Datenschutzerklärung

Helpore AG, eingetragen in Zürich, Schweiz.

Version: v2026-10-01.2

1. Einleitung

Helpore AG ("Helpore", "wir", "uns") ist in Zürich, Schweiz, eingetragen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website, mobile Anwendung und Dienstleistungen nutzen.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für: (i) Nutzer, die ein Konto als Helper oder Kunde erstellen; (ii) Besucher, die unsere Website durchsuchen; und (iii) alle, die die Helpore-Plattform für Buchungen, Zahlungen oder Kommunikation nutzen.

3. Von uns erfasste Daten

Identitätsdaten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum
Kontaktdaten: E-Mail, Telefonnummer, Adresse
Rechts- und Nachweisdaten: AHV-Nummer, Aufenthaltsbewilligung, Ausweis-/Passkopie, Strafregisterauszug (optional), andere gesetzlich erforderliche Dokumente
Profildaten: Sprachen, Fähigkeiten, Erfahrungsstufe, Biografie
Buchungsdaten: Anfragen, Bestätigungen, Stornierungen, Bewertungen, Rezensionen
Zahlungsdaten: IBAN, Bankdaten, Transaktionshistorie
Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Cookies, Nutzungsprotokolle, Kennung des Anzeigenklicks
Wartelistendaten (Vermittlungsbewilligung): Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Konto, der gewünschte Dienst (Flex-Buchung oder Helpore Admin mit einem Helper aus Helpore Flex), der Helper, für den Sie sich interessieren, sowie Sprache und Herkunft des Eintrags; wir senden Ihnen am Tag, an dem Helpore Flex öffnet, eine einzige E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse und keine weitere E-Mail aus der Warteliste; wir löschen diese Angaben spätestens zwölf Monate nach Erteilung der Bewilligung oder, falls diese nie erteilt wird, zwölf Monate nach Ihrem Eintrag, oder früher, wenn der Eintrag auf Ihren Wunsch über Helpore gelöscht wird.

4. Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um: (i) Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten; (ii) Buchungen und Zahlungen zu ermöglichen; (iii) die Einhaltung von Schweizer Arbeits- und Steuergesetzen sicherzustellen; (iv) mit Ihnen über Ihr Konto und Ihre Buchungen zu kommunizieren; (v) Kundensupport bereitzustellen; (vi) die Plattform zu verbessern und zu sichern; und (vii) Marketingmitteilungen zu senden, wenn Sie dem zugestimmt haben. Wir führen für jeden Helper einen Zuverlässigkeitsverlauf mit seinen angenommenen, abgelehnten und unbeantwortet abgelaufenen Anfragen, Fällen von Nichterscheinen und kurzfristigen Absagen; der Helper sieht ihn in seinem Konto, Haushalte sehen eine Zusammenfassung auf seinem Profil, und der Verlauf fliesst in die Reihenfolge ein, in der Profile angezeigt werden. Teilt Ihr Haushalt Ihre Anstellungsdokumente über Helpore mit Ihnen, ohne dass Sie ein Konto haben, sendet Helpore jedes Mal, wenn ein neues Dokument in Ihre Unterlagen gelegt wird, eine kurze E-Mail an die von Ihnen bestätigte Adresse; die E-Mail nennt keinen Inhalt, nur dass ein Dokument bereitliegt, und Sie können diese E-Mails in Ihren Unterlagen jederzeit ausschalten.

5. Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen: (i) Vertrag – zur Bereitstellung unserer Plattform und Dienstleistungen; (ii) gesetzliche Verpflichtung – zur Einhaltung von Schweizer Arbeits-, Steuer- und Sozialversicherungsvorschriften; (iii) berechtigte Interessen – zur Verbesserung der Dienste, zur Betrugsprävention und zur Sicherung unserer Plattform; und (iv) Einwilligung – für Marketing und bestimmte optionale Daten.

