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Gilberto de la Fuente - Registrada en Zürich, Suiza.
Versión: v2026-06-01
Estos Términos de servicio de Helpore (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Helpore, propiedad de Gilberto de la Fuente y operada por esta, Mainaustrasse 30, 8008 Zürich, Suiza. Al crear una cuenta, navegar, reservar, ofrecer servicios, subir documentos, firmar autorizaciones o usar Helpore de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.
Helpore está diseñada para flujos suizos de empleo doméstico. Estos Términos explican las funciones del hogar, la helper y Helpore, y cómo funcionan Helpore Flex y Helpore Admin.
A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:
Los Términos generales se aplican a todos los usuarios. Los Términos para hogares se aplican a los hogares. Los Términos para helpers se aplican a las helpers. Los términos de Helpore Flex se aplican cuando un hogar reserva citas flexibles a través de Helpore. Los términos de Helpore Admin se aplican cuando un hogar aporta o importa una helper existente para administración. Los términos de Helpore Admin se aplican cuando una relación continua estructurada se administra a través de Helpore.
Cuando un contrato de empleo doméstico separado entre el hogar y la helper regula condiciones laborales como salario, horas, vacaciones, preaviso, tareas o normas del lugar de trabajo, ese contrato regula esas condiciones en caso de conflicto con estos Términos de plataforma, siempre sujeto a la ley imperativa.
Helpore no es el empleador de las helpers y no vende servicios domésticos en su propio nombre, salvo que un acuerdo escrito separado lo indique expresamente. El hogar sigue siendo el empleador legal de la helper para la relación de empleo doméstico correspondiente, salvo que la ley imperativa establezca otra cosa. Helpore actúa como plataforma, intermediario y proveedor de administración de empleo doméstico.
Helpore Flex apoya búsqueda, emparejamiento, reserva, comunicación, registros de pago, flujos documentales y administración relacionada para citas flexibles. Helpore Admin apoya a hogares que ya tienen una helper y quieren gestionar la administración suiza de empleo doméstico en un sistema más claro. Helpore Admin apoya relaciones recurrentes o estructuradas con contratos, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, flujos de terminación y documentos.
Helpore puede apoyar cálculos, cobros, asignaciones, registros de pago, recordatorios, generación de documentos, flujos de nómina/admin, coordinación de seguros, registros fiscales y de contribuciones, soporte y trazabilidad bajo el mandato o autorización limitada otorgada por el hogar.
Para reservas y Helpore Admin cuando se seleccionen, el hogar nombra a Helpore representante administrativo limitado para acciones directamente conectadas con la relación de empleo doméstico. Esto puede incluir calcular, cobrar, asignar, administrar y pagar importes relacionados con salarios de la helper, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, primas de seguro de accidentes, retención fiscal, procedimiento simplificado, reembolsos, ajustes y tarifas de servicio devengadas por Helpore.
Este mandato y cualquier poder están estrictamente limitados a la administración del empleo doméstico y los flujos de pago relacionados con servicios Helpore. Helpore no puede usar esta autorización para pagos no relacionados, transferencias a terceros no relacionados, invertir fondos, conceder crédito, operar una cuenta de pago general para el hogar ni realizar actividades fuera del alcance acordado del servicio Helpore.
Helpore puede mantener una o varias cuentas dedicadas de liquidación de empleo, cuentas operativas o libros mayores internos para importes cobrados a hogares en relación con servicios Helpore. Los importes se asignan internamente al fin laboral correspondiente, incluidos salarios de la helper, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, seguros relacionados con el empleo, retención fiscal o importes del procedimiento simplificado, reembolsos, ajustes y tarifas de servicio devengadas por Helpore.
El crédito de reserva solo puede usarse para servicios Helpore elegibles o reembolsos según la política aplicable. No es una cuenta bancaria, cuenta de pago, cuenta de ahorro, producto de depósito, producto de inversión ni producto general de valor almacenado puesto a disposición del hogar o de la helper. No es transferible, no puede enviarse a terceros, no puede usarse fuera del servicio de administración de empleo doméstico de Helpore y no genera intereses. Helpore no invierte esos importes por cuenta de los usuarios.
