Politique de confidentialité

Helpore AG – Inscrite à Zoug, Suisse.

Version : v2025-08-08

1. Introduction

Helpore AG ("Helpore", "nous") est inscrite à Zoug, en Suisse. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et nos services.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique : (i) aux utilisateurs créant un compte en tant que Helpers ou Clients ; (ii) aux visiteurs consultant notre site ; et (iii) à toute personne utilisant la plateforme Helpore pour les réservations, les paiements ou la communication.

3. Données que nous collectons

• Données d’identité : prénom, nom, date de naissance
• Données de contact : e‑mail, numéro de téléphone, adresse
• Données légales/de conformité : numéro AVS, permis de séjour, copie de pièce d’identité/passeport, extrait de casier judiciaire (optionnel), autres documents requis par la loi suisse
• Données de profil : langues, compétences, niveau d’expérience, biographie
• Données de réservation : demandes, confirmations, annulations, notes, avis
• Données de paiement : IBAN, coordonnées bancaires, historique des transactions
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, cookies, journaux d’utilisation

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour : (i) créer et gérer votre compte ; (ii) faciliter les réservations et les paiements ; (iii) respecter les obligations du droit suisse du travail et de la fiscalité ; (iv) communiquer avec vous au sujet de votre compte et de vos réservations ; (v) fournir l’assistance client ; (vi) améliorer et sécuriser la plateforme ; et (vii) envoyer des communications marketing si vous y avez consenti.

5. Bases juridiques

Nous traitons les données sur les bases juridiques suivantes : (i) contrat — pour fournir notre plateforme et nos services ; (ii) obligation légale — pour respecter les exigences suisses en matière de travail, d’impôts et de sécurité sociale ; (iii) intérêts légitimes — pour améliorer les services, prévenir la fraude et sécuriser la plateforme ; et (iv) consentement — pour le marketing et certaines données optionnelles.

6. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec : (i) d’autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour une réservation (données de profil limitées) ; (ii) des prestataires de paiement ; (iii) des autorités suisses (p. ex. AVS, autorités fiscales) lorsque la loi l’exige ; (iv) des fournisseurs sous contrat (hébergement, analytique, outils de communication) ; et (v) les autorités compétentes lorsque la loi applicable l’exige.

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement hébergées dans l’Union européenne (Supabase EU – Francfort) et peuvent être transférées en Suisse ou dans d’autres juridictions. Pour les transferts en dehors de la Suisse/UE, nous appliquons des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types).

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données : (i) tant que votre compte est actif ; (ii) pendant la période requise par le droit suisse pour les documents liés à l’emploi, aux impôts et à la comptabilité ; et (iii) jusqu’à 10 ans après la dernière réservation pour la défense de nos droits.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants : (i) accès à vos données ; (ii) rectification des données inexactes ; (iii) effacement ("droit à l’oubli") ; (iv) limitation du traitement ; (v) opposition au traitement (y compris le marketing) ; (vi) portabilité des données ; et (vii) retrait du consentement à tout moment.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour : (i) les fonctionnalités essentielles de la plateforme ; (ii) l’analytique et la performance ; et (iii) le marketing (uniquement avec consentement). Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans votre navigateur ou dans les paramètres de la plateforme.

11. Contact

Responsable du traitement : Helpore AG Adresse : Baarerstrasse XX, 6300 Zoug, Suisse E‑mail : privacy@helpore.com En cas de préoccupation, vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou votre autorité locale de protection des données dans l’UE.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes et, le cas échéant, solliciterons une nouvelle acceptation.