Aller au contenu

Aide et support

Trouvez des réponses claires pour les foyers et les Helpers, ou contactez le support.

Qui êtes-vous ?

Liens rapides

Guide mobile de l’onboarding Helper

Consultez chaque étape de l’onboarding Helper avec captures mobiles, les informations à préparer et l’usage de chaque réponse.

Ouvrir le guide d’onboarding Helper

Général

  • Qu’est-ce que Helpore ?

    Helpore est une plateforme suisse pour employer correctement du personnel de maison. Helpore Admin Light et Helpore Admin sont ouverts dès aujourd'hui pour un Helper que vous employez déjà : Light prépare les chiffres mensuels du salaire et les documents. Admin établit aussi le contrat et se charge, avec votre procuration signée, de l'inscription et de la paie mensuelle. Votre ménage est l'employeur. Helpore Flex, pour trouver et réserver un Helper à l'heure, n'ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quels services puis-je réserver sur Helpore ?

    Les services dépendent de chaque Helper. Les catégories fréquentes incluent le ménage, la garde d’enfants, le jardinage et les tâches extérieures, la garde d’animaux, les courses, la cuisine et la préparation des repas, l’organisation de la maison, le soutien scolaire et l’accompagnement non médical des seniors.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment fonctionne la couverture par zone ?

    La couverture dépend des zones de service configurées par chaque Helper (NPA, ville ou adresse avec rayon). La recherche affiche les profils qui correspondent à votre demande, puis la réservation filtre selon les jours desservis et les règles de réservation de cette zone.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment sécuriser mon compte ?

    Utilisez un mot de passe fort et unique, gardez votre e-mail vérifié et déconnectez-vous des appareils partagés. Si vous soupçonnez une activité non autorisée, contactez immédiatement hello@helpore.com.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Que signifient les badges de confiance sur les profils Helpers ?

    Les badges résument des signaux de confiance obtenus, comme l’identité vérifiée, la fiabilité et d’autres jalons de performance. Consultez la section des badges du profil et la page des badges du tableau de bord Helper pour voir les critères.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment contacter le support et sous quel délai ?

    Envoyez vos demandes à hello@helpore.com. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00, heure suisse. Nous répondons sous 3 jours ouvrables.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment mes données sont-elles utilisées ?

    Nous utilisons les données de compte et de réservation pour les fonctions principales de la plateforme, les démarches légales et administratives et les contrôles de sécurité. Nous traitons uniquement les données nécessaires au service, aux exigences légales et au support.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Votre envoi n’a pas été accepté : que faire

    Votre écran indique le motif. Les trois plus fréquents : la photo ne montre pas toute la page, la signature manque ou se trouve sur la mauvaise page, ou le fichier n’est ni une photo ni un PDF que nous pouvons lire. Signez un nouvel exemplaire, photographiez-le sous une bonne lumière avec les quatre coins visibles, et envoyez-le à nouveau. Vous pouvez l’envoyer autant de fois que nécessaire, et rien d’autre dans votre compte n’est touché.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Pour les foyers

  • Comment réserver un Helper ?

    Vous ne pouvez pas encore réserver un Helper à l’heure. Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées. Vous pouvez déjà chercher par service et adresse, et comparer les profils et les prix. Si vous employez déjà un Helper, Helpore Admin Light et Helpore Admin sont ouverts dès aujourd’hui, et votre foyer est l’employeur.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi rechercher avec le service et l'adresse ?

    L’utilisation conjointe du service et de l’adresse donne des résultats plus précis. La recherche filtre par service proposé et zone couverte, puis transmet ce contexte au profil et à la réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi un profil est-il parfois ciblé et parfois général ?

    Si vous ouvrez un profil depuis une recherche avec un contexte de service et d’adresse, la vue est adaptée à cette sélection. Les liens partagés directement affichent un profil plus général. Le contexte de réservation est conservé dans le parcours de réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi commencer par une réservation flexible ?

    Helpore Flex n'est pas encore ouvert ; il n'ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées. Il est conçu pour les foyers sans horaire fixe et pour quelques heures par mois avec le même Helper : vous comparez les Helpers et ne réservez que lorsque vous avez besoin d'aide. D'ici là, si vous employez déjà un Helper, vous pouvez commencer avec Helpore Admin Light ou Helpore Admin.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quelle est la différence entre une réservation flexible et Helpore Admin ?

    Helpore Flex vous permettra de réserver une seule intervention selon la disponibilité actuelle d'un Helper. Il n'est pas encore ouvert et n'ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées. Helpore Admin est ouvert dès aujourd'hui, pour un travail régulier avec un Helper de confiance ou que vous amenez de l'extérieur de Helpore : il comprend un contrat signé, des factures QR mensuelles, la paie et un versement planifié.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Que se passe-t-il si aucun créneau n’est disponible ce jour-là ?

    Helpore Flex n'est pas encore ouvert : il n'y a donc aucun créneau à réserver aujourd'hui. Dès son ouverture, si aucun créneau ne correspond au jour et à la durée choisis, vous voyez le prochain créneau libre dans la fenêtre de réservation du Helper et, s'il y en a, des Helpers similaires.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi faut-il un compte pour réserver ?

    Helpore Flex n’est pas encore ouvert, il n’y a donc rien à réserver aujourd’hui. Dès son ouverture, une réservation passera par votre compte de foyer : les visiteurs sont invités à se connecter ou à créer un compte, et si vous êtes connecté comme Helper, vous vous déconnectez d’abord pour continuer avec un compte de foyer.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Tarifs et salaires minimums suisses pour l’emploi domestique

    Helpore contrôle que le tarif du Helper respecte le minimum légal suisse applicable au service, au lieu, à la qualification, à l’expérience et à la date. Les Helpers peuvent fixer des tarifs plus élevés.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment fonctionnent les frais de réservation flexible Helpore ?

