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Mobile Anleitung für Helper-Onboarding
Sieh jeden Schritt des Helper-Onboardings mit mobilen Screenshots, was du vorbereiten solltest und wofür die Angaben verwendet werden.
Helper-Onboarding-Anleitung öffnenAllgemein
Was ist Helpore?
Helpore ist eine Plattform, um Haushaltsdienstleistungen in der Schweiz zu buchen. Wir verbinden Buchung, rechtliche und administrative Unterstützung sowie Vertrauenssignale, damit Haushalte und Helpers mit klaren Erwartungen zusammenarbeiten können.
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Welche Services kann ich auf Helpore buchen?
Das Angebot hängt von den jeweiligen Helpers ab. Häufige Kategorien sind Reinigung und Haushalt, Kinderbetreuung, Garten- und Aussenarbeiten, Haustierbetreuung, Besorgungen, Kochen und Essensvorbereitung, Organisation zu Hause, Nachhilfe und nicht medizinische Seniorenhilfe.
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Wie funktioniert die Abdeckung nach Gebiet?
Die Abdeckung richtet sich nach den Einsatzgebieten, die ein Helper hinterlegt hat (PLZ, Stadt oder Adresse mit Radius). Die Suche zeigt passende Helpers für deine Anfrage; bei der Buchung wird zusätzlich nach bedienten Tagen und Buchungsregeln gefiltert.
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Was bedeuten Trust-Badges auf Profilen von Helpers?
Badges zeigen erreichte Vertrauenssignale wie verifizierte Identität, Zuverlässigkeit und weitere Leistungsmeilensteine. Die Kriterien findest du im Profilbereich Badges sowie im Dashboard für Helpers.
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Wie erreiche ich den Support und wie schnell kommt eine Antwort?
Sende Supportanfragen an support@helpore.com. Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Schweizer Zeit. Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen.
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Wie werden meine Daten verwendet?
Wir nutzen Konto- und Buchungsdaten für Kernfunktionen der Plattform, rechtlich-administrative Abläufe und Sicherheitskontrollen. Verarbeitet werden nur Daten, die für Service, gesetzliche Vorgaben und Support erforderlich sind.
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Wie sichere ich mein Konto?
Verwende ein starkes Passwort, halte deine E-Mail-Adresse bestätigt und melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Wenn du unbefugte Aktivitäten vermutest, kontaktiere sofort support@helpore.com.
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Von welchen Adressen schreibt dir Helpore?
Helpore schreibt dir von diesen Adressen:
- bookings@helpore.com: Buchungen bei Helpore Flex
- payroll@helpore.com: Lohnabrechnungen und Lohnadministration
- billing@helpore.com: Rechnungen und QR-Rechnungen
- admin@helpore.com: Helpore Admin und Helpore Admin Light
- helpers@helpore.com: E-Mails an Helper
- support@helpore.com: Support
- privacy@helpore.com: Anfragen zum Datenschutz
- partners@helpore.com: Partner
- press@helpore.com: Presse
- hello@helpore.com: Anmeldecodes und allgemeine E-Mails
Helpore fragt dich nie per E-Mail nach deinen Kartendaten oder deinen Zugangsdaten zum E-Banking.
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Wo finde ich Lohnabrechnungen, Lohnausweise und Steuerdokumente?
Lohnabrechnungen, Lohnausweise und die jährliche Lohnübersicht findest du im Bereich Dokumente deines Helpore-Kontos.
Helper bewahren dort auch ihre Verifizierungsdokumente auf.
Nutzungsbedingungen, Ziffer 10.
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Dein Upload wurde nicht akzeptiert: Was jetzt
Dein Bildschirm zeigt den Grund. Die drei häufigsten: Das Foto zeigt nicht die ganze Seite, die Unterschrift fehlt oder steht auf der falschen Seite, oder die Datei ist weder ein Foto noch ein PDF, das wir lesen können. Unterschreibe ein frisches Exemplar, fotografiere es bei gutem Licht mit allen vier Ecken im Bild und lade es erneut hoch. Du kannst so oft hochladen, wie du musst, und alles andere in deinem Konto bleibt unberührt.
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Für Haushalte
Wie buche ich einen Helper?
Suche nach Dienstleistung und Adresse, vergleiche Profile, öffne einen Helper und nutze dann "Verfügbarkeit ansehen & buchen" für eine flexible Buchung. Wenn du bereits einen Helper hast oder regelmässige vertragliche Arbeit möchtest, nutze Helpore Admin.
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Warum mit einer flexiblen Buchung starten?
Flexible Buchungen helfen dir, Helpers zu vergleichen und nur bei Bedarf zu buchen. Diese Buchungsart ist für Haushalte ohne festen Plan und für weniger Monatsstunden mit demselben Helper gedacht.
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Was ist der Unterschied zwischen flexibler Buchung und Helpore Admin?
Mit einer flexiblen Buchung reservierst du einen einzelnen Einsatz zu einer Zeit, die ein Helper aktuell als frei zeigt. Helpore Admin ist für regelmässige Arbeit mit einem vertrauten, selbst mitgebrachten oder nach Flex behaltenen Helper gedacht. Es umfasst monatliche QR-Rechnungen, Lohnadministration und geplante Auszahlung; mit einem über Helpore gefundenen Helper nutzt du die Vertragsvorlage von Helpore, mit einem selbst mitgebrachten füllt Helpore eine Vertragsvorlage aus, wenn du eine willst.
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Warum brauche ich ein Konto zum Buchen?
Live-Buchungen laufen über das Konto, mit dem du Helpers buchst. Gäste werden zur Anmeldung oder Registrierung aufgefordert. Wenn du als Helper eingeloggt bist, musst du dich zuerst ausloggen und mit einem Buchungskonto fortfahren.
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Wie kündige ich Helpore Admin oder Helpore Admin Light?
Du kündigst in Helpore Admin, im Web oder in der App, und Helpore bestätigt dir das Enddatum per E-Mail.
Helpore Admin Light mit monatlicher Abrechnung endet am letzten Tag der monatlichen Abrechnungsperiode, in der deine Kündigung bei Helpore eintrifft, und danach wird keine weitere Gebühr fällig. Helpore Admin mit monatlicher Abrechnung endet 3 Monate nach dem Ende des Monats, in dem du kündigst. Mit jährlicher Abrechnung enden beide Pläne am Ende des Abojahrs, wenn deine Kündigung mindestens 3 Monate vor diesem Tag bei Helpore eintrifft; sonst enden sie am Ende des folgenden Abojahrs.
Du kannst deine Kündigung bis zum letzten Tag des Monats zurückziehen, in dem du sie gesendet hast, spätestens aber am Enddatum. Die Gebühr bleibt bis zum Enddatum geschuldet. Ändert Helpore eine Gebühr, kannst du auf den Tag kündigen, an dem die Änderung gilt, ohne die Kündigungsfrist einzuhalten.
Mit der Kündigung endet die Administration durch Helpore, nicht das Arbeitsverhältnis: Darüber entscheiden dein Vertrag mit deinem Helper und das Gesetz. Ab dem Enddatum führt dein Haushalt die Lohnadministration selbst. Deine Verträge, Lohnabrechnungen und Lohnausweise bleiben zum Export in deinem Konto, und Helpore bewahrt sie so lange auf, wie das Gesetz es verlangt. Hast du deinen Helper über Helpore gefunden, kann während der Schutzfrist eine Ablösegebühr anfallen.
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Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?
Du stornierst oder verschiebst eine Buchung in deinen Buchungen. Bis dein Helper bestätigt, ist die Stornierung kostenlos. Danach, bis 48 Stunden vor Beginn, bekommst du zurück, was du bezahlt hast, abzüglich der Helpore-Gebühr und allfälliger Zahlungskosten für Karte oder TWINT. Später wird nichts erstattet.
Die Regel wird vor der Bestätigung noch einmal angezeigt. Bei einem Einsatz einer wiederkehrenden Serie wird die Helpore-Gebühr stattdessen deinem Guthaben für die nächste Buchung gutgeschrieben. Sagst du später ab, schuldest du deinem Helper den Lohn weiterhin, weil dein Haushalt der Arbeitgeber ist. Verschieben kannst du eine Buchung bis zum selben Zeitpunkt, auf eine Zeit, in der dein Helper frei ist, und mit derselben Dauer.
