Términos y Condiciones

Helpore AG – Inscrita en Zug, Suiza.

Versión: v2025-08-08

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Helpore, propiedad y operada por Helpore AG, Baarerstrasse XX, 6300 Zug, Suiza. Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

Helper: persona física que ofrece servicios domésticos a través de la plataforma Helpore.
Client: persona física o jurídica que reserva servicios a través de la plataforma Helpore.
Plataforma: el sitio web de Helpore, la aplicación móvil y los servicios asociados.
Servicios: el mercado y los servicios administrativos relacionados proporcionados por Helpore.
Reserva: un acuerdo confirmado entre un Client y un Helper para la prestación de servicios.

3. Alcance de los Servicios

Helpore proporciona una plataforma para conectar a Clients con Helpers para servicios domésticos como limpieza y cuidado infantil. Helpore no es el empleador de los Helpers; según la legislación suiza, los Clients son los empleadores legales. Además de facilitar reservas y pagos, Helpore ofrece apoyo administrativo que incluye, cuando corresponda, la presentación de cotizaciones sociales, primas de seguros y otros pagos legales relacionados con el empleo en nombre de los Clients.

4. Poder Notarial (Power of Attorney)

Al utilizar la plataforma Helpore para reservar Helpers, otorgas a Helpore AG un Poder Notarial limitado para actuar en tu nombre con el fin de cumplir con las obligaciones legales relacionadas con tu empleo de Helpers. Esto incluye, entre otros, registrar el empleo ante las autoridades correspondientes, pagar las cotizaciones a la seguridad social (AHV/IV/EO/ALV), retener y pagar el impuesto en la fuente cuando corresponda, pagar las primas del seguro de accidentes y presentar la documentación laboral necesaria. Este Poder Notarial se limita a estas funciones administrativas y no se extiende a otras acciones no relacionadas.

5. Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos para crear una cuenta de Client. Aceptas proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y mantener dicha información actualizada.

6. Reservas y Pagos

Todas las reservas deben realizarse a través de la plataforma Helpore. El pago se procesa a través de nuestros proveedores de pago autorizados, y las tarifas incluyen todas las cotizaciones sociales y cargos administrativos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Las reservas solo se confirman una vez realizado el pago o la preautorización.
Las cancelaciones y reembolsos están sujetos a nuestra Política de Cancelación.
Los pagos de paquetes se mantienen en fideicomiso y se liberan a los Helpers después de la prestación del servicio.
Los Clients no deben realizar pagos directos a los Helpers fuera de la plataforma por los servicios reservados.
Helpore puede cancelar cualquier reserva que infrinja estos Términos.

7. Obligaciones de los Usuarios

Todos los usuarios deben cumplir con las leyes aplicables y comportarse de manera respetuosa al utilizar la plataforma.

Los Clients deben garantizar un entorno de trabajo seguro para los Helpers.
Los Helpers deben prestar los servicios con el debido cuidado y habilidad.
Los usuarios no deben solicitar ni inducir a otros a eludir la plataforma.
Los usuarios no deben utilizar la plataforma para fines ilícitos.
Los usuarios deben cumplir con cualquier normativa laboral obligatoria, incluidas las del cantón correspondiente.

8. Tarifas y Cargos por Servicio

Helpore cobra a los Clients tarifas de servicio que incluyen los costos administrativos para procesar la nómina, el seguro y las obligaciones fiscales, así como el uso de la plataforma.

Las tarifas de servicio se muestran antes de la confirmación de la reserva.
Las tarifas pueden variar según el tipo de servicio, ubicación y frecuencia.
Helpore se reserva el derecho de cambiar las tarifas con un aviso razonable.
Todas las tarifas no son reembolsables, salvo que la ley lo requiera o según nuestra Política de Cancelación.

9. Responsabilidad e Indemnización

Helpore actúa únicamente como intermediario y proveedor de servicios administrativos. No somos responsables de los actos u omisiones de los Helpers o los Clients, salvo en la medida exigida por la ley imperativa. Los Clients y los Helpers acuerdan indemnizar y eximir de responsabilidad a Helpore por cualquier reclamación, daño o pérdida que surja de su uso de la plataforma, salvo que sea causado por negligencia grave o conducta dolosa de Helpore.

10. Terminación

Helpore puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

Terminación por parte del Client: puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, siempre que completes las reservas activas.
Terminación por parte de Helpore: podemos cancelar cuentas con previo aviso por incumplimiento de estos Términos o uso indebido de la plataforma.
Efectos de la Terminación: todas las obligaciones pendientes, incluidos los pagos, seguirán siendo exigibles.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación suiza. Los tribunales de Zug, Suiza, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de estos Términos, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias en contrario.

12. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales u operaciones comerciales. Te notificaremos sobre cambios materiales y solicitaremos tu aceptación nuevamente cuando la ley lo requiera.