Termini di servizio Helpore

1. Introduzione

I presenti Termini di servizio Helpore (“Termini”) regolano l’utilizzo della piattaforma Helpore, di proprietà e gestita da Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zugo, Svizzera. Creando un account, navigando, prenotando, offrendo servizi, caricando documenti, firmando autorizzazioni o usando Helpore in qualsiasi altro modo, accetti questi Termini e la nostra Informativa sulla privacy.

Helpore è costruita per i workflow svizzeri di impiego domestico. Questi Termini spiegano i ruoli del nucleo domestico, dell’assistente e di Helpore, e come funzionano Helpore Flex, Helpore Admin e Helpore Managed Relationship.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

• Helpore: Helpore AG e la piattaforma, gli strumenti, i workflow e i servizi di supporto che fornisce.
• Piattaforma: sito web, app, dashboard, strumenti di prenotazione, messaggi, documenti, pagamenti, notifiche e servizi collegati.
• Nucleo domestico / cliente domestico: persona, nucleo domestico o società svizzera idonea che usa Helpore per trovare, prenotare, impiegare o amministrare aiuto domestico.
• Assistente: persona che offre o svolge servizi domestici tramite Helpore, o viene amministrata tramite Helpore, e resta impiegata dal nucleo domestico per il relativo rapporto.
• Helpore Flex: prenotazione flessibile per cercare, confrontare, provare e prenotare assistenti senza contratto fisso o frequenza fissa.
• Helpore Admin: amministrazione per un nucleo domestico che conosce già il proprio assistente e vuole supporto per contratto, paga, pagamenti, documenti e workflow svizzeri.
• Helpore Managed Relationship: rapporto continuativo strutturato amministrato tramite Helpore con contratti, paga mensile, ferie, ore extra, pagamenti e documenti.
• Assistente proveniente da Helpore: assistente introdotto, scoperto, contattato, prenotato o abbinato tramite Helpore.
• Assistente importato / esistente: assistente che il nucleo domestico conosceva già indipendentemente da Helpore e aggiunge privatamente.
• Prenotazione: appuntamento o serie di servizi domestici programmati tramite Helpore.
• Rapporto di impiego domestico: rapporto di lavoro tra nucleo domestico datore legale e assistente dipendente domestico.
• Helpore Balance / credito di prenotazione: credito interno per servizi Helpore idonei o rimborsi. Non è un conto bancario, conto di pagamento o prodotto generale di valore memorizzato.
• Commissione di servizio: compenso maturato da Helpore per piattaforma, prenotazione, amministrazione, documenti, registri di pagamento, supporto e servizi collegati.

3. Quali parti di questi Termini si applicano?

I Termini generali si applicano a tutti gli utenti. I Termini per nuclei domestici si applicano ai nuclei domestici. I Termini per assistenti si applicano agli assistenti. Helpore Flex si applica alle prenotazioni flessibili. Helpore Admin si applica quando un nucleo domestico importa un assistente esistente. Helpore Managed Relationship si applica quando un rapporto continuativo strutturato è amministrato tramite Helpore.

Quando un contratto separato di impiego domestico tra nucleo domestico e assistente regola salario, ore, ferie, preavviso, mansioni o regole del luogo di lavoro, tale contratto prevale su questi Termini di piattaforma per quei punti, sempre soggetto al diritto imperativo.

4. Ruolo di Helpore

Helpore non è datore di lavoro degli assistenti e non vende servizi domestici in nome proprio, salvo diverso accordo scritto separato. Il nucleo domestico resta il datore di lavoro legale dell’assistente per il rapporto pertinente, salvo diversa previsione del diritto imperativo. Helpore opera come piattaforma, intermediario e fornitore di amministrazione dell’impiego domestico.

Helpore Flex supporta ricerca, abbinamento, prenotazione, comunicazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione per appuntamenti flessibili. Helpore Admin supporta nuclei domestici che hanno già un assistente. Helpore Managed Relationship supporta rapporti ricorrenti o strutturati con contratti, paga mensile, ferie, ore extra, cessazione e documenti.

