici tramite Helpore, o è amministrata tramite Helpore, e resta impiegata dal nucleo domestico per il relativo rapporto.
• Helpore Flex: prenotazione flessibile per cercare, confrontare, provare e prenotare Helper senza contratto fisso o frequenza fissa.
• Helpore Admin: amministrazione per un nucleo domestico che conosce già il proprio Helper e vuole supporto per contratto, paga, pagamenti, documenti e workflow svizzeri.
• Helpore Admin Light: servizio di preparazione per un rapporto di lavoro domestico in corso, senza procura; Helpore prepara il calcolo mensile e il pacchetto di iscrizione, il nucleo domestico mantiene il proprio contratto di lavoro, si iscrive, paga e presenta da sé, e versa il salario, i contributi e i premi assicurativi direttamente all'Helper, agli enti e all'assicuratore; a Helpore il nucleo domestico paga solo la tariffa Helpore Admin Light.
• Rapporto Helpore Admin: rapporto continuativo strutturato amministrato tramite Helpore con contratti, paga mensile, ferie, ore extra, pagamenti e documenti.
• Helper proveniente da Helpore: Helper introdotto, scoperto, contattato, prenotato o abbinato tramite Helpore.
• Helper importato / esistente: Helper che il nucleo domestico conosceva già indipendentemente da Helpore e aggiunge privatamente.
• Prenotazione: appuntamento o serie di servizi domestici programmati tramite Helpore.
• Rapporto di impiego domestico: rapporto di lavoro tra nucleo domestico datore legale e Helper dipendente domestico.
• Pacchetto contrattuale: il documento che il nucleo domestico firma una sola volta in forma scritta, composto dalla procura (parte 1), dall'accordo quadro Helpore Flex (parte 2) e dai presenti Termini come allegato con indicazione della versione (cifre 5 e 26).
• credito di prenotazione: credito interno per servizi Helpore idonei o rimborsi. Non è un conto bancario, conto di pagamento o prodotto generale di valore memorizzato.
• Commissione di servizio: compenso maturato da Helpore per piattaforma, prenotazione, amministrazione, documenti, registri di pagamento, supporto e servizi collegati.
• Referral Reward: importo in denaro pagabile da Helpore a un Helper referente nell'ambito dell'Helper Referral Programme della clausola 24.

3. Quali parti di questi Termini si applicano?

I Termini generali si applicano a tutti gli utenti. I Termini per nuclei domestici si applicano ai nuclei domestici. I Termini per Helper si applicano agli Helper. Helpore Flex si applica alle prenotazioni flessibili tramite Helpore. Helpore Admin si applica quando un nucleo domestico porta o importa un Helper esistente per l'amministrazione oppure gestisce sotto Helpore Admin un rapporto trovato tramite Helpore; la cifra 11 si applica a ogni rapporto in corso sotto Helpore Admin. Helpore Admin Light si applica quando un nucleo domestico registra in Helpore le condizioni di lavoro concordate con il proprio Helper, fa preparare da Helpore il calcolo mensile e il pacchetto di iscrizione e provvede da sé a iscrizione, pagamenti e dichiarazioni.

Quando un contratto separato di impiego domestico tra nucleo domestico e Helper regola salario, ore, ferie, preavviso, mansioni o regole del luogo di lavoro, tale contratto prevale su questi Termini di piattaforma per quei punti, sempre soggetto al diritto imperativo.

4. Ruolo di Helpore

Il nucleo domestico è il datore di lavoro legale dell'Helper. Helpore AG non assume personale domestico e non è parte del contratto di lavoro. Agisce come piattaforma, come agenzia privata di collocamento e, sulla base della procura, come mandataria del nucleo domestico (art. 32 e 394 CO).

Helpore Flex supporta ricerca, abbinamento, prenotazione, comunicazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione per appuntamenti flessibili. Helpore Admin supporta nuclei domestici che hanno già un Helper. Helpore Admin supporta rapporti ricorrenti o strutturati con contratti, paga mensile, ferie, ore extra, cessazione e documenti.

Helpore può supportare calcoli, incassi, allocazioni, registri di pagamento, promemoria, documenti, workflow paga/admin, coordinamento assicurativo, registri fiscali e contributivi, supporto e audit trail sotto il mandato o autorizzazione limitati del nucleo domestico.

5. Mandato e autorizzazione limitati

Per le prenotazioni, l'economia domestica incarica Helpore esclusivamente di incassare il pagamento dell'economia domestica e di trasmettere gli importi dovuti, in nome e per conto dell'economia domestica, all'Helper e ai destinatari competenti. Per ogni prenotazione Helpore Flex o servizio Helpore Admin selezionato separatamente, l'economia domestica nomina Helpore anche come rappresentante amministrativa limitata per gli atti direttamente connessi al rapporto di lavoro domestico, inclusi calcolo, incasso, allocazione, amministrazione e trasmissione, in nome e per conto dell'economia domestica, degli importi relativi a salari degli Helper, trattenute dei dipendenti, contributi del datore di lavoro, premi dell'assicurazione infortuni, imposta alla fonte, importi della procedura di conteggio semplificata, rimborsi e rettifiche, insieme alle commissioni di servizio maturate da Helpore.

