Aide et support

Général

• Qu'est-ce que Helpore ?

  Helpore est une plateforme pour réserver des services à domicile (nettoyage et garde d'enfants, pour commencer) en Suisse. Nous gérons les aspects juridiques et administratifs (comme les cotisations sociales) afin que les clients et les Helpers puissent se concentrer sur un excellent service.

• Comment sécuriser mon compte ?

  Utilisez un mot de passe fort, gardez votre e-mail vérifié et déconnectez-vous des appareils partagés. Si vous soupçonnez une activité non autorisée, contactez immédiatement support@helpore.com.

Pour les clients

• Comment réserver un Helper ?

  Parcourez les Helpers disponibles dans votre région, consultez leurs profils et évaluations, puis choisissez une heure. Vous verrez le prix total avant de confirmer.

• Tarifs et salaires minimums GAV

  Nous respectons les salaires minimums du GAV suisse et affichons un prix transparent comprenant les frais de la plateforme et les ajouts légaux requis. Les Helpers peuvent fixer des tarifs supérieurs au minimum en fonction de leur expérience et du type de service.

• Comment fonctionnent les paiements et remboursements ?

  Les paiements sont traités automatiquement via la plateforme. Si une réservation est annulée dans le délai autorisé, tout remboursement applicable est effectué sur le mode de paiement d'origine.

• Comment modifier ou annuler une réservation ?

  Vous pouvez modifier ou annuler une réservation depuis votre tableau de bord. Les règles d'annulation dépendent du moment ; nous vous indiquerons les conditions applicables avant de confirmer.

• Que gère Helpore pour moi sur le plan juridique ?

  Nous automatisons la partie administrative (par ex. cotisations sociales et notifications requises) pour que vous soyez conforme aux exigences suisses pour les services à domicile.

• Comment fonctionnent les litiges ?

  Nous suivons un processus en trois étapes : (1) résolution dans l'application entre client et Helper, (2) modération de la plateforme, (3) révision optionnelle en appel. Les conséquences peuvent affecter les évaluations et l'accès à la plateforme.

• Comment fonctionnent les évaluations ?

  Il existe deux évaluations : satisfaction (1–5 étoiles + commentaire) et fiabilité (facteurs suivis automatiquement comme les annulations et la ponctualité). Des badges récompensent les performances constantes de haut niveau.

• Réinitialiser le mot de passe

Pour Helpers

• Qui peut travailler sur Helpore ?

  Les citoyens de l'UE peuvent utiliser le processus de pré-permis de 90 jours ; les autres doivent répondre aux exigences de travail en Suisse. Nous vous guidons lors de l'inscription et demandons les documents requis.

• Salaires minimums et application GAV

  La plateforme applique les tarifs horaires minimums par rôle et expérience conformément aux directives du GAV. Vous pouvez fixer des tarifs plus élevés et proposer des prix récurrents ou par forfait.

• Comment et quand suis-je payé ?

  Les paiements sont effectués pour chaque service complété (même si les clients paient des forfaits à l'avance). Les travailleurs en pré-permis peuvent recevoir des paiements via des alternatives acceptées jusqu'à avoir un IBAN suisse.

• Congés et arrêts maladie

  Pour les missions ponctuelles, 8,33 % de congés payés sont ajoutés. Pour les missions récurrentes, les règles dépendent de la durée et de la loi suisse ; la plateforme aide à suivre les seuils et droits.

• Vérification et documents

  Nous recueillons votre pièce d'identité et votre extrait de casier judiciaire lorsque requis, ainsi que les informations d'éligibilité au travail. Un profil complet augmente la confiance des clients et les réservations.

• Comment est calculée ma note de fiabilité ?

  Elle reflète les annulations, absences, retards et réactivité. Respecter les engagements et communiquer tôt maintient une bonne note de fiabilité.

Contact et délais de réponse

Écrivez-nous à support@helpore.com. Heures d'assistance : lundi–vendredi, 09:00–18:00 CET. Nous visons à répondre sous 3 jours ouvrables.

En cas de problème de sécurité urgent, contactez d'abord les services d'urgence locaux. Informez-nous ensuite afin que nous puissions coordonner les étapes suivantes.

Vérifier l'état du système