Política de privacidade

Helpore AG, registrado em Zürich, Suíça.

Versão: v2026-10-01

1. Introdução

Helpore AG ("Helpore", "nós", "nos") está registrada em Zürich, Suíça. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você usa nosso site, aplicativos móveis e serviços.

2. Escopo

Esta Política se aplica a: (i) utilizadores que criam contas como Helpers ou Clientes; (ii) visitantes que navegam em nosso site; e (iii) qualquer pessoa que utilize a plataforma Helpore para reserva, pagamento ou comunicação.

3. Dados que coletamos

Dados de identidade: nome, sobrenome, data de nascimento
Dados de contato: e-mail, número de telefone, endereço
Dados legais/de conformidade: número AVS/AHV, autorização de residência, ID/cópia do passaporte, antecedentes criminais (opcional), outros documentos exigidos pela lei suíça
Dados do perfil: idiomas, habilidades, nível de experiência, biografia
Dados de reserva: solicitações de emprego, confirmações, cancelamentos, classificações, comentários
Dados de pagamento: IBAN, dados bancários, histórico de transações
Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, registos de utilização
Dados da lista de espera (autorização de colocação): o seu endereço de email ou a sua conta, o serviço que pretende (uma reserva Flex ou o Helpore Admin com um Helper do Helpore Flex), o Helper que lhe interessa e o idioma e a origem do registo; enviamos um único email para o seu endereço de email no dia em que o Helpore Flex abrir, e nenhum outro email da lista de espera; eliminamos estes dados, o mais tardar, doze meses após a concessão da autorização, ou, se esta nunca for concedida, doze meses após o seu registo, ou antes disso se o registo for eliminado a seu pedido através da Helpore.

4. Finalidade do Processamento

Processamos os seus dados pessoais para: (i) criar e gerir a sua conta; (ii) facilitar reservas e pagamentos; (iii) cumprir as leis trabalhistas e tributárias suíças; (iv) comunicar-se com você sobre sua conta e reservas; (v) fornecer suporte ao cliente; (vi) melhorar e proteger a plataforma; e (vii) enviar comunicações de marketing se você tiver optado por isso.

5. Bases Legais

Processamos dados pessoais nas seguintes bases legais: (i) contrato, para fornecer nossa plataforma e serviços; (ii) obrigação legal de cumprir os requisitos trabalhistas, fiscais e de seguridade social suíços; (iii) interesses legítimos, para melhorar os serviços, prevenir fraudes e proteger a nossa plataforma; e (iv) consentimento, para marketing e determinados dados opcionais.

6. Compartilhamento de dados

Poderemos partilhar seus dados com: (i) outros utilizadores conforme necessário para uma reserva (dados de perfil limitados); (ii) prestadores de serviços de pagamento; (iii) agências governamentais suíças (por exemplo, AVS/AHV, repartições fiscais), conforme exigido por lei; (iv) prestadores de serviços contratados (hospedagem, análises, ferramentas de comunicação); e (v) autoridades legais, se exigido pela lei aplicável.