Helpore può supportare calcoli, incassi, allocazioni, registri di pagamento, promemoria, documenti, workflow paga/admin, coordinamento assicurativo, registri fiscali e contributivi, supporto e audit trail sotto il mandato o autorizzazione limitati del nucleo domestico.

5. Mandato e autorizzazione limitati

Per prenotazioni, Helpore Admin e Helpore Managed Relationships quando selezionati, il nucleo domestico nomina Helpore rappresentante amministrativo limitato per azioni direttamente connesse al rapporto di impiego domestico. Ciò può includere calcolo, incasso, allocazione, amministrazione e pagamento di salari, deduzioni, contributi del datore, premi infortuni, imposta alla fonte, procedura semplificata, rimborsi, rettifiche e commissioni Helpore.

Questo mandato e qualsiasi procura sono strettamente limitati all’amministrazione dell’impiego domestico e ai flussi di pagamento collegati ai servizi Helpore. Helpore non può usarli per pagamenti non collegati, trasferimenti a terzi non collegati, investimenti, credito, un conto di pagamento generale per il nucleo domestico o attività fuori dall’ambito concordato.

6. Regolamento dell’impiego e Helpore Balance

Helpore può mantenere conti dedicati di regolamento dell’impiego, conti operativi o ledger interni per importi raccolti dai nuclei domestici in relazione ai servizi Helpore. Gli importi sono allocati internamente allo scopo occupazionale pertinente, inclusi salario, deduzioni, contributi, assicurazione, imposta alla fonte o procedura semplificata, rimborsi, rettifiche e commissioni Helpore.

Helpore Balance o credito di prenotazione può essere usato solo per servizi Helpore idonei o rimborsi secondo la policy applicabile. Non è conto bancario, conto di pagamento, conto di risparmio, deposito, investimento o prodotto generale di valore memorizzato. Non è trasferibile, non può essere inviato a terzi, non può essere usato fuori dall’amministrazione dell’impiego domestico di Helpore e non genera interessi.

7. Termini per i nuclei domestici

I nuclei domestici devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, incluse identità, indirizzo, società se applicabile, prenotazione, luogo di lavoro, ore, salario, esigenze, sicurezza e pagamento. Il nucleo domestico è responsabile dell’ambiente di lavoro e non deve richiedere lavoro pericoloso, illecito, discriminatorio, non dichiarato o fuorviante.

I nuclei domestici non devono spingere gli assistenti a lavorare sotto i minimi legali, falsare ore, classificare male il lavoro, fornire informazioni false o aggirare assicurazione, imposte, paga o contributi. Devono finanziare entro scadenza prenotazioni, fatture mensili, integrazioni, correzioni, importi legali, assicurazioni, commissioni Helpore e altri importi legati all’impiego.

8. Termini per gli assistenti

Gli assistenti devono fornire informazioni e documenti accurati, completi e aggiornati, inclusi identità, diritto al lavoro, indirizzo, fiscalità, assicurazioni sociali, banca, qualifiche, aree di servizio, disponibilità, servizi, tariffe e altre informazioni richieste da Helpore. Non devono caricare documenti falsi, alterati, scaduti, fuorvianti o non verificabili.

Gli assistenti stabiliscono le proprie tariffe, purché siano sopra il minimo legale applicabile a servizio, luogo, data e setup. Helpore può bloccare, avvisare o richiedere correzione se una tariffa sembra inferiore al minimo o mancano informazioni.

Gli assistenti devono mantenere disponibilità realistica, comunicare con rispetto, presentarsi alle prenotazioni accettate e svolgere servizi con cura ragionevole. Helpore non limita lavoro esterno generale, altre piattaforme, uscita da Helpore o clienti ottenuti indipendentemente.

