Términos de servicio de Helpore

1. Introducción

Estos Términos de servicio de Helpore (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Helpore, propiedad de Helpore AG y operada por esta, Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suiza. Al crear una cuenta, navegar, reservar, ofrecer servicios, subir documentos, firmar poderes de representación o usar Helpore de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.

Helpore está construido para los procesos suizos del empleo doméstico. Estos Términos explican los papeles del hogar, del Helper y de Helpore, y cómo encajan Helpore Flex y Helpore Admin.

La búsqueda de direcciones en el sitio web y en las aplicaciones incluye funciones y contenidos de Google Maps; el uso de estas funciones y contenidos está sujeto a las versiones vigentes de los Google Maps End User Additional Terms of Service (https://maps.google.com/help/terms_maps/) y de la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Helpore: Helpore AG y la plataforma, herramientas, flujos y servicios de soporte que proporciona.
• Plataforma: el sitio web, aplicación, paneles, herramientas de reserva, mensajería, documentos, pagos, notificaciones y servicios relacionados de Helpore.
• Hogar / cliente hogar: la persona, hogar o sociedad establecida en Suiza y elegible que usa Helpore para encontrar, reservar, emplear o administrar ayuda doméstica.
• Helper: la persona que ofrece o presta servicios domésticos a través de Helpore, o que se administra a través de Helpore, y que sigue empleado por el hogar para la relación de empleo doméstico correspondiente.
• Helpore Flex: reservas flexibles a través de Helpore para hogares que buscan, comparan, prueban y reservan Helper sin contrato fijo de largo plazo ni frecuencia fija.
• Helpore Admin: servicio de administración para un hogar que ya conoce a su Helper y quiere que Helpore apoye contratos, registros de nómina, pagos, documentos y flujos de administración suiza.
• Helpore Admin Light: el servicio de preparación para una relación de empleo doméstico en curso, sin poder de representación; Helpore prepara el cálculo mensual y el paquete de alta, el hogar conserva su propio contrato de trabajo, se da de alta, paga y presenta por su cuenta, y paga el salario, las cotizaciones y las primas de seguro directamente al Helper, a las oficinas competentes y a la aseguradora; el hogar paga a Helpore solo la cuota de Helpore Admin Light.
• Helpore Admin: relación de empleo doméstico continua y estructurada administrada a través de Helpore, incluyendo contratos, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, registros de pago y flujos documentales.
• Helper originada por Helpore: Helper presentada, descubierta, contactada, reservada o emparejada a través de Helpore, incluyendo perfil público, resultado de búsqueda, solicitud de reserva, mensaje, recomendación o soporte de Helpore.
• Helper importado / existente: Helper que el hogar ya conocía independientemente de Helpore y añadió de forma privada a través de Helpore Admin u otro flujo de importación.
• Reserva: una cita o serie de servicios domésticos programada a través de Helpore.
• Relación de empleo doméstico: relación laboral entre el hogar como empleador legal y el Helper como empleado doméstico para el trabajo correspondiente.
• Paquete contractual: el documento que el hogar firma una sola vez en forma escrita, compuesto por el poder de representación (parte 1), el acuerdo marco Helpore Flex (parte 2) y estos Términos como anexo con indicación de la versión (cláusulas 5 y 26).
• crédito de reserva: crédito interno de reserva disponible para servicios Helpore elegibles o reembolsos según estos Términos. No es una cuenta bancaria, cuenta de pago ni producto general de valor almacenado.
• Tarifa de servicio: tarifa devengada por Helpore por acceso a la plataforma, soporte de reserva, administración, documentación, registros de pago, flujos de soporte y servicios Helpore relacionados.
• Referral Reward: importe en efectivo pagadero por Helpore a un Helper referente bajo el Helper Referral Programme de la cláusula 24.

3. ¿Qué partes de estos Términos se aplican?

Los Términos generales se aplican a todos los usuarios. Los Términos para hogares se aplican a los hogares. Los Términos para Helper se aplican a los Helper. Los términos de Helpore Flex se aplican a las reservas flexibles a través de Helpore. Los términos de Helpore Admin se aplican cuando un hogar aporta o importa un Helper existente para la administración o lleva bajo Helpore Admin una relación encontrada a través de Helpore; la cláusula 11 se aplica a toda relación en curso bajo Helpore Admin. Los términos de Helpore Admin Light se aplican cuando un hogar registra en Helpore las condiciones laborales pactadas con su Helper, encarga a Helpore el cálculo mensual y el paquete de alta, y se da de alta, paga y presenta por su cuenta.

Cuando un contrato de empleo doméstico separado entre el hogar y el Helper regula condiciones laborales como salario, horas, vacaciones, preaviso, tareas o normas del lugar de trabajo, ese contrato regula esas condiciones en caso de conflicto con estos Términos de plataforma, siempre sujeto a la ley imperativa.

4. Función de Helpore

El hogar es el empleador legal del Helper. Helpore AG no emplea a personal doméstico y no es parte del contrato de trabajo. Actúa como plataforma, como agencia privada de colocación y, sobre la base del poder de representación, como mandataria del hogar (art. 32 y 394 CO).