Para evitar dudas, una Referral Reward según la cláusula 25 no es crédito de reserva. Se paga al helper referente como pago en efectivo a los datos bancarios o de pago guardados en la cuenta del helper, y no está sujeta a las restricciones de crédito de reserva de esta cláusula.
Los hogares deben proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo identidad, dirección, datos de empresa cuando corresponda, detalles de reserva, lugar de trabajo, horas, salario, necesidades del hogar, información de seguridad e información de pago. El hogar es responsable del entorno de trabajo y no debe solicitar trabajo inseguro, ilícito, discriminatorio, no declarado o engañoso.
Los hogares no deben presionar a las helpers para trabajar por debajo de los mínimos legales aplicables, falsear horas, clasificar erróneamente el trabajo, proporcionar información falsa de salario o estatus, pedir documentos falsos ni eludir flujos obligatorios de seguro, impuestos, nómina o contribuciones. Los hogares deben financiar a tiempo reservas, facturas mensuales, complementos, correcciones, importes legales, importes de seguro, tarifas de servicio de Helpore y otros importes relacionados con el empleo.
Las helpers deben proporcionar información y documentos precisos, completos y actualizados, incluyendo identidad, elegibilidad laboral, dirección, fiscalidad, seguridad social, banco, cualificaciones, áreas de servicio, disponibilidad, servicios, tarifas y otra información de cumplimiento solicitada por Helpore. No deben subir documentos falsos, alterados, caducados, engañosos o no verificables.
Las helpers fijan sus propias tarifas, siempre que la tarifa esté por encima del mínimo legal aplicable para el servicio, ubicación, fecha y configuración laboral. Helpore puede bloquear, advertir o exigir corrección si una tarifa parece inferior al mínimo aplicable o si falta información para evaluar el mínimo.
Las helpers deben mantener disponibilidad realista, comunicarse respetuosamente, asistir a reservas aceptadas, prestar servicios con cuidado y habilidad razonables y seguir reglas de seguridad y del hogar que sean legales y razonables. Helpore no restringe el trabajo externo general de las helpers, otras plataformas, salir de Helpore ni atender clientes obtenidos independientemente de Helpore.
Helpore Flex es para hogares que quieren buscar, comparar, probar y reservar helpers a través de Helpore sin contrato fijo de largo plazo ni frecuencia fija. Es adecuado para citas puntuales, apoyo irregular, probar encaje con diferentes helpers o trabajo de menor volumen.
El precio Flex puede incluir la tarifa de la helper, paga de vacaciones cuando corresponda, gestión de contribuciones del empleador y seguros, deducciones del empleado cuando correspondan, importes fiscales o de procedimiento simplificado cuando correspondan, tarifa de servicio de Helpore, procesamiento de pago y otros importes relacionados con el empleo mostrados antes de confirmar. La tarifa de la helper no se reduce porque el hogar reserve más horas, cambie frecuencia o use otro plan Helpore. Cualquier beneficio por volumen o recurrencia aplica a la tarifa de servicio de Helpore, salvo que se muestre y acepte expresamente un tramo de tarifa elegido por la helper.
Helpore puede aplicar duraciones mínimas, plazos de aviso, validación de disponibilidad, controles de zona de servicio, documentos, pago y reglas de cancelación antes de confirmar o continuar una reserva.
Helpore Admin es para hogares que ya conocen a su persona de limpieza, niñera u otra helper doméstica y quieren que Helpore apoye la administración suiza de esa relación existente. Las helpers importadas permanecen privadas por defecto y no se vuelven reservables públicamente salvo que opten por activar un perfil público de Helpore.
No se aplica tarifa de liberación de introducción de persona originada por Helpore a helpers importadas o existentes que el hogar ya conocía independientemente de Helpore. Helpore Admin está pensado para apoyar creación de contrato, registros mensuales de nómina, referencias de factura QR, seguimiento de pagos, registros de seguros e impuestos, nóminas, documentos anuales y trazabilidad.