9. Helpore Flex

Helpore Flex è per nuclei domestici che vogliono cercare, confrontare, provare e prenotare assistenti tramite Helpore senza contratto fisso o frequenza fissa. È adatto a appuntamenti una tantum, supporto irregolare, prova di compatibilità o basso volume.

Il prezzo Flex può includere tariffa dell’assistente, paga ferie ove applicabile, contributi e assicurazione del datore, deduzioni, imposte o procedura semplificata ove applicabili, commissione Helpore, pagamento e altri importi mostrati prima della conferma. La tariffa dell’assistente non è ridotta perché il nucleo prenota più ore, cambia frequenza o usa altro piano Helpore. Ogni vantaggio di volume o ricorrenza riguarda la commissione Helpore, salvo livello tariffario scelto dall’assistente espressamente mostrato e accettato.

Helpore può applicare durate minime, preavviso, validazione disponibilità, controlli area, documenti, pagamento e cancellazione prima di confermare.

10. Helpore Admin

Helpore Admin è per nuclei domestici che conoscono già il proprio assistente domestico e vogliono supporto Helpore per l’amministrazione svizzera di quel rapporto esistente. Gli assistenti importati restano privati per impostazione predefinita e non diventano prenotabili pubblicamente salvo loro scelta separata.

Nessuna commissione di rilascio dell’introduzione per assistente proveniente da Helpore si applica ad assistenti importati o esistenti già conosciuti indipendentemente. Helpore Admin supporta contratto, registri paga mensili, riferimenti QR, pagamenti, registri assicurativi e fiscali, buste paga, documenti annuali e audit trail.

Casi complessi, ad alto volume, transfrontalieri, LPP, imposta alla fonte, permessi o fuori assunzioni standard possono richiedere revisione, informazioni aggiuntive, piano personalizzato, prezzo corretto o altri passaggi. Se il piano è presentato senza commissione percentuale sul salario, Helpore non applica una commissione percentuale su quel salario salvo modifica chiaramente mostrata e accettata.

11. Helpore Managed Relationship

Helpore Managed Relationship supporta un rapporto continuativo strutturato tra nucleo domestico e assistente. Può includere contratto, paga mensile, ferie, ore extra, variazioni di tariffa o ore, pagamenti, buste paga, documenti annuali, assicurazione e imposte, cessazione e supporto al preavviso.

Un rapporto proveniente da Helpore può passare a Managed Relationship quando idoneo. Il passaggio non riduce la paga dell’assistente. Se l’assistente è stato introdotto prima tramite Helpore, il rapporto resta proveniente da Helpore durante il periodo di protezione anche se diventa più regolare o amministrato.

12. Rapporti provenienti da Helpore e accordi fuori piattaforma

Un assistente è proveniente da Helpore quando il nucleo domestico lo ha scoperto, contattato, prenotato, ricevuto come raccomandazione o gli è stato presentato tramite Helpore. Il rapporto resta protetto per 12 mesi dalla prima introduzione, contatto, messaggio, richiesta o prenotazione completata, a seconda di ciò che avviene prima.

Un accordo fuori piattaforma esiste quando, durante tale periodo, il nucleo e un assistente proveniente da Helpore organizzano lo stesso lavoro o lavoro simile fuori Helpore, o spostano il rapporto fuori Helpore, evitando prenotazione, amministrazione o commissioni Helpore. Include pagamento diretto, pianificazione separata, continuazione privata o transizione fuori piattaforma dopo introduzione Helpore.

Questa clausola non si applica ad assistenti importati o esistenti già conosciuti, al lavoro esterno generale per altri nuclei, a lavoro realmente non collegato a Helpore o se il diritto imperativo richiede altro. Helpore non limita il diritto generale dell’assistente di lavorare per altri, usare altre piattaforme, lasciare Helpore o mantenere clienti indipendenti.