Nutzungsbedingungen, Ziffer 14.
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Preise und Schweizer Mindestlöhne für Haushaltsbeschäftigung
Helpore prüft, ob der Tarif, den ein Helper festlegt, den anwendbaren gesetzlichen Schweizer Mindestlohn für Dienstleistung, Ort, Qualifikation, Erfahrung und Datum erreicht. Höhere Tarife sind möglich.
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Wie funktionieren die Helpore-Gebühren für flexible Buchungen?
Die Helpore-Servicegebühr beträgt pauschal CHF 3.50 pro gebuchter Stunde inklusive MWST, gleich für jede Stunde und jeden Helper. Die Gebühr ist im vollständigen Haushaltsbetrag enthalten, den du vor der Bestätigung siehst. Wird eine über Helpore gefundene Beziehung regelmässig, fällt einmalig eine Vermittlungsgebühr von CHF 29.00 an, und die Servicegebühren, die du in den letzten 90 Tagen für Buchungen mit demselben Helper bezahlt hast, werden angerechnet. Ausprobieren wird also nie bestraft.
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Wie funktionieren Zahlungen und Rückerstattungen?
Du siehst den vollen Preis, bevor du zahlst, und eine Rückerstattung geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast.
Ob eine stornierte Buchung erstattet wird, richtet sich nach der Stornoregel, die vor der Bestätigung angezeigt wird. Mit Helpore Admin zahlst du die Lohnkosten des Monats mit einer einzigen QR-Rechnung. Mit Helpore Admin Light zahlst du Lohn und Beiträge selbst.
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Warum sollte ich mit Service und Adresse suchen?
Die Kombination aus Service und Adresse liefert präzisere Treffer. So wird nach angebotenem Service und Einsatzgebiet gefiltert und der Kontext in Profil und Buchung übernommen.
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Warum ist ein Profil manchmal fokussiert und manchmal allgemein?
Wenn du aus der Suche mit Service- und Adresskontext kommst, ist die Ansicht darauf zugeschnitten. Direkt geteilte Links zeigen eine allgemeinere Profilansicht. Der Buchungskontext bleibt im Buchungsablauf erhalten.
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Was passiert, wenn am gewählten Tag kein Termin frei ist?
Wenn an diesem Tag und für diese Dauer kein Termin passt, zeigen wir den nächsten flexiblen Termin, den der Helper in seinem Buchungsfenster anbietet, sowie, falls vorhanden, ähnliche Helpers.
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Wenn etwas passiert
Bei einem Einsatz ist etwas kaputtgegangen oder jemand hat sich verletzt. Was mache ich?
Dein Haushalt ist Arbeitgeber und bei jeder Deckung für deinen Helper Versicherungsnehmer; Helpore vereinbart die Konditionen. Verletzt sich dein Helper bei der Arbeit, gilt die obligatorische Unfallversicherung, und den Unfall meldest du selbst der Versicherung; bietet deine Ausgleichskasse das vereinfachte Verfahren an, schliesst die Ausgleichskasse diese Deckung in deinem Namen ab. Beschädigt dein Helper etwas von dir, haftet er für Schaden, den er absichtlich oder fahrlässig verursacht, soweit es die Arbeit, ihr Risiko und die Fähigkeiten zulassen, die du erwarten durftest (Art. 321e OR); sprich zuerst mit deinem Helper darüber. Für Schaden an anderen Personen oder ihren Sachen haftest du als Arbeitgeber, ausser du hast alle gebotene Sorgfalt angewendet (Art. 55 OR); was deine Police deckt, sagt dir deine Privathaftpflichtversicherung, und Helpore bietet heute keine Haftpflichtdeckung an. Mach am selben Tag Fotos, melde den Fall deiner Versicherung und schreib dann Helpore, was passiert ist.
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Mein Helper ist krank. Zahle ich den Lohn weiter?
Ja: Kann dein Helper wegen Krankheit nicht arbeiten, zahlst du den Lohn nach Art. 324a OR weiter, so lange, wie es das Gesetz und der Normalarbeitsvertrag deines Kantons vorsehen. Dein Vertrag sagt auch, ob dich dein Kanton verpflichtet, deinen Helper gegen Erwerbsausfall bei Krankheit zu versichern. Helpore ersetzt deinen Helper nie von sich aus durch jemand anderen. Welche Dauer für dich gilt, siehst du in deinem Vertrag unter Dokumente. Mit Helpore Flex kannst du eine Buchung kostenlos stornieren, bis dein Helper bestätigt. Wenn ein gebuchter Helper nach der Bestätigung nicht kommen kann oder nicht erscheint, bekommst du alles zurück, was du für diesen Einsatz bezahlt hast, auch die Helpore-Gebühr. Du wählst einen anderen Helper, ein anderes Datum oder verzichtest auf den Einsatz.
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Schwangerschaft: Was gilt für mich als Arbeitgeber?
Kann dein Helper wegen der Schwangerschaft nicht arbeiten, zahlst du den Lohn nach Art. 324a OR weiter, wie bei einer Krankheit. Die Lohnfortzahlung bei Mutterschaft richtet sich nach Art. 324a OR, Art. 329f OR und dem EOG; ist dein Helper für diesen Fall obligatorisch versichert, gilt Art. 324b OR. Gibt der Normalarbeitsvertrag deines Kantons deinem Helper mehr, gilt dieser. Nach der Probezeit verbietet dir das Gesetz, während der Schwangerschaft und in den sechzehn Wochen nach der Geburt zu kündigen; eine Kündigung in dieser Zeit ist nichtig (Art. 336c OR). Beim Kündigen fragt Helpore nicht nach einer Schwangerschaft; schreib deshalb Helpore, bevor du die Stunden änderst oder kündigst.
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Die Person, die unseren Helper angestellt hat, ist gestorben. Wie geht es weiter?
Unser herzliches Beileid. Nach Art. 338a OR geht das Arbeitsverhältnis auf die Erben über. Wurde es wesentlich mit Rücksicht auf diese Person eingegangen, etwa zu ihrer Betreuung oder Pflege, endet es mit dem Tod, und der Helper kann angemessenen Ersatz des Schadens aus der vorzeitigen Beendigung verlangen. Handeln können die Erben gemeinsam oder die im Testament eingesetzte Willensvollstreckerin oder der Willensvollstrecker. Schreib Helpore mit dem Todesschein; Helpore stoppt die automatischen Zahlungen und erstellt die Schlussabrechnung. Für alles Weitere, etwa die Weiterführung mit den Erben, braucht es die Erbbescheinigung, das Willensvollstreckerzeugnis oder eine schriftliche Vollmacht aller Erben.
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Was ist der kürzeste Einsatz, den ich buchen kann?
Mit deinem eigenen Helper in Helpore Admin oder Helpore Admin Light gelten die Stunden, die in deinem Vertrag vereinbart sind. Du findest sie in deinem Vertrag unter Dokumente.
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Kann ich zu einem anderen Helper wechseln?
Ja, und die Wahl liegt immer bei dir: Helpore wechselt deinen Helper nie von sich aus. In Helpore Admin kündigst du den bestehenden Vertrag in der App, und das Enddatum wird mit der geltenden Kündigungsfrist abgeglichen. Solange die Frist läuft, kannst du die Kündigung in der App zurückziehen, wenn dein Helper einverstanden ist; sonst schliesst du danach einen neuen Vertrag mit dem Helper, den du wählst. Öffne dazu in Helpore Admin den Vertrag mit deinem Helper. Mit Helpore Flex wählst du für jede Buchung den Helper. Wenn dein Helper die Buchung ablehnt, nach der Bestätigung nicht kommen kann oder nicht erscheint, bekommst du alles zurück, was du für diesen Einsatz bezahlt hast, auch die Helpore-Gebühr. Helpore ändert die Buchung nie von sich aus: Du wählst einen anderen Helper, ein neues Datum oder verzichtest auf den Einsatz.
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Ich muss einen Einsatz absagen. Was kostet das?
