Conditions d’utilisation Helpore

1. Introduction

Les présentes Conditions d’utilisation Helpore (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Helpore, détenue et exploitée par Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zoug, Suisse. En créant un compte, en naviguant, en réservant, en proposant des services, en téléversant des documents, en signant des autorisations ou en utilisant Helpore de toute autre manière, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité.

Helpore est conçue pour les workflows suisses d’emploi domestique. Ces Conditions expliquent les rôles du foyer, de l’aide et de Helpore, ainsi que le fonctionnement de Helpore Flex, Helpore Admin et Helpore Managed Relationship.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

• Helpore : Helpore AG et la plateforme, les outils, workflows et services de support qu’elle fournit.
• Plateforme : le site web, l’application, les tableaux de bord, la réservation, la messagerie, les documents, paiements, notifications et services liés.
• Foyer / client ménage : la personne, le foyer ou la société suisse éligible utilisant Helpore pour trouver, réserver, employer ou administrer une aide domestique.
• Aide : la personne proposant ou fournissant des services domestiques via Helpore, ou administrée via Helpore, et employée par le foyer pour la relation concernée.
• Helpore Flex : réservation flexible pour rechercher, comparer, essayer et réserver des aides sans contrat fixe de longue durée ni fréquence fixe.
• Helpore Admin : administration pour un foyer qui connaît déjà son aide et veut un support pour contrats, dossiers de paie, paiements, documents et workflows suisses.
• Helpore Managed Relationship : relation continue structurée administrée via Helpore avec contrats, paie mensuelle, vacances, heures extra, paiements et documents.
• Aide sourcée par Helpore : aide introduite, découverte, contactée, réservée ou mise en relation via Helpore.
• Aide importée / existante : aide que le foyer connaissait déjà indépendamment de Helpore et ajoute de manière privée.
• Réservation : rendez-vous ou série de services domestiques planifiés via Helpore.
• Relation d’emploi domestique : relation de travail entre le foyer employeur légal et l’aide employée domestique.
• Helpore Balance / crédit de réservation : crédit interne pour services Helpore éligibles ou remboursements. Ce n’est pas un compte bancaire, un compte de paiement ni un produit général de valeur stockée.
• Frais de service : frais gagnés par Helpore pour l’accès à la plateforme, la réservation, l’administration, les documents, les dossiers de paiement, le support et les services liés.

3. Quelles parties de ces Conditions s’appliquent à vous ?

Les Conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs. Les Conditions des foyers s’appliquent aux foyers. Les Conditions des aides s’appliquent aux aides. Les conditions Helpore Flex s’appliquent aux réservations flexibles. Les conditions Helpore Admin s’appliquent lorsqu’un foyer importe une aide existante. Les conditions Helpore Managed Relationship s’appliquent lorsqu’une relation continue structurée est administrée via Helpore.

Lorsqu’un contrat d’emploi domestique séparé entre le foyer et l’aide régit le salaire, les heures, les vacances, les délais de congé, les tâches ou les règles du lieu de travail, ce contrat régit ces conditions en cas de conflit avec les présentes Conditions, sous réserve du droit impératif.

4. Rôle de Helpore

Helpore n’est pas l’employeur des aides et ne vend pas de services domestiques en son propre nom, sauf accord écrit séparé l’indiquant expressément. Le foyer reste l’employeur légal de l’aide pour la relation d’emploi domestique concernée, sauf disposition contraire du droit impératif. Helpore agit comme plateforme, intermédiaire et prestataire d’administration d’emploi domestique.

Helpore Flex soutient la recherche, la mise en relation, la réservation, la communication, les dossiers de paiement, les documents et l’administration des rendez-vous flexibles. Helpore Admin soutient les foyers qui ont déjà une aide. Helpore Managed Relationship soutient les relations récurrentes ou structurées avec contrats, paie mensuelle, vacances, heures extra, résiliation et documents.

