Politique de confidentialité

Helpore AG, inscrite à Zürich, Suisse.

Version : v2026-10-01.2

1. Introduction

Helpore AG ("Helpore", "nous") est inscrite à Zürich, en Suisse. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et nos services.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique : (i) aux utilisateurs créant un compte comme Helper ou client ; (ii) aux visiteurs consultant notre site ; et (iii) à toute personne utilisant la plateforme Helpore pour les réservations, les paiements ou la communication.

3. Données que nous collectons

Données d’identité : prénom, nom, date de naissance
Données de contact : e-mail, numéro de téléphone, adresse
Données légales/de conformité : numéro AVS, permis de séjour, copie de pièce d’identité/passeport, extrait de casier judiciaire (optionnel), autres documents requis par la loi suisse
Données de profil : langues, compétences, niveau d’expérience, biographie
Données de réservation : demandes, confirmations, annulations, notes, avis
Données de paiement : IBAN, coordonnées bancaires, historique des transactions
Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, cookies, journaux d’utilisation, référence du clic publicitaire
Données de liste d'attente (autorisation de placement) : votre adresse e-mail ou votre compte, le service souhaité (une réservation Flex ou Helpore Admin avec un Helper de Helpore Flex), le Helper qui vous intéresse, ainsi que la langue et l'origine de l'inscription ; nous vous envoyons un seul e-mail à votre adresse e-mail le jour de l'ouverture de Helpore Flex, et aucun autre e-mail lié à la liste d'attente ; nous supprimons ces données au plus tard douze mois après la délivrance de l'autorisation, ou, si elle n'est jamais délivrée, douze mois après votre inscription, ou plus tôt lorsque l'inscription est supprimée à votre demande via Helpore.

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour : (i) créer et gérer votre compte ; (ii) faciliter les réservations et les paiements ; (iii) respecter les obligations du droit suisse du travail et de la fiscalité ; (iv) communiquer avec vous au sujet de votre compte et de vos réservations ; (v) fournir l’assistance client ; (vi) améliorer et sécuriser la plateforme ; et (vii) envoyer des communications marketing si vous y avez consenti. Nous tenons, pour chaque Helper, un historique des demandes acceptées, refusées et échues sans réponse, des absences et des annulations tardives ; le Helper le voit dans son compte, les ménages en voient un résumé sur son profil, et cet historique entre dans l’ordre dans lequel les profils sont affichés. Si votre ménage partage avec vous les documents de votre emploi via Helpore, sans compte, Helpore envoie un court e-mail à l’adresse que vous avez confirmée chaque fois qu’un nouveau document est ajouté ; l’e-mail n’en indique pas le contenu, seulement qu’un nouveau document est disponible, et vous pouvez désactiver ces e-mails à tout moment sur l’écran de vos documents.

5. Bases juridiques

Nous traitons les données sur les bases juridiques suivantes : (i) contrat, pour fournir notre plateforme et nos services ; (ii) obligation légale, pour respecter les exigences suisses en matière de travail, d’impôts et de sécurité sociale ; (iii) intérêts légitimes, pour améliorer les services, prévenir la fraude et sécuriser la plateforme ; et (iv) consentement, pour le marketing et certaines données optionnelles.

6. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec : (i) d’autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour une réservation (données de profil limitées) ; (ii) des prestataires de paiement ; (iii) des autorités suisses (p. ex. AVS, autorités fiscales) lorsque la loi l’exige ; (iv) des fournisseurs sous contrat (hébergement, analytique, outils de communication) ; et (v) les autorités compétentes lorsque la loi applicable l’exige.