Helpore Flex apoya búsqueda, emparejamiento, reserva, comunicación, registros de pago, flujos documentales y administración relacionada para citas flexibles. Helpore Admin apoya a hogares que ya tienen un Helper y quieren gestionar la administración suiza de empleo doméstico en un sistema más claro. Helpore Admin apoya relaciones recurrentes o estructuradas con contratos, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, flujos de terminación y documentos.

Helpore puede apoyar cálculos, cobros, asignaciones, registros de pago, recordatorios, generación de documentos, flujos de nómina/admin, coordinación de seguros, registros fiscales y de contribuciones, soporte y trazabilidad bajo el mandato o autorización limitada otorgada por el hogar.

5. Mandato y autorización limitados

Para las reservas, el hogar encarga a Helpore únicamente cobrar el pago del hogar y transmitir los importes adeudados, en nombre y por cuenta del hogar, al Helper y a los destinatarios competentes. Para cada reserva Helpore Flex o servicio Helpore Admin seleccionado por separado, el hogar designa adicionalmente a Helpore como representante administrativa limitada para los actos directamente relacionados con la relación laboral doméstica, incluidos el cálculo, cobro, asignación, administración y transmisión, en nombre y por cuenta del hogar, de los importes relacionados con salarios de Helper, deducciones del empleado, cotizaciones patronales, primas del seguro de accidentes, impuesto en la fuente, importes del procedimiento de liquidación simplificada, reembolsos y ajustes, junto con las tarifas de servicio devengadas por Helpore.

Este mandato y cualquier poder están estrictamente limitados a la administración del empleo doméstico y los flujos de pago relacionados con servicios Helpore. Helpore no puede usar esta autorización para pagos no relacionados, transferencias a terceros no relacionados, invertir fondos, conceder crédito, operar una cuenta de pago general para el hogar ni realizar actividades fuera del alcance acordado del servicio Helpore.

Para las reservas Helpore Flex y para Helpore Admin con un Helper colocado a través de Helpore, el hogar firma una sola vez un paquete contractual: el poder de representación, el acuerdo marco Helpore Flex y estos Términos como anexo. El paquete contractual requiere la forma escrita (firma a mano o firma electrónica cualificada). Para Helpore Admin con un Helper importado o existente basta con la aceptación electrónica del poder de representación y del contrato de trabajo; el paquete contractual en forma escrita se exige en cuanto el hogar usa Helpore Flex o emplea a un Helper colocado a través de Helpore. Para Helpore Admin Light no se otorga ningún poder y no se firma ningún paquete contractual.

6. Liquidación de empleo y crédito de reserva

Helpore puede mantener una o varias cuentas dedicadas de liquidación de empleo, cuentas operativas o libros mayores internos para importes cobrados a hogares en relación con servicios Helpore. Los importes se asignan internamente al fin laboral correspondiente, incluidos salarios del Helper, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, seguros relacionados con el empleo, impuesto en la fuente o importes del procedimiento simplificado, reembolsos, ajustes y tarifas de servicio devengadas por Helpore.

El crédito de reserva solo puede usarse para servicios Helpore elegibles o reembolsos según la política aplicable. No es una cuenta bancaria, cuenta de pago, cuenta de ahorro, producto de depósito, producto de inversión ni producto general de valor almacenado puesto a disposición del hogar o del Helper. No es transferible, no puede enviarse a terceros, no puede usarse fuera del servicio de administración de empleo doméstico de Helpore y no genera intereses. Helpore no invierte esos importes por cuenta de los usuarios.

Para evitar dudas, una Referral Reward según la cláusula 24 no es crédito de reserva. Se paga al Helper referente como pago en efectivo a los datos bancarios o de pago guardados en la cuenta del Helper, y no está sujeta a las restricciones de crédito de reserva de esta cláusula.

Los importes cobrados para salarios de Helper, deducciones del empleado, cotizaciones patronales, primas de seguros e impuestos son recibidos y mantenidos por Helpore en nombre y por cuenta del hogar, se mantienen separados del patrimonio propio de Helpore, no forman parte de los ingresos ni del patrimonio de Helpore, y se transmiten únicamente al destinatario al que el hogar los debe. Solo la tarifa de servicio de Helpore es ingreso propio de Helpore.

7. Términos para hogares

Los hogares deben proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo identidad, dirección, datos de empresa cuando corresponda, detalles de reserva, lugar de trabajo, horas, salario, necesidades del hogar, información de seguridad e información de pago. El hogar es responsable del entorno de trabajo y no debe solicitar trabajo inseguro, ilícito, discriminatorio, no declarado o engañoso.

Los hogares no deben presionar a los Helper para trabajar por debajo de los mínimos legales aplicables, falsear horas, clasificar erróneamente el trabajo, proporcionar información falsa de salario o estatus, pedir documentos falsos ni eludir flujos obligatorios de seguro, impuestos, nómina o contribuciones. Los hogares deben financiar a tiempo reservas, facturas mensuales, complementos, correcciones, importes legales, importes de seguro, tarifas de servicio de Helpore y otros importes relacionados con el empleo.