    Helpore Flex n'est pas encore ouvert ; ces frais s'appliquent dès son ouverture. Les frais Helpore seront un forfait de CHF 3.50 par heure réservée TVA incluse, identiques pour chaque heure et chaque Helper, et inclus dans le total complet du ménage affiché avant confirmation. Quand une relation trouvée via Helpore Flex devient régulière, des frais de placement uniques de CHF 29.00 s'appliquent, et les frais déjà payés pour des réservations avec ce même Helper au cours des 90 derniers jours sont déduits.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment fonctionnent les paiements et remboursements ?

    Helpore Flex n'est pas encore ouvert : il n'y a donc aujourd'hui ni paiement de réservation ni remboursement. Avec Helpore Admin, vous payez les coûts salariaux du mois par facture QR ; avec Helpore Admin Light, vous payez vous-même le salaire et les cotisations. Dès l'ouverture de Helpore Flex, le remboursement d'une intervention annulée revient sur le moyen de paiement initial, selon la règle d'annulation affichée avant votre confirmation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment modifier ou annuler une réservation ?

    Helpore Flex n'est pas encore ouvert : il n'y a donc aucune réservation à modifier aujourd'hui. Dès son ouverture, vous modifiez ou annulez une intervention dans vos réservations, et la règle d'annulation s'affiche avant votre confirmation. Avec Helpore Admin Light ou Helpore Admin, vous saisissez les heures modifiées du mois, et votre Helper les confirme.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Quand quelque chose arrive

  • Quelque chose s’est cassé ou quelqu’un s’est blessé pendant une visite. Que faire ?

    Helpore Flex n’est pas encore ouvert ; cette réponse concerne Helpore Admin et Helpore Admin Light. Votre foyer est l’employeur et le preneur d’assurance de chaque couverture de votre Helper ; Helpore en organise les conditions. Si votre Helper se blesse au travail, l’assurance accidents obligatoire s’applique, et vous annoncez vous-même l’accident à l’assureur ; si votre caisse de compensation propose la procédure simplifiée, c’est elle qui conclut cette couverture en votre nom. Si votre Helper endommage un de vos biens, il répond du dommage causé intentionnellement ou par négligence, dans la mesure que permettent le travail, ses risques et les aptitudes que vous pouviez attendre (art. 321e CO) ; parlez-en d’abord avec votre Helper. Pour un dommage causé à d’autres personnes ou à leurs biens, vous répondez en tant qu’employeur, sauf si vous avez pris tous les soins commandés par les circonstances (art. 55 CO) ; votre assureur responsabilité civile privée vous dit ce que couvre votre police, et Helpore ne propose aujourd’hui aucune couverture responsabilité civile. Le jour même, prenez des photos, prévenez votre assureur, puis écrivez à Helpore ce qui s’est passé.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Mon Helper est malade. Dois-je continuer à verser le salaire ?

    Oui : si votre Helper ne peut pas travailler pour cause de maladie, vous continuez à verser le salaire selon l’art. 324a CO, pendant la durée que prévoient la loi et le contrat-type de travail de votre canton. Votre contrat indique aussi si votre canton vous oblige à assurer votre Helper contre la perte de gain en cas de maladie. Helpore n’envoie jamais de son propre chef une autre personne à la place de votre Helper. Pour voir la durée qui vous concerne, ouvrez votre contrat dans Documents. Helpore Flex n’est pas encore ouvert. Une fois ouvert, si un Helper réservé à l’heure tombe malade, rien n’est confié d’office à un autre Helper : vous choisissez un autre Helper, une autre date, ou vous annulez sans frais.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Notre Helper est enceinte. Qu’est-ce qui change pour nous, en tant qu’employeur ?

    Si votre Helper ne peut pas travailler en raison de la grossesse, vous continuez à verser le salaire selon l’art. 324a CO, comme en cas de maladie. Le salaire en cas de maternité suit l’art. 324a CO, l’art. 329f CO et la LAPG ; si votre Helper bénéficie d’une assurance obligatoire pour ce cas, l’art. 324b CO s’applique. Après le temps d’essai, la loi vous interdit de donner le congé pendant la grossesse et au cours des seize semaines qui suivent l’accouchement ; un congé donné pendant cette période est nul (art. 336c CO). L’écran de résiliation de Helpore ne sait rien d’une grossesse ; écrivez donc à Helpore avant de modifier les heures ou de donner le congé.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • La personne qui employait notre Helper est décédée. Que se passe-t-il ?

    Toutes nos condoléances. Selon l’art. 338a CO, les rapports de travail passent aux héritiers. S’ils ont été conclus essentiellement en considération de cette personne, notamment pour l’assister ou la soigner, ils prennent fin au décès, et le Helper peut réclamer une indemnité équitable pour le dommage causé par la fin anticipée. Ce sont les héritiers qui agissent ensemble, ou l’exécuteur testamentaire désigné dans le testament. Helpore n’a pas encore d’étape pour transmettre le compte aux héritiers ; écrivez donc à Helpore, avec l’acte de décès et le certificat d’héritier ou le certificat d’exécuteur testamentaire, avant d’y modifier quoi que ce soit.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quelle est la visite la plus courte que je puisse réserver ?

    Helpore Flex n’est pas encore ouvert. Une fois ouvert, chaque Helper fixe une durée minimale par service, par tranches de 30 minutes ; s’il n’en fixe aucune, elle est de 1 heure. Vous la voyez sous le prix sur la carte du Helper et au moment de choisir la durée, si bien que vous ne réservez jamais moins. Avec votre propre Helper dans Helpore Admin ou Helpore Admin Light, ce sont les heures convenues dans votre contrat. Vous les trouvez dans votre contrat, sous Documents.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Puis-je changer de Helper ?

