Hilfe und Kontakt

Helpore ist eine Plattform, um Haushaltsdienstleistungen in der Schweiz zu buchen. Wir verbinden Buchung, rechtliche und administrative Unterstützung sowie Vertrauenssignale, damit Haushalte und Helpers mit klaren Erwartungen zusammenarbeiten können.

Das Angebot hängt von den jeweiligen Helpers ab. Häufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten- und Aussenarbeiten, Haustierbetreuung, Besorgungen, Kochen und Essensvorbereitung, Organisation zu Hause, Nachhilfe und nicht medizinische Seniorenhilfe.

Die Abdeckung basiert auf den hinterlegten Einsatzgebieten eines Helpers (PLZ, Stadt oder Adresse mit Radius). Die Suche zeigt passende Helpers für deine Anfrage; bei der Buchung wird zusätzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.

Verwende ein starkes Passwort, halte deine E-Mail-Adresse bestätigt und melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Wenn du unbefugte Aktivitäten vermutest, kontaktiere sofort hello@helpore.com.

Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identität, Zuverlässigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Die Kriterien findest du im Profilbereich Badges sowie im Dashboard für Helpers.

Sende Supportanfragen an hello@helpore.com. Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 09:00-18:00 CET. Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten für Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Abläufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die für Service, gesetzliche Vorgaben und Support erforderlich sind.

Suche nach Dienstleistung und Adresse, vergleiche Profile, öffne einen Helper und nutze dann "Verfügbarkeit ansehen & buchen" für eine flexible Buchung. Wenn du bereits einen Helper hast oder regelmässige vertragliche Arbeit möchtest, nutze Helpore Admin.

Die Kombination aus Service und Adresse liefert präzisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung übernommen.

Wenn du aus der Suche mit Service- und Adresskontext kommst, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsablauf erhalten.

Flexible Buchungen helfen dir, Helpers zu vergleichen und nur bei Bedarf zu buchen. Diese Buchungsart ist für Haushalte ohne festen Plan und für weniger Monatsstunden mit demselben Helper gedacht.

Mit einer flexiblen Buchung reservierst du einen einzelnen Einsatz aus der aktuellen Verfügbarkeit eines Helpers. Helpore Admin ist für regelmässige Arbeit mit einem vertrauten, selbst mitgebrachten oder nach Flex behaltenen Helper gedacht und umfasst Vertrag, monatliche QR-Rechnungen, Lohnadministration und geplante Auszahlung.

Wenn an diesem Tag und für diese Dauer kein Termin passt, zeigen wir den nächsten flexiblen Termin im Buchungsfenster des Helpers sowie, falls vorhanden, ähnliche Helpers.

Live-Buchungen laufen über das Konto, mit dem du Helpers buchst. Gäste werden zur Anmeldung oder Registrierung aufgefordert. Wenn du als Helper eingeloggt bist, musst du dich zuerst ausloggen und mit einem Buchungskonto fortfahren.

Helpore prüft den Tarif des Helpers gegen den anwendbaren gesetzlichen Schweizer Mindestlohn für Dienstleistung, Ort, Qualifikation, Erfahrung und Datum. Höhere Tarife sind möglich.

Die Helpore Servicegebühr beträgt pauschal CHF 3.50 pro gebuchter Stunde vor MWST, gleich für jede Stunde und jeden Helper. Die Gebühr ist im vollständigen Haushaltsbetrag enthalten, den du vor der Bestätigung siehst. Wird eine über Helpore gefundene Beziehung regelmässig, fällt einmalig eine Vermittlungsgebühr von CHF 29 an, und die Servicegebühren, die du in den letzten 90 Tagen für Buchungen mit demselben Helper bezahlt hast, werden angerechnet. Ausprobieren wird also nie bestraft.

Zahlungen werden automatisch über die Plattform verarbeitet. Wenn eine Buchung innerhalb der zulässigen Frist storniert wird, wird eine berechtigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Öffne deinen Buchungsbereich und wähle die Buchung aus, die du ändern möchtest. Die geltenden Änderungs- und Stornobedingungen werden vor der Bestätigung angezeigt.

Helpore unterstützt zentrale administrative Abläufe rund um Haushaltsbeschäftigung, etwa Sozialbeiträge und erforderliche Datenverarbeitung, damit Haushalte Schweizer Anforderungen erfüllen können.

