Política de privacidad

Helpore AG, inscrita en Zürich, Suiza.

Versión: v2026-10-01.2

1. Introducción

Helpore AG ("Helpore", "nosotros") está inscrita en Zürich, Suiza. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a: (i) usuarios que crean cuentas como Helpers o Clientes; (ii) visitantes que navegan por nuestro sitio web; y (iii) cualquier persona que utilice la plataforma Helpore para reservas, pagos o comunicación.

3. Datos que recopilamos

• Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección
• Datos legales/de cumplimiento: número AHV, permiso de residencia, copia de documento de identidad/pasaporte, certificado de antecedentes penales (opcional), otros documentos exigidos por la ley suiza
• Datos de perfil: idiomas, habilidades, nivel de experiencia, biografía
• Datos de reserva: solicitudes, confirmaciones, cancelaciones, valoraciones, reseñas
• Datos de pago: IBAN, datos bancarios, historial de transacciones
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, registros de uso, referencia del clic en un anuncio
• Datos de la lista de espera (autorización de colocación): tu dirección de correo electrónico o tu cuenta, el servicio que quieres (una reserva Flex o Helpore Admin con un Helper de Helpore Flex), el Helper que te interesa, y el idioma y el origen del registro; te enviamos un único correo a tu dirección de correo electrónico el día que abra Helpore Flex, y ningún otro correo de la lista de espera; borramos estos datos como muy tarde doce meses después de la concesión de la autorización, o, si nunca se concede, doce meses después de tu registro, o antes si el registro se elimina a tu solicitud a través de Helpore.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para: (i) crear y gestionar tu cuenta; (ii) facilitar reservas y pagos; (iii) cumplir con las leyes laborales y fiscales suizas; (iv) comunicarnos contigo sobre tu cuenta y tus reservas; (v) prestar atención al cliente; (vi) mejorar y proteger la plataforma; y (vii) enviar comunicaciones de marketing si has dado tu consentimiento. Llevamos un registro de las solicitudes respondidas, rechazadas y no respondidas de cada Helper, así como de sus ausencias y cancelaciones tardías; el Helper lo ve en su cuenta, los hogares ven un resumen en su perfil, y el registro influye en el orden en que se muestran los perfiles. Si tu hogar comparte contigo tus documentos laborales a través de Helpore sin que tengas una cuenta, Helpore envía un breve correo a la dirección que confirmaste cada vez que se añade un documento nuevo a tus registros; el correo no indica ningún contenido, solo que hay un documento, y puedes desactivarlo en tus registros en cualquier momento.

5. Bases jurídicas

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases jurídicas: (i) contrato, para prestar nuestra plataforma y servicios; (ii) obligación legal, para cumplir con los requisitos suizos en materia laboral, fiscal y de seguridad social; (iii) intereses legítimos, para mejorar los servicios, prevenir el fraude y proteger nuestra plataforma; y (iv) consentimiento, para marketing y ciertos datos opcionales.

6. Comunicación de datos

Podemos compartir tus datos con: (i) otros usuarios cuando sea necesario para una reserva (datos de perfil limitados); (ii) proveedores de servicios de pago; (iii) autoridades suizas (p. ej., AHV, oficinas fiscales) cuando la ley lo exija; (iv) proveedores contratados (alojamiento, analítica, herramientas de comunicación); y (v) autoridades competentes cuando lo requiera la ley aplicable.