    Oui, et le choix vous appartient toujours : Helpore ne change jamais votre Helper de son propre chef. Dans Helpore Admin, vous résiliez le contrat en cours dans l’application, et la date de fin est vérifiée au regard du délai de congé applicable. Tant que le délai court, vous pouvez retirer le congé dans l’application avec l’accord de votre Helper ; sinon, vous concluez ensuite un nouveau contrat avec le Helper de votre choix. Pour commencer, ouvrez le contrat de votre Helper dans Helpore Admin. Helpore Flex n’est pas encore ouvert. Une fois ouvert, vous choisissez le Helper de chaque réservation. Si votre Helper ne peut pas l’assurer, Helpore ne la transfère jamais de son propre chef à un autre Helper : vous choisissez un autre Helper, une nouvelle date, ou vous annulez sans frais.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je dois annuler une visite. Combien cela coûte-t-il ?

    Helpore Flex n’est pas encore ouvert. Une fois ouvert, une visite suit cette règle : tant que le Helper n’a pas confirmé, l’annulation est gratuite et tout vous est rendu ; ensuite, plus de 48 heures avant la visite, vous êtes remboursé moins les frais Helpore ; plus tard, il n’y a pas de remboursement et le Helper est payé. Avec votre propre Helper dans Helpore Admin ou Helpore Admin Light, vous convenez d’un changement avec votre Helper. Le mois est décompté sur les heures de votre contrat, moins les heures que votre Helper a confirmées comme non travaillées. Une heure de votre contrat que vous annulez vous-même reste due, car votre Helper a offert son travail (art. 324 CO). En cas de doute sur ce que vous devez, écrivez à Helpore avant le décompte du mois.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Mon Helper n’a travaillé aucune heure ce mois-ci. Que dois-je payer ?

    Un mois est décompté sur les heures de votre contrat, moins les heures que votre Helper a confirmées comme non travaillées. Une heure de votre contrat que vous annulez vous-même reste due, car votre Helper a offert son travail (art. 324 CO). S’il ne reste aucune heure payée, le mois est décompté à zéro : pas de salaire, pas de cotisations, rien à déclarer, tandis que les frais de Helpore Admin ou de Helpore Admin Light continuent de courir. Après 2 mois décomptés de suite à zéro, Helpore vous demande une seule fois si vous souhaitez garder les rapports de travail annoncés tels quels ou donner le congé, et rien ne se passe avant votre choix ; si vous donnez le congé, Helpore prépare les documents de fin et les désinscriptions. La couverture des accidents professionnels existe chaque jour où votre Helper travaille pour vous. Seuls les Helpers qui travaillent au moins 8 heures par semaine pour vous sont aussi couverts contre les accidents non professionnels. Cette couverture prend fin trente et un jours après le dernier jour où au moins la moitié du salaire était due, et reprend avec le prochain travail payé ; l’assureur doit proposer de la prolonger jusqu’à six mois (art. 3 LAA, art. 13 OLAA). L’assurance d’indemnités journalières en cas de maladie, si vous l’avez conclue, suit les conditions de l’assureur enregistrées chez Helpore.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Où trouver l’assurance de mon Helper ?

    Votre foyer est le preneur d’assurance ; chaque police est donc à votre nom. Ouvrez la carte du contrat de votre Helper dans Helpore Admin ou Helpore Admin Light : elle indique les couvertures de ces rapports de travail. Votre contrat signé et les documents des rapports de travail se trouvent sous Documents.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quand l’argent est-il prélevé, et quand mon Helper reçoit-il son salaire ?

    Helpore Admin : la facture QR de salaire d’un mois est due le 20 du mois, et votre Helper reçoit son salaire le 25 ; un mois établi tardivement est dû 5 jours après son émission, et le salaire suit 2 jours plus tard. Vous payez chaque mois cette seule facture QR : le salaire brut, plus vos cotisations et l’assurance. En votre nom, Helpore transfère à votre Helper le salaire net et le reste aux organismes et à l’assureur auxquels il est dû, et n’en garde rien. Les frais de Helpore Admin sont facturés séparément. Helpore Admin Light : Helpore ne reçoit aucun salaire ; vous payez vous-même votre Helper le jour fixé dans les conditions convenues. Les frais de Helpore Admin et de Helpore Admin Light sont débités de votre carte au début de chaque période choisie, ou arrivent par facture QR : émise 14 jours avant une période mensuelle et 30 jours avant une période annuelle, due 30 jours après son émission, avec un rappel 10 jours après l’échéance. Helpore Flex n’est pas encore ouvert ; une fois ouvert, par carte, le montant est autorisé à la réservation et débité quand le Helper confirme ; avec TWINT, vous payez à la réservation et récupérez le montant entier si le Helper refuse ou ne répond pas à temps ; la facture QR n’est proposée que si la première visite a lieu dans 7 jours au moins, à payer dans les 2 jours ouvrables ; dans une série hebdomadaire, vous payez la première semaine par carte ou TWINT, et chaque semaine suivante par facture QR, due 2 jours ouvrables avant son début. Le salaire du Helper est libéré une fois la visite terminée et payé avec le prochain versement du mercredi.