Mit Helpore Flex gilt für einen Einsatz: Bis dein Helper bestätigt, ist die Stornierung kostenlos, und du bekommst alles zurück. Stornierst du nach der Bestätigung 48 Stunden oder mehr vor dem Einsatz, bekommst du den Betrag abzüglich der Helpore-Gebühr und allfälliger Zahlungskosten zurück. Später gibt es keine Rückerstattung, und dein Helper wird bezahlt. Wenn dein Helper nach der Bestätigung nicht kommen kann oder nicht erscheint, bekommst du alles zurück, was du für diesen Einsatz bezahlt hast, auch die Helpore-Gebühr. Mit deinem eigenen Helper in Helpore Admin oder Helpore Admin Light vereinbarst du eine Änderung mit deinem Helper. Der Monat wird nach den Stunden in deinem Vertrag abgerechnet, abzüglich der Stunden, die dein Helper als nicht gearbeitet bestätigt hat. Eine Vertragsstunde, die du selbst absagst, bleibt geschuldet, weil dein Helper die Arbeit angeboten hat (Art. 324 OR). Bist du unsicher, was du schuldest, schreib Helpore, bevor der Monat abgerechnet wird.
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Mein Helper hat diesen Monat keine Stunden gearbeitet. Was zahle ich?
Ein Monat wird nach den Stunden in deinem Vertrag abgerechnet, abzüglich der Stunden, die dein Helper als nicht gearbeitet bestätigt hat. Eine Vertragsstunde, die du selbst absagst, bleibt geschuldet, weil dein Helper die Arbeit angeboten hat (Art. 324 OR). Bleibt keine bezahlte Stunde übrig, wird der Monat mit null abgerechnet: kein Lohn, keine Beiträge, nichts zu melden; die Gebühr für Helpore Admin oder Helpore Admin Light läuft weiter. Nach 2 abgerechneten Monaten in Folge mit null fragt dich Helpore einmal, ob du das Arbeitsverhältnis angemeldet lassen oder kündigen willst, und nichts geschieht, bevor du wählst. Kündigst du, bereitet Helpore die Schlussdokumente vor. Mit Helpore Admin bereitet Helpore auch die Abmeldung bei Ausgleichskasse und Versicherer vor; mit Helpore Admin Light meldest du das Arbeitsverhältnis als Arbeitgeberin oder Arbeitgeber selbst ab, bei der Ausgleichskasse, beim Unfallversicherer und bei allen weiteren Stellen, bei denen du es angemeldet hast. Gegen Berufsunfälle ist dein Helper an jedem Tag versichert, an dem er für dich arbeitet. Die Deckung für Nichtberufsunfälle, die nur Helpers haben, die mindestens 8 Stunden pro Woche für dich arbeiten, endet 31 Tage nach dem letzten Tag, an dem mindestens der halbe Lohn geschuldet war, und beginnt mit der nächsten bezahlten Arbeit wieder; die Versicherung muss anbieten, sie um bis zu 6 Monate zu verlängern (Art. 3 UVG, Art. 8 und 13 UVV). Eine Krankentaggeldversicherung, falls du sie abgeschlossen hast, richtet sich nach den hinterlegten Bedingungen der Versicherung.
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Wo finde ich die Versicherung für meinen Helper?
Dein Haushalt ist Versicherungsnehmer, also läuft jede Police auf deinen Namen. Öffne in Helpore Admin oder Helpore Admin Light die Karte des Vertrags mit deinem Helper; dort stehen die Deckungen für dieses Arbeitsverhältnis. Deinen Vertrag, falls einer hinterlegt ist, und die Dokumente des Arbeitsverhältnisses findest du unter Dokumente.
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Wann wird Geld abgebucht, und wann bekommt mein Helper den Lohn?
Helpore Admin: Die QR-Rechnung für den Lohn eines Monats ist am 20. des Lohnmonats fällig. Wird ein Monat erst spät erstellt, ist er 5 Tage nach Ausstellung fällig. Der Nettolohn für deinen Helper wird nach Eingang deiner Zahlung überwiesen. Du zahlst jeden Monat diese eine QR-Rechnung: den Bruttolohn, deine Beiträge, die Versicherung und, wenn du sie so zahlst, die Gebühr für Helpore Admin in einem eigenen Block; eine Jahresgebühr steht einmal im Jahr darauf. In deinem Namen überweist Helpore deinem Helper den Nettolohn und den Rest an die zuständigen Stellen und die Versicherung und behält davon nichts ausser der eigenen Gebühr. Per Karte wird die Gebühr zu Beginn jeder gewählten Periode belastet. Helpore Admin Light: Helpore nimmt keinen Lohn entgegen; du zahlst deinen Helper selbst an dem Tag, den die vereinbarten Bedingungen nennen. Die Gebühr für Helpore Admin Light beträgt CHF 15.90 im Monat oder CHF 154.80 im Jahr, per QR-Rechnung: ausgestellt 14 Tage vor einer monatlichen und 30 Tage vor einer jährlichen Periode, fällig 30 Tage nach Ausstellung, mit einer Erinnerung 10 Tage nach Fälligkeit. Mit Karte kostet sie mehr und wird zu Beginn jeder gewählten Periode belastet; den Betrag siehst du, bevor du wählst.
Wann du zahlst und wann dein Helper den Lohn bekommt Produkt · Zahlungsart Wann du zahlst Wann dein Helper den Lohn bekommt Helpore Admin · QR-Rechnung für den Lohn, eine QR-Rechnung für alles Wann du zahlst: Fällig am 20. des Lohnmonats; ein spät erstellter Monat 5 Tage nach Ausstellung Wann dein Helper den Lohn bekommt: Nach Eingang deiner Zahlung Helpore Admin Light · Lohn Wann du zahlst: Helpore nimmt keinen Lohn entgegen; du zahlst deinen Helper selbst Wann dein Helper den Lohn bekommt: An dem Tag, den die vereinbarten Bedingungen nennen Helpore Admin Light · Gebühr per QR-Rechnung Wann du zahlst: Ausgestellt 14 Tage vor einer monatlichen und 30 Tage vor einer jährlichen Periode; fällig 30 Tage nach Ausstellung; eine Erinnerung 10 Tage nach Fälligkeit Wann dein Helper den Lohn bekommt: Kein Lohn in dieser Zahlung Helpore Admin und Helpore Admin Light · Gebühr mit Karte Wann du zahlst: Zu Beginn jeder gewählten Periode, monatlich oder jährlich Wann dein Helper den Lohn bekommt: Kein Lohn in dieser Zahlung Hat das deine Frage beantwortet?
Weitere Fragen
Ich beginne mitten im Monat oder im Jahr. Wie hoch ist meine erste Gebühr?
Deine erste Gebühr beträgt einen vollen Monat oder ein volles Jahr des Plans, den du wählst, gerechnet ab dem Tag, an dem deine Abrechnung beginnt.
Diese Gebühr wird nie anteilig berechnet, auch nicht, wenn dein Haushalt mit einem bestehenden Arbeitsverhältnis im Lauf des Jahres zu Helpore wechselt, und für die Monate davor wird nichts verrechnet. Danach läuft der Plan, bis du ihn kündigst. Zahlst du mit Karte? Der Kartenpreis ist der Betrag, der vor deiner Wahl angezeigt wird.
Nutzungsbedingungen, Ziffer 11.
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Ich wechsle von einem anderen Lohnabrechnungsdienst. Was bringe ich mit, und was wird übernommen?
Bring diese Angaben mit:
- den ersten Arbeitstag dieses Arbeitsverhältnisses
- den Bruttolohn, den du in diesem Jahr vor Helpore bezahlt hast, wie er auf deinen früheren Lohnabrechnungen steht
- die in diesem Jahr bereits bezogenen Ferientage und allfällige Zusatzstunden, die noch nicht als Freizeit bezogen oder ausbezahlt sind
- wer die Lohnadministration bisher geführt hat
- das Abrechnungsverfahren, das deine Ausgleichskasse dieses Jahr für deinen Haushalt führt, vereinfacht oder ordentlich
Ein Arbeitsverhältnis, das schon besteht, kannst du zu jedem Zeitpunkt im Jahr mit Helpore Admin Light oder Helpore Admin weiterführen. Dein Haushalt bleibt der Arbeitgeber.