Helpore peut soutenir les calculs, encaissements, allocations, dossiers de paiement, rappels, génération de documents, workflows de paie et d’administration, coordination d’assurance, dossiers fiscaux et de cotisations, support et pistes d’audit dans le cadre du mandat ou de l’autorisation limités du foyer.

5. Mandat et autorisation limités

Pour les réservations, Helpore Admin et Helpore Managed Relationships lorsque ces services sont choisis, le foyer désigne Helpore comme représentant administratif limité pour les actions directement liées à la relation d’emploi domestique. Cela peut inclure le calcul, l’encaissement, l’allocation, l’administration et le paiement des salaires, déductions, cotisations patronales, primes d’assurance-accidents, impôt à la source, procédure simplifiée, remboursements, ajustements et frais de service Helpore.

Ce mandat et toute procuration sont strictement limités à l’administration d’emploi domestique et aux flux de paiement liés aux services Helpore. Helpore ne peut pas utiliser cette autorisation pour des paiements sans lien, des transferts à des tiers sans lien, des investissements, du crédit, un compte de paiement général pour le foyer ou des activités hors du périmètre convenu.

6. Règlement d’emploi et Helpore Balance

Helpore peut maintenir des comptes de règlement d’emploi dédiés, comptes opérationnels ou grands livres internes pour les montants collectés auprès des foyers en lien avec les services Helpore. Les montants sont alloués en interne à l’objectif d’emploi concerné, notamment salaire, déductions, cotisations, assurance, impôt à la source ou procédure simplifiée, remboursements, ajustements et frais de service Helpore.

Helpore Balance ou crédit de réservation ne peut être utilisé que pour des services Helpore éligibles ou des remboursements selon la politique applicable. Il ne s’agit pas d’un compte bancaire, compte de paiement, compte d’épargne, produit de dépôt, produit d’investissement ou produit général de valeur stockée. Il n’est pas transférable, ne peut pas être envoyé à des tiers, ne peut pas être utilisé hors du service d’administration d’emploi domestique de Helpore et ne porte pas intérêt.

7. Conditions applicables aux foyers

Les foyers doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment identité, adresse, société le cas échéant, réservation, lieu de travail, heures, salaire, besoins, sécurité et paiement. Le foyer est responsable de l’environnement de travail et ne doit pas demander de travail dangereux, illicite, discriminatoire, non déclaré ou trompeur.

Les foyers ne doivent pas pousser les aides à travailler sous les minimums légaux, déclarer faussement les heures, mal qualifier le travail, fournir de fausses informations ou contourner l’assurance, les impôts, la paie ou les cotisations. Ils doivent financer à l’échéance les réservations, factures mensuelles, compléments, corrections, montants légaux, assurances, frais Helpore et autres montants liés à l’emploi.

8. Conditions applicables aux aides

Les aides doivent fournir des informations et documents exacts, complets et à jour, notamment identité, droit au travail, adresse, fiscalité, assurances sociales, coordonnées bancaires, qualifications, zones de service, disponibilités, services, tarifs et autres informations demandées par Helpore. Elles ne doivent pas téléverser de documents faux, modifiés, expirés, trompeurs ou non vérifiables.

Les aides fixent leurs propres tarifs, à condition qu’ils soient supérieurs au minimum légal applicable au service, lieu, date et setup d’emploi. Helpore peut bloquer, avertir ou demander une correction si un tarif semble inférieur au minimum ou si les informations nécessaires manquent.

Les aides doivent garder une disponibilité réaliste, communiquer avec respect, honorer les réservations acceptées et fournir les services avec une diligence raisonnable. Helpore ne limite pas leur travail externe général, l’usage d’autres plateformes, leur départ de Helpore ou les clients obtenus indépendamment.

9. Helpore Flex

Helpore Flex s’adresse aux foyers qui veulent rechercher, comparer, essayer et réserver des aides via Helpore sans contrat fixe de longue durée ni fréquence fixe. Il convient aux rendez-vous ponctuels, au soutien irrégulier, à l’évaluation de compatibilité ou au faible volume.