    Quand l’argent est prélevé
    Helpore Admin · facture QR de salaireQuand il est prélevé: Due le 20 du mois ; un mois établi tardivement, 5 jours après son émissionQuand votre Helper reçoit son salaire: Le 25 du mois, ou 2 jours après le paiement d’un mois tardif
    Helpore Admin Light · salaireQuand il est prélevé: Helpore ne reçoit aucun salaire ; vous payez vous-même votre HelperQuand votre Helper reçoit son salaire: Le jour fixé dans les conditions convenues
    Helpore Admin et Helpore Admin Light · frais par carteQuand il est prélevé: Au début de chaque période choisie, mensuelle ou annuelleQuand votre Helper reçoit son salaire: Aucun salaire dans ce paiement
    Helpore Admin et Helpore Admin Light · frais par facture QRQuand il est prélevé: Émise 14 jours avant une période mensuelle et 30 jours avant une période annuelle ; due 30 jours après l’émission ; un rappel 10 jours après l’échéanceQuand votre Helper reçoit son salaire: Aucun salaire dans ce paiement
    Helpore Flex n’est pas encore ouvert ; ces lignes s’appliquent dès son ouverture.
    Helpore Flex · carteQuand il est prélevé: Autorisé à la réservation, débité quand le Helper confirmeQuand votre Helper reçoit son salaire: Libéré une fois la visite terminée, payé avec le prochain versement du mercredi
    Helpore Flex · TWINTQuand il est prélevé: Payé à la réservation ; le montant entier vous revient si le Helper refuse ou ne répond pas à tempsQuand votre Helper reçoit son salaire: Libéré une fois la visite terminée, payé avec le prochain versement du mercredi
    Helpore Flex · facture QRQuand il est prélevé: Proposée seulement si la première visite a lieu dans 7 jours au moins ; à payer dans les 2 jours ouvrablesQuand votre Helper reçoit son salaire: Libéré une fois la visite terminée, payé avec le prochain versement du mercredi
    Helpore Flex · série hebdomadaireQuand il est prélevé: Première semaine tout de suite par carte ou TWINT ; chaque semaine suivante par facture QR, due 2 jours ouvrables avant son débutQuand votre Helper reçoit son salaire: Libéré une fois la visite terminée, payé avec le prochain versement du mercredi

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Autres questions

  • Comment les litiges sont-ils traités ?

    Commencez par chercher une résolution directe dans la messagerie. Si nécessaire, transmettez le cas au support de la plateforme pour modération et examen. Les résultats peuvent affecter les notes et l’accès futur.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment fonctionnent les évaluations ?

    Les profils combinent des signaux de satisfaction, comme les notes et les avis, et de fiabilité, par exemple les annulations et la réactivité. Cela donne une vue plus complète que les étoiles seules.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Puis-je enregistrer des Helpers et leur écrire avant de réserver ?

    Oui. Les foyers connectés peuvent enregistrer des Helpers et utiliser la messagerie pour clarifier les détails avant une réservation. Sans connexion, vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Faut-il une vérification d’identité et une autorisation ?

    Oui, selon le parcours, certaines étapes de vérification sont nécessaires pour finaliser la configuration de l’employeur et la conformité. Dans votre espace, vous pouvez téléverser votre pièce d’identité et terminer les étapes d’autorisation requises.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • La réservation d’un Helper via Helpore Flex n’est pas encore ouverte

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées. La liste d’attente est gratuite, ne vous engage à rien et vous envoie un seul e-mail le jour de l’ouverture. Si vous employez déjà un Helper, Helpore Admin Light et Helpore Admin sont ouverts dès aujourd’hui. Dans tous les cas, votre foyer est l’employeur.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Votre dossier contractuel : ce qui se passe après votre signature

    La manière de signer dépend de votre Helper, et votre écran vous indique celle qui s’applique à vous. Si vous gérez uniquement un Helper que vous employez déjà, vous acceptez la procuration et le contrat de travail à l’écran, et le dossier est complet aussitôt. Si vous utilisez Helpore Flex ou un Helper trouvé par Helpore, le dossier exige la forme écrite : l’autorité de surveillance du placement a confirmé la forme écrite partout où Helpore gère l’administration en vertu de votre procuration, c’est pourquoi une signature à l’écran ne suffit pas. Vous imprimez le document (depuis un autre appareil si celui-ci ne peut pas imprimer), le signez à la main et téléversez une photo ou un scan ; une personne de l’équipe Helpore le vérifie, et vous voyez le résultat sur le même écran. Si l’office de votre canton n’accepte que l’original signé sur papier, vous nous l’envoyez par la poste. Quand vous téléversez un scan, l’original signé reste chez vous. Helpore Admin Light n’établit aucun contrat de travail : vous confirmez les conditions convenues dans Helpore, et un Helper qui a un compte Helpore les confirme aussi. Si vous voulez un contrat écrit, ou s’il vous en faut un pour une autorisation L ou B, vous pouvez utiliser le contrat-type de travail du Secrétariat d’État à l’économie (SECO) sur seco.admin.ch. Vous vous inscrivez vous-même auprès de la caisse de compensation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • L’office de votre canton demande l’original par la poste

    Certains offices n’acceptent qu’un original signé sur papier. Dans ce cas, votre écran indique l’office et l’adresse où l’envoyer. Tout le reste de votre mise en place continue pendant que l’enveloppe voyage ; seule l’inscription auprès de cet office attend. Dès que l’original nous parvient, nous le marquons comme reçu sur votre document, la date apparaît sur votre écran et l’inscription en attente démarre. Si votre écran indique toujours que nous attendons alors que l’enveloppe devrait être arrivée, écrivez-nous en indiquant le jour où vous l’avez postée.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi ne puis-je pas encore réserver ?