Questo mandato e qualsiasi procura sono strettamente limitati all’amministrazione dell’impiego domestico e ai flussi di pagamento collegati ai servizi Helpore. Helpore non può usarli per pagamenti non collegati, trasferimenti a terzi non collegati, investimenti, credito, un conto di pagamento generale per il nucleo domestico o attività fuori dall’ambito concordato.

Per le prenotazioni Helpore Flex e per Helpore Admin con un Helper trovato tramite Helpore, il nucleo domestico firma una sola volta un pacchetto contrattuale: la procura, l'accordo quadro Helpore Flex e i presenti Termini come allegato. Il pacchetto contrattuale richiede la forma scritta, ossia la firma a mano o una firma elettronica qualificata. Per Helpore Admin con un Helper importato o esistente è sufficiente l'accettazione elettronica della procura e del contratto di lavoro; il pacchetto contrattuale in forma scritta è richiesto non appena il nucleo domestico usa Helpore Flex o assume un Helper trovato tramite Helpore. Per Helpore Admin Light non viene rilasciata alcuna procura e non si firma alcun pacchetto.

6. Regolamento dell’impiego e credito di prenotazione

Helpore può mantenere conti dedicati di regolamento dell’impiego, conti operativi o ledger interni per importi raccolti dai nuclei domestici in relazione ai servizi Helpore. Gli importi sono allocati internamente allo scopo occupazionale pertinente, inclusi salario, deduzioni, contributi, assicurazione, imposta alla fonte o procedura semplificata, rimborsi, rettifiche e commissioni Helpore.

Il credito di prenotazione può essere usato solo per servizi Helpore idonei o rimborsi secondo la policy applicabile. Non è conto bancario, conto di pagamento, conto di risparmio, deposito, investimento o prodotto generale di valore memorizzato. Non è trasferibile, non può essere inviato a terzi, non può essere usato fuori dall’amministrazione dell’impiego domestico di Helpore e non genera interessi.

Per chiarezza, una Referral Reward ai sensi della clausola 24 non è credito di prenotazione. Viene pagata all’Helper referente come pagamento in denaro sui dati bancari o di pagamento conservati nell’account dell’Helper e non è soggetta alle restrizioni del credito di prenotazione di questa clausola.

Gli importi incassati per salari degli Helper, trattenute dei dipendenti, contributi del datore di lavoro, premi assicurativi e imposte sono ricevuti e detenuti da Helpore in nome e per conto dell'economia domestica, sono tenuti separati dal patrimonio proprio di Helpore, non fanno parte dei ricavi né del patrimonio di Helpore e vengono trasmessi esclusivamente al destinatario a cui l'economia domestica li deve. Solo la commissione di servizio di Helpore è reddito proprio di Helpore.

7. Termini per i nuclei domestici

I nuclei domestici devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, incluse identità, indirizzo, società se applicabile, prenotazione, luogo di lavoro, ore, salario, esigenze, sicurezza e pagamento. Il nucleo domestico è responsabile dell’ambiente di lavoro e non deve richiedere lavoro pericoloso, illecito, discriminatorio, non dichiarato o fuorviante.

I nuclei domestici non devono spingere gli Helper a lavorare sotto i minimi legali, falsare ore, classificare male il lavoro, fornire informazioni false o aggirare assicurazione, imposte, paga o contributi. Devono finanziare entro scadenza prenotazioni, fatture mensili, integrazioni, correzioni, importi legali, assicurazioni, commissioni Helpore e altri importi legati all’impiego.

8. Termini per gli Helper

Gli Helper devono fornire informazioni e documenti accurati, completi e aggiornati, inclusi identità, diritto al lavoro, indirizzo, fiscalità, assicurazioni sociali, banca, qualifiche, aree di servizio, disponibilità, servizi, tariffe e altre informazioni richieste da Helpore. Non devono caricare documenti falsi, alterati, scaduti, fuorvianti o non verificabili.

Gli Helper non pagano a Helpore alcuna tassa di iscrizione né commissione di collocamento; Helpore rinuncia alle tasse che l'art. 9 LC consentirebbe.

La visualizzazione del profilo ai nuclei domestici a scopo di collocamento richiede il consenso scritto dell'Helper (art. 7 LC, art. 19 cpv. 4 OC). L'Helper lo rilascia in una dichiarazione separata al momento della pubblicazione del profilo e nell'accordo quadro Helpore Flex per Helper; comprende nome, foto, qualifiche, disponibilità, tariffa e valutazioni e può essere revocato in qualsiasi momento; dopo la revoca il profilo non viene più mostrato. Gli altri dati (documenti d'identità, numero AVS, coordinate bancarie) sono usati solo per l'amministrazione del rapporto di lavoro e verso gli organi competenti.

