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Gilberto de la Fuente - Registrata a Zürich, Svizzera.
Versione: v2026-06-01
I presenti Termini di servizio Helpore (“Termini”) regolano l’utilizzo della piattaforma Helpore, di proprietà e gestita da Gilberto de la Fuente, Mainaustrasse 30, 8008 Zürich, Svizzera. Creando un account, navigando, prenotando, offrendo servizi, caricando documenti, firmando autorizzazioni o usando Helpore in qualsiasi altro modo, accetti questi Termini e la nostra Informativa sulla privacy.
Helpore è costruita per i workflow svizzeri di impiego domestico. Questi Termini spiegano i ruoli del nucleo domestico, dell’helper e di Helpore, e come funzionano Helpore Flex e Helpore Admin.
Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:
I Termini generali si applicano a tutti gli utenti. I Termini per nuclei domestici si applicano ai nuclei domestici. I Termini per helpers si applicano ai helpers. Helpore Flex si applica alle prenotazioni flessibili. Helpore Admin si applica quando un nucleo domestico importa un helper esistente. Helpore Admin si applica quando un rapporto continuativo strutturato è amministrato tramite Helpore.
Quando un contratto separato di impiego domestico tra nucleo domestico e helper regola salario, ore, ferie, preavviso, mansioni o regole del luogo di lavoro, tale contratto prevale su questi Termini di piattaforma per quei punti, sempre soggetto al diritto imperativo.
Helpore non è datore di lavoro dei helpers e non vende servizi domestici in nome proprio, salvo diverso accordo scritto separato. Il nucleo domestico resta il datore di lavoro legale dell’helper per il rapporto pertinente, salvo diversa previsione del diritto imperativo. Helpore opera come piattaforma, intermediario e fornitore di amministrazione dell’impiego domestico.
Helpore Flex supporta ricerca, abbinamento, prenotazione, comunicazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione per appuntamenti flessibili. Helpore Admin supporta nuclei domestici che hanno già un helper. Helpore Admin supporta rapporti ricorrenti o strutturati con contratti, paga mensile, ferie, ore extra, cessazione e documenti.
Helpore può supportare calcoli, incassi, allocazioni, registri di pagamento, promemoria, documenti, workflow paga/admin, coordinamento assicurativo, registri fiscali e contributivi, supporto e audit trail sotto il mandato o autorizzazione limitati del nucleo domestico.
Per prenotazioni e Helpore Admin quando selezionati, il nucleo domestico nomina Helpore rappresentante amministrativo limitato per azioni direttamente connesse al rapporto di impiego domestico. Ciò può includere calcolo, incasso, allocazione, amministrazione e pagamento di salari, deduzioni, contributi del datore, premi infortuni, imposta alla fonte, procedura semplificata, rimborsi, rettifiche e commissioni Helpore.
Questo mandato e qualsiasi procura sono strettamente limitati all’amministrazione dell’impiego domestico e ai flussi di pagamento collegati ai servizi Helpore. Helpore non può usarli per pagamenti non collegati, trasferimenti a terzi non collegati, investimenti, credito, un conto di pagamento generale per il nucleo domestico o attività fuori dall’ambito concordato.
Helpore può mantenere conti dedicati di regolamento dell’impiego, conti operativi o ledger interni per importi raccolti dai nuclei domestici in relazione ai servizi Helpore. Gli importi sono allocati internamente allo scopo occupazionale pertinente, inclusi salario, deduzioni, contributi, assicurazione, imposta alla fonte o procedura semplificata, rimborsi, rettifiche e commissioni Helpore.
Il credito di prenotazione può essere usato solo per servizi Helpore idonei o rimborsi secondo la policy applicabile. Non è conto bancario, conto di pagamento, conto di risparmio, deposito, investimento o prodotto generale di valore memorizzato. Non è trasferibile, non può essere inviato a terzi, non può essere usato fuori dall’amministrazione dell’impiego domestico di Helpore e non genera interessi.
Per chiarezza, una Referral Reward ai sensi della clausola 25 non è credito di prenotazione. Viene pagata all’helper referente come pagamento in denaro sui dati bancari o di pagamento conservati nell’account dell’helper e non è soggetta alle restrizioni del credito di prenotazione di questa clausola.
I nuclei domestici devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, incluse identità, indirizzo, società se applicabile, prenotazione, luogo di lavoro, ore, salario, esigenze, sicurezza e pagamento. Il nucleo domestico è responsabile dell’ambiente di lavoro e non deve richiedere lavoro pericoloso, illecito, discriminatorio, non dichiarato o fuorviante.