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations de placement et de location de services selon le droit fédéral suisse auront été accordées. D’ici là, les profils, les disponibilités et les prix restent visibles. Inscrivez-vous sur la liste d’attente depuis n’importe quel profil : vous recevrez un seul e-mail le jour de l’ouverture.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • L’inscription sur la liste d’attente coûte-t-elle quelque chose ?

    Non. Elle ne vous engage à rien, et les Helpers ne paient jamais rien à Helpore.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Combien coûte Helpore Admin pour une personne supplémentaire ?

    À partir de la deuxième personne que vous employez avec Helpore Admin, l’abonnement coûte le prix prévu pour une personne supplémentaire, par mois ou par an, tant que votre premier abonnement est actif. Quand le premier abonnement prend fin, le suivant passe au tarif plein dès sa prochaine période de facturation ; rien ne change rétroactivement. Les montants exacts figurent sur la page des prix.

    Voir les prix

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Puis-je convenir d’un salaire mensuel plutôt que d’un salaire horaire ?

    Oui. Dans Helpore Admin, vous choisissez la forme du salaire avant de saisir les montants. Avec un salaire mensuel, les vacances sont prises en temps libre payé et le salaire reste le même, il n’y a donc pas de pourcentage de vacances ; l’écran affiche le taux horaire auquel correspondent votre salaire et les heures hebdomadaires convenues. Pour l’instant, le salaire d’un contrat au mois se modifie en nous écrivant.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Ma caisse de compensation gère l’assurance accidents. Me faut-il encore une police ?

    Pas pour l’assurance accidents obligatoire, si votre caisse le propose et que vous êtes dans la procédure simplifiée. La caisse décompte alors les primes accidents avec les cotisations et conclut la police en votre nom. Vous restez preneur d’assurance et annoncez vous-même un accident à l’assureur. Dans ce cas, l’offre d’assurance ne comprend pas ces couvertures. Si le décompte par la caisse n’est pas confirmé pour votre canton, la couverture est mise en place auprès d’un assureur, et les couvertures complémentaires passent par un assureur dans tous les cantons.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Mon Helper peut-il voir l’emploi dans son propre compte ?

    Oui, avec votre invitation. Dans Helpore Admin, ouvrez la relation de travail et proposez l’accès au portail. Vous saisissez l’adresse e-mail privée de votre Helper et la vérifiez, et rien ne part avant que vous appuyiez sur envoyer. Votre Helper confirme l’invitation dans son propre compte et voit ensuite cet unique emploi : son contrat, ses documents mensuels et les dates qu’ils portent. Si votre Helper refuse, rien n’est lié et vous pouvez proposer l’accès à nouveau. Vous pouvez annuler l’invitation tant que votre Helper ne l’a pas confirmée, puis retirer l’accès à tout moment. Le retrait met fin à la vue du portail ; l’emploi, les obligations salariales, les documents et les dossiers restent tous. Chaque étape est inscrite dans le registre des accès, que vous pouvez lire. Votre foyer reste l’employeur, et votre Helper ne paie rien à Helpore.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Réinitialiser le mot de passe
  • Modifier ou annuler une réservation
  • Paiements et remboursements
  • Tarifs et minimums suisses de l’emploi domestique
  • Vérification et documents

Pour les Helpers

Le jour de l'intervention

  • Je suis devant la porte et personne n’ouvre : que faire ?

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées ; il n’y a donc pas encore d’intervention Helpore Flex à signaler. Avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, vous convenez de vos jours de travail avec votre foyer, qui est votre employeur. Si personne n’ouvre, appelez votre foyer ou écrivez-lui directement.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je ne trouve pas l’adresse : que faire ?

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées ; il n’y a donc pas encore de réservation Helpore Flex. Avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, c’est votre foyer, votre employeur, qui vous donne l’adresse. Si vous ne la trouvez pas, appelez votre foyer ou écrivez-lui directement.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je ne peux pas venir à une intervention : que faire ?

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées ; il n’y a donc pas encore d’intervention Helpore Flex. Avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, votre foyer est votre employeur : dites-lui directement, le plus tôt possible, que vous ne pouvez pas venir. Plus il le sait tôt, mieux il peut s’organiser.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je ne me sens pas en sécurité dans un foyer : que faire ?

    Partez tout de suite ; votre sécurité passe avant tout. Si vous êtes en danger, appelez le 117 pour la police ou le 144 pour une ambulance. Une fois en sécurité, écrivez au Support dans Helpore Pro et racontez-nous ce qui s’est passé. Une personne chez Helpore lit votre message.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Votre salaire

  • Quand mon salaire arrive-t-il ?

    Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées. Avec Helpore Admin, le salaire de votre foyer passe par Helpore et vous arrive le jour de paie fixé par votre contrat, le 25 du mois sauf mention contraire. Avec Helpore Admin Light, votre foyer vous paie directement au jour convenu. Helpore ne garde rien de votre salaire, et vous ne payez jamais de frais à Helpore. Tenez vos coordonnées bancaires à jour dans les Paramètres pour que rien ne soit retardé.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Mon salaire n’est pas arrivé : que faire ?

    Regardez d’abord votre fiche de salaire dans Helpore Pro : c’est votre preuve de ce qui vous est dû. Avec Helpore Flex et Helpore Admin, votre salaire passe par Helpore ; écrivez donc au Support dans Helpore Pro et nous vérifions. Helpore n’avance aucun salaire à la place de votre foyer ; nous demandons au foyer de payer par un autre moyen. Avec Helpore Admin Light, votre foyer vous paie directement : demandez-lui d’abord, puis écrivez au Support si le salaire manque toujours. Votre foyer reste votre employeur et vous doit votre salaire.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Votre situation

  • Je touche des indemnités de chômage : puis-je travailler ?