7. Onde os seus dados são tratados e quem os recebe

A nossa base de dados principal está alojada na Suíça (região de Zurique). Para operar a Helpore, recorremos a outras empresas. Estas tratam dados pessoais apenas segundo as nossas instruções, ao abrigo de um contrato escrito de tratamento de dados exigido pela Lei de Proteção de Dados (art. 9.º). Quando uma empresa está sediada fora da Suíça, aplicamos a salvaguarda indicada a seguir. Base de dados, armazenamento de ficheiros e início de sessão: alojados na Suíça; o prestador de serviços está sediado em Singapura e pode aceder aos dados a partir de lá para dar suporte. Salvaguarda: cláusulas contratuais-tipo reconhecidas pelo Comissário Federal Suíço para Proteção de Dados e Informações, com um adendo suíço. Alojamento web e servidores de aplicação: servidores na Alemanha, prestador de serviços sediado nos Estados Unidos. Salvaguarda: o prestador de serviços está certificado ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework, que o Conselho Federal reconhece como proteção adequada desde 15 de setembro de 2024, e cláusulas contratuais-tipo. Pagamentos com cartão: uma instituição de pagamento sediada na Irlanda, um país com proteção adequada. O número completo do seu cartão e o código de segurança nunca chegam à Helpore. Proteção contra bots nos formulários, consulta de endereços, email transacional, códigos por SMS, notificações push, relatórios de falhas da aplicação, leitura automática de documentos de identidade e tradução de textos de perfil: prestadores de serviços sediados na Irlanda ou nos Estados Unidos. Salvaguardas: proteção adequada (Irlanda; Estados Unidos no caso de prestadores de serviços certificados ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework) ou cláusulas contratuais-tipo reconhecidas pelo Comissário. As imagens de documentos de identidade enviadas para leitura automática não são usadas para treinar os modelos do prestador de serviços e são eliminadas dos seus registos no prazo de 30 dias. As declarações salariais às caixas de compensação, às administrações fiscais e às seguradoras circulam através da rede suíça de transmissão Swissdec (Suíça). Medição de publicidade, apenas se aceitar cookies de marketing: ferramentas da Google e da TikTok. Estas empresas estão sediadas na Irlanda e podem transferir dados para os Estados Unidos e outros países ao abrigo das suas próprias salvaguardas (certificação Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo). Destinatários que decidem por si próprios como tratam os seus dados: o agregado familiar que o emprega (ou o Helper que você emprega), as caixas de compensação, as autoridades fiscais e de migração, as seguradoras e as instituições de previdência que a lei exige, todos na Suíça. Uma lista atual dos nossos prestadores de serviços com os respetivos países pode ser pedida através de hello@helpore.com.

8. Retenção de Dados

Retemos os seus dados: (i) enquanto a sua conta estiver ativa; (ii) pelo período exigido pela lei suíça para registos trabalhistas, fiscais e contabilísticos; e (iii) por no máximo 10 anos após o último agendamento para defesa jurídica.

9. Seus Direitos

Você tem o direito de: (i) acessar seus dados pessoais; (ii) retificar dados imprecisos; (iii) solicitar exclusão (“direito ao esquecimento”); (iv) restringir o processamento; (v) opor-se ao processamento (incluindo marketing); (vi) solicitar portabilidade de dados; e (vii) retirar o consentimento a qualquer momento.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: (i) funcionalidades essenciais da plataforma; (ii) análise e desempenho; e (iii) marketing (somente com consentimento). As categorias opcionais são bloqueadas, a menos que você permita. Você pode gerir suas preferências de cookies através da página Política de Cookies ou nas configurações do seu navegador.

11. Contato

Controlador de dados: Helpore AG Endereço: Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suíça E-mail: hello@helpore.com Se tiver dúvidas, você também pode entrar em contato com o Comissário Federal Suíço para Proteção de Dados e Informações (FDPIC) ou com a autoridade local de proteção de dados da UE.

12. Alterações nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações em nossas práticas ou requisitos legais. Iremos notificá-lo sobre alterações materiais e solicitaremos uma nova aceitação quando necessário.

13. Segurança e incidentes

Utilizamos transporte cifrado, cifragem ao nível dos campos e mascaramento dos números AVS/AHV armazenados, regras de acesso por linha na base de dados, verificações de autorização no servidor, acesso administrativo restrito com autenticação multifator, limitação de pedidos, registos de segurança e trilhos de auditoria para alterações sensíveis em contas, relações de trabalho, processamento salarial e documentos. Os documentos salariais sensíveis são marcados como confidenciais e a nossa camada de e-mail bloqueia números AVS/AHV no assunto, corpo e anexos de texto. Nenhum sistema pode garantir segurança total. Monitorizamos e investigamos incidentes suspeitos, contemos e documentamos os confirmados e notificamos as pessoas afetadas ou as autoridades quando exigido pela lei aplicável. As preocupações podem ser comunicadas a hello@helpore.com.