8. Términos para Helper

Los Helper deben proporcionar información y documentos precisos, completos y actualizados, incluyendo identidad, elegibilidad laboral, dirección, fiscalidad, seguridad social, banco, cualificaciones, áreas de servicio, disponibilidad, servicios, tarifas y otra información de cumplimiento solicitada por Helpore. No deben subir documentos falsos, alterados, caducados, engañosos o no verificables.

Los Helper no pagan a Helpore ninguna cuota de inscripción ni comisión de colocación; Helpore renuncia a las tarifas que el art. 9 AVG permitiría.

Mostrar el perfil a los hogares con fines de colocación requiere el consentimiento escrito del Helper (art. 7 AVG, art. 19 párr. 4 AVV). El Helper lo otorga en una declaración separada al publicar el perfil y en el acuerdo marco Helpore Flex para Helper; abarca nombre, foto, cualificaciones, disponibilidad, tarifa y valoraciones y puede revocarse en cualquier momento; tras la revocación el perfil deja de mostrarse. Los demás datos (documentos de identidad, número AVS, datos bancarios) se usan solo para la administración de la relación laboral y ante los organismos competentes.

Los Helper fijan sus propias tarifas, siempre que la tarifa esté por encima del mínimo legal aplicable para el servicio, ubicación, fecha y configuración laboral. Helpore puede bloquear, advertir o exigir corrección si una tarifa parece inferior al mínimo aplicable o si falta información para evaluar el mínimo.

Los Helper deben mantener disponibilidad realista, comunicarse respetuosamente, asistir a reservas aceptadas, prestar servicios con cuidado y habilidad razonables y seguir reglas de seguridad y del hogar que sean legales y razonables. Helpore no restringe el trabajo externo general de los Helper, otras plataformas, salir de Helpore ni atender clientes obtenidos independientemente de Helpore.

Las cotizaciones a los seguros sociales en las reservas de Helpore Flex se liquidan desde el primer franco de salario. Al ofrecer servicios a través de Helpore Flex, el Helper solicita que las cotizaciones AVS/AI/APG, AC y de asignaciones familiares se liquiden sobre cada salario pagado a través de la plataforma; la excepción para empleados hasta el 31 de diciembre del año en que cumplen 25 años, con salarios de hasta CHF 750 al año (art. 34d párr. 2 RAVS) no se aplica a las reservas de Helpore Flex. Los precios mostrados a los Hogares incluyen estas cotizaciones.

9. Helpore Flex

Helpore Flex es para hogares que quieren buscar, comparar, probar y reservar Helper a través de Helpore sin contrato fijo de largo plazo ni frecuencia fija. Es adecuado para citas puntuales, apoyo irregular, probar encaje con diferentes Helper o trabajo de menor volumen.

El total Flex mostrado antes de la confirmación está desglosado. Se compone de la tarifa del Helper con la paga de vacaciones cuando corresponda, que es la remuneración del Helper; de los importes legales propios del hogar cuando correspondan, como cotizaciones patronales, primas de seguros e importes de impuestos o de liquidación simplificada, cobrados en nombre y por cuenta del hogar; y de la tarifa de servicio de Helpore, incluido el procesamiento del pago cuando se muestre, única parte que constituye ingreso propio de Helpore. La tarifa del Helper no se reduce porque el hogar reserve más horas, cambie la frecuencia o use otro plan de Helpore. Cualquier ventaja por volumen o recurrencia se aplica a la tarifa de servicio de Helpore, salvo que se muestre y acepte expresamente un nivel de tarifa separado elegido por el Helper.

Helpore puede aplicar duraciones mínimas, plazos de aviso, validación de disponibilidad, controles de zona de servicio, documentos, pago y reglas de cancelación antes de confirmar o continuar una reserva.

Cuando un Helper originado por Helpore se convierte en una relación regular, se aplica una comisión de colocación única: en la primera serie de reservas recurrentes con ese Helper, o cuando el hogar configura Helpore Admin o Helpore Admin Light con ese Helper. El importe se muestra antes de la confirmación. Las comisiones de servicio de Helpore pagadas por reservas Flex completadas con el mismo Helper en los 90 días anteriores se abonan a cuenta de la comisión de colocación, hasta su importe. No se aplica comisión de colocación a un Helper importado o existente que el hogar conocía independientemente de Helpore.

Las cotizaciones del empleador en el total Flex se calculan desde el primer franco de salario; la excepción para empleados hasta el 31 de diciembre del año en que cumplen 25 años, con salarios reducidos no se aplica en Helpore Flex.

Para cada encargo se emite un contrato de trabajo para el trabajo doméstico; el acuerdo marco y el contrato de encargo llevan conjuntamente los contenidos exigidos por el art. 19 AVG.