Der erste Schritt ist die direkte Klärung über die Nachrichtenfunktion. Falls nötig, kann der Fall zur Moderation an den Plattform-Support weitergegeben werden. Ergebnisse können Bewertungen und Plattformzugang beeinflussen.

Es gibt zwei Bewertungen: Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen und Kommentar sowie Zuverlässigkeit anhand automatisch erfasster Faktoren wie Stornierungen und Pünktlichkeit. Abzeichen belohnen dauerhaft starke Leistung.

Ja. Eingeloggte Haushalte können Helpers speichern und per Nachricht Details vor der Buchung klären. Ohne Anmeldung wirst du zuerst zur Anmeldung oder Registrierung weitergeleitet.

Ja, je nach Einrichtung sind Verifizierungsschritte für Arbeitgeberdaten und gesetzliche Vorgaben erforderlich. In deinem Arbeitsbereich kannst du Ausweisdokumente hochladen und notwendige Vollmachtsschritte abschliessen.

EU/EFTA-Staatsangehörige können den 90-Tage-Meldeweg vor einer Bewilligung nutzen; andere müssen die Schweizer Arbeitsberechtigung erfüllen. Wir führen dich durch die Einrichtung und fordern die erforderlichen Dokumente an.

Wir erfassen deinen Ausweis und, soweit erforderlich, den Strafregisterauszug sowie Angaben zur Arbeitsberechtigung. Ein vollständiges Profil stärkt das Vertrauen der Haushalte und deine Buchungschancen.

Das ID-Badge aktualisiert sich, sobald die Verifizierung im System erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn deine Dokumente genehmigt sind, das Badge aber fehlt, kontaktiere den Support zur Prüfung deines Profilstatus.

Hinterlege ein oder mehrere Einsatzgebiete per PLZ, Stadt oder genauer Adresse mit Radius. Realistische Gebiete verbessern Suchtreffer und passende Buchungsvorschläge.

Im erweiterten Modus weist du Gebiete bestimmten Wochentagen zu, einschliesslich Wochenende. Die Suche kann weiterhin alle Gebiete finden; bei der Buchung wird dann nach den bedienten Tagen des gewählten Gebiets gefiltert.

Wochenzeiten, Blocker und Urlaube, Mindestvorlauf und Buchungsfenster bestimmen gemeinsam, welche Termine Haushalte buchen können. Halte diese Einstellungen aktuell, um passende Anfragen nicht zu verlieren.

Die Plattform erzwingt Schweizer Mindeststundensätze für Haushaltsbeschäftigung je Qualifikation sowie höhere lokale Mindestlöhne, wo diese gelten. Du kannst höhere Tarife anbieten.

Die Vergütung des Helpers wird bei flexiblen Buchungen nicht rabattiert. Regelmässige Arbeit gehört zu Helpore Admin: Der vereinbarte Lohn bleibt geschützt und Helpore berechnet eine feste Monats- oder Jahresgebühr statt eines Lohnprozentsatzes.

Auszahlungen erfolgen pro abgeschlossener Dienstleistung, auch wenn Haushalte Pakete im Voraus bezahlen. Arbeitskräfte im Meldeverfahren können unterstützte Alternativen nutzen, bis sie eine Schweizer IBAN haben.

Im Bereich Dokumente findest du generierte Dateien wie Lohnabrechnungen und, sofern verfügbar, jährliche Lohn- und Steuerdokumente. Auch Verifizierungsdokumente werden dort verwaltet.

Bei Stundenlohn werden Ferienlohnanteil und Feiertagszuschlag berücksichtigt. Der Bundesstandard ist 8,72 % oder 11,03 % vor dem 20. Geburtstag; strengere kantonale Zuschläge gelten bei der Buchung.

Die Bewertung berücksichtigt Stornierungen, Nichterscheinen, Verspätungen und Reaktionsverhalten. Wer Zusagen einhält und früh kommuniziert, schützt die eigene Zuverlässigkeitsbewertung.

Öffne die Badge-Seite im Dashboard für Helpers. Für jedes Badge siehst du die erforderlichen Schritte, zum Beispiel abgeschlossene Verifizierung, Zuverlässigkeits-Meilensteine oder weitere Signale zur Profilqualität.

Halte dein Profil vollständig: gutes Foto, klare Biografie, präzise Services und Preise, realistische Einsatzgebiete und aktuelle Verfügbarkeit. Verifizierung und zuverlässiges Verhalten verbessern zusätzlich deine Buchungschancen.