    Oui, vous pouvez travailler pendant que vous touchez des indemnités de chômage. Déclarez chaque salaire de chaque foyer sur le formulaire mensuel « Indications de la personne assurée » que vous envoyez à votre caisse de chômage. Chaque foyer qui vous emploie est votre employeur et confirme l’attestation de gain intermédiaire pour les mois où vous avez travaillé pour lui. Avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, activez « Je perçois des indemnités de chômage pour cette relation de travail » : après chaque mois décompté, Helpore prépare l’attestation à partir de votre fiche de salaire, le foyer répond aux questions posées à l’employeur et la confirme, puis elle apparaît dans vos documents pour que vous l’envoyiez à votre caisse avec la fiche de salaire. Si votre caisse exige une signature manuscrite, le foyer l’imprime, la signe et vous la remet. Helpore ne l’envoie jamais à la caisse. Pour tout autre travail, demandez au foyer son attestation signée dès la fin du mois.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • J’ai atteint l’âge de la retraite : puis-je continuer à travailler ?

    Oui, vous pouvez continuer à travailler après l’âge de référence AVS. Les cotisations AVS ne sont alors dues que sur la part de votre salaire qui dépasse la franchise de CHF 1’400.00 par mois, pour chaque foyer. Plus aucune cotisation à l’assurance chômage n’est déduite. Votre fiche de salaire indique alors la déduction AVS/AI/APG sur cette part seulement, et aucune ligne d’assurance chômage. Si la date de naissance enregistrée chez Helpore est fausse, écrivez-nous, car votre fiche de salaire est calculée à partir d’elle.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Dois-je travailler le week-end et les jours fériés ?

    Vos disponibilités, c’est vous qui les fixez. Avec Helpore Flex, les demandes ne vous arrivent que dans les heures enregistrées sous Disponibilités dans Helpore Pro ; laissez donc de côté les jours où vous ne voulez pas travailler. Avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, vos jours de travail sont ceux du contrat avec votre foyer. Avec Helpore Flex, le supplément pour jours fériés du canton où vous travaillez s’ajoute à chaque heure travaillée ; avec Helpore Admin et Helpore Admin Light, un jour férié payé qui tombe sur l’un de vos jours de travail convenus est payé comme d’habitude. Mettez à jour vos Disponibilités dès que vos plans changent.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je travaille pour plusieurs foyers et j’ai un accident au travail : qui paie ?

    Chaque foyer qui vous emploie doit vous assurer contre les accidents professionnels dès la première heure. Prévenez tout de suite le foyer pour lequel vous travailliez ; il annonce l’accident à son assureur. Pour un accident professionnel, c’est l’assureur de ce foyer qui paie, même si vous travaillez aussi pour d’autres foyers. Prévenez aussi vos autres foyers que vous ne pouvez pas venir.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • J’ai un accident en dehors du travail : suis-je couvert ?

    Si vous travaillez au moins 8 heures par semaine pour un même foyer, son assurance accidents couvre aussi les accidents non professionnels. Si vous travaillez moins que cela chez chacun de vos foyers, ces accidents sont couverts par votre propre assurance maladie ; un accident sur le trajet vers un foyer ou au retour compte tout de même comme un accident professionnel. Vérifiez que votre assurance maladie inclut la couverture accidents. Si l’assurance d’un foyer vous couvre, prévenez ce foyer tout de suite ; il annonce l’accident. Quand un emploi prend fin, la couverture par ce foyer ne s’arrête pas le jour même ; demandez à son assureur combien de temps elle continue.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Autres questions

  • Qui peut travailler sur Helpore ?

    Les Helpers doivent remplir les exigences suisses d’éligibilité au travail selon leur statut. Pendant l’inscription, Helpore les guide dans le parcours requis et les vérifications documentaires.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quels documents de vérification sont requis ?

    Nous collectons votre pièce d’identité et, si nécessaire, l’extrait du casier judiciaire ainsi que les informations sur votre autorisation de travail. Un profil complet renforce la confiance des foyers et vos chances de réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Quand le badge d’identité vérifiée est-il mis à jour ?

    Le badge d’identité est mis à jour une fois la vérification confirmée dans le système. Si vos documents sont approuvés mais que le badge n’apparaît pas, contactez le support pour vérifier l’état de votre profil.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment bien configurer mes zones de service ?

    Ajoutez une ou plusieurs zones par NPA, ville ou adresse précise avec rayon. Des zones réalistes améliorent la précision des résultats de recherche et des suggestions de réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Qu’est-ce que le mode avancé des zones de service ?

    Le mode avancé permet d’affecter différentes zones à des jours précis de la semaine, y compris le week-end. La recherche peut toujours trouver toutes les zones configurées, puis la réservation filtre selon les jours desservis dans la zone choisie.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment les règles de disponibilité influencent-elles les réservations ?

    Vos horaires hebdomadaires, vos blocages et vacances, le délai minimum et la fenêtre de réservation déterminent les créneaux que les foyers peuvent réserver. Gardez ces réglages à jour pour ne pas manquer de demandes adaptées.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Salaires minimums et application locale

    La plateforme applique les minimums horaires suisses de l’emploi domestique selon la qualification, ainsi que les minima locaux plus élevés lorsqu’ils s’appliquent. Vous pouvez définir des tarifs plus élevés.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Le salaire d’un Helper baisse-t-il pour un travail régulier ?

    Non. Votre salaire convenu n’est jamais réduit, quel que soit le nombre de réservations d’un foyer et quelle que soit la formule qu’il choisit. Toute réduction pour des réservations régulières ou plus importantes porte uniquement sur les frais de Helpore. Helpore Admin est facultatif : un foyer peut aussi vous réserver régulièrement avec Helpore Flex, ou gérer lui-même l’administration avec Helpore Admin Light.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Qui paie le salaire d’un Helper, et comment arrive-t-il ?