7. Où vos données sont traitées et qui les reçoit

Notre base de données principale est hébergée en Suisse (région de Zurich). Pour faire fonctionner Helpore, nous recourons à d’autres entreprises. Elles ne traitent des données personnelles que selon nos instructions, en vertu d’un contrat de sous-traitance écrit exigé par la loi sur la protection des données (art. 9). Lorsqu’une entreprise est établie hors de Suisse, nous nous appuyons sur la garantie indiquée ci-dessous. Base de données, stockage des fichiers et connexion : hébergés en Suisse ; le prestataire est établi à Singapour et peut accéder aux données depuis ce pays à des fins d’assistance. Garantie : clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, avec un avenant suisse. Hébergement web et serveurs applicatifs : serveurs en Allemagne, prestataire établi aux États-Unis. Garantie : le prestataire est certifié sous le Data Privacy Framework Suisse-États-Unis, que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant une protection adéquate depuis le 15 septembre 2024, ainsi que des clauses contractuelles types. Paiements par carte : un établissement de paiement établi en Irlande, pays offrant une protection adéquate. Votre numéro de carte complet et votre code de sécurité n’arrivent jamais chez Helpore. Protection contre les robots sur les formulaires, recherche d’adresses, e-mails transactionnels, codes par SMS, notifications push, rapports de plantage de l’application, lecture automatisée des documents d’identité et traduction des textes de profil : prestataires établis en Irlande ou aux États-Unis. Garanties : protection adéquate (Irlande ; États-Unis pour les prestataires certifiés sous le Data Privacy Framework Suisse-États-Unis) ou clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral. Les images de documents d’identité envoyées pour la lecture automatisée ne servent pas à entraîner les modèles du prestataire et sont supprimées de ses journaux dans les 30 jours. Lorsque des déclarations de salaire sont transmises aux caisses de compensation, aux administrations fiscales et aux assureurs selon la procédure unifiée de communication des salaires (PUCS), elles transitent par un réseau de transmission situé en Suisse. Mesure publicitaire, uniquement si vous acceptez les cookies marketing : outils de Google et de TikTok. Ces sociétés sont établies en Irlande et peuvent transférer des données vers les États-Unis et d’autres pays sous leurs propres garanties (certification Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types). Référence du clic publicitaire, sans cookies : si vous arrivez sur Helpore depuis une annonce, votre navigateur conserve la référence de l’annonce sur laquelle vous avez cliqué, les paramètres de campagne du lien, la page de provenance, la page d’arrivée et l’heure. Nous utilisons ces données pour compter les annonces qui mènent à des inscriptions. Elles restent dans votre navigateur jusqu’à ce que vous effaciez vos données de navigation ou refusiez les cookies marketing ; le refus les supprime de votre navigateur. Lorsque vous créez un compte, les données encore présentes dans votre navigateur sont enregistrées avec votre compte comme origine de votre inscription et y restent tant que le compte existe ; un refus ultérieur des cookies marketing les efface de votre navigateur, mais pas de cet enregistrement. Lorsqu’un Helper dont le compte porte une référence de clic Google termine son parcours d’inscription, nous transmettons une seule fois à Google cette référence, l’heure et le fait que ce parcours est terminé, sans nom ni coordonnées ; un refus après l’inscription n’empêche pas cette transmission unique. Pour les ménages, la référence est conservée uniquement avec le compte. Un code partenaire ou le code d’invitation d’un Helper figurant dans un lien est également conservé dans votre navigateur ; le refus des cookies marketing ne le supprime pas, car nous en avons besoin pour honorer le lien partenaire ou l’invitation, et il ne sert pas à la mesure publicitaire. Il n’est transmis à aucun prestataire publicitaire. Destinataires qui décident eux-mêmes de la manière dont ils traitent vos données : le ménage qui vous emploie (ou le Helper que vous employez), les caisses de compensation, les autorités fiscales et migratoires, les assureurs et les institutions de prévoyance prévus par la loi, tous en Suisse. Une liste à jour de nos sous-traitants et de leurs pays est disponible auprès de hello@helpore.com.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données : (i) tant que votre compte est actif ; (ii) pendant la période requise par le droit suisse pour les documents liés à l’emploi, aux impôts et à la comptabilité ; et (iii) jusqu’à 10 ans après la dernière réservation pour la défense de nos droits.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants : (i) accès à vos données ; (ii) rectification des données inexactes ; (iii) effacement ("droit à l’oubli") ; (iv) limitation du traitement ; (v) opposition au traitement (y compris le marketing) ; (vi) portabilité des données ; et (vii) retrait du consentement à tout moment.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour : (i) les fonctionnalités essentielles de la plateforme, y compris la mémorisation de votre choix en matière de cookies ; et (ii) le marketing et la mesure de campagnes, uniquement avec votre consentement. Nous ne déposons aujourd’hui aucun cookie d’analyse ; un outil d’analyse ne serait chargé que si vous autorisez cette catégorie. Les catégories optionnelles restent bloquées sauf si vous les autorisez. Vous pouvez gérer vos préférences via la page Politique cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

11. Contact

Responsable du traitement : Helpore AG Adresse : Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suisse E-mail : hello@helpore.com En cas de préoccupation, vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou votre autorité locale de protection des données dans l’UE.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes et, le cas échéant, solliciterons une nouvelle acceptation.

13. Sécurité et incidents

Nous utilisons le transport chiffré, le chiffrement au niveau des champs et le masquage des numéros AVS/AHV enregistrés, des règles d’accès aux lignes de la base de données, des contrôles d’autorisation côté serveur, un accès administrateur restreint avec authentification multifacteur, la limitation de débit, des journaux de sécurité et des traces d’audit pour les modifications sensibles des comptes, relations de travail, paies et documents. Les documents salariaux sensibles sont marqués confidentiels et notre couche d’envoi bloque les numéros AVS/AHV dans l’objet, le corps et les pièces jointes textuelles des e-mails. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Nous surveillons et examinons les incidents présumés, circonscrivons et documentons les incidents confirmés, et informons les personnes concernées ou les autorités lorsque la loi applicable l’exige. Toute préoccupation peut être signalée à hello@helpore.com.