Im vereinfachten Verfahren stellt die Ausgleichskasse einmal im Jahr Rechnung, im ordentlichen Verfahren während des Jahres. Das Verfahren kann sich im Lauf des Jahres nicht ändern. Du findest es auf der letzten Rechnung der Ausgleichskasse oder auf einer früheren Lohnabrechnung. Du kannst auch eine frühere Lohnabrechnung hochladen. Findest du es nicht, kannst du trotzdem weitermachen: Mit Helpore Admin Light fragst du die Ausgleichskasse, bei Helpore Admin fragt Helpore sie für dich, sobald du unterschrieben hast. Bis das Verfahren bekannt ist, wird kein Monat berechnet; zahl deinem Helper den Lohn bis dahin wie bisher.
Ist dein Haushalt bei der Ausgleichskasse schon als Arbeitgeber angemeldet, bring deine Abrechnungsnummer mit. Gibt es für diese Anstellung schon eine Unfallversicherung, bring den Versicherer, die Policennummer und die Kündigungsfrist der Police mit.
Bei Helpore Admin unterschreibst du zusätzlich eine einzige Vollmacht von Hand und lädst einen Scan hoch; eine Kollegin oder ein Kollege bei Helpore prüft ihn. Die Vollmacht gilt nur für das, was Helpore in deinem Namen erledigt. Fehlt die Anmeldung oder die Unfallversicherung, holt Helpore sie in deinem Namen nach.
Die Löhne dieses Jahres zählen für die jährlichen Lohngrenzen bei den Beiträgen und beim vereinfachten Verfahren. Die bezogenen Ferientage gehen vom Ferienguthaben dieses Jahres ab, und Zusatzstunden laufen weiter. Das Arbeitsverhältnis behält seinen ersten Arbeitstag, darum gibt es keine neue Probezeit, und Kündigungsfristen und Ferienjahre zählen weiter ab diesem Tag. Mit Helpore Admin Light erscheint der erste Arbeitstag schriftlich nur auf der Vorlage von Helpore, sobald du sie ausdruckst und mit deinem Helper von Hand unterschreibst. Du behältst deine Abrechnungsnummer, ohne zweite Anmeldung. Eine bestehende Unfallversicherung läuft weiter.
Helpore bereitet die Monate ab deinem ersten Monat mit Helpore vor. Die Monate davor stehen auf deinen bisherigen Lohnabrechnungen, und die Jahresunterlagen von Helpore umfassen nur die Monate mit Helpore. Für diese früheren Monate bleibt zuständig, wer die Lohnadministration damals geführt hat, mit den Lohnabrechnungen und der Jahresabrechnung dafür.
Hat bisher ein Lohnabrechnungsdienst, eine Agentur oder eine andere Person die Lohnadministration geführt, kündigst du dieses Mandat selbst schriftlich, damit dieselben Löhne nicht doppelt gemeldet werden. Mit Helpore Admin Light kündigst du es auf den ersten Tag, ab dem du die Lohnadministration mit Helpore führst.
Deine erste Gebühr ist ein voller Monat oder ein volles Jahr deines Plans, nie anteilig, und für die Monate davor wird nichts verrechnet. Siehe «Ich beginne mitten im Monat oder im Jahr. Wie hoch ist meine erste Gebühr?» und «Wie kündige ich Helpore Admin oder Helpore Admin Light?».
- Ich beginne mitten im Monat oder im Jahr. Wie hoch ist meine erste Gebühr?
- Wie kündige ich Helpore Admin oder Helpore Admin Light?
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Kein schriftlicher Vertrag mit meinem Helper: Was gilt?
Was du und dein Helper nicht schriftlich vereinbart habt, richtet sich nach dem Normalarbeitsvertrag für die Hauswirtschaft des Kantons, in dem dein Helper arbeitet (in Genf nach dem Genfer Normalarbeitsvertrag), und nach dem Obligationenrecht.
In Helpore Admin Light ist Helpore nicht Partei deines Arbeitsvertrags und unterschreibt ihn nicht, und du kannst die Vorlage von Helpore mit deinen Angaben ausdrucken und mit deinem Helper von Hand unterschreiben. In Helpore Admin ist eine Vertragsvorlage von Helpore optional, wenn du deinen Helper selbst gefunden hast. Du vereinbarst die Arbeitsbedingungen mit deinem Helper und erfasst sie in Helpore, und ein Helper mit einem Helpore-Konto bestätigt sie ebenfalls. Dein Haushalt ist der Arbeitgeber. Helpore erfasst keinen Lohn unter dem höchsten Mindestlohn, der dort gilt, wo dein Helper arbeitet.
Manche Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart sind, zum Beispiel ein tieferer Lohn im Kanton Zug oder Aargau oder der Ausschluss eines dreizehnten Monatslohns, wo er geschuldet ist. Dafür unterschreibst du mit deinem Helper von Hand: in Helpore Admin Light die Seite mit den Arbeitsbedingungen aus deinem Anmeldepaket, in Helpore Admin den Vertrag. Dein Bildschirm zeigt dir, wann.
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Was erledige ich mit Helpore Admin Light noch selbst?
Mit Helpore Admin Light ist dein Haushalt der Arbeitgeber und meldet an, bezahlt und reicht selbst ein; Helpore bereitet die Zahlen vor.
Du meldest deinen Helper mit dem Anmeldepaket bei der Ausgleichskasse an, bezahlst den Lohn, die Beiträge, die Prämien und allfällige Steuern und reichst jede Meldung fristgerecht ein. Melde Helpore jede Änderung bei deinem Helper, ob Stunden, Ferien oder Situation, und jeden Lohn, den du anderen Hausangestellten ausserhalb von Helpore bezahlst, denn die Berechnungen stützen sich darauf.
Du wechselst von einem anderen Dienst? Kündige das Mandat des bisherigen Dienstes schriftlich auf den ersten Tag, ab dem du die Lohnadministration mit Helpore Admin Light führst, damit dieselben Löhne nicht doppelt gemeldet werden.
Du kannst jederzeit zu Helpore Admin wechseln.
Nutzungsbedingungen, Ziffer 10.
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Muss ich meinem Helper einen dreizehnten Monatslohn zahlen?
Im Tessin und im Kanton Bern bei Monatslohn gibt der Normalarbeitsvertrag des Kantons deinem Helper einen dreizehnten Monatslohn, ausser ihr schliesst ihn beide schriftlich aus; anderswo ist er geschuldet, wenn ihr einen vereinbart.
Im Tessin gilt das auch, wenn du im Stundenlohn zahlst. Der dreizehnte Monatslohn beträgt einen Zwölftel des Lohns, den du mit deinem Helper vereinbart hast, für die im Jahr gearbeiteten Monate, ohne Zuschläge, Zulagen und Ferienentschädigungen. Er wird so bezahlt, wie es dein Vertrag festlegt: mit dem Dezemberlohn oder als Zwölftel mit jedem Monatslohn. Endet die Stelle während des Jahres, kommt der noch nicht bezahlte Teil mit dem letzten Lohn. Die üblichen Beiträge fallen an. Du zahlst ihn als Arbeitgeberin oder Arbeitgeber, und Helpore nimmt ihn in deine Lohnberechnung auf.
Willst du ihn ausschliessen, unterschreibt ihr beide, du und dein Helper, den Ausschluss von Hand auf Papier; eine Unterschrift auf dem Bildschirm zählt nicht. Dein Helper erhält den Anteil am dreizehnten Monatslohn, bis der unterschriebene Ausschluss mit beiden Unterschriften bei Helpore vorliegt; ab diesem Tag gilt er, nie rückwirkend.
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Was übernimmt Helpore rechtlich für mich?
Helpore unterstützt zentrale administrative Abläufe rund um Haushaltsbeschäftigung, etwa Sozialbeiträge und erforderliche Datenverarbeitung, damit Haushalte Schweizer Anforderungen erfüllen können.
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Wie werden Streitfälle behandelt?
Der erste Schritt ist die direkte Klärung über die Nachrichtenfunktion. Falls nötig, kann der Fall zur Moderation an den Plattform-Support weitergegeben werden. Ergebnisse können Bewertungen und Plattformzugang beeinflussen.