7. Dónde se tratan tus datos y quién los recibe

Nuestra base de datos principal está alojada en Suiza (región de Zúrich). Para que Helpore funcione recurrimos a otras empresas. Estas tratan datos personales solo siguiendo nuestras instrucciones y con un contrato de encargo de tratamiento por escrito, que exige la Ley de Protección de Datos (art. 9). Cuando una empresa está establecida fuera de Suiza, nos apoyamos en la garantía que se indica a continuación. Base de datos, almacenamiento de archivos e inicio de sesión: alojados en Suiza; el proveedor está establecido en Singapur y puede acceder a los datos desde allí para dar soporte. Garantía: cláusulas contractuales tipo reconocidas por el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia, con un anexo suizo. Alojamiento web y servidores de la aplicación: servidores en Alemania, proveedor establecido en Estados Unidos. Garantía: el proveedor está certificado en el marco de privacidad de datos entre Suiza y Estados Unidos (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), que el Consejo Federal reconoce como protección adecuada desde el 15 de septiembre de 2024, y cláusulas contractuales tipo. Pagos con tarjeta: una entidad de pago establecida en Irlanda, un país con protección adecuada. El número completo de tu tarjeta y el código de seguridad nunca llegan a Helpore. Protección contra bots en los formularios, búsqueda de direcciones, correo transaccional, códigos por SMS, notificaciones push, informes de fallos de la aplicación, lectura automatizada de documentos de identidad y traducción de los textos de perfil: proveedores establecidos en Irlanda o en Estados Unidos. Garantías: protección adecuada (Irlanda; Estados Unidos para los proveedores certificados en el marco de privacidad de datos entre Suiza y Estados Unidos) o cláusulas contractuales tipo reconocidas por el Comisionado. Las imágenes de documentos de identidad que se envían para su lectura automatizada no se utilizan para entrenar los modelos del proveedor y se eliminan de sus registros en un plazo de 30 días. Cuando las declaraciones salariales se transmiten a las cajas de compensación, las administraciones fiscales y las aseguradoras mediante el procedimiento unificado suizo de declaración de salarios (ELM), pasan por una red de transmisión situada en Suiza. Medición publicitaria, solo si aceptas las cookies de marketing: herramientas de Google y TikTok. Estas empresas están establecidas en Irlanda y pueden transferir datos a Estados Unidos y a otros países con sus propias garantías (certificación en el marco de privacidad de datos o cláusulas contractuales tipo). Referencia del clic en un anuncio, sin cookies: si llegas a Helpore desde un anuncio, tu navegador guarda la referencia del anuncio en el que hiciste clic, los parámetros de campaña del enlace, la página de procedencia, la página de llegada y la hora. Los usamos para saber qué anuncios llevan a un registro. Estos datos permanecen en tu navegador hasta que borres los datos de navegación o rechaces las cookies de marketing; al rechazarlas, se borran de tu navegador. Cuando te registras, los datos que siguen en tu navegador se guardan con tu cuenta como origen de tu registro y permanecen allí mientras exista la cuenta; rechazar después las cookies de marketing los borra de tu navegador, no de la cuenta. Cuando un Helper cuya cuenta tiene la referencia de un clic en un anuncio de Google completa su registro, comunicamos una sola vez a Google esa referencia, la hora y el hecho de que completó su registro, sin nombre ni datos de contacto; rechazar las cookies de marketing después del registro no impide esta comunicación única. En el caso de los hogares, la referencia solo se guarda con la cuenta. Un código de colaborador o el código de invitación de un Helper incluido en un enlace también se guarda en tu navegador; rechazar las cookies de marketing no lo borra, porque lo necesitamos para tener en cuenta el enlace del colaborador o la invitación, y no se usa para medir la publicidad. Tampoco se envía a ningún proveedor de publicidad. Destinatarios que deciden por su cuenta cómo tratan tus datos: el hogar que te emplea (o el Helper al que empleas), las cajas de compensación, las autoridades fiscales y de migración, las aseguradoras y las cajas de pensiones que exige la ley, todos en Suiza. Puedes solicitar una lista actualizada de nuestros proveedores con sus países en hello@helpore.com.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos: (i) mientras tu cuenta esté activa; (ii) durante el período exigido por la legislación suiza para registros laborales, fiscales y contables; y (iii) durante un máximo de 10 años después de la última reserva para la defensa jurídica.

9. Tus derechos

Tienes derecho a: (i) acceder a tus datos personales; (ii) rectificar datos inexactos; (iii) solicitar la eliminación ("derecho al olvido"); (iv) restringir el tratamiento; (v) oponerte al tratamiento (incluido el marketing); (vi) solicitar la portabilidad de los datos; y (vii) retirar tu consentimiento en cualquier momento.

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: (i) funcionalidades esenciales de la plataforma, entre ellas recordar tu elección de cookies; y (ii) marketing y medición de campañas, solo con tu consentimiento. Actualmente no usamos cookies de analítica; una herramienta de analítica solo se cargaría después de que autorizaras esa categoría. Las categorías opcionales permanecen bloqueadas salvo que las autorices. Puedes gestionar tus preferencias desde la página de Política de cookies o desde la configuración del navegador.

11. Contacto

Responsable del tratamiento: Helpore AG Dirección: Thurgauerstrasse 101A, 8152 Opfikon, Suiza Correo electrónico: hello@helpore.com Si tienes alguna preocupación, también puedes dirigirte al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) o a tu autoridad local de protección de datos en la UE.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos los cambios sustanciales y, cuando sea necesario, solicitaremos una nueva aceptación.

13. Seguridad e incidentes

Utilizamos transporte cifrado, cifrado a nivel de campo y enmascaramiento de los números AHV/AVS almacenados, reglas de acceso por fila en la base de datos, controles de autorización del servidor, acceso administrativo restringido con autenticación multifactor, limitación de solicitudes, registros de seguridad y pistas de auditoría para cambios sensibles en cuentas, relaciones laborales, nóminas y documentos. Los documentos salariales sensibles se marcan como confidenciales y nuestra capa de correo bloquea números AHV/AVS en asuntos, cuerpos y adjuntos de texto. Ningún sistema puede garantizar una seguridad completa. Supervisamos e investigamos incidentes sospechosos, contenemos y documentamos los confirmados y notificamos a las personas afectadas o autoridades cuando lo exige la ley aplicable. Las inquietudes pueden comunicarse a hello@helpore.com.