Si el caso es complejo, de muchas horas, transfronterizo, relevante para BVG, sensible a retención fiscal, permisos u otras condiciones fuera de los supuestos estándar, Helpore puede requerir revisión, información adicional, plan personalizado, precio corregido o pasos adicionales antes de prestar o continuar el servicio. Cuando la política comercial se presenta como sin comisión porcentual sobre el salario de la helper, Helpore no cobrará comisión porcentual sobre ese salario en ese plan Admin salvo que un cambio posterior se muestre y acepte claramente.
Helpore Admin apoya una relación continua estructurada entre un hogar y una helper. Puede incluir contrato entre hogar y helper, registros mensuales de nómina, seguimiento de vacaciones, horas extra, cambios de tarifa u horas, registros de pago, nóminas, documentos anuales, registros de seguros e impuestos, flujos de terminación y soporte de preaviso.
Una relación originada por Helpore puede pasar a Helpore Admin cuando sea elegible. Pasar a Helpore Admin no reduce el salario de la helper. Si la helper fue presentada primero a través de Helpore, la relación sigue siendo originada por Helpore durante el periodo de protección descrito abajo, aunque luego sea más regular o administrada.
Una helper es originada por Helpore cuando el hogar la descubrió, contactó, reservó, recibió como recomendación o fue presentado a ella a través de Helpore. Una relación originada por Helpore queda protegida durante 12 meses desde la primera introducción, contacto, mensaje, solicitud de reserva o reserva completada en Helpore, lo que ocurra primero.
Un acuerdo fuera de plataforma significa que, durante el periodo de protección, el hogar y una helper originada por Helpore organizan el mismo trabajo doméstico o uno sustancialmente similar fuera de Helpore, o trasladan la relación fuera de Helpore, de forma que evita la reserva, administración o tarifas de servicio de Helpore. Esto incluye pago directo, planificación separada, continuación privada de una relación originada por Helpore o transición fuera de plataforma tras una introducción creada por Helpore.
Esta cláusula no se aplica a helpers importadas o existentes que el hogar ya conocía independientemente de Helpore, al trabajo externo general que la helper realiza para otros hogares, a trabajo realmente no relacionado con la introducción de Helpore ni a situaciones donde la ley imperativa exige otro resultado. Helpore no restringe el derecho general de la helper a trabajar para otros, usar otras plataformas, salir de Helpore o mantener clientes externos independientes.
Si un hogar quiere una transición fuera de plataforma con una helper originada por Helpore durante el periodo de protección de 12 meses, Helpore puede ofrecer una tarifa de liberación de introducción en lugar de continuar la relación a través de Helpore. Salvo acuerdo escrito distinto, la tarifa es CHF 250 si la transición ocurre antes de 4 visitas completadas, CHF 350 después de 4 a 7 visitas completadas o durante una configuración recurrente activa, y CHF 500 después de 8 o más visitas completadas o tras iniciarse la preparación de Helpore Admin. La tarifa aplica al hogar, no a la helper, y no reduce su salario.
Las helpers no deben animar activamente a un hogar originado por Helpore a mover la misma relación fuera de la plataforma durante el periodo de protección de 12 meses con el fin de evitar tarifas o administración de Helpore. Esto no impide aceptar otros trabajos externos, usar otras plataformas, salir de Helpore, mantener clientes obtenidos independientemente ni hablar de condiciones laborales legales con cualquier hogar.
Si un hogar pide mover una relación originada por Helpore fuera de Helpore durante el periodo de protección, la helper debe dirigirlo a Helpore para registrar el proceso correcto de continuación, Helpore Admin o transición fuera de plataforma.
Cancelar o reprogramar una reserva es distinto de cancelar un servicio Helpore Admin. Cancelar servicios Helpore es distinto de terminar la relación de empleo doméstico entre el hogar y la helper.