10. Helpore Admin

Helpore Admin es para hogares que ya conocen a su persona de limpieza, niñera u otro Helper doméstico y quieren que Helpore apoye la administración suiza de esa relación existente. Los Helper importados permanecen privados por defecto y no se vuelven reservables públicamente salvo que opten por activar un perfil público de Helpore. Helpore Admin también está abierto a los Helper encontrados a través de Helpore cuya colaboración se vuelve regular (cláusula 11).

No se aplica comisión de colocación a un Helper importado o existente que el hogar ya conocía independientemente de Helpore. Helpore Admin está pensado para apoyar creación de contrato, registros mensuales de nómina, referencias de factura QR, seguimiento de pagos, registros de seguros e impuestos, nóminas, documentos anuales y trazabilidad.

Si el caso es complejo, de muchas horas, transfronterizo, relevante para BVG, permisos u otras condiciones fuera de los supuestos estándar, Helpore puede requerir revisión, información adicional, plan personalizado, precio corregido o pasos adicionales antes de prestar o continuar el servicio. Cuando la política comercial se presenta como sin comisión porcentual sobre el salario del Helper, Helpore no cobrará comisión porcentual sobre ese salario en ese plan Admin salvo que un cambio posterior se muestre y acepte claramente.

Helpore Admin Light es el plan de solo administración para una relación continua. Proporciona el registro de las condiciones laborales pactadas entre el hogar y su Helper, el cálculo mensual del salario, las deducciones, las cotizaciones del empleador, las primas de seguro y los impuestos, la nómina, el paquete de alta en la caja de compensación, los registros de horas y vacaciones y el resumen anual. Con Helpore Admin Light, Helpore no tiene ningún poder, no da de alta al hogar ante ninguna autoridad, no cobra ni paga ningún salario, cotización, prima o impuesto y no presenta nada ante ninguna autoridad en nombre del hogar. El hogar se da de alta, paga y presenta por su cuenta, sigue siendo el único responsable de cada plazo y pago, y debe facilitar a Helpore información exacta y completa, incluidos los salarios pagados a otro personal doméstico fuera de Helpore y cualquier cambio de horas, vacaciones o circunstancias personales del Helper, porque los cálculos se basan en esa información. El hogar puede pasar a Helpore Admin en cualquier momento. Si el hogar selecciona seguros en Helpore Admin Light, autoriza a Helpore únicamente a transmitir la solicitud a la aseguradora asociada y a recibir la póliza. El hogar es el tomador del seguro. Tras el fin de Helpore Admin Light, el hogar conserva las condiciones laborales registradas, sus nóminas y certificados de salario mediante la exportación en su cuenta; Helpore los conserva durante el plazo legal de diez años.

11. Helpore Admin (relaciones continuas)

Helpore Admin apoya una relación continua estructurada entre un hogar y un Helper. Puede incluir contrato entre hogar y Helper, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, cambios de tarifa u horas, registros de pago, nóminas, documentos anuales, registros de seguros e impuestos, flujos de terminación y soporte de preaviso.

Una relación originada por Helpore puede pasar a Helpore Admin cuando sea elegible. Pasar a Helpore Admin no reduce el salario del Helper. Si el Helper fue presentado primero a través de Helpore, la relación sigue siendo originada por Helpore durante el período de protección descrito abajo, aunque luego sea más regular o administrada.

Una vez que la relación está en Helpore Admin o Helpore Admin Light, Helpore no cobra tarifas horarias Helpore Flex por esa relación específica. El hogar sigue siendo responsable del salario del Helper, de los importes de nómina y legales, de los seguros, de los impuestos y de los demás importes relacionados con el empleo, además de la suscripción Helpore Admin o Helpore Admin Light. La primera cuota de una suscripción Helpore Admin o Helpore Admin Light corresponde a un mes completo o a un año completo del ciclo de facturación elegido, contado desde el día en que empieza la facturación; no se calcula a prorrata, tampoco cuando el hogar, como empleador, pasa a Helpore a mitad de año con una relación laboral existente, y no se cobra nada por los meses anteriores a ese día.

Cada relación laboral Helpore Admin de un hogar es una suscripción propia. Cuando un hogar tiene más de una suscripción Helpore Admin, cada suscripción Helpore Admin adicional cuesta CHF 19.90 al mes o CHF 214.80 al año mientras la primera suscripción Helpore Admin esté activa. Cuando la primera suscripción Helpore Admin termina, la suscripción adicional afectada pasa al precio completo de Helpore Admin (CHF 23.90 al mes o CHF 238.80 al año) desde el inicio de su siguiente periodo de facturación; nada se cobra con efecto retroactivo y Helpore comunica antes al hogar el nuevo importe y su fecha. Una suscripción Helpore Admin Light nunca es una primera suscripción Helpore Admin para esta regla. El preaviso se aplica por separado a cada suscripción. El hogar sigue siendo el empleador de cada persona; cada persona tiene su propio contrato de trabajo, sus propios registros de nómina y sus propios documentos.

