Términos de servicio de Helpore

1. Introducción

Estos Términos de servicio de Helpore (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Helpore, propiedad de Helpore AG y operada por esta, Baarerstrasse XX, 6300 Zug, Suiza. Al crear una cuenta, navegar, reservar, ofrecer servicios, subir documentos, firmar autorizaciones o usar Helpore de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.

Helpore está diseñada para flujos suizos de empleo doméstico. Estos Términos explican las funciones del hogar, la persona asistente y Helpore, y cómo funcionan Helpore Flex, Helpore Admin y Helpore Managed Relationship.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Helpore: Helpore AG y la plataforma, herramientas, flujos y servicios de soporte que proporciona.
• Plataforma: el sitio web, aplicación, paneles, herramientas de reserva, mensajería, documentos, pagos, notificaciones y servicios relacionados de Helpore.
• Hogar / cliente hogar: la persona, hogar o sociedad establecida en Suiza y elegible que usa Helpore para encontrar, reservar, emplear o administrar ayuda doméstica.
• Persona asistente: la persona que ofrece o presta servicios domésticos a través de Helpore, o que se administra a través de Helpore, y que sigue empleada por el hogar para la relación de empleo doméstico correspondiente.
• Helpore Flex: reservas flexibles a través de Helpore para hogares que buscan, comparan, prueban y reservan personas asistentes sin contrato fijo de largo plazo ni frecuencia fija.
• Helpore Admin: servicio de administración para un hogar que ya conoce a su persona asistente y quiere que Helpore apoye contratos, registros de nómina, pagos, documentos y flujos de administración suiza.
• Helpore Managed Relationship: relación de empleo doméstico continua y estructurada administrada a través de Helpore, incluyendo contratos, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, registros de pago y flujos documentales.
• Persona asistente originada por Helpore: persona asistente presentada, descubierta, contactada, reservada o emparejada a través de Helpore, incluyendo perfil público, resultado de búsqueda, solicitud de reserva, mensaje, recomendación o soporte de Helpore.
• Persona asistente importada / existente: persona asistente que el hogar ya conocía independientemente de Helpore y añadió de forma privada a través de Helpore Admin u otro flujo de importación.
• Reserva: una cita o serie de servicios domésticos programada a través de Helpore.
• Relación de empleo doméstico: relación laboral entre el hogar como empleador legal y la persona asistente como empleada doméstica para el trabajo correspondiente.
• Helpore Balance / crédito de reserva: crédito interno de reserva disponible para servicios Helpore elegibles o reembolsos según estos Términos. No es una cuenta bancaria, cuenta de pago ni producto general de valor almacenado.
• Tarifa de servicio: tarifa devengada por Helpore por acceso a la plataforma, soporte de reserva, administración, documentación, registros de pago, flujos de soporte y servicios Helpore relacionados.

3. ¿Qué partes de estos Términos se aplican?

Los Términos generales se aplican a todos los usuarios. Los Términos para hogares se aplican a los hogares. Los Términos para personas asistentes se aplican a las personas asistentes. Los términos de Helpore Flex se aplican cuando un hogar reserva citas flexibles a través de Helpore. Los términos de Helpore Admin se aplican cuando un hogar aporta o importa una persona asistente existente para administración. Los términos de Helpore Managed Relationship se aplican cuando una relación continua estructurada se administra a través de Helpore.

Cuando un contrato de empleo doméstico separado entre el hogar y la persona asistente regula condiciones laborales como salario, horas, vacaciones, preaviso, tareas o normas del lugar de trabajo, ese contrato regula esas condiciones en caso de conflicto con estos Términos de plataforma, siempre sujeto a la ley imperativa.

4. Función de Helpore

Helpore no es el empleador de las personas asistentes y no vende servicios domésticos en su propio nombre, salvo que un acuerdo escrito separado lo indique expresamente. El hogar sigue siendo el empleador legal de la persona asistente para la relación de empleo doméstico correspondiente, salvo que la ley imperativa establezca otra cosa. Helpore actúa como plataforma, intermediario y proveedor de administración de empleo doméstico.

Helpore Flex apoya búsqueda, emparejamiento, reserva, comunicación, registros de pago, flujos documentales y administración relacionada para citas flexibles. Helpore Admin apoya a hogares que ya tienen una persona asistente y quieren gestionar la administración suiza de empleo doméstico en un sistema más claro. Helpore Managed Relationship apoya relaciones recurrentes o estructuradas con contratos, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, flujos de terminación y documentos.