Gli Helper stabiliscono le proprie tariffe, purché siano sopra il minimo legale applicabile a servizio, luogo, data e setup. Helpore può bloccare, avvisare o richiedere correzione se una tariffa sembra inferiore al minimo o mancano informazioni.

Gli Helper devono mantenere disponibilità realistica, comunicare con rispetto, presentarsi alle prenotazioni accettate e svolgere servizi con cura ragionevole. Helpore non limita lavoro esterno generale, altre piattaforme, uscita da Helpore o clienti ottenuti indipendentemente.

I contributi alle assicurazioni sociali sulle prenotazioni Helpore Flex sono conteggiati dal primo franco di salario. Offrendo servizi tramite Helpore Flex, l'Helper chiede che i contributi AVS/AI/IPG, AD e assegni familiari siano conteggiati su ogni salario pagato tramite la piattaforma; l'eccezione per i dipendenti fino al 31 dicembre dell'anno in cui compiono 25 anni, con salari fino a CHF 750 all'anno (art. 34d cpv. 2 OAVS) non è applicata alle prenotazioni Helpore Flex. I prezzi mostrati ai nuclei domestici includono questi contributi.

9. Helpore Flex

Helpore Flex è per nuclei domestici che vogliono cercare, confrontare, provare e prenotare Helper tramite Helpore senza contratto fisso o frequenza fissa. È adatto ad appuntamenti una tantum, supporto irregolare, verifica dell'intesa con Helper diversi o volumi di lavoro ridotti.

Il totale Flex mostrato prima della conferma è dettagliato. Si compone della tariffa dell'Helper con la paga ferie ove applicabile, che è la retribuzione dell'Helper; degli importi legali propri del nucleo domestico ove applicabili, come contributi del datore di lavoro, premi assicurativi e importi fiscali o della procedura semplificata, incassati in nome e per conto del nucleo domestico; e della commissione di servizio di Helpore, inclusa l'elaborazione del pagamento ove indicata, unica parte che costituisce reddito proprio di Helpore. La tariffa dell'Helper non viene ridotta perché il nucleo domestico prenota più ore, cambia frequenza o usa un altro piano Helpore. Eventuali vantaggi di volume o ricorrenza si applicano alla commissione di servizio di Helpore, salvo che sia espressamente mostrata e accettata una fascia tariffaria separata scelta dall'Helper.

Helpore può applicare durate minime, preavviso, validazione disponibilità, controlli area, documenti, pagamento e cancellazione prima di confermare.

Quando un Helper procurato da Helpore diventa una collaborazione regolare, si applica una commissione di collocamento una tantum: alla prima serie di prenotazioni ricorrenti con quell'Helper, oppure quando il nucleo domestico imposta Helpore Admin o Helpore Admin Light con quell'Helper. L’importo è mostrato prima della conferma. Le commissioni di servizio Helpore pagate per prenotazioni Flex completate con lo stesso Helper nei 90 giorni precedenti sono accreditate sulla commissione di collocamento, fino al suo importo. Nessuna commissione di collocamento si applica a un Helper importato o esistente che il nucleo domestico conosceva indipendentemente da Helpore.

I contributi del datore di lavoro nel totale Flex sono calcolati dal primo franco di salario; l'eccezione per i dipendenti fino al 31 dicembre dell'anno in cui compiono 25 anni, con salari modesti non è applicata su Helpore Flex.

Per ogni incarico viene redatto un contratto di lavoro per l'economia domestica; l'accordo quadro e il contratto d'incarico contengono gli elementi previsti dall'art. 19 LC.

10. Helpore Admin

Helpore Admin è per nuclei domestici che conoscono già il proprio Helper domestico e vogliono supporto Helpore per l’amministrazione svizzera di quel rapporto esistente. Gli Helper importati restano privati per impostazione predefinita e non diventano prenotabili pubblicamente salvo loro scelta separata. Helpore Admin è aperto anche agli Helper trovati tramite Helpore la cui collaborazione diventa regolare (cifra 11).

Nessuna commissione di collocamento si applica a un Helper importato o esistente che il nucleo domestico conosceva già indipendentemente da Helpore. Helpore Admin supporta contratto, registri paga mensili, riferimenti QR, pagamenti, registri assicurativi e fiscali, buste paga, documenti annuali e audit trail.

Casi complessi, ad alto volume, transfrontalieri, LPP, permessi o fuori assunzioni standard possono richiedere revisione, informazioni aggiuntive, piano personalizzato, prezzo corretto o altri passaggi. Se il piano è presentato senza commissione percentuale sul salario, Helpore non applica una commissione percentuale su quel salario salvo modifica chiaramente mostrata e accettata.