Le prix Flex peut inclure le tarif de l’aide, l’indemnité de vacances le cas échéant, cotisations patronales et assurance, déductions, impôts ou procédure simplifiée le cas échéant, frais Helpore, traitement du paiement et autres montants affichés avant confirmation. Le tarif de l’aide n’est pas réduit parce que le foyer réserve plus d’heures, change de fréquence ou utilise un autre plan Helpore. Tout avantage de volume ou de récurrence s’applique aux frais Helpore, sauf palier tarifaire choisi par l’aide expressément affiché et accepté.

Helpore peut appliquer durées minimales, délais de préavis, validations de disponibilité, contrôles de zone, documents, paiement et règles d’annulation avant confirmation.

10. Helpore Admin

Helpore Admin est destiné aux foyers qui connaissent déjà leur aide domestique et souhaitent que Helpore soutienne l’administration suisse de cette relation existante. Les aides importées restent privées par défaut et ne deviennent pas réservables publiquement sauf option séparée de leur part.

Aucun frais de libération d’introduction lié à une aide sourcée par Helpore ne s’applique à une aide importée ou existante que le foyer connaissait déjà indépendamment de Helpore. Helpore Admin soutient le contrat, les dossiers de paie mensuels, les références QR, le suivi des paiements, les dossiers d’assurance et fiscaux, les fiches de paie, documents annuels et pistes d’audit.

Les cas complexes, à fort volume, transfrontaliers, LPP, impôt à la source, permis ou hors hypothèses standard peuvent nécessiter une revue, des informations supplémentaires, un plan personnalisé, un prix corrigé ou d’autres étapes. Si le plan est présenté sans commission en pourcentage sur le salaire, Helpore ne facture pas de commission en pourcentage sur ce salaire sauf changement de plan clairement affiché et accepté.

11. Helpore Managed Relationship

Helpore Managed Relationship soutient une relation continue structurée entre un foyer et une aide. Cela peut inclure contrat, paie mensuelle, vacances, heures extra, changements de tarif ou d’heures, paiements, fiches de paie, documents annuels, dossiers d’assurance et fiscaux, workflows de résiliation et support des délais de congé.

Une relation sourcée par Helpore peut passer en Managed Relationship lorsqu’elle est éligible. Ce passage ne réduit pas la rémunération de l’aide. Si l’aide a d’abord été introduite via Helpore, la relation reste sourcée par Helpore pendant la période de protection même si elle devient plus régulière ou administrée.

12. Relations sourcées par Helpore et arrangements hors plateforme

Une aide est sourcée par Helpore lorsque le foyer l’a découverte, contactée, réservée, reçue en recommandation ou s’est vu présenter cette aide via Helpore. La relation reste protégée pendant 12 mois dès la première introduction, contact, message, demande de réservation ou réservation complétée, selon le premier événement.

Un arrangement hors plateforme existe lorsque, pendant cette période, le foyer et une aide sourcée par Helpore organisent le même travail ou un travail similaire hors Helpore, ou déplacent la relation hors Helpore, afin d’éviter la réservation, l’administration ou les frais Helpore. Cela inclut paiement direct, planification séparée, continuation privée ou transition hors plateforme après introduction par Helpore.

Cette clause ne s’applique pas aux aides importées ou existantes déjà connues du foyer, au travail externe général de l’aide pour d’autres foyers, au travail sans lien réel avec Helpore ou si le droit impératif exige autrement. Helpore ne limite pas le droit général de l’aide de travailler pour d’autres, utiliser d’autres plateformes, quitter Helpore ou garder ses clients indépendants.