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Wie funktionieren Bewertungen?
Es gibt zwei Bewertungen: Zufriedenheit mit 1 bis 5 Sternen und Kommentar sowie Zuverlässigkeit anhand automatisch erfasster Faktoren wie Stornierungen und Pünktlichkeit. Abzeichen belohnen dauerhaft starke Leistung.
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Kann ich Helpers speichern und vor der Buchung schreiben?
Ja. Eingeloggte Haushalte können Helpers speichern und per Nachricht Details vor der Buchung klären. Ohne Anmeldung wirst du zuerst zur Anmeldung oder Registrierung weitergeleitet.
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Muss ich meinen Ausweis prüfen lassen und die Vollmacht unterschreiben?
Helpore prüft die Identität eines Haushalts nicht, du lädst also nie ein Ausweisdokument hoch. Die Vollmacht unterschreibst du, bevor du eine Flex-Buchung bezahlst, und wenn du Helpore Admin einrichtest. Helpore Admin Light braucht keine Vollmacht.
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Wie buche ich einen Helper über Helpore Flex?
Suche nach Dienstleistung und Adresse, wähle einen Helper aus den Profilen und schick eine Anfrage für einen einzelnen Einsatz oder für regelmässige Einsätze. Der Helper muss die Anfrage annehmen, und du siehst den aufgeschlüsselten Preis, bevor du bestätigst. Beschäftigst du bereits einen Helper, sind Helpore Admin Light und Helpore Admin für dieses Arbeitsverhältnis da. Dein Haushalt ist in jedem Fall der Arbeitgeber.
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Dein Vertragspaket: Was nach deiner Unterschrift passiert
Die Vollmacht unterschreibst du in jedem Kanton von Hand. Du druckst das Dokument aus (von einem anderen Gerät, wenn dieses nicht drucken kann), unterschreibst es von Hand und lädst ein Foto oder einen Scan hoch; eine Kollegin oder ein Kollege bei Helpore prüft es, und du siehst das Ergebnis auf demselben Bildschirm. Wenn du einen Scan hochlädst, bleibt das unterschriebene Original bei dir. Verlangt die zuständige Stelle in deinem Kanton zusätzlich das unterschriebene Original auf Papier, schickst du es uns per Post. Wie du den Arbeitsvertrag unterschreibst, hängt von deinem Helper ab, und dein Bildschirm zeigt dir, welcher Weg für dich gilt. Führst du nur einen Helper, den du bereits beschäftigst, ist eine Vertragsvorlage von Helpore optional: Du kannst mit deinem eigenen Vertrag arbeiten oder die Vorlage von Helpore mit deinen Angaben ausdrucken und mit deinem Helper von Hand unterschreiben. Hat dein Helper ein Helpore-Konto und nutzt ihr die Vertragsvorlage von Helpore, nehmt ihr sie beide auf dem Bildschirm an. Manche Bedingungen gelten nur mit Unterschrift von Hand, und dein Bildschirm zeigt dir, wann. Nutzt du Helpore Flex oder einen über Helpore gefundenen Helper, braucht das Paket die Schriftform: Überall, wo Helpore die Administration mit deiner Vollmacht führt, hat die Aufsichtsbehörde für die Arbeitsvermittlung die Schriftform bestätigt, darum reicht eine Unterschrift am Bildschirm nicht. Bei Helpore Admin Light ist Helpore nicht Partei deines Arbeitsvertrags und unterschreibt ihn nicht: Du bestätigst die vereinbarten Bedingungen in Helpore, und ein Helper mit Helpore-Konto bestätigt sie ebenfalls. Willst du einen schriftlichen Vertrag oder brauchst du einen, weil dein Helper eine L- oder B-Bewilligung braucht, druckst du die Vorlage von Helpore mit deinen Angaben aus: Es ist dein eigener Vertrag, den du ausserhalb von Helpore mit deinem Helper von Hand unterschreibst. Bei der Ausgleichskasse meldest du dich selbst an.
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Die Stelle in deinem Kanton will das Original per Post
Manche Stellen akzeptieren nur ein unterschriebenes Original auf Papier. Wo das gilt, nennt dein Bildschirm die Stelle und die Adresse, an die du es schickst. Während der Umschlag unterwegs ist, läuft alles andere in deiner Einrichtung weiter; nur die Anmeldung bei dieser Stelle wartet. Sobald das Original bei uns ist, vermerken wir es auf deinem Dokument als erhalten, das Datum erscheint auf deinem Bildschirm, und die wartende Anmeldung startet. Zeigt dein Bildschirm noch immer, dass wir warten, obwohl der Umschlag längst da sein müsste, schreib uns mit dem Tag, an dem du ihn aufgegeben hast.
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Der Link zu deinen Dokumenten
Du forderst den Link in den Einstellungen an, und er geht an die Adresse in deinem Konto. Er funktioniert einmal, läuft nach der Anzahl Minuten ab, die dein Bildschirm nennt, und öffnet sich nur, wenn du angemeldet bist. Öffne ihn also im selben Browser, in dem du angemeldet bist. Ist er abgelaufen oder hast du ihn schon benutzt, fordere am selben Ort einen neuen an. Du kannst ihn nur einige Male pro Tag anfordern, und auch diese Zahl nennt dir der Bildschirm.
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Warum kann ich diesen Helper noch nicht buchen?
Manche Helper schliessen noch die Helpore Prüfungen oder ihre Buchungseinstellungen ab. Profil, Verfügbarkeit und Preise bleiben sichtbar, und gebucht werden kann, sobald sie fertig sind. In der Zwischenzeit kannst du einen anderen Helper wählen.
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Zahlen Helper etwas, um gebucht zu werden?
Nein. Helper zahlen Helpore nie etwas. Der Haushalt, der bucht, ist der Arbeitgeber und zahlt die Helpore-Gebühr zusätzlich zum Lohn.
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Was kostet Helpore Admin für eine weitere Person?
Preise ansehenAb der zweiten Person, die du über Helpore Admin anstellst, kostet das Abonnement den Preis für weitere Personen, pro Monat oder pro Jahr, solange dein erstes Abonnement läuft. Endet das erste Abonnement, gilt für das nächste der volle Preis ab seiner nächsten Abrechnungsperiode; rückwirkend ändert sich nichts. Die genauen Beträge findest du auf der Preisseite.
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Kann ich statt eines Stundenlohns einen Monatslohn vereinbaren?
Ja. In Helpore Admin wählst du die Lohnform, bevor du die Beträge eingibst. Beim Monatslohn werden die Ferien als bezahlte freie Zeit bezogen und der Lohn bleibt gleich, deshalb gibt es keinen Ferienzuschlag in Prozent; der Bildschirm zeigt dir den Stundenansatz, der sich aus deinem Lohn und den vereinbarten Wochenstunden ergibt. Den Lohn eines Vertrags mit Monatslohn änderst du zurzeit, indem du uns schreibst.
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Meine Ausgleichskasse übernimmt die Unfallversicherung. Brauche ich trotzdem eine Police?
Nicht für die obligatorische Unfallversicherung, wenn deine Ausgleichskasse das anbietet und du im vereinfachten Abrechnungsverfahren bist. Dann rechnet die Ausgleichskasse die Unfallprämien zusammen mit den Beiträgen ab und schliesst die Police in deinem Namen ab. Versicherungsnehmer bleibst du, und einen Unfall meldest du selbst der Unfallversicherung. In diesem Fall enthält das Versicherungsangebot diese Deckungen nicht. Ist der Weg über die Ausgleichskasse für deinen Kanton nicht bestätigt, wird die Deckung über einen Versicherer eingerichtet, und Zusatzdeckungen laufen in jedem Kanton über einen Versicherer.
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Kann mein Helper das Arbeitsverhältnis im eigenen Konto sehen?
