Termini e Condizioni

Helpore AG – Registrata a Zugo, Svizzera.

Versione: v2025-08-08

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l’uso della piattaforma Helpore, di proprietà e gestita da Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zugo, Svizzera. Creando un account o utilizzando i nostri servizi, accetti questi Termini e la nostra Informativa sulla Privacy.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

Helper: persona fisica che offre servizi domestici tramite la piattaforma Helpore.
Client: persona fisica o giuridica che prenota servizi tramite la piattaforma Helpore.
Piattaforma: il sito web Helpore, l’applicazione mobile e i servizi associati.
Servizi: il marketplace e i servizi amministrativi correlati forniti da Helpore.
Prenotazione: un accordo confermato tra un Client e un Helper per la prestazione di servizi.

3. Ambito dei Servizi

Helpore fornisce una piattaforma per mettere in contatto Clients e Helpers per servizi domestici come pulizia e babysitting. Helpore non è il datore di lavoro degli Helpers; secondo la legge svizzera, i Clients sono i datori di lavoro legali. Oltre a facilitare prenotazioni e pagamenti, Helpore fornisce supporto amministrativo che include, ove applicabile, la presentazione dei contributi sociali, il pagamento dei premi assicurativi e altri pagamenti legali relativi all’impiego per conto dei Clients.

4. Procura (Power of Attorney)

Utilizzando la piattaforma Helpore per prenotare Helpers, concedi a Helpore AG una procura limitata per agire a tuo nome al fine di adempiere agli obblighi legali relativi al tuo impiego di Helpers. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la registrazione dell’impiego presso le autorità competenti, il pagamento dei contributi previdenziali (AVS/AI/IPG/AD), la trattenuta e il versamento dell’imposta alla fonte, il pagamento dei premi assicurativi contro gli infortuni e la presentazione della documentazione relativa all’impiego. Questa procura è limitata a tali funzioni amministrative e non si estende ad altre azioni non correlate.

5. Creazione dell’Account ed Eligibilità

Devi avere almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare contratti per creare un account Client. Accetti di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione e di mantenerle aggiornate.

6. Prenotazioni e Pagamenti

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate tramite la piattaforma Helpore. Il pagamento viene elaborato tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento autorizzati e le tariffe includono tutti i contributi sociali e le spese amministrative applicabili, salvo diversa indicazione.

Le prenotazioni sono confermate solo dopo il pagamento o la pre-autorizzazione.
Le cancellazioni e i rimborsi sono soggetti alla nostra Politica di Cancellazione.
I pagamenti per pacchetti sono trattenuti in deposito fiduciario e rilasciati agli Helpers dopo il completamento del servizio.
I Clients non devono effettuare pagamenti diretti agli Helpers al di fuori della piattaforma per i servizi prenotati.
Helpore può annullare qualsiasi prenotazione che violi i presenti Termini.

7. Obblighi degli Utenti

Tutti gli utenti devono rispettare le leggi vigenti e comportarsi in modo rispettoso durante l’utilizzo della piattaforma.

I Clients devono garantire un ambiente di lavoro sicuro per gli Helpers.
Gli Helpers devono eseguire i servizi con diligenza e competenza.
Gli utenti non devono sollecitare o indurre altri ad aggirare la piattaforma.
Gli utenti non devono utilizzare la piattaforma per scopi illeciti.
Gli utenti devono rispettare tutte le normative sul lavoro obbligatorie, incluse quelle cantonali.

8. Tariffe e Commissioni di Servizio

Helpore addebita ai Clients tariffe di servizio che includono i costi amministrativi per l’elaborazione delle buste paga, delle assicurazioni e degli obblighi fiscali, nonché per l’utilizzo della piattaforma.

Le tariffe di servizio sono visualizzate prima della conferma della prenotazione.
Le tariffe possono variare in base al tipo di servizio, alla posizione e alla frequenza.
Helpore si riserva il diritto di modificare le tariffe con un preavviso ragionevole.
Tutte le tariffe non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge o in conformità con la nostra Politica di Cancellazione.

9. Responsabilità e Indennizzo

Helpore agisce esclusivamente come intermediario e fornitore di servizi amministrativi. Non siamo responsabili per atti od omissioni degli Helpers o dei Clients, salvo nella misura richiesta dalla legge imperativa. I Clients e gli Helpers accettano di indennizzare e tenere indenne Helpore da qualsiasi reclamo, danno o perdita derivante dall’uso della piattaforma, salvo che sia causato da grave negligenza o dolo di Helpore.

10. Risoluzione

Helpore può sospendere o chiudere account che violino i presenti Termini o la legislazione applicabile.

Risoluzione da parte del Client: puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento, previa conclusione delle prenotazioni attive.
Risoluzione da parte di Helpore: possiamo chiudere account con preavviso in caso di violazione dei presenti Termini o uso improprio della piattaforma.
Effetti della Risoluzione: tutte le obbligazioni in sospeso, inclusi i pagamenti, restano esigibili.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge svizzera. I tribunali di Zugo, Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

12. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai nostri servizi, requisiti legali o operazioni aziendali. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali e, se richiesto dalla legge, chiederemo nuovamente il tuo consenso.