Si un foyer souhaite une transition hors plateforme avec une aide sourcée par Helpore pendant la période de 12 mois, Helpore peut proposer des frais de libération d’introduction. Sauf autre accord écrit, les frais sont CHF 250 avant 4 visites complétées, CHF 350 après 4 à 7 visites ou pendant une configuration récurrente active, et CHF 500 après 8 visites ou plus ou après le début de préparation d’une Managed Relationship. Les frais s’appliquent au foyer, pas à l’aide, et ne réduisent pas sa rémunération.

13. Comportement de l’aide pour les relations sourcées par Helpore

Les aides ne doivent pas encourager activement un foyer sourcé par Helpore à déplacer la même relation hors plateforme pendant la période de protection de 12 mois afin d’éviter les frais ou l’administration Helpore. Cela n’empêche pas d’accepter d’autres travaux, d’utiliser d’autres plateformes, de quitter Helpore, de garder des clients indépendants ou de discuter de conditions d’emploi licites.

Si un foyer demande une telle sortie pendant la période de protection, l’aide devrait le diriger vers Helpore pour enregistrer le bon processus de continuation, Managed Relationship ou transition hors plateforme.

14. Annulation de réservation, annulation de service et fin d’emploi

Annuler ou déplacer une réservation est distinct de l’annulation d’un service Helpore Admin ou Managed Relationship. Annuler les services Helpore est distinct de la résiliation de la relation d’emploi domestique entre le foyer et l’aide.

Les réservations flexibles peuvent être déplacées jusqu’à 48 heures avant le début prévu, sous réserve de disponibilité de la même aide, de la même durée et de validation Helpore. Si le foyer annule une réservation flexible payée au moins 48 heures avant le début, Helpore rembourse ou crédite le montant éligible après déduction des frais Helpore gagnés et montants déjà dus ou légalement requis. Si le foyer annule moins de 48 heures avant, la réservation peut être traitée comme annulation tardive, aucun remboursement n’est dû et le salaire de l’aide reste payable, sous réserve du droit impératif.

Mettre fin à Helpore Admin ou à une Managed Relationship doit suivre le workflow applicable et peut nécessiter avenant signé, document de résiliation, paie finale, facture finale, mise à jour documentaire ou ajustement. La fin de l’emploi doit respecter le contrat, les délais de congé et le droit impératif. Si le foyer annule Helpore mais continue d’employer l’aide hors Helpore, il assume l’administration future.

15. Frais, TVA et allocation des paiements

Helpore facture des frais de service pour l’accès à la plateforme, la réservation, l’administration, les documents, les dossiers de paiement et le support. Les frais sont affichés ou disponibles avant confirmation lorsque applicable. La TVA s’applique aux frais de service Helpore lorsque applicable.

Les salaires, déductions, cotisations patronales, assurances liées à l’emploi, impôts, montants de procédure simplifiée et éléments similaires sont des montants administrés liés à l’emploi, et non le revenu propre de Helpore, sauf configuration, traitement juridique ou validation fiscale contraire.

Les changements de frais ne réduisent pas la rémunération de l’aide pour un travail accepté ou effectué. Helpore peut ajuster estimations, allocations, factures, remboursements, crédits ou compléments si un prestataire, une autorité, un assureur, une caisse, un tribunal, des données corrigées ou le droit impératif l’exige.

16. Vérification et documents

Les foyers et aides peuvent devoir fournir identité, documents de société, droit au travail, adresse, AVS ou IDE, assurance, fiscalité, banque, contrats, autorisations ou autres documents nécessaires aux workflows Helpore.

Helpore peut suspendre, masquer, restreindre ou retarder accès, réservation, paiements, visibilité, documents ou services si les informations manquent, sont incohérentes, expirées, fausses, non vérifiables ou insuffisantes. Un rejet peut exiger nouveau téléversement, correction ou revue admin. La vérification soutient la confiance et l’administration, mais ne garantit pas l’adéquation à chaque travail ni la satisfaction de toutes les exigences futures sans mises à jour.