6. Datenweitergabe

Wir können Ihre Daten weitergeben an: (i) andere Nutzer, soweit für eine Buchung erforderlich (eingeschränkte Profildaten); (ii) Zahlungsdienstleister; (iii) Schweizer Behörden (z.B. AHV, Steuerämter), soweit gesetzlich vorgeschrieben; (iv) vertraglich gebundene Dienstleister (Hosting, Analysen, Kommunikationstools); und (v) gesetzliche Behörden, falls gesetzlich vorgeschrieben.

7. Wo Ihre Daten bearbeitet werden und wer sie erhält

Unsere Hauptdatenbank wird in der Schweiz gehostet (Region Zürich). Für den Betrieb von Helpore setzen wir andere Unternehmen ein. Sie bearbeiten personenbezogene Daten nur in unserem Auftrag und nur gestützt auf einen schriftlichen Auftragsbearbeitungsvertrag, den Art. 9 des Datenschutzgesetzes verlangt. Hat ein Unternehmen seinen Sitz ausserhalb der Schweiz, stützen wir uns auf die nachstehend genannte Garantie. Datenbank, Dateispeicher und Anmeldung: in der Schweiz gehostet; der Anbieter hat seinen Sitz in Singapur und kann von dort aus für den Support auf Daten zugreifen. Garantie: Standardvertragsklauseln, die der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte anerkennt, mit einem Schweizer Zusatz. Webhosting und Anwendungsserver: Server in Deutschland, Anbieter mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Garantie: Der Anbieter ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, das der Bundesrat seit dem 15. September 2024 als angemessenen Schutz anerkennt, sowie Standardvertragsklauseln. Kartenzahlungen: ein Zahlungsinstitut mit Sitz in Irland, einem Land mit angemessenem Schutz. Ihre vollständige Kartennummer und der Sicherheitscode erreichen Helpore nie. Bot-Schutz auf Formularen, Adresssuche, Transaktions-E-Mails, Codes per SMS, Push-Mitteilungen, Absturzberichte der App, automatisches Auslesen von Ausweisdokumenten und Übersetzung von Profiltexten: Anbieter mit Sitz in Irland oder in den Vereinigten Staaten. Garantien: angemessener Schutz (Irland; die Vereinigten Staaten für Anbieter, die unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind) oder Standardvertragsklauseln, die der Beauftragte anerkennt. Bilder von Ausweisdokumenten, die zum automatischen Auslesen übermittelt werden, werden nicht für das Training der Modelle des Anbieters verwendet und innerhalb von 30 Tagen aus dessen Protokollen gelöscht. Werden Lohnmeldungen an Ausgleichskassen, Steuerverwaltungen und Versicherungen im einheitlichen Lohnmeldeverfahren (ELM) übermittelt, laufen sie über ein Übermittlungsnetz in der Schweiz. Werbemessung, nur wenn Sie Marketing-Cookies akzeptieren: Tools von Google und TikTok. Diese Unternehmen haben ihren Sitz in Irland und können Daten in die Vereinigten Staaten und weitere Länder übermitteln, gestützt auf ihre eigenen Garantien (Zertifizierung unter dem Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln). Kennung des Anzeigenklicks, ohne Cookies: Wenn Sie über eine Anzeige zu Helpore gelangen, speichert Ihr Browser die Kennung der angeklickten Anzeige, die Kampagnenparameter des Links, die verweisende Seite, die Einstiegsseite und den Zeitpunkt. Wir verwenden diese Angaben, um zu zählen, welche Anzeigen zu Registrierungen führen. Die Angaben bleiben in Ihrem Browser, bis Sie Ihre Browserdaten löschen oder Marketing-Cookies ablehnen; mit der Ablehnung werden sie aus Ihrem Browser gelöscht. Wenn Sie sich registrieren, werden die dann noch in Ihrem Browser gespeicherten Angaben als Herkunft Ihrer Registrierung mit Ihrem Konto gespeichert und bleiben dort, solange das Konto besteht; eine spätere Ablehnung von Marketing-Cookies entfernt sie aus Ihrem Browser, nicht aus diesem Eintrag. Wenn ein Helper, in dessen Konto eine Klickkennung von Google gespeichert ist, das Onboarding abschliesst, melden wir Google einmal, ohne Namen und ohne Kontaktdaten, diese Kennung, den Zeitpunkt und den Abschluss des Onboardings; eine Ablehnung nach der Registrierung verhindert diese eine Meldung nicht. Bei Haushalten wird die Kennung nur beim Konto gespeichert. Ein Partnercode oder der Einladungscode eines Helpers in einem Link wird ebenfalls in Ihrem Browser gespeichert; eine Ablehnung von Marketing-Cookies löscht ihn nicht, weil wir ihn brauchen, um den Partnerlink oder die Einladung einzulösen, und weil er nicht der Werbemessung dient. Er geht an keinen Werbeanbieter. Empfänger, die selbst über die Bearbeitung Ihrer Daten entscheiden: der Haushalt, der Sie anstellt (oder der Helper, den Sie anstellen), die Ausgleichskassen, die Steuer- und Migrationsbehörden, die Versicherungen und die Vorsorgeeinrichtungen, die das Gesetz vorschreibt, alle in der Schweiz. Eine aktuelle Liste unserer Dienstleister mit ihren Ländern erhalten Sie unter hello@helpore.com.

8. Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Ihre Daten auf: (i) solange Ihr Konto aktiv ist; (ii) für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum für Beschäftigungs-, Steuer- und Buchhaltungsunterlagen; und (iii) maximal 10 Jahre nach der letzten Buchung zur rechtlichen Verteidigung.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf: (i) Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten; (ii) Berichtigung unrichtiger Daten; (iii) Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"); (iv) Einschränkung der Verarbeitung; (v) Widerspruch gegen die Verarbeitung (einschliesslich Marketing); (vi) Datenübertragbarkeit; und (vii) jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung.

10. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für: (i) wesentliche Plattformfunktionen, einschliesslich des Speicherns Ihrer Cookie-Auswahl; und (ii) Marketing und Kampagnenmessung, nur mit Ihrer Einwilligung. Analyse-Cookies setzen wir derzeit keine; ein Analyse-Tool würde erst geladen, wenn Sie diese Kategorie erlauben. Optionale Kategorien bleiben blockiert, sofern Sie sie nicht erlauben. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über die Cookie-Richtlinie oder in den Browser-Einstellungen verwalten.

11. Kontakt

Verantwortlicher: Helpore AG Adresse: Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Schweiz E-Mail: hello@helpore.com Wenn Sie Bedenken haben, können Sie sich auch an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder an Ihre örtliche EU-Datenschutzbehörde wenden.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren und gegebenenfalls um erneute Zustimmung bitten.

13. Sicherheit und Vorfälle

Wir verwenden verschlüsselte Übertragung, Feldverschlüsselung und Maskierung für gespeicherte AHV-/AVS-Nummern, zeilenbezogene Datenbank-Zugriffsregeln, serverseitige Berechtigungsprüfungen, eingeschränkten Administratorzugang mit Mehrfaktor-Authentifizierung, Ratenbegrenzung, Sicherheitsprotokolle und Audit-Einträge für sensible Änderungen an Konten, Arbeitsverhältnissen, Lohnabrechnungen und Dokumenten. Sensible Lohndokumente werden als vertraulich gekennzeichnet; unsere E-Mail-Schicht blockiert AHV-/AVS-Nummern in Betreff, Inhalt und Textanhängen. Kein System kann vollständige Sicherheit garantieren. Wir überwachen und untersuchen vermutete Vorfälle, begrenzen und dokumentieren bestätigte Vorfälle und informieren betroffene Personen oder Behörden, soweit das anwendbare Recht dies verlangt. Sicherheits- oder Datenschutzanliegen können an hello@helpore.com gemeldet werden.