Cancelación de la suscripción: las suscripciones Helpore Admin y Helpore Admin Light se mantienen hasta su cancelación. Helpore Admin tiene tres meses de preaviso en ambos ciclos de facturación. Una suscripción mensual Helpore Admin termina al final del tercer mes posterior al mes del aviso. Una suscripción anual Helpore Admin termina al final del año de suscripción en curso si el aviso llega a Helpore al menos tres meses antes de esa fecha, y si no, al final del año de suscripción siguiente. Una suscripción mensual Helpore Admin Light puede cancelarse mensualmente: termina el último día del periodo de cuota mensual en el que el aviso llega a Helpore, y tras el aviso no vence ninguna otra cuota mensual. Una suscripción anual Helpore Admin Light tiene tres meses de preaviso con efecto al final del año de suscripción y termina al final del año de suscripción en curso si el aviso llega a Helpore al menos tres meses antes de esa fecha, y si no, al final del año de suscripción siguiente. El aviso se envía desde el área Helpore Admin del sitio web o de la app y Helpore confirma la fecha de fin por correo electrónico. El hogar puede retirar su aviso hasta el último día del mes en que lo dio y, como muy tarde, hasta la fecha de fin; pasado ese día, el aviso se mantiene. La cuota de suscripción sigue debiéndose hasta la fecha de fin. El fin de la suscripción termina la administración por parte de Helpore para esa relación; la relación laboral y cualquier plazo de preaviso hacia el Helper se rigen por el contrato de trabajo y el derecho imperativo. Tras el fin de la suscripción, el hogar conserva sus contratos, nóminas y certificados de salario mediante la exportación en su cuenta; Helpore los conserva durante el plazo legal de diez años.

12. Relaciones originadas por Helpore y acuerdos fuera de plataforma

Un Helper es originado por Helpore cuando el hogar lo descubrió, contactó, reservó, recibió como recomendación o fue presentado a él a través de Helpore. Una relación originada por Helpore queda protegida durante tres meses desde la primera reserva realizada a través de Helpore.

Un acuerdo fuera de plataforma significa que, durante el período de protección, el hogar y un Helper originado por Helpore organizan el mismo trabajo doméstico o uno sustancialmente similar fuera de Helpore, o trasladan la relación fuera de Helpore, de forma que evita la reserva, administración o tarifas de servicio de Helpore. Esto incluye pago directo, planificación separada, continuación privada de una relación originada por Helpore o transición fuera de plataforma tras una introducción creada por Helpore.

Esta cláusula no se aplica a Helper importados o existentes que el hogar ya conocía independientemente de Helpore, al trabajo externo general que el Helper realiza para otros hogares, a trabajo realmente no relacionado con la introducción de Helpore ni a situaciones donde la ley imperativa exige otro resultado. Helpore no restringe el derecho general del Helper a trabajar para otros, usar otras plataformas, salir de Helpore o mantener clientes externos independientes.

Si el hogar encontró un Helper a través de Helpore y continúa la relación laboral sin Helpore dentro de los tres meses siguientes a la primera reserva, debe a Helpore una tarifa de liberación única, como máximo el importe que habría pagado a Helpore por tres meses de administración, calculado según su volumen real. Las tarifas de servicio ya pagadas se imputan. En francos: para Helpore Admin o Helpore Admin Light tres veces la cuota mensual del plan realmente facturado o un cuarto de la cuota anual; para Helpore Flex la tarifa de servicio de CHF 3.50 por hora por las horas reservadas en esos tres meses, en cada caso menos las tarifas de servicio ya pagadas durante el periodo de protección. Después de tres meses de colaboración a través de Helpore no se debe ninguna tarifa. La tarifa de liberación sustituye la cuota de suscripción durante el preaviso; ambas nunca se cobran juntas. La tarifa se aplica al hogar, no al Helper, y no reduce el salario del Helper. La comisión de colocación según la cláusula 9 no se ve afectada.

No existen acuerdos que impidan al hogar emplear directamente al Helper tras el fin del servicio (art. 22 párr. 2 AVG). El hogar puede continuar la relación laboral con el Helper sin Helpore en cualquier momento; Helpore no lo limita.

13. Sin restricciones para el Helper

Helpore no restringe a los Helper para iniciar una relación laboral con el hogar tras el fin de un servicio (art. 19 párr. 5 lit. b AVG).

14. Cancelación de reservas, cancelación del servicio y terminación laboral

Cancelar o reprogramar una reserva es distinto de cancelar un servicio Helpore Admin. Cancelar servicios Helpore es distinto de terminar la relación de empleo doméstico entre el hogar y el Helper.

Las reservas flexibles pueden reprogramarse desde el área de reservas hasta 48 horas antes del inicio previsto, sujeto a disponibilidad de la misma Helper, misma duración y validación de Helpore. Si el hogar cancela una reserva flexible pagada al menos 48 horas antes del inicio previsto, Helpore reembolsará o acreditará el importe elegible tras deducir tarifas Helpore devengadas e importes ya debidos o legalmente requeridos. Si el hogar cancela con menos de 48 horas, la reserva puede tratarse como cancelación tardía, no hay reembolso por esa reserva y el salario del Helper sigue siendo pagadero, sujeto a ley imperativa. Si una visita de una serie recurrente se cancela al menos 48 horas antes de su inicio, la tarifa de servicio de Helpore de esa visita se abona al saldo de Helpore del Hogar para la próxima reserva en lugar de reembolsarse; la tarifa de colocación única no se ve afectada. En una reserva cancelada tarde, la tarifa de servicio de Helpore se considera devengada y los importes legales sobre el salario del Helper que sigue siendo pagadero se administran como en una reserva realizada.