Ja, mit deiner Einladung. Öffne in Helpore Admin das Arbeitsverhältnis und biete den Portalzugang an. Du gibst ein, unter welcher privaten E-Mail-Adresse dein Helper erreichbar ist, und prüfst sie, und nichts geht raus, bevor du auf Senden drückst. Dein Helper bestätigt die Einladung im eigenen Konto und sieht danach dieses eine Arbeitsverhältnis: den Vertrag, die monatlichen Dokumente und die Daten darin. Lehnt dein Helper ab, wird nichts verknüpft, und du kannst den Zugang erneut anbieten. Bis dein Helper bestätigt hat, kannst du die Einladung zurückziehen, danach jederzeit den Zugang entziehen. Damit endet die Ansicht im Portal; das Arbeitsverhältnis, die Lohnpflichten, die Dokumente und die Aufzeichnungen bleiben alle bestehen. Jeder Schritt wird im Zugangsprotokoll festgehalten, das du lesen kannst. Dein Haushalt bleibt der Arbeitgeber, und dein Helper zahlt Helpore nichts.
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Zug und Aargau: Wann muss ein tieferer Lohn schriftlich vereinbart sein?
Arbeitet dein Helper im Kanton Zug oder Aargau, sieht der kantonale Normalarbeitsvertrag den dort üblichen Lohn vor. Helpore kennt keinen Betrag für diesen Lohn und vergleicht deinen Lohn nicht damit. Als Arbeitgeberin oder Arbeitgeber kannst du einen tieferen Lohn nur schriftlich vereinbaren, im Arbeitsvertrag. Schriftlich heisst einer von zwei Wegen. Du und dein Helper unterschreibt den Arbeitsvertrag auf Papier von Hand, und ihr behaltet beide ein unterschriebenes Original. Oder ihr unterschreibt beide mit einer qualifizierten elektronischen Signatur mit qualifiziertem Zeitstempel. Diese Signatur bietet Helpore heute nicht an. Ein Foto oder Scan des von Hand unterschriebenen Papiers, bei Helpore hochgeladen, ist der Nachweis dieses Originals. Eine Unterschrift, die als Bild in eine Datei eingefügt ist, oder eine Unterschrift auf dem Bildschirm erfüllt die Schriftform nicht. Fehlt die Schriftform, schuldest du deinem Helper statt des tieferen Lohns den üblichen Lohn, und der Arbeitsvertrag bleibt bestehen. Auch schriftlich liegt der Lohn nie unter dem Mindestlohn, den der Normalarbeitsvertrag des Bundes für die Hauswirtschaft für die Kategorie vorsieht, in die dein Helper gehört, soweit dieser Vertrag für die Arbeit gilt. In Helpore Admin kannst du dort, wo du den Lohn eingibst, «Diesen Vertrag von Hand unterschreiben, du und dein Helper» wählen, im Web und in der Helpore App; du musst es nicht. Hast du deinen Helper über Helpore gefunden, wird der Vertrag ohnehin von Hand unterschrieben. In Helpore Admin Light ist Helpore nicht Partei deines Arbeitsvertrags und unterschreibt ihn nicht: Du bestätigst die Bedingungen in Helpore, und für einen tieferen Lohn druckst du die Seite mit den Arbeitsbedingungen aus deinem Anmeldepaket aus und unterschreibst sie mit deinem Helper von Hand.
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Erscheint mein Helper öffentlich auf Helpore?
Nein. Ein Helper, den du mit Helpore Admin oder Helpore Admin Light anstellst, bleibt privat. Kein anderer Haushalt kann deinen Helper über Helpore finden oder buchen.
Ändern kann das nur dein Helper selbst, mit einem eigenen öffentlichen Profil und einer schriftlichen Einwilligung. Weder du noch Helpore können dieses Profil für deinen Helper veröffentlichen. Ein öffentliches Profil zeigt Vorname, Foto, Qualifikationen, Verfügbarkeit, Tarif und Bewertungen, nie die Adresse, die Dokumente oder die Bankverbindung. Dein Helper kann es jederzeit wieder entfernen.
Am Arbeitsverhältnis ändert sich nichts: Dein Haushalt bleibt der Arbeitgeber, und es fällt keine Vermittlungsgebühr an, weil du deinen Helper schon vor Helpore kanntest.
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Wie funktionieren Zahlungen mit Karte und TWINT?
Mit Karte wird eine Buchung autorisiert, wenn du die Anfrage sendest, und erst belastet, wenn dein Helper bestätigt. Mit TWINT wird sofort bezahlt.
Bis dein Helper bestätigt, kostet dich die Stornierung einer Buchung mit Karte nichts. Stornierst du, bevor dein Helper bestätigt, oder sagt dein Helper ab oder antwortet nicht rechtzeitig, bekommst du bei TWINT den vollen Betrag automatisch zurück. Hat dein Helper bestätigt, gilt die Stornoregel, die du vor der Bestätigung siehst. Wo du auch per QR-Rechnung zahlen kannst, kommen mit Karte und TWINT Zahlungskosten dazu. Du siehst sie vor deiner Wahl, und sie werden nicht erstattet, wenn du stornierst, nachdem dein Helper bestätigt hat. Die QR-Rechnung ist ohne Zuschlag.
Für Helpore Admin und Helpore Admin Light gilt die angegebene Gebühr für die Zahlung per QR-Rechnung. Der Kartenpreis ist der Betrag, der vor deiner Wahl angezeigt wird.
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- Passwort zurücksetzen
- Buchung ändern oder stornieren
- Zahlungen und Rückerstattungen
- Preise und Schweizer Mindestlöhne
- AHV und Sozialbeiträge
- Dokumente für die Verifizierung
Für Helper
Am Tag des Einsatzes
Ich stehe vor der Tür und niemand öffnet: Was mache ich?
Tippe in Helpore Pro in der Buchung auf Ich bin angekommen und warte 15 Minuten an der Adresse. Öffnet niemand, tippe auf Niemand war da, schreib einen Satz dazu, was du vorgefunden hast, und sende die Meldung; dein Standort in diesem Moment geht mit. Der Einsatz wird abgeschlossen, und dein Lohn für die gebuchten Stunden geht in die Auszahlung am nächsten Mittwoch, ausser der Haushalt erhebt Einspruch; dann schaut zuerst eine Person nach. Gegen dich wird nichts vermerkt. Ab 2 Meldungen innert 12 Monaten fragt eine Person bei Helpore beim Haushalt nach, bevor der Lohn fliesst, und ab 3 Meldungen wird zudem dein Profil pausiert, bis wir miteinander gesprochen haben. Im Web kannst du das nicht melden: Schreib dem Haushalt unter Nachrichten und danach dem Support in Helpore Pro.
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Ich finde die Adresse nicht: Was mache ich?
Die vollständige Adresse steht in der bestätigten Buchung in Helpore Pro. Findest du die Tür trotzdem nicht, schreib dem Haushalt unter Nachrichten und sag, wo du bist. Die 15 Minuten, bevor du melden kannst, dass niemand da war, zählen erst ab der Adresse.
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Ich kann zu einem Einsatz nicht kommen: Was mache ich?
Bei Helpore Flex tippst du in Helpore Pro so früh wie möglich, spätestens vor Beginn des Einsatzes, in der Buchung auf Ich kann nicht kommen und wählst den Grund. Der Einsatz wird storniert, und der Haushalt bekommt alles zurück, was er dafür bezahlt hat. Das zählt als abgelehnte Buchung, nie als Nichterscheinen. Fehlst du bei einem Einsatz, ohne es Helpore auf diesem Weg mitzuteilen, zählt das als Nichterscheinen: Ab 2 Nichterscheinen innert 12 Monaten wird dein Profil pausiert, bis Helpore mit dir gesprochen hat, und ab 3 wird es entfernt. Danach entscheidet der Haushalt, wie es weitergeht; Helpore schickt nie automatisch einen anderen Helper an deiner Stelle. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light sagst du es deinem Haushalt direkt, so früh wie möglich.
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Ich fühle mich bei einem Haushalt nicht sicher: Was mache ich?
Geh sofort; deine Sicherheit geht vor. Bist du in Gefahr, ruf 117 für die Polizei oder 144 für die Sanität. Wenn du in Sicherheit bist, schreib dem Support in Helpore Pro und erzähl uns, was passiert ist. Deine Nachricht liest eine Person bei Helpore.
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Dein Lohn
Wann kommt mein Lohn?