Helpore Admin Light è il piano di sola amministrazione per un rapporto continuativo. Fornisce la registrazione delle condizioni di lavoro concordate tra il nucleo domestico e il suo Helper, il calcolo mensile di salario, deduzioni, contributi del datore di lavoro, premi assicurativi e imposte, il conteggio salariale, il pacchetto di iscrizione alla cassa di compensazione, le registrazioni di ore e vacanze e il riepilogo annuale. Con Helpore Admin Light, Helpore non detiene alcuna procura, non iscrive il nucleo domestico presso alcuna autorità, non incassa né paga alcun salario, contributo, premio o imposta e non presenta nulla a nessuna autorità a nome del nucleo domestico. Il nucleo domestico si iscrive, paga e presenta da sé, resta l'unico responsabile di ogni scadenza e pagamento e deve fornire a Helpore informazioni esatte e complete, compresi i salari pagati ad altro personale domestico fuori da Helpore e ogni cambiamento di ore, vacanze o situazione personale dell'Helper, perché i calcoli si basano su tali informazioni. Il nucleo domestico può passare a Helpore Admin in qualsiasi momento. Se il nucleo domestico seleziona assicurazioni in Helpore Admin Light, autorizza Helpore unicamente a trasmettere la domanda all'assicuratore partner e a ricevere la polizza. Il nucleo domestico è il contraente. Dopo la fine di Helpore Admin Light il nucleo domestico conserva le condizioni di lavoro registrate, i suoi conteggi salariali e certificati di salario tramite l'esportazione nel suo account; Helpore li conserva per il termine legale di dieci anni.

11. Helpore Admin (rapporti continuativi)

Helpore Admin supporta un rapporto continuativo strutturato tra nucleo domestico e Helper. Può includere contratto, paga mensile, ferie, ore extra, variazioni di tariffa o ore, pagamenti, buste paga, documenti annuali, assicurazione e imposte, cessazione e supporto al preavviso.

Un rapporto proveniente da Helpore può passare a Helpore Admin quando idoneo. Il passaggio non riduce la paga dell’Helper. Se l’Helper è stato introdotto prima tramite Helpore, il rapporto resta proveniente da Helpore durante il periodo di protezione anche se diventa più regolare o amministrato.

Quando una relazione passa a Helpore Admin o Helpore Admin Light, Helpore non addebita tariffe orarie Helpore Flex per quella relazione specifica. Il nucleo domestico resta responsabile del salario dell'Helper, degli importi di paga e legali, delle assicurazioni, delle imposte e degli altri importi legati all’impiego, in aggiunta all’abbonamento Helpore Admin o Helpore Admin Light. La prima tariffa di un abbonamento Helpore Admin o Helpore Admin Light corrisponde a un mese intero o a un anno intero del ciclo di fatturazione scelto, a partire dal giorno in cui inizia la fatturazione; non è calcolata pro rata, anche quando il nucleo domestico, in quanto datore di lavoro, passa a Helpore in corso d’anno con un rapporto di lavoro esistente, e per i mesi precedenti a quel giorno non viene addebitato nulla.

Ogni rapporto di lavoro Helpore Admin di un nucleo domestico è un abbonamento a sé. Se un nucleo domestico ha più di un abbonamento Helpore Admin, ogni ulteriore abbonamento Helpore Admin costa CHF 19.90 al mese o CHF 214.80 all'anno, finché il primo abbonamento Helpore Admin è attivo. Quando il primo abbonamento Helpore Admin termina, l'ulteriore abbonamento interessato passa al prezzo pieno di Helpore Admin (CHF 23.90 al mese o CHF 238.80 all'anno) dall'inizio del suo prossimo periodo di fatturazione; nulla è addebitato retroattivamente e Helpore comunica prima al nucleo domestico il nuovo importo e la sua data. Un abbonamento Helpore Admin Light non è mai un primo abbonamento Helpore Admin per questa regola. Il preavviso vale separatamente per ogni abbonamento. Il nucleo domestico resta datore di lavoro di ogni persona; ogni persona ha un proprio contratto di lavoro, propri documenti salariali e propri documenti.

Disdetta dell'abbonamento: gli abbonamenti Helpore Admin e Helpore Admin Light durano fino alla disdetta. Helpore Admin prevede un preavviso di tre mesi per entrambi i cicli di fatturazione. Un abbonamento mensile Helpore Admin termina alla fine del terzo mese successivo al mese della disdetta. Un abbonamento annuale Helpore Admin termina alla fine dell'anno di abbonamento in corso se la disdetta arriva a Helpore almeno tre mesi prima di tale data, altrimenti alla fine dell'anno di abbonamento successivo. Un abbonamento mensile Helpore Admin Light può essere disdetto mensilmente: termina l'ultimo giorno del periodo mensile di fatturazione in cui la disdetta arriva a Helpore, e dopo la disdetta non diventa dovuta alcuna ulteriore tariffa mensile. Un abbonamento annuale Helpore Admin Light prevede un preavviso di tre mesi per la fine dell'anno di abbonamento e termina alla fine dell'anno di abbonamento in corso se la disdetta arriva a Helpore almeno tre mesi prima di tale data, altrimenti alla fine dell'anno di abbonamento successivo. La disdetta si invia dall'area Helpore Admin sul sito o nell'app e Helpore conferma la data di fine per e-mail. Il nucleo domestico può ritirare la disdetta fino all'ultimo giorno del mese in cui l'ha data, e al più tardi entro la data di fine; dopo quel giorno la disdetta resta valida. La tariffa resta dovuta fino alla data di fine. La fine dell'abbonamento termina l'amministrazione da parte di Helpore per quella relazione; il rapporto di lavoro e l'eventuale periodo di preavviso verso l'Helper sono retti dal contratto di lavoro e dal diritto imperativo. Dopo la fine dell'abbonamento il nucleo domestico conserva i suoi contratti, conteggi salariali e certificati di salario tramite l'esportazione nel suo account; Helpore li conserva per il termine legale di dieci anni.