Terminar Helpore Admin o Helpore Admin debe seguir el flujo de servicio correspondiente y puede requerir modificación firmada, registro de terminación, nómina final, factura final, actualización documental o ajuste de liquidación. La terminación laboral debe respetar contrato, plazos de preaviso aplicables y ley imperativa. Si un hogar cancela Helpore pero sigue empleando al Helper fuera de Helpore, el hogar es responsable de futura nómina, impuestos, seguros, contribuciones, documentos y administración laboral.

Cancelación de la suscripción: las suscripciones Helpore Admin y Helpore Admin Light se mantienen hasta su cancelación. Helpore Admin tiene tres meses de preaviso en ambos ciclos de facturación. Una suscripción mensual Helpore Admin termina al final del tercer mes posterior al mes del aviso. Una suscripción anual Helpore Admin termina al final del año de suscripción en curso si el aviso llega a Helpore al menos tres meses antes de esa fecha, y si no, al final del año de suscripción siguiente. Una suscripción mensual Helpore Admin Light puede cancelarse mensualmente: termina el último día del periodo de cuota mensual en el que el aviso llega a Helpore, y tras el aviso no vence ninguna otra cuota mensual. Una suscripción anual Helpore Admin Light tiene tres meses de preaviso con efecto al final del año de suscripción y termina al final del año de suscripción en curso si el aviso llega a Helpore al menos tres meses antes de esa fecha, y si no, al final del año de suscripción siguiente.

15. Tarifas, IVA y asignación de pagos

Helpore cobra tarifas de servicio por el acceso a la plataforma, el soporte de reserva, la administración, los flujos documentales, los registros de pago y el soporte relacionado. El importe total, incluidas las tarifas de servicio y una posible comisión de tarjeta, se muestra antes del pago. Todos los precios de Helpore indicados incluyen el IVA, en la medida en que se deba.

Los salarios de Helper, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, importes de seguros relacionados con el empleo, importes fiscales, importes de procedimiento simplificado y elementos similares son importes administrados relacionados con el empleo, no ingresos propios de Helpore, salvo que la configuración aplicable, tratamiento legal o validación fiscal indique otra cosa.

Las Referral Rewards son costes promocionales y de marketing de Helpore asumidos por Helpore. No son salarios de Helper, no son importes administrados relacionados con el empleo y no se financian ni se deducen de pagos de un hogar ni del salario de un Helper.

Los cambios de tarifas no reducen el salario del Helper por trabajo aceptado o realizado. Helpore puede ajustar estimaciones, asignaciones, facturas, reembolsos, créditos o complementos si lo exige un proveedor de pagos, caja de compensación, aseguradora, autoridad fiscal, tribunal, organismo competente, datos corregidos o ley imperativa.

16. Verificación y documentos

Los hogares y Helper pueden tener que aportar documentos de identidad, documentos de empresa, documentos de elegibilidad laboral, dirección, datos AHV o UID, información de seguro, fiscal, bancaria, contratos, autorizaciones u otros documentos necesarios para flujos Helpore.

Helpore puede suspender, ocultar, restringir o retrasar acceso, reservas, pagos, visibilidad de perfil, documentos o servicios si falta información, es incoherente, caducada, falsa, no verificable o insuficiente para el servicio solicitado. El rechazo de un documento puede requerir nueva subida, corrección o revisión admin. La verificación apoya confianza y administración, pero no garantiza que un hogar o Helper sea apto para cualquier trabajo ni que todos los requisitos legales, fiscales, de seguro o empleo futuros queden satisfechos sin actualizaciones adicionales.

Helpore nunca rechaza el salario por el trabajo realizado ni lo retiene para hacer cumplir otra obligación. Si Helpore debe retener una transferencia por un motivo concreto, por ejemplo porque el pago del hogar aún no ha llegado, porque falta un dato del Helper que la ley exige para la nómina, como el IBAN o el número AVS, o porque lo ordena una autoridad o un tribunal, Helpore comunica al Helper qué falta y en qué día de pago se transferirá el salario una vez que desaparezca el motivo. Helpore no concede anticipos; el derecho al salario del Helper frente al hogar no se ve afectado.

17. Mensajes, reseñas y valoraciones

Los usuarios deben comunicarse con respeto y honestidad a través de Helpore. Helpore puede moderar, revisar, restringir o conservar mensajes, reportes, reseñas, valoraciones, señales de fiabilidad e información de disputas cuando sea necesario por seguridad, soporte, prevención de fraude, cumplimiento, gestión de disputas, integridad de plataforma o razones legales.