Bei Helpore Flex wird dein Lohn am ersten Mittwoch ausbezahlt, nachdem der Einsatz als abgeschlossen gilt, einen Tag nach seinem Ende. Bei Helpore Admin geht der Lohn deines Haushalts über Helpore und kommt an dem Zahltag bei dir an, den dein Vertrag nennt, am 25. des Monats, wenn er nichts anderes sagt. Bei Helpore Admin Light zahlt dich dein Haushalt direkt am vereinbarten Tag. Helpore behält nichts von deinem Lohn, und du zahlst Helpore nie eine Gebühr. Halte deine Bankangaben in den Einstellungen aktuell, damit sich nichts verzögert.
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Mein Lohn ist nicht angekommen: Was mache ich?
Schau zuerst in Helpore Pro in deine Lohnabrechnung, deinen Beleg dafür, was dir zusteht. Bei Helpore Flex und Helpore Admin geht dein Lohn über Helpore, schreib also dem Support in Helpore Pro, und wir gehen dem nach. Helpore streckt keinen Lohn anstelle deines Haushalts vor; wir bitten den Haushalt, auf anderem Weg zu zahlen. Bei Helpore Admin Light zahlt dich dein Haushalt direkt: Frag zuerst ihn, und schreib dem Support, wenn der Lohn dann immer noch fehlt. Dein Haushalt bleibt dein Arbeitgeber und schuldet dir den Lohn.
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Warum kann die Summe des Haushalts von der Buchungssumme abweichen, die ich sehe?
Die Buchungssumme in deiner Anfrage ist der Preis der Einsätze: dein Bruttolohn inklusive Ferienlohn, die Beiträge und Versicherungen, die der Haushalt als dein Arbeitgeber bezahlt, und die Gebühren von Helpore. Der Haushalt bezahlt diese Summe, nie du, und du zahlst Helpore nie eine Gebühr. Die Summe des Haushalts kann höher sein, wenn er eine Option wählt, die mehr kostet. Dieser Unterschied geht allein zulasten des Haushalts und ändert nie etwas an deinem Lohn. Dein Lohn steht in der Anfrage als Bruttolohn und geschätzter Nettolohn.
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Deine Situation
Ich beziehe Arbeitslosenentschädigung: Darf ich arbeiten?
Ja, du darfst arbeiten, während du Arbeitslosenentschädigung beziehst. Gib jeden Lohn von jedem Haushalt im monatlichen Formular «Angaben der versicherten Person» an deine Arbeitslosenkasse an. Jeder Haushalt, der dich anstellt, ist dein Arbeitgeber und bestätigt die Bescheinigung über Zwischenverdienst für die Monate, in denen du für ihn gearbeitet hast. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light schaltest du «Ich beziehe Arbeitslosenentschädigung für dieses Arbeitsverhältnis» ein: Nach jedem abgerechneten Monat bereitet Helpore die Bescheinigung aus deiner Lohnabrechnung vor, der Haushalt beantwortet die Fragen an den Arbeitgeber und bestätigt sie, und sie erscheint in deinen Dokumenten, damit du sie mit der Lohnabrechnung deiner Arbeitslosenkasse einreichst. Verlangt deine Kasse eine handschriftliche Unterschrift, druckt der Haushalt die Bescheinigung aus, unterschreibt sie und gibt sie dir. Helpore sendet sie nie an die Kasse. Bei jeder anderen Arbeit bitte den Haushalt um seine unterschriebene Bescheinigung, sobald der Monat vorbei ist.
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Ich habe das Rentenalter erreicht: Darf ich weiterarbeiten?
Ja, du darfst nach dem AHV-Referenzalter weiterarbeiten. AHV-Beiträge fallen dann nur noch auf dem Teil deines Lohns an, der bei einem Haushalt CHF 1’400.00 im Monat übersteigt. Beiträge an die Arbeitslosenversicherung werden keine mehr abgezogen. Deine Lohnabrechnung zeigt dann den Abzug für AHV/IV/EO nur auf diesem Teil und keine Zeile für die Arbeitslosenversicherung. Stimmt das Geburtsdatum, das Helpore von dir hat, nicht, schreib uns, denn deine Lohnabrechnung wird danach berechnet.
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Muss ich an Wochenenden und Feiertagen arbeiten?
Deine Verfügbarkeit bestimmst du selbst. Bei Helpore Flex erreichen dich Anfragen nur in den Zeiten, die du in Helpore Pro unter Verfügbarkeit gespeichert hast; lass also die Tage weg, an denen du nicht arbeiten willst. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light gelten die Arbeitstage aus dem Vertrag mit deinem Haushalt. Bei Helpore Flex kommt der Feiertagslohn des Kantons, in dem du arbeitest, zu jeder gearbeiteten Stunde hinzu; bei Helpore Admin und Helpore Admin Light wird ein bezahlter Feiertag, der auf einen deiner vereinbarten Arbeitstage fällt, wie gewohnt bezahlt. Passe deine Verfügbarkeit an, sobald sich deine Pläne ändern.
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Ich arbeite für mehrere Haushalte und habe einen Unfall bei der Arbeit: Wer zahlt?
Jeder Haushalt, der dich anstellt, muss dich ab deinem ersten Arbeitstag gegen Berufsunfälle versichern. Sag es sofort dem Haushalt, bei dem du gearbeitet hast; er meldet den Unfall seiner Versicherung. Bei einem Berufsunfall zahlt die Versicherung dieses Haushalts, auch wenn du noch für andere Haushalte arbeitest. Sag auch deinen anderen Haushalten, dass du nicht kommen kannst.
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Ich habe einen Unfall ausserhalb der Arbeit: Bin ich versichert?
Arbeitest du mindestens 8 Stunden pro Woche für einen Haushalt, deckt seine Unfallversicherung auch Unfälle ausserhalb der Arbeit. Arbeitest du bei jedem deiner Haushalte weniger, sind Unfälle ausserhalb der Arbeit über deine eigene Krankenkasse versichert; ein Unfall auf dem Weg zu einem Haushalt oder zurück gilt trotzdem als Berufsunfall. Prüfe, ob deine Krankenkasse die Unfalldeckung einschliesst. Deckt dich die Versicherung eines Haushalts, sag es diesem Haushalt sofort; er meldet den Unfall. Endet eine Anstellung, hört die Deckung über diesen Haushalt nicht am selben Tag auf; frag seine Versicherung, wie lange sie noch läuft.
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Weitere Fragen
Wer ist berechtigt, auf Helpore zu arbeiten?
EU/EFTA-Staatsangehörige können den 90-Tage-Meldeweg vor einer Bewilligung nutzen; andere müssen die Schweizer Arbeitsberechtigung erfüllen. Wir führen dich durch die Einrichtung und fordern die erforderlichen Dokumente an.
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Welche Verifizierungsdokumente sind erforderlich?
Wir erfassen deinen Ausweis und, soweit erforderlich, den Strafregisterauszug sowie Angaben zur Arbeitsberechtigung. Ein vollständiges Profil stärkt das Vertrauen der Haushalte und deine Buchungschancen.
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Wann aktualisiert sich das Badge ID verifiziert?
Das ID-Badge aktualisiert sich, sobald die Verifizierung im System erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn deine Dokumente genehmigt sind, das Badge aber fehlt, kontaktiere den Support zur Prüfung deines Profilstatus.
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Wie richte ich meine Einsatzgebiete sinnvoll ein?
Hinterlege ein oder mehrere Einsatzgebiete per PLZ, Stadt oder genauer Adresse mit Radius. Realistische Gebiete verbessern Suchtreffer und passende Buchungsvorschläge.
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Was ist der erweiterte Einsatzgebiet-Modus?
Im erweiterten Modus weist du Gebiete bestimmten Wochentagen zu, einschliesslich Wochenende. Die Suche kann weiterhin alle Gebiete finden; bei der Buchung wird dann nach den bedienten Tagen des gewählten Gebiets gefiltert.
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Wie beeinflussen Verfügbarkeitsregeln Buchungen?
Wochenzeiten, Blocker und Urlaube, Mindestvorlauf und Buchungsfenster bestimmen gemeinsam, welche Termine Haushalte buchen können. Halte diese Einstellungen aktuell, um passende Anfragen nicht zu verlieren.