17. Messagerie, avis et notes

Les utilisateurs doivent communiquer avec respect et honnêteté via Helpore. Helpore peut modérer, examiner, restreindre ou conserver messages, signalements, avis, notes, signaux de fiabilité et litiges pour sécurité, support, prévention de fraude, conformité, résolution de litiges, intégrité de plateforme ou raisons légales.

Les avis et notes doivent reposer sur de vraies expériences et ne doivent pas être abusifs, discriminatoires, trompeurs, payés, manipulés ou menaçants. Helpore peut supprimer, masquer, ajuster ou enquêter sur les avis ou signaux qui paraissent faux, retaliatoires, dangereux, non pertinents ou contraires aux règles.

18. Sécurité et usages interdits

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser Helpore à des fins illicites, dangereuses, abusives, discriminatoires, exploitantes, frauduleuses, trompeuses ou nuisibles. Les foyers doivent fournir un lieu sûr et ne pas demander de travail hors périmètre, illégal, dangereux, non déclaré, de fausses heures ou de fausses informations. Les aides ne doivent pas accepter un travail qu’elles ne sont pas autorisées ou capables d’effectuer.

Helpore peut refuser, suspendre, annuler ou restreindre réservation, compte, document, paiement ou service en cas de préoccupations de sécurité, confiance, droit, paiement, identité, fraude, assurance, impôt ou intégrité de plateforme.

19. Calculs de paie, assurance, impôts et autorités

Helpore soutient les workflows de paie, assurance, impôt, cotisations et administration d’emploi sur la base des données disponibles, hypothèses configurées, prestataires, exigences des autorités et droit applicable. Calculs, catégories, réserves, fiches de paie, factures, documents annuels et déclarations peuvent changer si des données corrigées arrivent ou si une autorité, assureur, caisse, prestataire, banque, configuration, tribunal ou organisme compétent exige un autre traitement.

Si le montant final dû est supérieur au montant collecté, le foyer paie le complément. S’il est inférieur, Helpore rembourse ou crédite le solde éligible après déduction des salaires, cotisations, assurances, impôts, frais Helpore, corrections et autres montants dus.

20. Responsabilité

Helpore fournit un support de plateforme, réservation, dossiers de paiement, documents et administration. Helpore n’est pas responsable des actes ou omissions des foyers ou aides, sauf dans la mesure exigée par le droit impératif ou en cas de négligence grave ou faute intentionnelle de Helpore.

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée. Helpore ne garantit pas une disponibilité ininterrompue, un nombre de réservations, une aide ou un foyer précis, le traitement final par une autorité, ni que les estimations correspondent aux montants finaux.

21. Fermeture de compte et obligations survivantes

Helpore peut suspendre ou résilier les comptes qui violent ces Conditions, abusent de la plateforme, créent un risque de sécurité, fournissent de fausses informations ou créent un risque légal, de paiement, assurance, fiscal ou d’intégrité. Les utilisateurs peuvent demander la fermeture, sous réserve des réservations actives, paiements, documents, litiges, dossiers de paie, délais de conservation et obligations d’emploi.

La fermeture d’un compte Helpore ne met pas automatiquement fin à la relation d’emploi domestique. Paiements, factures, remboursements, montants légaux, documents, obligations admin, litiges, audit trails, confidentialité et dispositions destinées à survivre restent en vigueur.

22. Changements des services et des Conditions

Helpore peut mettre à jour services, prix, flux de paiement, délais de règlement, structure de compte, vérification, documents, disponibilité, annulation, assurance, fiscalité ou ces Conditions pour refléter des changements légaux, opérationnels, fournisseurs, autorités ou commerciaux. Nous informerons les utilisateurs des changements matériels lorsque requis et demanderons une nouvelle acceptation lorsque requis.

23. Droit applicable et for

Ces Conditions sont régies par le droit suisse. Les tribunaux de Zoug, Suisse, sont compétents pour les litiges découlant de ces Conditions ou s’y rapportant, sous réserve des dispositions impératives et des fors impératifs de consommation, emploi ou protection des données auxquels il ne peut être renoncé.