I nuclei domestici non devono spingere i helpers a lavorare sotto i minimi legali, falsare ore, classificare male il lavoro, fornire informazioni false o aggirare assicurazione, imposte, paga o contributi. Devono finanziare entro scadenza prenotazioni, fatture mensili, integrazioni, correzioni, importi legali, assicurazioni, commissioni Helpore e altri importi legati all’impiego.
I helpers devono fornire informazioni e documenti accurati, completi e aggiornati, inclusi identità, diritto al lavoro, indirizzo, fiscalità, assicurazioni sociali, banca, qualifiche, aree di servizio, disponibilità, servizi, tariffe e altre informazioni richieste da Helpore. Non devono caricare documenti falsi, alterati, scaduti, fuorvianti o non verificabili.
I helpers stabiliscono le proprie tariffe, purché siano sopra il minimo legale applicabile a servizio, luogo, data e setup. Helpore può bloccare, avvisare o richiedere correzione se una tariffa sembra inferiore al minimo o mancano informazioni.
I helpers devono mantenere disponibilità realistica, comunicare con rispetto, presentarsi alle prenotazioni accettate e svolgere servizi con cura ragionevole. Helpore non limita lavoro esterno generale, altre piattaforme, uscita da Helpore o clienti ottenuti indipendentemente.
Helpore Flex è per nuclei domestici che vogliono cercare, confrontare, provare e prenotare helpers tramite Helpore senza contratto fisso o frequenza fissa. È adatto a appuntamenti una tantum, supporto irregolare, prova di compatibilità o basso volume.
Il prezzo Flex può includere tariffa dell’helper, paga ferie ove applicabile, contributi e assicurazione del datore, deduzioni, imposte o procedura semplificata ove applicabili, commissione Helpore, pagamento e altri importi mostrati prima della conferma. La tariffa dell’helper non è ridotta perché il nucleo prenota più ore, cambia frequenza o usa altro piano Helpore. Ogni vantaggio di volume o ricorrenza riguarda la commissione Helpore, salvo livello tariffario scelto dall’helper espressamente mostrato e accettato.
Helpore può applicare durate minime, preavviso, validazione disponibilità, controlli area, documenti, pagamento e cancellazione prima di confermare.
Helpore Admin è per nuclei domestici che conoscono già il proprio helper domestico e vogliono supporto Helpore per l’amministrazione svizzera di quel rapporto esistente. I helpers importati restano privati per impostazione predefinita e non diventano prenotabili pubblicamente salvo loro scelta separata.
Nessuna commissione di rilascio dell’introduzione per helper proveniente da Helpore si applica ad helpers importati o esistenti già conosciuti indipendentemente. Helpore Admin supporta contratto, registri paga mensili, riferimenti QR, pagamenti, registri assicurativi e fiscali, buste paga, documenti annuali e audit trail.
Casi complessi, ad alto volume, transfrontalieri, LPP, imposta alla fonte, permessi o fuori assunzioni standard possono richiedere revisione, informazioni aggiuntive, piano helperlizzato, prezzo corretto o altri passaggi. Se il piano è presentato senza commissione percentuale sul salario, Helpore non applica una commissione percentuale su quel salario salvo modifica chiaramente mostrata e accettata.
Helpore Admin supporta un rapporto continuativo strutturato tra nucleo domestico e helper. Può includere contratto, paga mensile, ferie, ore extra, variazioni di tariffa o ore, pagamenti, buste paga, documenti annuali, assicurazione e imposte, cessazione e supporto al preavviso.
Un rapporto proveniente da Helpore può passare a Helpore Admin quando idoneo. Il passaggio non riduce la paga dell’helper. Se l’helper è stato introdotto prima tramite Helpore, il rapporto resta proveniente da Helpore durante il periodo di protezione anche se diventa più regolare o amministrato.
Un helper è proveniente da Helpore quando il nucleo domestico lo ha scoperto, contattato, prenotato, ricevuto come raccomandazione o gli è stato presentato tramite Helpore. Il rapporto resta protetto per 12 mesi dalla prima introduzione, contatto, messaggio, richiesta o prenotazione completata, a seconda di ciò che avviene prima.
Un accordo fuori piattaforma esiste quando, durante tale periodo, il nucleo e un helper proveniente da Helpore organizzano lo stesso lavoro o lavoro simile fuori Helpore, o spostano il rapporto fuori Helpore, evitando prenotazione, amministrazione o commissioni Helpore. Include pagamento diretto, pianificazione separata, continuazione privata o transizione fuori piattaforma dopo introduzione Helpore.