Helpore puede apoyar cálculos, cobros, asignaciones, registros de pago, recordatorios, generación de documentos, flujos de nómina/admin, coordinación de seguros, registros fiscales y de contribuciones, soporte y trazabilidad bajo el mandato o autorización limitada otorgada por el hogar.

5. Mandato y autorización limitados

Para reservas, Helpore Admin y Helpore Managed Relationships cuando se seleccionen, el hogar nombra a Helpore representante administrativo limitado para acciones directamente conectadas con la relación de empleo doméstico. Esto puede incluir calcular, cobrar, asignar, administrar y pagar importes relacionados con salarios de la persona asistente, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, primas de seguro de accidentes, retención fiscal, procedimiento simplificado, reembolsos, ajustes y tarifas de servicio devengadas por Helpore.

Este mandato y cualquier poder están estrictamente limitados a la administración del empleo doméstico y los flujos de pago relacionados con servicios Helpore. Helpore no puede usar esta autorización para pagos no relacionados, transferencias a terceros no relacionados, invertir fondos, conceder crédito, operar una cuenta de pago general para el hogar ni realizar actividades fuera del alcance acordado del servicio Helpore.

6. Liquidación de empleo y Helpore Balance

Helpore puede mantener una o varias cuentas dedicadas de liquidación de empleo, cuentas operativas o libros mayores internos para importes cobrados a hogares en relación con servicios Helpore. Los importes se asignan internamente al fin laboral correspondiente, incluidos salarios de la persona asistente, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, seguros relacionados con el empleo, retención fiscal o importes del procedimiento simplificado, reembolsos, ajustes y tarifas de servicio devengadas por Helpore.

Helpore Balance o crédito de reserva solo puede usarse para servicios Helpore elegibles o reembolsos según la política aplicable. No es una cuenta bancaria, cuenta de pago, cuenta de ahorro, producto de depósito, producto de inversión ni producto general de valor almacenado puesto a disposición del hogar o de la persona asistente. No es transferible, no puede enviarse a terceros, no puede usarse fuera del servicio de administración de empleo doméstico de Helpore y no genera intereses. Helpore no invierte esos importes por cuenta de los usuarios.

7. Términos para hogares

Los hogares deben proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo identidad, dirección, datos de empresa cuando corresponda, detalles de reserva, lugar de trabajo, horas, salario, necesidades del hogar, información de seguridad e información de pago. El hogar es responsable del entorno de trabajo y no debe solicitar trabajo inseguro, ilícito, discriminatorio, no declarado o engañoso.

Los hogares no deben presionar a las personas asistentes para trabajar por debajo de los mínimos legales aplicables, falsear horas, clasificar erróneamente el trabajo, proporcionar información falsa de salario o estatus, pedir documentos falsos ni eludir flujos obligatorios de seguro, impuestos, nómina o contribuciones. Los hogares deben financiar a tiempo reservas, facturas mensuales, complementos, correcciones, importes legales, importes de seguro, tarifas de servicio de Helpore y otros importes relacionados con el empleo.

8. Términos para personas asistentes

Las personas asistentes deben proporcionar información y documentos precisos, completos y actualizados, incluyendo identidad, elegibilidad laboral, dirección, fiscalidad, seguridad social, banco, cualificaciones, áreas de servicio, disponibilidad, servicios, tarifas y otra información de cumplimiento solicitada por Helpore. No deben subir documentos falsos, alterados, caducados, engañosos o no verificables.

Las personas asistentes fijan sus propias tarifas, siempre que la tarifa esté por encima del mínimo legal aplicable para el servicio, ubicación, fecha y configuración laboral. Helpore puede bloquear, advertir o exigir corrección si una tarifa parece inferior al mínimo aplicable o si falta información para evaluar el mínimo.

Las personas asistentes deben mantener disponibilidad realista, comunicarse respetuosamente, asistir a reservas aceptadas, prestar servicios con cuidado y habilidad razonables y seguir reglas de seguridad y del hogar que sean legales y razonables. Helpore no restringe el trabajo externo general de las personas asistentes, otras plataformas, salir de Helpore ni atender clientes obtenidos independientemente de Helpore.

9. Helpore Flex

Helpore Flex es para hogares que quieren buscar, comparar, probar y reservar personas asistentes a través de Helpore sin contrato fijo de largo plazo ni frecuencia fija. Es adecuado para citas puntuales, apoyo irregular, probar encaje con diferentes personas asistentes o trabajo de menor volumen.