12. Rapporti provenienti da Helpore e accordi fuori piattaforma

Un Helper è proveniente da Helpore quando il nucleo domestico lo ha scoperto, contattato, prenotato, ricevuto come raccomandazione o gli è stato presentato tramite Helpore. Un rapporto proveniente da Helpore resta protetto per tre mesi dalla prima prenotazione effettuata tramite Helpore.

Un accordo fuori piattaforma esiste quando, durante tale periodo, il nucleo domestico e un Helper proveniente da Helpore organizzano lo stesso lavoro o lavoro simile fuori Helpore, o spostano il rapporto fuori Helpore, evitando prenotazione, amministrazione o commissioni Helpore. Include pagamento diretto, pianificazione separata, continuazione privata o transizione fuori piattaforma dopo introduzione Helpore.

Questa clausola non si applica agli Helper importati o esistenti già conosciuti, al lavoro esterno generale per altri nuclei, a lavoro realmente non collegato a Helpore o se il diritto imperativo richiede altro. Helpore non limita il diritto generale dell’Helper di lavorare per altri, usare altre piattaforme, lasciare Helpore o mantenere clienti indipendenti.

Se il nucleo domestico ha trovato un Helper tramite Helpore e prosegue il rapporto di lavoro senza Helpore entro tre mesi dalla prima prenotazione, deve a Helpore una commissione di rilascio unica, al massimo pari all'importo che avrebbe pagato a Helpore per tre mesi di amministrazione, calcolato sul volume effettivo. Le commissioni di servizio già pagate sono computate. In franchi: per Helpore Admin o Helpore Admin Light tre volte la tariffa mensile del piano effettivamente fatturato oppure un quarto della tariffa annuale, per Helpore Flex la commissione di servizio di CHF 3.50 all'ora per le ore prenotate in quei tre mesi, in ogni caso dedotte le commissioni di servizio già pagate durante il periodo di protezione. Dopo tre mesi di collaborazione tramite Helpore la commissione non è dovuta. La commissione di rilascio sostituisce la tariffa di abbonamento durante il preavviso; le due non sono mai richieste insieme. La commissione si applica al nucleo domestico, non all'Helper, e non riduce la paga dell'Helper. La commissione di collocamento secondo la cifra 9 resta impregiudicata.

Non esistono accordi che impediscano al nucleo domestico di assumere direttamente l'Helper dopo la fine dell'impiego (art. 22 cpv. 2 LC). Il nucleo domestico può proseguire in qualsiasi momento il rapporto di lavoro con l'Helper senza Helpore; Helpore non lo limita.

13. Nessuna restrizione degli Helper

Helpore non limita gli Helper nel concludere un rapporto di lavoro con il nucleo domestico dopo la fine di un impiego (art. 19 cpv. 5 lett. b LC).

14. Cancellazione prenotazione, cancellazione servizio e cessazione del rapporto

Cancellare o riprogrammare una prenotazione è distinto dalla cancellazione di Helpore Admin. Cancellare servizi Helpore è distinto dalla cessazione del rapporto di impiego domestico.

Le prenotazioni flessibili possono essere riprogrammate fino a 48 ore prima dell’inizio, soggette a disponibilità dello stesso Helper, stessa durata e validazione Helpore. Se il nucleo cancella una prenotazione pagata almeno 48 ore prima, Helpore rimborsa o accredita l’importo idoneo dopo deduzione delle commissioni maturate e importi già dovuti o richiesti. Se cancella meno di 48 ore prima, può essere cancellazione tardiva, senza rimborso e con salario dell’Helper ancora pagabile, soggetto al diritto imperativo. Se una visita di una serie ricorrente viene disdetta almeno 48 ore prima dell'inizio, la commissione di servizio Helpore di quella visita viene accreditata sul saldo Helpore della Famiglia per la prossima prenotazione anziché rimborsata; la commissione di collocamento una tantum non è interessata. Per una prenotazione disdetta in ritardo la commissione di servizio Helpore è maturata e gli importi di legge sul salario dell'Helper ancora dovuto sono amministrati come per una prenotazione svolta.

