Política de privacidad
Helpore AG – Inscrita en Zug, Suiza.
Versión: v2025-08-08
1. Introducción
Helpore AG ("Helpore", "nosotros") está inscrita en Zug, Suiza. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a: (i) usuarios que crean cuentas como Helpers o Clientes; (ii) visitantes que navegan por nuestro sitio web; y (iii) cualquier persona que utilice la plataforma Helpore para reservas, pagos o comunicación.
3. Datos que recopilamos
- Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección
- Datos legales/de cumplimiento: número AHV, permiso de residencia, copia de documento de identidad/pasaporte, certificado de antecedentes penales (opcional), otros documentos exigidos por la ley suiza
- Datos de perfil: idiomas, habilidades, nivel de experiencia, biografía
- Datos de reserva: solicitudes, confirmaciones, cancelaciones, valoraciones, reseñas
- Datos de pago: IBAN, datos bancarios, historial de transacciones
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, registros de uso
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para: (i) crear y gestionar tu cuenta; (ii) facilitar reservas y pagos; (iii) cumplir con las leyes laborales y fiscales suizas; (iv) comunicarnos contigo sobre tu cuenta y tus reservas; (v) prestar atención al cliente; (vi) mejorar y proteger la plataforma; y (vii) enviar comunicaciones de marketing si has dado tu consentimiento.
5. Bases jurídicas
Tratamos datos personales sobre las siguientes bases jurídicas: (i) contrato — para prestar nuestra plataforma y servicios; (ii) obligación legal — para cumplir con los requisitos suizos en materia laboral, fiscal y de seguridad social; (iii) intereses legítimos — para mejorar los servicios, prevenir el fraude y proteger nuestra plataforma; y (iv) consentimiento — para marketing y ciertos datos opcionales.
6. Comunicación de datos
Podemos compartir tus datos con: (i) otros usuarios cuando sea necesario para una reserva (datos de perfil limitados); (ii) proveedores de servicios de pago; (iii) autoridades suizas (p. ej., AHV, oficinas fiscales) cuando la ley lo exija; (iv) proveedores contratados (alojamiento, analítica, herramientas de comunicación); y (v) autoridades competentes cuando lo requiera la ley aplicable.
7. Transferencias internacionales
Almacenamos tus datos principalmente en la Unión Europea (Supabase EU – Frankfurt) y podemos transferirlos a Suiza u otras jurisdicciones. Para transferencias fuera de Suiza/UE, aplicamos garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo).
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos: (i) mientras tu cuenta esté activa; (ii) durante el período exigido por la legislación suiza para registros laborales, fiscales y contables; y (iii) durante un máximo de 10 años después de la última reserva para la defensa jurídica.
9. Tus derechos
Tienes derecho a: (i) acceder a tus datos personales; (ii) rectificar datos inexactos; (iii) solicitar la eliminación ("derecho al olvido"); (iv) restringir el tratamiento; (v) oponerte al tratamiento (incluido el marketing); (vi) solicitar la portabilidad de los datos; y (vii) retirar tu consentimiento en cualquier momento.
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para: (i) funcionalidades esenciales de la plataforma; (ii) analítica y rendimiento; y (iii) marketing (solo con consentimiento). Puedes gestionar tus preferencias de cookies en tu navegador o en los ajustes de la plataforma.
11. Contacto
Responsable del tratamiento: Helpore AG Dirección: Baarerstrasse XX, 6300 Zug, Suiza Correo electrónico: privacy@helpore.com Si tienes alguna preocupación, también puedes dirigirte al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) o a tu autoridad local de protección de datos en la UE.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos los cambios sustanciales y, cuando sea necesario, solicitaremos una nueva aceptación.