    Le ménage qui vous emploie paie votre salaire. Avec Helpore Flex et Helpore Admin, Helpore le reçoit au nom du ménage et vous le transmet sans modification. Seules les déductions légales, comme l’AVS, vont aux organismes auxquels elles sont dues, et Helpore ne garde rien de votre salaire. Avec Helpore Admin Light, le ménage vous paie lui-même. Avec Helpore Admin, votre contrat indique le jour du mois auquel votre salaire est payé au plus tard, et avec Helpore Admin Light, ce sont les conditions convenues ; pour une intervention Helpore Flex, votre salaire est libéré pour le versement dès que l’intervention est terminée. Les versements vont sur un IBAN suisse. Si vous avez la nationalité d’un pays de l’UE ou de l’AELE et travaillez dans le cadre de la procédure d’annonce, un IBAN d’un pays de l’UE ou de l’AELE est accepté pendant votre séjour annoncé. Tenez vos coordonnées bancaires à jour dans les Paramètres pour que rien ne soit retardé.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Où trouver mes fiches de paie et mes documents annuels de salaire et d’impôt ?

    Utilisez la section Documents pour accéder aux fichiers générés, comme les fiches de paie et les documents annuels de salaire et d’impôt lorsqu’ils sont disponibles. Les documents de vérification y sont aussi gérés.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment les congés et la maladie sont-ils gérés ?

    Pour le travail horaire, la part de vacances et le supplément pour jours fériés sont inclus lorsque c’est requis. Le standard fédéral est de 8,72 % ou 11,03 % avant 20 ans ; les suppléments cantonaux plus stricts s’appliquent à la réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment ma note de fiabilité est-elle calculée ?

    La fiabilité reflète le comportement professionnel : annulations, absences, ponctualité et réactivité. Une communication claire et un travail régulier aident à conserver une bonne note.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment gagner davantage de badges ?

    Ouvrez la page Badges dans votre tableau de bord Helper. Chaque badge affiche les étapes nécessaires, par exemple une vérification terminée, des jalons de fiabilité ou d’autres signaux de qualité du profil.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment améliorer la visibilité du profil et les chances de réservation ?

    Gardez un profil complet : photo claire, biographie solide, services et tarifs précis, zones de service réalistes et disponibilités à jour. Une vérification terminée et une fiabilité constante améliorent aussi vos chances de réservation.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • J’ai déménagé, comment changer mon adresse

    Si vous déménagez, vous changez votre adresse de domicile vous-même, à deux endroits, et les deux enregistrent la même chose. Dans Helpore Pro, ouvrez les Paramètres puis la section adresse, et modifiez la rue, le numéro, le code postal et la localité. Sur le web, ouvrez votre page de profil et la même section. Les deux passent par le même chemin : quel que soit celui que vous utilisez, l’autre affiche la nouvelle adresse tout de suite. Vous n’avez pas besoin de repasser par les questions de l’inscription pour la changer, et changer votre adresse ne vous ramène jamais une étape en arrière. Si le code postal et la localité ne correspondent pas, nous vous le disons avant l’enregistrement. Votre adresse de domicile est privée. Elle n’apparaît jamais sur votre profil public, et ce n’est pas la même chose que vos zones de service, qui disent où vous acceptez de travailler. Si l’enregistrement ne marche pas, écris-nous, nous la corrigeons pour vous et vous le confirmons sous trois jours ouvrables.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Je n’arrive pas à me connecter

    Si votre mot de passe est refusé, l’écran vous dit pourquoi, dans votre langue, avec l’étape suivante sur le même écran. Il ne dit pas lequel des deux ne va pas, et c’est voulu, pour que personne ne puisse y apprendre si un compte existe. Deux gestes règlent presque tous les cas : demandez un nouveau mot de passe avec Mot de passe oublié, et vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte. Le lien pour choisir un nouveau mot de passe fonctionne maintenant dans n’importe quel navigateur, vous pouvez donc le demander sur votre téléphone, ouvrir le message sur un ordinateur et finir là. S’il n’est pas là après quelques minutes, regardez dans le dossier spam, et demandez-en un nouveau quand vous voulez. S’il n’arrive toujours pas, écrivez-nous : nous vérifions quel compte est le vôtre, nous l’envoyons encore une fois et nous vous disons ce que nous avons trouvé, au lieu de vous laisser deviner.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • À quelle fréquence Helpore m’écrit, et comment changer ça

    Tant que les réservations sont fermées, vous recevez au maximum un message par semaine qui ne répond pas à quelque chose que vous avez fait, et ce message est un récapitulatif. Il montre ce qui est encore ouvert sur votre profil, chaque point par son nom, avec une action et un lien. Si rien n’est ouvert, nous n’envoyons rien cette semaine-là. Quelques messages sortent de cette limite hebdomadaire parce qu’ils sont une nouvelle et non une relance : un document qui va bientôt expirer, un document que nous n’avons pas pu accepter, et le jour où les réservations ouvrent. La quantité que vous recevez, c’est vous qui la décidez. Dans vos paramètres il y a trois possibilités : Tout, Seulement ce que je dois traiter, et Seulement le jour où les réservations ouvrent. Vous pouvez changer quand vous voulez, et cela vaut dès l’envoi suivant. Un lien de connexion, une réinitialisation de mot de passe et un message exigé par la loi ne portent pas de lien de désinscription, parce que ceux-là vous parviennent toujours. Tout le reste, vous pouvez le couper dans vos paramètres, et le récapitulatif hebdomadaire porte en bas un lien qui ouvre ce même réglage. Vous n’avez jamais besoin de fermer votre compte pour arrêter nos e-mails. Si c’était le seul moyen jusqu’ici, nous en sommes désolés.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Comment fermer mon compte, et qu’advient-il de mes données