Questa clausola non si applica ad helpers importati o esistenti già conosciuti, al lavoro esterno generale per altri nuclei, a lavoro realmente non collegato a Helpore o se il diritto imperativo richiede altro. Helpore non limita il diritto generale dell’helper di lavorare per altri, usare altre piattaforme, lasciare Helpore o mantenere clienti indipendenti.
Se un nucleo vuole una transizione fuori piattaforma con un helper proveniente da Helpore durante i 12 mesi, Helpore può offrire una commissione di rilascio dell’introduzione. Salvo diverso accordo scritto, la commissione è CHF 250 prima di 4 visite completate, CHF 350 dopo 4-7 visite o durante setup ricorrente attivo, e CHF 500 dopo 8 o più visite o dopo l’inizio della preparazione Helpore Admin. Si applica al nucleo, non all’helper, e non riduce la sua paga.
I helpers non devono incoraggiare attivamente un nucleo proveniente da Helpore a spostare lo stesso rapporto fuori piattaforma durante i 12 mesi per evitare commissioni o amministrazione Helpore. Ciò non impedisce altri lavori esterni, altre piattaforme, uscita da Helpore, clienti indipendenti o discussione di condizioni di lavoro lecite.
Se un nucleo chiede tale uscita durante il periodo di protezione, l’helper dovrebbe indirizzarlo a Helpore per registrare il corretto processo di continuazione, Helpore Admin o transizione fuori piattaforma.
Cancellare o riprogrammare una prenotazione è distinto dalla cancellazione di Helpore Admin. Cancellare servizi Helpore è distinto dalla cessazione del rapporto di impiego domestico.
Le prenotazioni flessibili possono essere riprogrammate fino a 48 ore prima dell’inizio, soggette a disponibilità dello stesso helper, stessa durata e validazione Helpore. Se il nucleo cancella una prenotazione pagata almeno 48 ore prima, Helpore rimborsa o accredita l’importo idoneo dopo deduzione delle commissioni maturate e importi già dovuti o richiesti. Se cancella meno di 48 ore prima, può essere cancellazione tardiva, senza rimborso e con salario dell’helper ancora pagabile, soggetto al diritto imperativo.
Terminare Helpore Admin o Helpore Admin deve seguire il workflow applicabile e può richiedere modifica firmata, documento di cessazione, paga finale, fattura finale, aggiornamento documentale o rettifica. La cessazione del lavoro deve rispettare contratto, preavviso e diritto imperativo. Se un nucleo cancella Helpore ma continua a impiegare l’helper fuori Helpore, assume la futura amministrazione.
Helpore addebita commissioni di servizio per piattaforma, prenotazione, amministrazione, documenti, registri di pagamento e supporto. Le commissioni sono mostrate o disponibili prima della conferma ove applicabile. L’IVA si applica alle commissioni di servizio Helpore ove applicabile.
Salari, deduzioni, contributi del datore, assicurazioni legate all’impiego, imposte, procedura semplificata e voci simili sono importi amministrati legati all’impiego, non ricavi propri di Helpore, salvo configurazione, trattamento legale o validazione fiscale diversi.
Referral Rewards e Welcome Packs sono costi promozionali e di marketing di Helpore sostenuti da Helpore. Non sono salari dell’helper, non sono importi amministrati collegati all’impiego e non sono finanziati né dedotti da pagamenti di un nucleo domestico o dalla paga di un helper.
Le modifiche delle commissioni non riducono la paga per lavoro accettato o svolto. Helpore può rettificare stime, allocazioni, fatture, rimborsi, crediti o integrazioni se richiesto da fornitore, autorità, assicuratore, cassa, tribunale, dati corretti o diritto imperativo.
Nuclei domestici e helpers possono dover fornire identità, documenti societari, diritto al lavoro, indirizzo, AVS o UID, assicurazione, fiscalità, banca, contratti, autorizzazioni o altri documenti necessari ai workflow Helpore.
Helpore può sospendere, nascondere, limitare o ritardare accesso, prenotazione, pagamenti, visibilità, documenti o servizi se le informazioni mancano, sono incoerenti, scadute, false, non verificabili o insufficienti. Un rifiuto può richiedere nuovo caricamento, correzione o revisione admin. La verifica supporta fiducia e amministrazione ma non garantisce idoneità a ogni lavoro né tutti i requisiti futuri senza aggiornamenti.