Se un nucleo vuole una transizione fuori piattaforma con un assistente proveniente da Helpore durante i 12 mesi, Helpore può offrire una commissione di rilascio dell’introduzione. Salvo diverso accordo scritto, la commissione è CHF 250 prima di 4 visite completate, CHF 350 dopo 4-7 visite o durante setup ricorrente attivo, e CHF 500 dopo 8 o più visite o dopo l’inizio della preparazione Managed Relationship. Si applica al nucleo, non all’assistente, e non riduce la sua paga.

13. Condotta dell’assistente per rapporti provenienti da Helpore

Gli assistenti non devono incoraggiare attivamente un nucleo proveniente da Helpore a spostare lo stesso rapporto fuori piattaforma durante i 12 mesi per evitare commissioni o amministrazione Helpore. Ciò non impedisce altri lavori esterni, altre piattaforme, uscita da Helpore, clienti indipendenti o discussione di condizioni di lavoro lecite.

Se un nucleo chiede tale uscita durante il periodo di protezione, l’assistente dovrebbe indirizzarlo a Helpore per registrare il corretto processo di continuazione, Managed Relationship o transizione fuori piattaforma.

14. Cancellazione prenotazione, cancellazione servizio e cessazione del rapporto

Cancellare o riprogrammare una prenotazione è distinto dalla cancellazione di Helpore Admin o Managed Relationship. Cancellare servizi Helpore è distinto dalla cessazione del rapporto di impiego domestico.

Le prenotazioni flessibili possono essere riprogrammate fino a 48 ore prima dell’inizio, soggette a disponibilità dello stesso assistente, stessa durata e validazione Helpore. Se il nucleo cancella una prenotazione pagata almeno 48 ore prima, Helpore rimborsa o accredita l’importo idoneo dopo deduzione delle commissioni maturate e importi già dovuti o richiesti. Se cancella meno di 48 ore prima, può essere cancellazione tardiva, senza rimborso e con salario dell’assistente ancora pagabile, soggetto al diritto imperativo.

Terminare Helpore Admin o Managed Relationship deve seguire il workflow applicabile e può richiedere modifica firmata, documento di cessazione, paga finale, fattura finale, aggiornamento documentale o rettifica. La cessazione del lavoro deve rispettare contratto, preavviso e diritto imperativo. Se un nucleo cancella Helpore ma continua a impiegare l’assistente fuori Helpore, assume la futura amministrazione.

15. Commissioni, IVA e allocazione pagamenti

Helpore addebita commissioni di servizio per piattaforma, prenotazione, amministrazione, documenti, registri di pagamento e supporto. Le commissioni sono mostrate o disponibili prima della conferma ove applicabile. L’IVA si applica alle commissioni di servizio Helpore ove applicabile.

Salari, deduzioni, contributi del datore, assicurazioni legate all’impiego, imposte, procedura semplificata e voci simili sono importi amministrati legati all’impiego, non ricavi propri di Helpore, salvo configurazione, trattamento legale o validazione fiscale diversi.

Le modifiche delle commissioni non riducono la paga per lavoro accettato o svolto. Helpore può rettificare stime, allocazioni, fatture, rimborsi, crediti o integrazioni se richiesto da fornitore, autorità, assicuratore, cassa, tribunale, dati corretti o diritto imperativo.

16. Verifica e documenti

Nuclei domestici e assistenti possono dover fornire identità, documenti societari, diritto al lavoro, indirizzo, AVS o UID, assicurazione, fiscalità, banca, contratti, autorizzazioni o altri documenti necessari ai workflow Helpore.

Helpore può sospendere, nascondere, limitare o ritardare accesso, prenotazione, pagamenti, visibilità, documenti o servizi se le informazioni mancano, sono incoerenti, scadute, false, non verificabili o insufficienti. Un rifiuto può richiedere nuovo caricamento, correzione o revisione admin. La verifica supporta fiducia e amministrazione ma non garantisce idoneità a ogni lavoro né tutti i requisiti futuri senza aggiornamenti.