Terminare Helpore Admin o Helpore Admin deve seguire il workflow applicabile e può richiedere modifica firmata, documento di cessazione, paga finale, fattura finale, aggiornamento documentale o rettifica. La cessazione del lavoro deve rispettare contratto, preavviso e diritto imperativo. Se un nucleo cancella Helpore ma continua a impiegare l’Helper fuori Helpore, assume la futura amministrazione.

Disdetta dell'abbonamento: gli abbonamenti Helpore Admin e Helpore Admin Light durano fino alla disdetta. Helpore Admin prevede un preavviso di tre mesi per entrambi i cicli di fatturazione. Un abbonamento mensile Helpore Admin termina alla fine del terzo mese successivo al mese della disdetta. Un abbonamento annuale Helpore Admin termina alla fine dell'anno di abbonamento in corso se la disdetta arriva a Helpore almeno tre mesi prima di tale data, altrimenti alla fine dell'anno di abbonamento successivo. Un abbonamento mensile Helpore Admin Light può essere disdetto mensilmente: termina l'ultimo giorno del periodo mensile di fatturazione in cui la disdetta arriva a Helpore, e dopo la disdetta non diventa dovuta alcuna ulteriore tariffa mensile. Un abbonamento annuale Helpore Admin Light prevede un preavviso di tre mesi per la fine dell'anno di abbonamento e termina alla fine dell'anno di abbonamento in corso se la disdetta arriva a Helpore almeno tre mesi prima di tale data, altrimenti alla fine dell'anno di abbonamento successivo.

15. Commissioni, IVA e allocazione pagamenti

Helpore riscuote commissioni di servizio per l'accesso alla piattaforma, il supporto alla prenotazione, l'amministrazione, i documenti, i registri di pagamento e il supporto collegato. L'importo totale, incluse le commissioni di servizio e un'eventuale commissione di carta, è mostrato prima del pagamento. Tutti i prezzi Helpore indicati includono l'IVA, nella misura in cui è dovuta.

Salari, deduzioni, contributi del datore, assicurazioni legate all’impiego, imposte, procedura semplificata e voci simili sono importi amministrati legati all’impiego, non ricavi propri di Helpore, salvo configurazione, trattamento legale o validazione fiscale diversi.

Referral Rewards sono costi promozionali e di marketing di Helpore sostenuti da Helpore. Non sono salari dell’Helper, non sono importi amministrati collegati all’impiego e non sono finanziati né dedotti da pagamenti di un nucleo domestico o dalla paga di un Helper.

Le modifiche delle commissioni non riducono la paga per lavoro accettato o svolto. Helpore può rettificare stime, allocazioni, fatture, rimborsi, crediti o integrazioni se richiesto da fornitore, autorità, assicuratore, cassa, tribunale, dati corretti o diritto imperativo.

16. Verifica e documenti

Nuclei domestici e Helper possono dover fornire identità, documenti societari, diritto al lavoro, indirizzo, AVS o UID, assicurazione, fiscalità, banca, contratti, autorizzazioni o altri documenti necessari ai workflow Helpore.

Helpore può sospendere, nascondere, limitare o ritardare accesso, prenotazione, pagamenti, visibilità, documenti o servizi se le informazioni mancano, sono incoerenti, scadute, false, non verificabili o insufficienti. Un rifiuto può richiedere nuovo caricamento, correzione o revisione admin. La verifica supporta fiducia e amministrazione ma non garantisce idoneità a ogni lavoro né tutti i requisiti futuri senza aggiornamenti.

Helpore non rifiuta mai il salario per il lavoro prestato e non lo trattiene per far valere un altro obbligo. Se Helpore deve trattenere un versamento per un motivo determinato, per esempio perché il pagamento del nucleo domestico non è ancora pervenuto, perché manca un dato dell'Helper richiesto per legge per il conteggio salariale, come l'IBAN o il numero AVS, oppure perché lo esige un ordine di un'autorità o di un tribunale, Helpore comunica all'Helper che cosa manca e in quale giorno di pagamento sarà versato il salario, non appena il motivo viene meno. Helpore non concede anticipi; il diritto al salario dell'Helper nei confronti del nucleo domestico resta impregiudicato.

17. Messaggi, recensioni e valutazioni

Gli utenti devono comunicare con rispetto e onestà tramite Helpore. Helpore può moderare, esaminare, limitare o conservare messaggi, segnalazioni, recensioni, valutazioni, segnali di affidabilità e controversie per sicurezza, supporto, prevenzione frodi, conformità, gestione controversie, integrità piattaforma o ragioni legali.

Recensioni e valutazioni devono basarsi su esperienze reali e non essere abusive, discriminatorie, fuorvianti, pagate, manipolate o minacciose. Helpore può rimuovere, nascondere, rettificare o indagare contenuti o segnali falsi, ritorsivi, pericolosi, irrilevanti o contrari alle regole.