Gli utenti devono comunicare con rispetto e onestà tramite Helpore. Helpore può moderare, esaminare, limitare o conservare messaggi, segnalazioni, recensioni, valutazioni, segnali di affidabilità e controversie per sicurezza, supporto, prevenzione frodi, conformità, gestione controversie, integrità piattaforma o ragioni legali.
Recensioni e valutazioni devono basarsi su esperienze reali e non essere abusive, discriminatorie, fuorvianti, pagate, manipolate o minacciose. Helpore può rimuovere, nascondere, rettificare o indagare contenuti o segnali falsi, ritorsivi, pericolosi, irrilevanti o contrari alle regole.
Gli utenti non devono usare Helpore per scopi illeciti, pericolosi, abusivi, discriminatori, sfruttatori, fraudolenti, fuorvianti o dannosi. I nuclei domestici devono fornire un luogo sicuro e non chiedere lavoro fuori ambito, illegale, pericoloso, non dichiarato, ore false o informazioni false. I helpers non devono accettare lavoro per cui non sono idonei o capaci.
Helpore può rifiutare, sospendere, cancellare o limitare prenotazione, account, documento, pagamento o servizio in caso di preoccupazioni di sicurezza, fiducia, diritto, pagamento, identità, frode, assicurazione, imposte o integrità.
Helpore supporta workflow di paga, assicurazione, imposte, contributi e amministrazione sulla base di dati disponibili, assunzioni configurate, fornitori, requisiti delle autorità e diritto applicabile. Calcoli, categorie, riserve, buste paga, fatture, documenti annuali e dichiarazioni possono cambiare con dati corretti o se autorità, assicuratore, cassa, fornitore, banca, configurazione, tribunale o organismo competente richiede altro trattamento.
Se l’importo finale dovuto è superiore a quello incassato, il nucleo paga la differenza. Se è inferiore, Helpore rimborsa o accredita il saldo idoneo dopo deduzione di salari, contributi, assicurazioni, imposte, commissioni, correzioni e altri importi dovuti.
Helpore fornisce supporto di piattaforma, prenotazione, registri di pagamento, documenti e amministrazione. Helpore non è responsabile per atti od omissioni di nuclei domestici o helpers, salvo quanto richiesto dal diritto imperativo o in caso di grave negligenza o dolo di Helpore.
Nulla in questi Termini esclude o limita responsabilità non escludibile o limitabile. Helpore non garantisce disponibilità ininterrotta, numero di prenotazioni, uno specifico helper o nucleo, trattamento finale delle autorità o corrispondenza tra stime e importi finali.
Helpore può sospendere o terminare account che violano questi Termini, abusano della piattaforma, creano rischi di sicurezza, forniscono informazioni false o creano rischi legali, di pagamento, assicurativi, fiscali o di integrità. Gli utenti possono chiedere chiusura, soggetta a prenotazioni attive, pagamenti, documenti, controversie, registri paga, conservazione legale e obblighi legati all’impiego.
La chiusura di un account Helpore non termina automaticamente il rapporto di impiego domestico. Pagamenti, fatture, rimborsi, importi legali, documenti, obblighi admin, controversie, audit trail, riservatezza e disposizioni destinate a sopravvivere restano efficaci.
Helpore può aggiornare servizi, prezzi, flussi di pagamento, tempi di regolamento, struttura contabile, verifica, documenti, disponibilità, cancellazioni, assicurazioni, imposte o questi Termini per cambiamenti legali, operativi, fornitori, autorità o aziendali. Informeremo gli utenti di modifiche sostanziali ove richiesto e chiederemo nuova accettazione ove richiesto.
Questi Termini sono regolati dal diritto svizzero. I tribunali di Zugo, Svizzera, hanno giurisdizione sulle controversie derivanti da o relative a questi Termini, soggetto a disposizioni imperative e fori imperativi di consumo, lavoro o protezione dati a cui non si può rinunciare.
24.1 Durante la fase di lancio di Helpore, Helpore può designare un numero limitato di helpers come Founding Helpers. La dimensione della coorte iniziale e i benefici dello stato Founding Helper sono quelli descritti nella Piattaforma al momento rilevante e possono includere posizionamento prioritario presso i nuclei domestici al lancio e idoneità al Welcome Pack.
24.2 Lo stato Founding Helper è limitato nel numero e assegnato a discrezione di Helpore. Helpore può aprire, sospendere, chiudere o modificare l’ingresso dei Founding Helpers in qualsiasi momento. Le informazioni mostrate sullo stato Founding Helper non garantiscono un posto; lo stato è confermato nell’account Helpore dell’helper.