El precio Flex puede incluir la tarifa de la persona asistente, paga de vacaciones cuando corresponda, gestión de contribuciones del empleador y seguros, deducciones del empleado cuando correspondan, importes fiscales o de procedimiento simplificado cuando correspondan, tarifa de servicio de Helpore, procesamiento de pago y otros importes relacionados con el empleo mostrados antes de confirmar. La tarifa de la persona asistente no se reduce porque el hogar reserve más horas, cambie frecuencia o use otro plan Helpore. Cualquier beneficio por volumen o recurrencia aplica a la tarifa de servicio de Helpore, salvo que se muestre y acepte expresamente un tramo de tarifa elegido por la persona asistente.

Helpore puede aplicar duraciones mínimas, plazos de aviso, validación de disponibilidad, controles de zona de servicio, documentos, pago y reglas de cancelación antes de confirmar o continuar una reserva.

10. Helpore Admin

Helpore Admin es para hogares que ya conocen a su persona de limpieza, nanny u otra ayuda doméstica y quieren que Helpore apoye la administración suiza de esa relación existente. Las personas asistentes importadas permanecen privadas por defecto y no se vuelven reservables públicamente salvo que opten por activar un perfil público de Helpore.

No se aplica tarifa de liberación de introducción de persona originada por Helpore a personas asistentes importadas o existentes que el hogar ya conocía independientemente de Helpore. Helpore Admin está pensado para apoyar creación de contrato, registros mensuales de nómina, referencias de factura QR, seguimiento de pagos, registros de seguros e impuestos, nóminas, documentos anuales y trazabilidad.

Si el caso es complejo, de muchas horas, transfronterizo, relevante para BVG, sensible a retención fiscal, permisos u otras condiciones fuera de los supuestos estándar, Helpore puede requerir revisión, información adicional, plan personalizado, precio corregido o pasos adicionales antes de prestar o continuar el servicio. Cuando la política comercial se presenta como sin comisión porcentual sobre el salario de la persona asistente, Helpore no cobrará comisión porcentual sobre ese salario en ese plan Admin salvo que un cambio posterior se muestre y acepte claramente.

11. Helpore Managed Relationship

Helpore Managed Relationship apoya una relación continua estructurada entre un hogar y una persona asistente. Puede incluir contrato entre hogar y persona asistente, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, cambios de tarifa u horas, registros de pago, nóminas, documentos anuales, registros de seguros e impuestos, flujos de terminación y soporte de preaviso.

Una relación originada por Helpore puede pasar a Managed Relationship cuando sea elegible. Pasar a Managed Relationship no reduce el salario de la persona asistente. Si la persona asistente fue presentada primero a través de Helpore, la relación sigue siendo originada por Helpore durante el periodo de protección descrito abajo, aunque luego sea más regular o administrada.

12. Relaciones originadas por Helpore y acuerdos fuera de plataforma

Una persona asistente es originada por Helpore cuando el hogar la descubrió, contactó, reservó, recibió como recomendación o fue presentado a ella a través de Helpore. Una relación originada por Helpore queda protegida durante 12 meses desde la primera introducción, contacto, mensaje, solicitud de reserva o reserva completada en Helpore, lo que ocurra primero.

Un acuerdo fuera de plataforma significa que, durante el periodo de protección, el hogar y una persona asistente originada por Helpore organizan el mismo trabajo doméstico o uno sustancialmente similar fuera de Helpore, o trasladan la relación fuera de Helpore, de forma que evita la reserva, administración o tarifas de servicio de Helpore. Esto incluye pago directo, planificación separada, continuación privada de una relación originada por Helpore o transición fuera de plataforma tras una introducción creada por Helpore.

Esta cláusula no se aplica a personas asistentes importadas o existentes que el hogar ya conocía independientemente de Helpore, al trabajo externo general que la persona asistente realiza para otros hogares, a trabajo realmente no relacionado con la introducción de Helpore ni a situaciones donde la ley imperativa exige otro resultado. Helpore no restringe el derecho general de la persona asistente a trabajar para otros, usar otras plataformas, salir de Helpore o mantener clientes externos independientes.