Las reseñas y valoraciones deben basarse en experiencias reales y no deben ser abusivas, discriminatorias, engañosas, pagadas, manipuladas ni usarse para amenazar a otro usuario. Helpore puede eliminar, ocultar, ajustar o investigar reseñas, señales de fiabilidad o valoraciones que parezcan falsas, retaliatorias, inseguras, irrelevantes o incompatibles con reglas de la plataforma.

18. Seguridad y usos prohibidos

Los usuarios no deben usar Helpore con fines ilícitos, inseguros, abusivos, discriminatorios, explotadores, fraudulentos, engañosos o dañinos. Los hogares deben proporcionar un lugar de trabajo seguro y no deben pedir trabajo fuera del alcance acordado, tareas ilegales, inseguras, trabajo no declarado, horas falsas o información laboral falsa. Los Helper no deben aceptar trabajo para el que no son elegibles o razonablemente capaces.

Helpore puede rechazar, suspender, cancelar o restringir una reserva, cuenta, documento, pago o servicio cuando existan preocupaciones de seguridad, confianza, legales, de pago, identidad, fraude, seguro, impuestos o integridad de plataforma. Estas medidas nunca afectan al salario por el trabajo realizado (cláusula 16). Si el hogar impugna que una visita confirmada haya tenido lugar, Helpore retiene solo el salario de esa visita, comunica al Helper y al hogar qué se está comprobando y hasta cuándo decidirá Helpore, y después paga el salario o abona el importe al hogar. Un Helper que no acude a una reserva confirmada sin cancelarla (ausencia) queda anotado en su historial de fiabilidad y en su perfil. Una segunda ausencia en doce meses pausa el perfil del Helper hasta que Helpore haya hablado con el Helper; una tercera retira el perfil de Helpore. Una ausencia causada por el Hogar, por ejemplo porque nadie abrió la puerta, no se cuenta contra el Helper.

19. Cálculos de nómina, seguro, impuestos y autoridades

Helpore apoya los flujos de nómina, seguro, impuestos, contribuciones y administración laboral según datos disponibles, supuestos configurados, proveedores externos, requisitos de autoridades y ley aplicable. Los cálculos, la asignación de los importes a salario, deducciones, contribuciones, primas y tarifas, las reservas para seguro y previsión, las nóminas, las facturas, los documentos anuales y las declaraciones pueden cambiar cuando se recibe información corregida o cuando una autoridad, aseguradora, caja de compensación, proveedor de pagos, banco, configuración de nómina, tribunal u organismo competente exige otro tratamiento.

Si el importe final debido supera el importe cobrado, el hogar debe pagar la diferencia. Si el importe final es menor, Helpore reembolsará o acreditará el saldo elegible tras deducir salarios pendientes, contribuciones legales, seguros, impuestos, tarifas Helpore, correcciones y otros importes relacionados con el empleo.

Si el hogar selecciona seguros en Helpore (accidentes, accidentes complementario, indemnización diaria por enfermedad, responsabilidad civil del hogar), Helpore transmite la solicitud a la aseguradora asociada sobre la base de la autorización dada en ese momento o del poder de representación. El hogar es el tomador del seguro; la póliza se emite a su nombre y se pone a disposición en Helpore. Elegir un seguro es voluntario y no es condición para usar Helpore. Las primas mostradas antes de la conclusión son estimaciones. Helpore no asesora y la información del producto proviene de la aseguradora. Helpore AG recibe de la aseguradora una remuneración conforme al mercado; el hogar lo acepta y renuncia a su restitución (art. 400 párr. 1 CO).

20. Responsabilidad

Helpore proporciona soporte de plataforma, reservas, registros de pago, documentos y administración. Helpore no responde por actos u omisiones de hogares o Helper, salvo en la medida exigida por ley imperativa o cuando el daño sea causado por negligencia grave o conducta dolosa de Helpore.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley imperativa. Helpore no garantiza disponibilidad ininterrumpida, número concreto de reservas, hogar o Helper concreto, tratamiento final por autoridades ni que las estimaciones coincidan con facturas, contribuciones, impuestos o importes de seguro definitivos.

21. Cierre de cuenta y obligaciones vigentes

Helpore puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, usen indebidamente la plataforma, generen preocupaciones de seguridad, proporcionen información falsa o creen riesgo legal, de pago, seguro, fiscal o de integridad de plataforma. Los usuarios pueden solicitar cierre de cuenta, sujeto a reservas activas, pagos pendientes, documentos, disputas, registros de nómina, periodos legales de conservación y obligaciones relacionadas con el empleo.

Cerrar una cuenta Helpore no termina automáticamente la relación de empleo doméstico entre hogar y Helper. Pagos pendientes, facturas, reembolsos, importes legales, documentos, obligaciones admin, registros de disputa, trazabilidad, confidencialidad y disposiciones destinadas a sobrevivir siguen vigentes.