24.3 Un helper che detiene lo stato Founding Helper e completa almeno 30 ore di lavoro prenotate e registrate tramite la Piattaforma (ore prenotate) può ricevere un Welcome Pack una tantum inviato all’indirizzo conservato nel suo account. Il Welcome Pack viene emesso una sola volta per helper idoneo, non è trasferibile, non ha valore in denaro e non può essere convertito in denaro. Helpore può modificare, sostituire o interrompere il Welcome Pack in qualsiasi momento e non è responsabile per mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto.
24.4 Lo stato Founding Helper, il posizionamento prioritario e il Welcome Pack sono benefici discrezionali e non costituiscono garanzia di lavoro, prenotazioni, reddito o numero minimo di ore prenotate (vedi clausola 20).
25.1 Un helper con account helper attivo e verificato (l’helper referente) può invitare una persona che non è già registrata su Helpore (l’helper referenziato) a iscriversi come helper. Per ottenere un link o codice personale di referral, l’helper referente deve avere effettuato l’accesso al proprio account Helpore. Link e codici di referral sono personali per l’account dell’helper referente e non devono essere venduti, usati in pubblicità a pagamento o condivisi in modo fuorviante.
25.2 Un referral è idoneo a una Referral Reward solo quando: (a) l’helper referenziato non era registrato su Helpore e non era un helper proveniente da Helpore o precedentemente registrato al momento del referral; (b) l’helper referenziato si iscrive usando il link o codice dell’helper referente; (c) l’helper referenziato completa la verifica Helpore in conformità alle clausole 8 e 16; e (d) l’helper referenziato completa almeno 30 ore prenotate o altra soglia specificata da Helpore nella Piattaforma per un determinato periodo. Le ore cancellate, rimborsate, contestate o organizzate fuori da Helpore non contano.
25.3 Quando le condizioni della clausola 25.2 sono soddisfatte, Helpore paga all’helper referente la Referral Reward indicata nella Piattaforma al momento del referral. La Referral Reward è un pagamento in denaro effettuato sui dati bancari o di pagamento conservati nell’account dell’helper referente una volta soddisfatte le condizioni, e non è credito di prenotazione (vedi clausola 6). L’importo e le condizioni della Referral Reward sono quelli mostrati nella Piattaforma al momento rilevante; Helpore può modificare, sospendere o terminare il Referral Programme, o variare Referral Reward e condizioni, in qualsiasi momento, senza incidere sulle Referral Rewards già pagate o sui referral che hanno già soddisfatto le condizioni della clausola 25.2.
25.4 Auto referral, referral tra account controllati dalla stessa persona e referral di helpers esistenti, precedentemente registrati o provenienti da Helpore non sono idonei. Un determinato helper referenziato può generare al massimo una Referral Reward. Non c’è limite al numero di helpers referenziati distinti e idonei che un helper referente può referenziare.
25.5 Il Welcome Pack ai sensi della clausola 24.3 è il beneficio di attivazione proprio dell’helper referenziato ed è separato dalla Referral Reward pagata all’helper referente ai sensi della clausola 25.3. Ciascuno viene emesso una sola volta e sono indipendenti tra loro.
25.6 Il Referral Programme non autorizza alcun accordo che aggiri la clausola 12 (rapporti provenienti da Helpore e accordi fuori piattaforma) o le commissioni di servizio dovute a Helpore. L’attività di referral riguarda soltanto l’introduzione di nuovi helpers nella Piattaforma e non modifica gli obblighi delle clausole 12 e 13.
25.7 Agendo ragionevolmente, Helpore può trattenere, annullare o revocare qualsiasi Welcome Pack o Referral Reward e può sospendere la partecipazione a questi programmi quando identifica attività fraudolente, duplicate, false, automatizzate o altrimenti abusive, o qualsiasi violazione di questi Termini (vedi clausole 16 e 18).
26.1 Ogni helper è responsabile di qualsiasi conseguenza fiscale personale derivante dai benefici Founding Helper, dal Welcome Pack o dalle Referral Rewards che riceve.
26.2 Questa sezione fa parte dei presenti Termini ed è soggetta ad essi, incluse la clausola 20 (Responsabilità), la clausola 22 (Modifiche ai servizi e ai Termini) e la clausola 23 (Legge applicabile e foro). In caso di conflitto tra questa sezione e i Termini generali, prevalgono i Termini generali salvo che questa sezione preveda espressamente diversamente.