Las reservas flexibles pueden reprogramarse desde el área de reservas hasta 48 horas antes del inicio previsto, sujeto a disponibilidad de la misma helper, misma duración y validación de Helpore. Si el hogar cancela una reserva flexible pagada al menos 48 horas antes del inicio previsto, Helpore reembolsará o acreditará el importe elegible tras deducir tarifas Helpore devengadas e importes ya debidos o legalmente requeridos. Si el hogar cancela con menos de 48 horas, la reserva puede tratarse como cancelación tardía, no hay reembolso por esa reserva y el salario de la helper sigue siendo pagadero, sujeto a ley imperativa.
Terminar Helpore Admin o Helpore Admin debe seguir el flujo de servicio correspondiente y puede requerir modificación firmada, registro de terminación, nómina final, factura final, actualización documental o ajuste de liquidación. La terminación laboral debe respetar contrato, plazos de preaviso aplicables y ley imperativa. Si un hogar cancela Helpore pero sigue empleando a la helper fuera de Helpore, el hogar es responsable de futura nómina, impuestos, seguros, contribuciones, documentos y administración laboral.
Helpore cobra tarifas de servicio por acceso a la plataforma, soporte de reserva, administración, flujos documentales, registros de pago y soporte relacionado. Las tarifas de servicio se muestran o ponen a disposición antes de confirmar cuando corresponde. El IVA aplica a las tarifas de servicio de Helpore cuando corresponda.
Los salarios de helpers, deducciones del empleado, contribuciones del empleador, importes de seguros relacionados con el empleo, importes fiscales, importes de procedimiento simplificado y elementos similares son importes administrados relacionados con el empleo, no ingresos propios de Helpore, salvo que la configuración aplicable, tratamiento legal o validación fiscal indique otra cosa.
Las Referral Rewards y Welcome Packs son costes promocionales y de marketing de Helpore asumidos por Helpore. No son salarios de helper, no son importes administrados relacionados con el empleo y no se financian ni se deducen de pagos de un hogar ni del salario de un helper.
Los cambios de tarifas no reducen el salario de la helper por trabajo aceptado o realizado. Helpore puede ajustar estimaciones, asignaciones, facturas, reembolsos, créditos o complementos si lo exige un proveedor de pagos, caja de compensación, aseguradora, autoridad fiscal, tribunal, organismo competente, datos corregidos o ley imperativa.
Los hogares y helpers pueden tener que aportar documentos de identidad, documentos de empresa, documentos de elegibilidad laboral, dirección, datos AHV o UID, información de seguro, fiscal, bancaria, contratos, autorizaciones u otros documentos necesarios para flujos Helpore.
Helpore puede suspender, ocultar, restringir o retrasar acceso, reservas, pagos, visibilidad de perfil, documentos o servicios si falta información, es incoherente, caducada, falsa, no verificable o insuficiente para el servicio solicitado. El rechazo de un documento puede requerir nueva subida, corrección o revisión admin. La verificación apoya confianza y administración, pero no garantiza que un hogar o helper sea apto para cualquier trabajo ni que todos los requisitos legales, fiscales, de seguro o empleo futuros queden satisfechos sin actualizaciones adicionales.
Los usuarios deben comunicarse con respeto y honestidad a través de Helpore. Helpore puede moderar, revisar, restringir o conservar mensajes, reportes, reseñas, valoraciones, señales de fiabilidad e información de disputas cuando sea necesario por seguridad, soporte, prevención de fraude, cumplimiento, gestión de disputas, integridad de plataforma o razones legales.
Las reseñas y valoraciones deben basarse en experiencias reales y no deben ser abusivas, discriminatorias, engañosas, pagadas, manipuladas ni usarse para amenazar a otro usuario. Helpore puede eliminar, ocultar, ajustar o investigar reseñas, señales de fiabilidad o valoraciones que parezcan falsas, retaliatorias, inseguras, irrelevantes o incompatibles con reglas de la plataforma.
Los usuarios no deben usar Helpore con fines ilícitos, inseguros, abusivos, discriminatorios, explotadores, fraudulentos, engañosos o dañinos. Los hogares deben proporcionar un lugar de trabajo seguro y no deben pedir trabajo fuera del alcance acordado, tareas ilegales, inseguras, trabajo no declarado, horas falsas o información laboral falsa. Las helpers no deben aceptar trabajo para el que no son elegibles o razonablemente capaces.