22. Cambios en servicios y Términos

Helpore puede actualizar servicios, precios, flujos de pago, plazos de liquidación, estructura de cuentas, requisitos de verificación, flujos documentales, reglas de disponibilidad, flujos de cancelación, seguros, impuestos o estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, de proveedores, autoridades o negocio. Notificaremos cambios materiales cuando sea requerido y solicitaremos nueva aceptación cuando lo exija la ley o la política de plataforma.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley suiza. Los tribunales de Zürich, Suiza, tienen jurisdicción sobre disputas derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos, sujeto a disposiciones legales imperativas y a cualquier foro imperativo de consumo, empleo o protección de datos al que no se pueda renunciar.

24. Programa de recomendación de Helper

24.1 Un Helper con una cuenta de Helper activa y verificada (el Helper referente) puede invitar a una persona que aún no esté registrada en Helpore (el Helper referido) a unirse como Helper. Para obtener un enlace o código personal de referido, el Helper referente debe haber iniciado sesión en su cuenta Helpore. Los enlaces y códigos de referido son personales de la cuenta del Helper referente y no deben venderse, usarse en publicidad pagada ni compartirse de forma engañosa.

24.2 Un referido es elegible para una Referral Reward solo cuando: (a) el Helper referido no estaba registrado en Helpore, y no era un Helper originado por Helpore ni previamente registrado, en el momento del referido; (b) el Helper referido se registra usando el enlace o código del Helper referente; (c) el Helper referido completa la verificación de Helpore de acuerdo con las cláusulas 8 y 16; y (d) el Helper referido completa al menos 30 horas reservadas, u otro umbral que Helpore especifique en la Plataforma para un período determinado. Las horas canceladas, reembolsadas, disputadas u organizadas fuera de Helpore no cuentan.

24.3 Cuando se cumplan las condiciones de la cláusula 24.2, Helpore paga al Helper referente la Referral Reward indicada en la Plataforma en el momento del referido. La Referral Reward es un pago en efectivo emitido a los datos bancarios o de pago guardados en la cuenta del Helper referente una vez cumplidas las condiciones, y no es crédito de reserva (ver cláusula 6). El importe y las condiciones de la Referral Reward son los mostrados en la Plataforma en el momento correspondiente; Helpore puede cambiar, suspender o finalizar el Referral Programme, o modificar la Referral Reward y sus condiciones, en cualquier momento, sin afectar Referral Rewards ya pagadas ni referidos que ya hayan cumplido las condiciones de la cláusula 24.2.

24.4 Los auto referidos, referidos entre cuentas controladas por la misma persona y referidos de Helper existentes, previamente registrados u originados por Helpore no son elegibles. Un Helper referido determinado puede generar como máximo una Referral Reward. No hay límite en el número de Helper referidos distintos y elegibles que un Helper referente pueda referir.

24.5 El Referral Programme no autoriza ningún acuerdo que eluda la cláusula 12 (relaciones originadas por Helpore y acuerdos fuera de plataforma) ni las tarifas de servicio debidas a Helpore. La actividad de referido se refiere únicamente a la introducción de nuevos Helper a la Plataforma y no cambia las obligaciones de las cláusulas 12 y 13.

24.6 Actuando razonablemente, Helpore puede retener, revertir o cancelar cualquier Referral Reward, y puede suspender la participación en este programa, cuando identifique actividad fraudulenta, duplicada, falsa, automatizada o de otro modo abusiva, o cualquier incumplimiento de estos Términos (ver cláusulas 16 y 18).

25. Impuestos y general

25.1 Cada Helper es responsable de cualquier consecuencia fiscal personal derivada de las Referral Rewards que reciba.

25.2 Esta sección forma parte de estos Términos y está sujeta a ellos, incluyendo la cláusula 20 (Responsabilidad), la cláusula 22 (Cambios en servicios y Términos) y la cláusula 23 (Ley aplicable y jurisdicción). Cuando esta sección entre en conflicto con los Términos generales, prevalecerán los Términos generales salvo que esta sección indique expresamente lo contrario.

26. Firma

Estos Términos se aceptan electrónicamente al crear la cuenta. Los hogares que usan Helpore Flex o que tienen en Helpore Admin a un Helper colocado a través de Helpore firman una sola vez un paquete contractual en forma escrita (a mano o con firma electrónica cualificada): el poder de representación, el acuerdo marco Helpore Flex y estos Términos como anexo con indicación de la versión. Los hogares que en Helpore Admin tienen exclusivamente a un Helper importado aceptan electrónicamente el poder de representación y el contrato de trabajo. Con Helpore Admin Light, Helpore no redacta ningún contrato de trabajo. El hogar y su Helper pactan entre ellos las condiciones laborales; el hogar confirma en Helpore las condiciones laborales pactadas, y un Helper con una cuenta de Helpore también las confirma. La versión firmada de estos Términos es la indicada en el anexo. Para Helpore Admin Light no se otorga ningún poder y no se firma ningún paquete. Los Helper no firman estos Términos. Una versión posterior se aplica desde su publicación según la cláusula 22; el paquete se firma de nuevo solo si cambian el poder de representación o el acuerdo marco.