Si un hogar quiere una transición fuera de plataforma con una persona asistente originada por Helpore durante el periodo de protección de 12 meses, Helpore puede ofrecer una tarifa de liberación de introducción en lugar de continuar la relación a través de Helpore. Salvo acuerdo escrito distinto, la tarifa es CHF 250 si la transición ocurre antes de 4 visitas completadas, CHF 350 después de 4 a 7 visitas completadas o durante una configuración recurrente activa, y CHF 500 después de 8 o más visitas completadas o tras iniciarse la preparación de Managed Relationship. La tarifa aplica al hogar, no a la persona asistente, y no reduce su salario.

13. Conducta de la persona asistente en relaciones originadas por Helpore

Las personas asistentes no deben animar activamente a un hogar originado por Helpore a mover la misma relación fuera de la plataforma durante el periodo de protección de 12 meses con el fin de evitar tarifas o administración de Helpore. Esto no impide aceptar otros trabajos externos, usar otras plataformas, salir de Helpore, mantener clientes obtenidos independientemente ni hablar de condiciones laborales legales con cualquier hogar.

Si un hogar pide mover una relación originada por Helpore fuera de Helpore durante el periodo de protección, la persona asistente debe dirigirlo a Helpore para registrar el proceso correcto de continuación, Managed Relationship o transición fuera de plataforma.

14. Cancelación de reservas, cancelación del servicio y terminación laboral

Cancelar o reprogramar una reserva es distinto de cancelar un servicio Helpore Admin o Managed Relationship. Cancelar servicios Helpore es distinto de terminar la relación de empleo doméstico entre el hogar y la persona asistente.

Las reservas flexibles pueden reprogramarse desde el área de reservas hasta 48 horas antes del inicio previsto, sujeto a disponibilidad de la misma persona asistente, misma duración y validación de Helpore. Si el hogar cancela una reserva flexible pagada al menos 48 horas antes del inicio previsto, Helpore reembolsará o acreditará el importe elegible tras deducir tarifas Helpore devengadas e importes ya debidos o legalmente requeridos. Si el hogar cancela con menos de 48 horas, la reserva puede tratarse como cancelación tardía, no hay reembolso por esa reserva y el salario de la persona asistente sigue siendo pagadero, sujeto a ley imperativa.

Terminar Helpore Admin o Managed Relationship debe seguir el flujo de servicio correspondiente y puede requerir modificación firmada, registro de terminación, nómina final, factura final, actualización documental o ajuste de liquidación. La terminación laboral debe respetar contrato, plazos de preaviso aplicables y ley imperativa. Si un hogar cancela Helpore pero sigue empleando a la persona asistente fuera de Helpore, el hogar es responsable de futura nómina, impuestos, seguros, contribuciones, documentos y administración laboral.

15. Tarifas, IVA y asignación de pagos

Helpore cobra tarifas de servicio por acceso a la plataforma, soporte de reserva, administración, flujos documentales, registros de pago y soporte relacionado. Las tarifas de servicio se muestran o ponen a disposición antes de confirmar cuando corresponde. El IVA aplica a las tarifas de servicio de Helpore cuando corresponda.

Los salarios de personas asistentes, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, importes de seguros relacionados con el empleo, importes fiscales, importes de procedimiento simplificado y elementos similares son importes administrados relacionados con el empleo, no ingresos propios de Helpore, salvo que la configuración aplicable, tratamiento legal o validación fiscal indique otra cosa.

Los cambios de tarifas no reducen el salario de la persona asistente por trabajo aceptado o realizado. Helpore puede ajustar estimaciones, asignaciones, facturas, reembolsos, créditos o complementos si lo exige un proveedor de pagos, caja de compensación, aseguradora, autoridad fiscal, tribunal, organismo competente, datos corregidos o ley imperativa.

16. Verificación y documentos

Los hogares y personas asistentes pueden tener que aportar documentos de identidad, documentos de empresa, documentos de elegibilidad laboral, dirección, datos AHV o UID, información de seguro, fiscal, bancaria, contratos, autorizaciones u otros documentos necesarios para flujos Helpore.

Helpore puede suspender, ocultar, restringir o retrasar acceso, reservas, pagos, visibilidad de perfil, documentos o servicios si falta información, es incoherente, caducada, falsa, no verificable o insuficiente para el servicio solicitado. El rechazo de un documento puede requerir nueva subida, corrección o revisión admin. La verificación apoya confianza y administración, pero no garantiza que un hogar o persona asistente sea apto para cualquier trabajo ni que todos los requisitos legales, fiscales, de seguro o empleo futuros queden satisfechos sin actualizaciones adicionales.