Helpore puede rechazar, suspender, cancelar o restringir una reserva, cuenta, documento, pago o servicio cuando existan preocupaciones de seguridad, confianza, legales, de pago, identidad, fraude, seguro, impuestos o integridad de plataforma.
Helpore apoya flujos de nómina, seguro, impuestos, contribuciones y administración laboral según datos disponibles, supuestos configurados, proveedores externos, requisitos de autoridades y ley aplicable. Cálculos, categorías, reservas, nóminas, facturas, documentos anuales y declaraciones pueden cambiar cuando se recibe información corregida o cuando una autoridad, aseguradora, caja de compensación, proveedor de pagos, banco, configuración de nómina, tribunal u organismo competente exige otro tratamiento.
Si el importe final debido supera el importe cobrado, el hogar debe pagar la diferencia. Si el importe final es menor, Helpore reembolsará o acreditará el saldo elegible tras deducir salarios pendientes, contribuciones legales, seguros, impuestos, tarifas Helpore, correcciones y otros importes relacionados con el empleo.
Helpore proporciona soporte de plataforma, reservas, registros de pago, documentos y administración. Helpore no responde por actos u omisiones de hogares o helpers, salvo en la medida exigida por ley imperativa o cuando el daño sea causado por negligencia grave o conducta dolosa de Helpore.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley imperativa. Helpore no garantiza disponibilidad ininterrumpida, número concreto de reservas, hogar o helper concreto, tratamiento final por autoridades ni que las estimaciones coincidan con facturas, contribuciones, impuestos o importes de seguro definitivos.
Helpore puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, usen indebidamente la plataforma, generen preocupaciones de seguridad, proporcionen información falsa o creen riesgo legal, de pago, seguro, fiscal o de integridad de plataforma. Los usuarios pueden solicitar cierre de cuenta, sujeto a reservas activas, pagos pendientes, documentos, disputas, registros de nómina, periodos legales de conservación y obligaciones relacionadas con el empleo.
Cerrar una cuenta Helpore no termina automáticamente la relación de empleo doméstico entre hogar y helper. Pagos pendientes, facturas, reembolsos, importes legales, documentos, obligaciones admin, registros de disputa, trazabilidad, confidencialidad y disposiciones destinadas a sobrevivir siguen vigentes.
Helpore puede actualizar servicios, precios, flujos de pago, plazos de liquidación, estructura de cuentas, requisitos de verificación, flujos documentales, reglas de disponibilidad, flujos de cancelación, seguros, impuestos o estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, de proveedores, autoridades o negocio. Notificaremos cambios materiales cuando sea requerido y solicitaremos nueva aceptación cuando lo exija la ley o la política de plataforma.
Estos Términos se rigen por la ley suiza. Los tribunales de Zug, Suiza, tienen jurisdicción sobre disputas derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos, sujeto a disposiciones legales imperativas y a cualquier foro imperativo de consumo, empleo o protección de datos al que no se pueda renunciar.
24.1 Durante la fase de lanzamiento de Helpore, Helpore puede designar a un número limitado de helpers como Founding Helpers. El tamaño de la cohorte inicial y los beneficios del estado Founding Helper son los descritos en la Plataforma en cada momento, y pueden incluir colocación prioritaria ante hogares en el lanzamiento y elegibilidad para el Welcome Pack.
24.2 El estado Founding Helper es limitado en número y se asigna a discreción de Helpore. Helpore puede abrir, pausar, cerrar o cambiar la incorporación de Founding Helpers en cualquier momento. La información mostrada sobre el estado Founding Helper no garantiza una plaza; el estado se confirma en la cuenta Helpore del helper.
24.3 Un helper que tenga estado Founding Helper y complete al menos 30 horas de trabajo reservadas y registradas a través de la Plataforma (horas reservadas) puede recibir un Welcome Pack único enviado a la dirección guardada en su cuenta. El Welcome Pack se entrega una vez por helper elegible, no es transferible, no tiene valor en efectivo y no puede canjearse por efectivo. Helpore puede modificar, sustituir o discontinuar el Welcome Pack en cualquier momento y no es responsable de la falta de entrega causada por una dirección incorrecta o incompleta.