    Vous pouvez fermer votre compte quand vous voulez, et vous n’avez pas à donner de raison, un mot suffit. Ouvrez les Paramètres et Supprimer le compte dans Helpore Pro ou sur le web, et il est fermé tout de suite, sauf si un salaire ou un versement est encore en route vers vous. Si vous préférez nous écrire, nous le fermons pour vous et vous le confirmons sous trois jours ouvrables. Ce qui disparaît : votre profil, votre accès, vos coordonnées et votre adresse. Ce qui reste : les pièces de salaire et de comptabilité que le droit suisse nous oblige à conserver dix ans, et cela ne vaut que si vous avez déjà eu une réservation via Helpore. Si vous n’avez jamais eu de réservation, nous ne gardons aucune pièce de salaire. Les documents d’identité que vous avez téléversés sont conservés deux ans après la fermeture du compte, puis supprimés. Si vous voulez qu’ils disparaissent plus tôt, écris-nous et nous les supprimons. Votre profil est anonymisé au moment où le compte est fermé, et votre accès disparaît avec lui. Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone que vous aviez avant sont effacés de nos dossiers en moins d’un jour, pour que plus rien dans votre profil ne renvoie à vous. Nous vous écrivons une fois quand c’est fait. Si de l’argent est encore en route vers vous, par exemple un salaire d’un foyer qui ne vous est pas encore parvenu, nous vous disons ce qui est encore ouvert, et vous pouvez fermer le compte vous-même dès qu’il est arrivé. Fermer votre compte n’est pas le moyen d’arrêter nos e-mails. Il y a un réglage pour ça.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pourquoi aucun foyer ne m’a encore réservé

    Les réservations ne sont encore ouvertes pour personne sur Helpore : une semaine calme ne dit donc rien de vous. Votre profil est prêt tel qu’il est. Helpore Flex n’ouvrira que lorsque les autorisations suisses auront été accordées, et nous vous écrirons ce jour-là. Vous ne payez jamais de frais à Helpore. Le foyer qui vous réserve est votre employeur et paie votre salaire.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Pour les Helpers : votre convention-cadre

    Vous signez la convention-cadre une seule fois, et chaque réservation que vous acceptez ensuite est une mission distincte. Le foyer qui vous réserve est votre employeur, et vous ne payez rien à Helpore, jamais. Imprimez la convention (depuis un autre appareil si celui-ci ne peut pas imprimer), signez-la à la main, puis téléversez une photo ou un scan de la page que vous avez signée, ou de toutes les pages si vous le préférez. Helpore demande une signature manuscrite. Nous la vérifions et vous l’indiquons sur le même écran dès qu’elle est acceptée. La signature en ligne arrive plus tard ; la signature à la main est ouverte dès maintenant et ne prend que quelques minutes. Pendant la vérification, vous pouvez refuser une réservation, et vous pouvez en accepter une dès que votre signature est acceptée. La convention est rédigée dans la langue officielle de votre lieu de travail.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Ma date de naissance est fausse

    Écrivez-nous. Si aucun foyer ne gère encore votre salaire, Helpore la corrige et consigne le motif ; dès que vos documents sont en cours de vérification, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Si un foyer gère déjà votre salaire, écrivez-nous aussi, et nous vous indiquons qui la corrige de ce côté.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Un foyer m’a invité sur son portail : que se passe-t-il

    L’invitation lie un emploi à votre compte Helpore. Vous confirmez d’abord que l’invitation vous est destinée ; les détails de l’emploi restent privés jusqu’à la vérification de votre identité et de votre accès. Quand vous acceptez, vous voyez dès ce jour le contrat de cet emploi, ses documents mensuels et les dates qu’ils portent. Aucun autre foyer n’apparaît, rien vous concernant n’est publié et vous ne payez rien. Le foyer qui vous emploie est votre employeur et le reste. Si l’invitation ne vous est pas destinée, dites-le sur le même écran, et rien n’est lié. Si le foyer retire l’accès plus tard, votre emploi, votre salaire et vos documents restent inchangés, et vous pouvez demander vos dossiers au foyer ou à Helpore.

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

  • Vos documents si vous n’avez pas de compte Helpore

    Vous pouvez demander vos propres documents, ou une correction, sans compte. Avant tout envoi, une personne de l’équipe Helpore compare le document que vous présentez avec l’emploi enregistré chez nous.

    Vous n’avez pas besoin d’un compte Helpore, et vous ne payez jamais rien à Helpore.

    Trois documents vous concernent : votre contrat signé, vos fiches de salaire mensuelles et votre certificat de salaire annuel. Vous pouvez demander chacun d’entre eux.

    Écrivez à Helpore et choisissez la catégorie destinée aux Helpers qui demandent leurs propres documents. Présentez un document de votre choix, une carte d’identité, un passeport ou un permis de séjour, et dis de quels documents vous avez besoin.

    Cette page concerne uniquement vos propres documents. Elle ne donne aucun accès à un compte et ne montre rien sur un autre ménage. Une correction doit être validée par le ménage qui vous emploie, car lui seul peut modifier ce que nous conservons. Helpore ne modifie que ses propres dossiers.

    Le ménage pour lequel vous travaillez est votre employeur.

    Pour cette demande, nous traitons directement avec vous. Nous ne transmettons ni votre demande ni vos documents par l’intermédiaire du ménage pour lequel vous travaillez.

    Contacter Helpore au sujet de mes documents

    Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?