Aide et support
Trouvez des réponses claires pour les foyers et les aides, ou contactez le support.
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General
Qu'est-ce que Helpore ?
Helpore est une plateforme suisse pour trouver, comparer et réserver de l’aide à domicile. Nous combinons réservation, support légal et administratif, et signaux de confiance pour que foyers et aides travaillent avec des attentes claires.
Quels services puis-je reserver sur Helpore ?
Les services dependent de chaque aide. Les categories frequentes incluent menage, garde d'enfants, jardinage/taches exterieures, garde d'animaux, courses, cuisine/meal prep, organisation de la maison, soutien scolaire et aide a domicile senior (non medicale).
Comment fonctionne la couverture par zone ?
La couverture depend des zones de service configurees par chaque aide (NPA, ville ou adresse + rayon). La recherche affiche les profils qui correspondent a votre demande, puis la reservation filtre selon les jours servis et les regles de reservation de cette zone.
Comment securiser mon compte ?
Utilisez un mot de passe fort et unique, gardez votre e-mail verifie et deconnectez-vous des appareils partages. Si vous soupconnez une activite non autorisee, contactez immediatement support@helpore.com.
Que signifient les badges de confiance sur les profils aides ?
Les badges resument des signaux de confiance obtenus, comme l'identite verifiee, la fiabilite et d'autres jalons de performance. Consultez la section badges du profil et la page badges du tableau de bord aide pour les criteres.
Comment contacter le support et sous quel delai ?
Envoyez vos demandes a support@helpore.com. Les heures de support sont lundi-vendredi, 09:00-18:00 CET, avec un objectif de reponse sous 2 jours ouvrables.
Comment mes donnees sont-elles utilisees ?
Nous utilisons les données de compte et de réservation pour les fonctions principales de la plateforme, les démarches légales et administratives et les contrôles de sécurité. Nous traitons uniquement les données nécessaires au service, aux exigences légales et au support.
Pour les foyers
Comment reserver un aide ?
Cherchez par service et adresse, comparez les profils, ouvrez une aide puis utilisez "Voir les disponibilites et reserver" pour une reservation flexible. Si vous avez deja une aide ou voulez un travail regulier sous contrat, utilisez la mise en place d’une relation geree.
Pourquoi rechercher avec le service et l'adresse ?
L'utilisation conjointe du service et de l'adresse donne des resultats plus precis. Cela filtre par service propose et zone couverte, puis transmet ce contexte dans le profil et la reservation.
Pourquoi un profil est parfois cible et parfois general ?
Si vous ouvrez un profil depuis la recherche avec contexte service/adresse, la vue est adaptee a cette selection. Les liens partages directs affichent un profil plus general. Le contexte de reservation est conserve dans le parcours de reservation.
Pourquoi commencer par une reservation flexible?
La reservation flexible aide a comparer les aides et a reserver seulement quand vous en avez besoin. Elle est concue pour les foyers sans horaire fixe et pour moins d’heures mensuelles avec la meme aide.
Quelle est la difference entre reservation flexible et relation geree?
La reservation flexible permet de reserver une seule intervention selon la disponibilite en direct d’une aide. La relation geree sert au travail regulier avec une aide de confiance ou importee; elle comprend contrat signe, factures QR mensuelles, paie et versement planifie.
Que se passe-t-il si aucun creneau n'est disponible ce jour-la ?
Si aucun creneau ne correspond a ce jour et a cette duree, nous affichons le prochain creneau flexible dans la fenetre de reservation de l’aide et, si possible, des aides similaires.
Pourquoi faut-il un compte pour réserver ?
La réservation en temps réel utilise le compte avec lequel vous réservez de l’aide à domicile. Les visiteurs sont invités à se connecter ou à créer un compte. Si vous êtes connecté comme aide, vous devez d’abord vous déconnecter puis continuer avec un compte de réservation.
Tarifs et salaires minimums suisses pour l'emploi domestique
Helpore controle que le taux de l’aide respecte le minimum legal suisse applicable au service, au lieu, a la qualification, a l’experience et a la date. Les aides peuvent fixer des taux plus eleves.
Comment fonctionnent les frais de reservation flexible Helpore?
Les frais de reservation flexible sont factures par heure avant TVA selon les heures mensuelles glissantes avec la meme aide: CHF 6.50/h, puis CHF 5.50/h apres 5 heures, puis CHF 4.50/h apres 10 heures. Le paiement instantane par carte ou TWINT ajoute CHF 1/h; le solde Helpore alimente par virement bancaire QR suisse n’ajoute pas ce supplement.
Comment fonctionnent les paiements et remboursements ?
Les paiements sont traites via la plateforme. Si une reservation est annulee dans le delai applicable, les remboursements eligibles sont renvoyes au moyen de paiement initial.
Comment modifier ou annuler une reservation ?
Ouvrez votre espace de réservations et sélectionnez la réservation concernée. Les conditions de modification ou d’annulation applicables sont affichées avant confirmation.
Que gere Helpore pour moi sur le plan legal ?
Helpore prend en charge les démarches administratives clés liées à l’emploi domestique, par exemple les cotisations sociales et les données requises, afin d’aider les foyers à respecter les exigences suisses.
Comment les litiges sont-ils traites ?
Commencez par une resolution directe via la messagerie in-app. Si necessaire, escaladez au support plateforme pour moderation et revue. Les resultats peuvent affecter les notes et l'acces futur.
Comment fonctionnent les evaluations ?
Les profils combinent des signaux de satisfaction (notes/avis) et de fiabilite (par exemple annulations et reactivite). Cela donne une vue plus complete que les etoiles seules.
Puis-je sauvegarder des aides et leur ecrire avant de reserver ?
Oui. Les foyers connectés peuvent sauvegarder des aides et utiliser la messagerie pour clarifier les détails avant réservation. Sans connexion, vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte.
Faut-il une vérification d’identité et une autorisation ?
Oui, selon le parcours, certaines étapes de vérification sont nécessaires pour finaliser la configuration employeur/conformité. Dans votre espace, vous pouvez téléverser votre ID et compléter les étapes d’autorisation requises.
- Reinitialiser le mot de passe
- Modifier/annuler une reservation
- Paiements et remboursements
- Tarifs et minimums suisses d'emploi domestique
- AHV et cotisations sociales (apercu)
- Verification et documents
- Litiges et resolution