17. Mensajes, reseñas y valoraciones

Los usuarios deben comunicarse con respeto y honestidad a través de Helpore. Helpore puede moderar, revisar, restringir o conservar mensajes, reportes, reseñas, valoraciones, señales de fiabilidad e información de disputas cuando sea necesario por seguridad, soporte, prevención de fraude, cumplimiento, gestión de disputas, integridad de plataforma o razones legales.

Las reseñas y valoraciones deben basarse en experiencias reales y no deben ser abusivas, discriminatorias, engañosas, pagadas, manipuladas ni usarse para amenazar a otro usuario. Helpore puede eliminar, ocultar, ajustar o investigar reseñas, señales de fiabilidad o valoraciones que parezcan falsas, retaliatorias, inseguras, irrelevantes o incompatibles con reglas de la plataforma.

18. Seguridad y usos prohibidos

Los usuarios no deben usar Helpore con fines ilícitos, inseguros, abusivos, discriminatorios, explotadores, fraudulentos, engañosos o dañinos. Los hogares deben proporcionar un lugar de trabajo seguro y no deben pedir trabajo fuera del alcance acordado, tareas ilegales, inseguras, trabajo no declarado, horas falsas o información laboral falsa. Las personas asistentes no deben aceptar trabajo para el que no son elegibles o razonablemente capaces.

Helpore puede rechazar, suspender, cancelar o restringir una reserva, cuenta, documento, pago o servicio cuando existan preocupaciones de seguridad, confianza, legales, de pago, identidad, fraude, seguro, impuestos o integridad de plataforma.

19. Cálculos de nómina, seguro, impuestos y autoridades

Helpore apoya flujos de nómina, seguro, impuestos, contribuciones y administración laboral según datos disponibles, supuestos configurados, proveedores externos, requisitos de autoridades y ley aplicable. Cálculos, categorías, reservas, nóminas, facturas, documentos anuales y declaraciones pueden cambiar cuando se recibe información corregida o cuando una autoridad, aseguradora, caja de compensación, proveedor de pagos, banco, configuración de nómina, tribunal u organismo competente exige otro tratamiento.

Si el importe final debido supera el importe cobrado, el hogar debe pagar la diferencia. Si el importe final es menor, Helpore reembolsará o acreditará el saldo elegible tras deducir salarios pendientes, contribuciones legales, seguros, impuestos, tarifas Helpore, correcciones y otros importes relacionados con el empleo.

20. Responsabilidad

Helpore proporciona soporte de plataforma, reservas, registros de pago, documentos y administración. Helpore no responde por actos u omisiones de hogares o personas asistentes, salvo en la medida exigida por ley imperativa o cuando el daño sea causado por negligencia grave o conducta dolosa de Helpore.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley imperativa. Helpore no garantiza disponibilidad ininterrumpida, número concreto de reservas, hogar o persona asistente concreto, tratamiento final por autoridades ni que las estimaciones coincidan con facturas, contribuciones, impuestos o importes de seguro definitivos.

21. Cierre de cuenta y obligaciones vigentes

Helpore puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, usen indebidamente la plataforma, generen preocupaciones de seguridad, proporcionen información falsa o creen riesgo legal, de pago, seguro, fiscal o de integridad de plataforma. Los usuarios pueden solicitar cierre de cuenta, sujeto a reservas activas, pagos pendientes, documentos, disputas, registros de nómina, periodos legales de conservación y obligaciones relacionadas con el empleo.

Cerrar una cuenta Helpore no termina automáticamente la relación de empleo doméstico entre hogar y persona asistente. Pagos pendientes, facturas, reembolsos, importes legales, documentos, obligaciones admin, registros de disputa, trazabilidad, confidencialidad y disposiciones destinadas a sobrevivir siguen vigentes.

22. Cambios en servicios y Términos

Helpore puede actualizar servicios, precios, flujos de pago, plazos de liquidación, estructura de cuentas, requisitos de verificación, flujos documentales, reglas de disponibilidad, flujos de cancelación, seguros, impuestos o estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, de proveedores, autoridades o negocio. Notificaremos cambios materiales cuando sea requerido y solicitaremos nueva aceptación cuando lo exija la ley o la política de plataforma.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley suiza. Los tribunales de Zug, Suiza, tienen jurisdicción sobre disputas derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos, sujeto a disposiciones legales imperativas y a cualquier foro imperativo de consumo, empleo o protección de datos al que no se pueda renunciar.