17. Messaggi, recensioni e valutazioni

Gli utenti devono comunicare con rispetto e onestà tramite Helpore. Helpore può moderare, esaminare, limitare o conservare messaggi, segnalazioni, recensioni, valutazioni, segnali di affidabilità e controversie per sicurezza, supporto, prevenzione frodi, conformità, gestione controversie, integrità piattaforma o ragioni legali.

Recensioni e valutazioni devono basarsi su esperienze reali e non essere abusive, discriminatorie, fuorvianti, pagate, manipolate o minacciose. Helpore può rimuovere, nascondere, rettificare o indagare contenuti o segnali falsi, ritorsivi, pericolosi, irrilevanti o contrari alle regole.

18. Sicurezza e uso vietato

Gli utenti non devono usare Helpore per scopi illeciti, pericolosi, abusivi, discriminatori, sfruttatori, fraudolenti, fuorvianti o dannosi. I nuclei domestici devono fornire un luogo sicuro e non chiedere lavoro fuori ambito, illegale, pericoloso, non dichiarato, ore false o informazioni false. Gli assistenti non devono accettare lavoro per cui non sono idonei o capaci.

Helpore può rifiutare, sospendere, cancellare o limitare prenotazione, account, documento, pagamento o servizio in caso di preoccupazioni di sicurezza, fiducia, diritto, pagamento, identità, frode, assicurazione, imposte o integrità.

19. Calcoli paga, assicurazione, imposte e autorità

Helpore supporta workflow di paga, assicurazione, imposte, contributi e amministrazione sulla base di dati disponibili, assunzioni configurate, fornitori, requisiti delle autorità e diritto applicabile. Calcoli, categorie, riserve, buste paga, fatture, documenti annuali e dichiarazioni possono cambiare con dati corretti o se autorità, assicuratore, cassa, fornitore, banca, configurazione, tribunale o organismo competente richiede altro trattamento.

Se l’importo finale dovuto è superiore a quello incassato, il nucleo paga la differenza. Se è inferiore, Helpore rimborsa o accredita il saldo idoneo dopo deduzione di salari, contributi, assicurazioni, imposte, commissioni, correzioni e altri importi dovuti.

20. Responsabilità

Helpore fornisce supporto di piattaforma, prenotazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione. Helpore non è responsabile per atti od omissioni di nuclei domestici o assistenti, salvo quanto richiesto dal diritto imperativo o in caso di grave negligenza o dolo di Helpore.

Nulla in questi Termini esclude o limita responsabilità non escludibile o limitabile. Helpore non garantisce disponibilità ininterrotta, numero di prenotazioni, uno specifico assistente o nucleo, trattamento finale delle autorità o corrispondenza tra stime e importi finali.

21. Chiusura account e obblighi che sopravvivono

Helpore può sospendere o terminare account che violano questi Termini, abusano della piattaforma, creano rischi di sicurezza, forniscono informazioni false o creano rischi legali, di pagamento, assicurativi, fiscali o di integrità. Gli utenti possono chiedere chiusura, soggetta a prenotazioni attive, pagamenti, documenti, controversie, registri paga, conservazione legale e obblighi legati all’impiego.

La chiusura di un account Helpore non termina automaticamente il rapporto di impiego domestico. Pagamenti, fatture, rimborsi, importi legali, documenti, obblighi admin, controversie, audit trail, riservatezza e disposizioni destinate a sopravvivere restano efficaci.

22. Modifiche ai servizi e ai Termini

Helpore può aggiornare servizi, prezzi, flussi di pagamento, tempi di regolamento, struttura contabile, verifica, documenti, disponibilità, cancellazioni, assicurazioni, imposte o questi Termini per cambiamenti legali, operativi, fornitori, autorità o aziendali. Informeremo gli utenti di modifiche sostanziali ove richiesto e chiederemo nuova accettazione ove richiesto.

23. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dal diritto svizzero. I tribunali di Zugo, Svizzera, hanno giurisdizione sulle controversie derivanti da o relative a questi Termini, soggetto a disposizioni imperative e fori imperativi di consumo, lavoro o protezione dati a cui non si può rinunciare.