24.4 El estado Founding Helper, la colocación prioritaria y el Welcome Pack son beneficios discrecionales y no constituyen una garantía de trabajo, reservas, ingresos ni número mínimo de horas reservadas (ver cláusula 20).
25.1 Un helper con una cuenta de helper activa y verificada (el helper referente) puede invitar a una persona que aún no esté registrada en Helpore (el helper referido) a unirse como helper. Para obtener un enlace o código personal de referido, el helper referente debe haber iniciado sesión en su cuenta Helpore. Los enlaces y códigos de referido son personales de la cuenta del helper referente y no deben venderse, usarse en publicidad pagada ni compartirse de forma engañosa.
25.2 Un referido es elegible para una Referral Reward solo cuando: (a) el helper referido no estaba registrado en Helpore, y no era un helper originado por Helpore ni previamente registrado, en el momento del referido; (b) el helper referido se registra usando el enlace o código del helper referente; (c) el helper referido completa la verificación de Helpore de acuerdo con las cláusulas 8 y 16; y (d) el helper referido completa al menos 30 horas reservadas, u otro umbral que Helpore especifique en la Plataforma para un periodo determinado. Las horas canceladas, reembolsadas, disputadas u organizadas fuera de Helpore no cuentan.
25.3 Cuando se cumplan las condiciones de la cláusula 25.2, Helpore paga al helper referente la Referral Reward indicada en la Plataforma en el momento del referido. La Referral Reward es un pago en efectivo emitido a los datos bancarios o de pago guardados en la cuenta del helper referente una vez cumplidas las condiciones, y no es crédito de reserva (ver cláusula 6). El importe y las condiciones de la Referral Reward son los mostrados en la Plataforma en el momento correspondiente; Helpore puede cambiar, suspender o finalizar el Referral Programme, o modificar la Referral Reward y sus condiciones, en cualquier momento, sin afectar Referral Rewards ya pagadas ni referidos que ya hayan cumplido las condiciones de la cláusula 25.2.
25.4 Los auto referidos, referidos entre cuentas controladas por la misma persona y referidos de helpers existentes, previamente registrados u originados por Helpore no son elegibles. Un helper referido determinado puede generar como máximo una Referral Reward. No hay límite en el número de helpers referidos distintos y elegibles que un helper referente pueda referir.
25.5 El Welcome Pack de la cláusula 24.3 es el beneficio de activación propio del helper referido y es independiente de la Referral Reward pagada al helper referente según la cláusula 25.3. Cada uno se emite una sola vez y son independientes entre sí.
25.6 El Referral Programme no autoriza ningún acuerdo que eluda la cláusula 12 (relaciones originadas por Helpore y acuerdos fuera de plataforma) ni las tarifas de servicio debidas a Helpore. La actividad de referido se refiere únicamente a la introducción de nuevos helpers a la Plataforma y no cambia las obligaciones de las cláusulas 12 y 13.
25.7 Actuando razonablemente, Helpore puede retener, revertir o cancelar cualquier Welcome Pack o Referral Reward, y puede suspender la participación en estos programas, cuando identifique actividad fraudulenta, duplicada, falsa, automatizada o de otro modo abusiva, o cualquier incumplimiento de estos Términos (ver cláusulas 16 y 18).
26.1 Cada helper es responsable de cualquier consecuencia fiscal personal derivada de los beneficios Founding Helper, el Welcome Pack o las Referral Rewards que reciba.
26.2 Esta sección forma parte de estos Términos y está sujeta a ellos, incluyendo la cláusula 20 (Responsabilidad), la cláusula 22 (Cambios en servicios y Términos) y la cláusula 23 (Ley aplicable y jurisdicción). Cuando esta sección entre en conflicto con los Términos generales, prevalecerán los Términos generales salvo que esta sección indique expresamente lo contrario.