18. Sicurezza e uso vietato

Gli utenti non devono usare Helpore per scopi illeciti, pericolosi, abusivi, discriminatori, sfruttatori, fraudolenti, fuorvianti o dannosi. I nuclei domestici devono fornire un luogo sicuro e non chiedere lavoro fuori ambito, illegale, pericoloso, non dichiarato, ore false o informazioni false. Gli Helper non devono accettare lavoro per cui non sono idonei o capaci.

Helpore può rifiutare, sospendere, cancellare o limitare prenotazione, account, documento, pagamento o servizio in caso di preoccupazioni di sicurezza, fiducia, diritto, pagamento, identità, frode, assicurazione, imposte o integrità. Queste misure non riguardano mai il salario per il lavoro prestato (clausola 16). Se il nucleo domestico contesta che una visita confermata abbia avuto luogo, Helpore trattiene soltanto il salario di quella visita, comunica all'Helper e al nucleo domestico che cosa viene verificato ed entro quando Helpore decide, e in seguito versa il salario oppure accredita l'importo al nucleo domestico. Un Helper che non si presenta a una prenotazione confermata senza averla disdetta (assenza) viene segnalato nel suo storico di affidabilità e sul suo profilo. Una seconda assenza entro dodici mesi sospende il profilo dell'Helper finché Helpore non ha parlato con l'Helper; una terza rimuove il profilo da Helpore. Un'assenza causata dalla Famiglia, per esempio perché nessuno ha aperto la porta, non viene conteggiata contro l'Helper.

19. Calcoli paga, assicurazione, imposte e autorità

Helpore supporta i processi di salario, assicurazione, imposte, contributi e amministrazione del lavoro sulla base dei dati disponibili, di assunzioni configurate, di fornitori esterni, dei requisiti delle autorità e del diritto applicabile. I calcoli, l'attribuzione degli importi a salario, deduzioni, contributi, premi e commissioni, le riserve per assicurazione e previdenza, i conteggi salariali, le fatture, i documenti annuali e le dichiarazioni possono cambiare quando arrivano informazioni corrette o quando un'autorità, un assicuratore, una cassa di compensazione, un fornitore di pagamenti, una banca, la configurazione salariale, un tribunale o un organismo competente richiede un altro trattamento.

Se l’importo finale dovuto è superiore a quello incassato, il nucleo paga la differenza. Se è inferiore, Helpore rimborsa o accredita il saldo idoneo dopo deduzione di salari, contributi, assicurazioni, imposte, commissioni, correzioni e altri importi dovuti.

Se il nucleo domestico seleziona assicurazioni in Helpore (infortuni, infortuni complementare, indennità giornaliera malattia, responsabilità civile domestica), Helpore trasmette la domanda all'assicuratore partner sulla base dell'autorizzazione data in quel momento o della procura. Il nucleo domestico è il contraente; la polizza è intestata al nucleo domestico e messa a disposizione in Helpore. Scegliere un'assicurazione è volontario e non è una condizione per usare Helpore. I premi mostrati prima della conclusione sono stime. Helpore non fornisce consulenza e le informazioni sul prodotto provengono dall'assicuratore. Helpore AG riceve dall'assicuratore una remunerazione conforme al mercato; il nucleo domestico è d'accordo e rinuncia alla sua restituzione (art. 400 cpv. 1 CO).

20. Responsabilità

Helpore fornisce supporto di piattaforma, prenotazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione. Helpore non è responsabile per atti od omissioni di nuclei domestici o Helper, salvo quanto richiesto dal diritto imperativo o in caso di grave negligenza o dolo di Helpore.

Nulla in questi Termini esclude o limita responsabilità non escludibile o limitabile. Helpore non garantisce disponibilità ininterrotta, numero di prenotazioni, uno specifico Helper o nucleo, trattamento finale delle autorità o corrispondenza tra stime e importi finali.

21. Chiusura account e obblighi che sopravvivono

Helpore può sospendere o terminare account che violano questi Termini, abusano della piattaforma, creano rischi di sicurezza, forniscono informazioni false o creano rischi legali, di pagamento, assicurativi, fiscali o di integrità. Gli utenti possono chiedere chiusura, soggetta a prenotazioni attive, pagamenti, documenti, controversie, registri paga, conservazione legale e obblighi legati all’impiego.

La chiusura di un account Helpore non termina automaticamente il rapporto di impiego domestico. Pagamenti, fatture, rimborsi, importi legali, documenti, obblighi admin, controversie, audit trail, riservatezza e disposizioni destinate a sopravvivere restano efficaci.

22. Modifiche ai servizi e ai Termini

Helpore può aggiornare servizi, prezzi, flussi di pagamento, tempi di regolamento, struttura contabile, verifica, documenti, disponibilità, cancellazioni, assicurazioni, imposte o questi Termini per cambiamenti legali, operativi, fornitori, autorità o aziendali. Informeremo gli utenti di modifiche sostanziali ove richiesto e chiederemo nuova accettazione ove richiesto.

23. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dal diritto svizzero. I tribunali di Zürich, Svizzera, hanno giurisdizione sulle controversie derivanti da o relative a questi Termini, soggetto a disposizioni imperative e fori imperativi di consumo, lavoro o protezione dati a cui non si può rinunciare.

24. Programma di segnalazione Helper

24.1 Un Helper con account Helper attivo e verificato (l’Helper referente) può invitare una persona che non è già registrata su Helpore (l’Helper referenziato) a iscriversi come Helper. Per ottenere un link o codice personale di referral, l’Helper referente deve avere effettuato l’accesso al proprio account Helpore. Link e codici di referral sono personali per l’account dell’Helper referente e non devono essere venduti, usati in pubblicità a pagamento o condivisi in modo fuorviante.

24.2 Un referral è idoneo a una Referral Reward solo quando: (a) l’Helper referenziato non era registrato su Helpore e non era un Helper proveniente da Helpore o precedentemente registrato al momento del referral; (b) l’Helper referenziato si iscrive usando il link o codice dell’Helper referente; (c) l’Helper referenziato completa la verifica Helpore in conformità alle clausole 8 e 16; e (d) l’Helper referenziato completa almeno 30 ore prenotate o altra soglia specificata da Helpore nella Piattaforma per un determinato periodo. Le ore cancellate, rimborsate, contestate o organizzate fuori da Helpore non contano.

24.3 Quando le condizioni della clausola 24.2 sono soddisfatte, Helpore paga all’Helper referente la Referral Reward indicata nella Piattaforma al momento del referral. La Referral Reward è un pagamento in denaro effettuato sui dati bancari o di pagamento conservati nell’account dell’Helper referente una volta soddisfatte le condizioni, e non è credito di prenotazione (vedi clausola 6). L’importo e le condizioni della Referral Reward sono quelli mostrati nella Piattaforma al momento rilevante; Helpore può modificare, sospendere o terminare il Referral Programme, o variare Referral Reward e condizioni, in qualsiasi momento, senza incidere sulle Referral Rewards già pagate o sui referral che hanno già soddisfatto le condizioni della clausola 24.2.

24.4 Auto referral, referral tra account controllati dalla stessa persona e referral di Helper esistenti, precedentemente registrati o provenienti da Helpore non sono idonei. Un determinato Helper referenziato può generare al massimo una Referral Reward. Non c’è limite al numero di Helper referenziati distinti e idonei che un Helper referente può referenziare.

24.5 Il Referral Programme non autorizza alcun accordo che aggiri la clausola 12 (rapporti provenienti da Helpore e accordi fuori piattaforma) o le commissioni di servizio dovute a Helpore. L’attività di referral riguarda soltanto l’introduzione di nuovi Helper nella Piattaforma e non modifica gli obblighi delle clausole 12 e 13.

24.6 Agendo ragionevolmente, Helpore può trattenere, annullare o revocare qualsiasi Referral Reward e può sospendere la partecipazione a questo programma quando identifica attività fraudolente, duplicate, false, automatizzate o altrimenti abusive, o qualsiasi violazione di questi Termini (vedi clausole 16 e 18).

25. Imposte e disposizioni generali

25.1 Ogni Helper è responsabile di qualsiasi conseguenza fiscale personale derivante dalle Referral Rewards che riceve.

25.2 Questa sezione fa parte dei presenti Termini ed è soggetta ad essi, incluse la clausola 20 (Responsabilità), la clausola 22 (Modifiche ai servizi e ai Termini) e la clausola 23 (Legge applicabile e foro). In caso di conflitto tra questa sezione e i Termini generali, prevalgono i Termini generali salvo che questa sezione preveda espressamente diversamente.

26. Firma

I presenti Termini sono accettati elettronicamente alla creazione dell'account. I nuclei domestici che usano Helpore Flex o gestiscono sotto Helpore Admin un Helper trovato tramite Helpore firmano una sola volta un pacchetto contrattuale in forma scritta (a mano o con firma elettronica qualificata): la procura, l'accordo quadro Helpore Flex e i presenti Termini come allegato con indicazione della versione. I nuclei domestici che sotto Helpore Admin gestiscono esclusivamente un Helper importato accettano elettronicamente la procura e il contratto di lavoro. Con Helpore Admin Light, Helpore non redige alcun contratto di lavoro. Il nucleo domestico e il suo Helper concordano tra loro le condizioni di lavoro; il nucleo domestico conferma in Helpore le condizioni di lavoro concordate, e un Helper con un account Helpore le conferma a sua volta. La versione firmata dei presenti Termini è quella indicata nell'allegato. Per Helpore Admin Light non viene rilasciata alcuna procura e non si firma alcun pacchetto. Gli Helper non firmano i presenti Termini. Una versione successiva dei presenti Termini si applica dalla sua pubblicazione secondo la cifra 22; il pacchetto viene firmato di nuovo solo se cambiano la procura o l'accordo quadro.