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Mindestlöhne und lokale Durchsetzung
Die Plattform erzwingt Schweizer Mindeststundensätze für Haushaltsbeschäftigung je Qualifikation sowie höhere lokale Mindestlöhne, wo diese gelten. Du kannst höhere Tarife anbieten.
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Bekommt ein Helper bei regelmässiger Arbeit weniger Lohn?
Nein. Dein vereinbarter Lohn wird nie rabattiert, egal wie oft ein Haushalt dich bucht und welchen Plan er wählt. Helpore Admin ist optional: Ein Haushalt kann dich auch über Helpore Flex regelmässig buchen oder die Administration mit Helpore Admin Light selbst führen.
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Wer zahlt einem Helper den Lohn, und wie kommt er an?
Deinen Lohn zahlt der Haushalt, der dich anstellt. Bei Helpore Flex und Helpore Admin nimmt Helpore ihn im Namen des Haushalts entgegen und leitet ihn unverändert an dich weiter. Nur die gesetzlichen Abzüge, etwa für die AHV, gehen an die zuständigen Stellen, und Helpore behält nichts von deinem Lohn. Bei Helpore Admin Light zahlt dich der Haushalt selbst. Bei Helpore Admin nennt dein Vertrag den Tag des Monats, bis zu dem dein Lohn bezahlt wird, bei Helpore Admin Light nennen ihn die vereinbarten Bedingungen; bei einem Einsatz über Helpore Flex wird dein Lohn zur Auszahlung freigegeben, sobald der Einsatz abgeschlossen ist. Ausbezahlt wird auf eine Schweizer IBAN. Bist du Bürgerin oder Bürger der EU oder EFTA und arbeitest im Meldeverfahren, wird während deines gemeldeten Aufenthalts auch eine IBAN aus einem Staat der EU oder EFTA akzeptiert. Halte deine Bankangaben in den Einstellungen aktuell, damit sich nichts verzögert.
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Wie werden Ferien und Krankheitsfälle berücksichtigt?
Bei Helpore Flex enthält dein Stundenlohn den Ferienlohnanteil und den Feiertagszuschlag, soweit vorgeschrieben. Der Satz des Bundes beträgt 8,72 % oder, wenn du unter 20 bist, 11,03 %. Verlangt der Kanton des Haushalts mehr, gilt bei der Buchung der höhere Satz. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light legt dein Vertrag fest, wie deine Ferien bezahlt werden, und zwar nie unter dem, was das Gesetz und dein Kanton vorschreiben. Bei Helpore Flex gilt: Bist du krank, bevor du eine Anfrage bestätigt hast, lehn sie in Helpore Pro ab. Hast du schon bestätigt, tippe in Helpore Pro so früh wie möglich, spätestens vor Beginn des Einsatzes, in der Buchung auf Ich kann nicht kommen und wähle Ich bin krank. Der Einsatz wird storniert, und der Haushalt bekommt alles zurück, was er dafür bezahlt hat. Das zählt als abgelehnte Buchung, nie als Nichterscheinen. Der Haushalt wählt dann einen anderen Helper, ein anderes Datum oder nichts. Helpore schickt nie automatisch einen anderen Helper an deiner Stelle. Bei Helpore Admin und Helpore Admin Light gilt: Dein Haushalt zahlt deinen Lohn weiter, wenn du krank bist, und zwar unter den gesetzlichen Bedingungen und während der gesetzlich vorgesehenen Dauer. Ist in deinem Vertrag eine Krankentaggeldversicherung vereinbart, tritt das Taggeld der Versicherung an die Stelle dieses Lohns. Bei Helpore Admin läuft der Lohn für deine Krankheitstage über die monatliche Lohnabrechnung, die Helpore erstellt. Bei Helpore Admin Light gilt: Dein Haushalt zahlt dir den Lohn für deine Krankheitstage selbst aus, zusammen mit deinem übrigen Lohn.
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Wie wird meine Zuverlässigkeitsbewertung berechnet?
Die Bewertung berücksichtigt Stornierungen, Nichterscheinen, Verspätungen und Reaktionsverhalten. Wer Zusagen einhält und früh kommuniziert, schützt die eigene Zuverlässigkeitsbewertung.
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Wie kann ich weitere Badges erhalten?
Öffne die Badge-Seite im Dashboard für Helpers. Für jedes Badge siehst du die erforderlichen Schritte, zum Beispiel abgeschlossene Verifizierung, Zuverlässigkeits-Meilensteine oder weitere Signale zur Profilqualität.
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Wie verbessere ich Sichtbarkeit und Buchungschancen meines Profils?
Halte dein Profil vollständig: gutes Foto, klare Biografie, präzise Services und Preise, realistische Einsatzgebiete und aktuelle Verfügbarkeit. Verifizierung und zuverlässiges Verhalten verbessern zusätzlich deine Buchungschancen.
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Ich bin umgezogen, wie ändere ich meine Adresse
Wenn du umziehst, änderst du deine Wohnadresse selbst, an zwei Stellen, und beide speichern dasselbe. In Helpore Pro öffnest du die Einstellungen und dort den Abschnitt Adresse, dann bearbeitest du Strasse, Nummer, Postleitzahl und Ort. Im Web öffnest du deine Profilseite und dort denselben Abschnitt. Beide speichern über denselben Weg, du siehst die neue Adresse also sofort auch auf der anderen Seite. Du musst dafür nicht noch einmal durch die Fragen der Anmeldung, und eine Adressänderung wirft dich nie einen Schritt zurück. Wenn Postleitzahl und Ort nicht zusammenpassen, sagen wir es dir vor dem Speichern. Deine Wohnadresse ist privat. Im öffentlichen Profil steht sie nie, und sie ist nicht dasselbe wie deine Einsatzgebiete, die sagen, wo du arbeiten möchtest. Wenn das Speichern nicht klappt, schreib an helpers@helpore.com und gib deine neue Adresse an. Wir antworten dir innerhalb von 3 Arbeitstagen.
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Ich kann mich nicht anmelden
Wenn dein Passwort abgelehnt wird, sagt dir der Bildschirm in deiner Sprache, woran es liegt, und zeigt dir dort auch den nächsten Schritt. Der Bildschirm sagt nicht, ob die E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht stimmt, und das ist Absicht, damit niemand daraus ablesen kann, ob ein Konto existiert. Zwei Dinge lösen fast jeden Fall: Fordere mit Passwort vergessen ein neues Passwort an, und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du das Konto eröffnet hast. Der Link für ein neues Passwort funktioniert jetzt in jedem Browser, du kannst ihn also auf dem Handy anfordern, die Nachricht am Computer öffnen und dort fertig machen. Ist sie nicht in wenigen Minuten da, schau im Spam nach, und fordere jederzeit einen neuen an. Kommt sie trotzdem nicht, schreib uns: wir prüfen, welches Konto deines ist, senden ihn noch einmal und sagen dir, was wir gefunden haben.
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Wie oft schreibt mir Helpore, und wie ändere ich das
Du bekommst höchstens eine Nachricht pro Woche, die nicht auf etwas antwortet, das du getan hast, und diese eine Nachricht ist eine Übersicht. Darin findest du, was auf deinem Profil noch offen ist, jeden Punkt mit Namen, einer Handlung und einem Link. Ist nichts offen, senden wir in dieser Woche nichts. Ein paar Nachrichten liegen ausserhalb dieser Grenze, weil sie Neuigkeiten sind und keine Mahnung: ein Dokument, das bald abläuft und ein Dokument, das wir nicht annehmen konnten. Wie viel du bekommst, entscheidest du. In deinen Einstellungen gibt es drei Möglichkeiten: Alles, Nur, was ich erledigen muss, und Nur der Tag, an dem Buchungen öffnen. Du kannst jederzeit wechseln, es gilt ab dem nächsten Versand. Ein Anmeldelink, ein Link zum Zurücksetzen deines Passworts und eine Nachricht, die das Gesetz verlangt, haben keinen Abmeldelink, weil sie dich immer erreichen. Alles andere schaltest du in deinen Einstellungen ab, und die wöchentliche Übersicht hat unten einen Link, der genau diese Einstellung öffnet. Du musst nie dein Konto schliessen, um unsere Nachrichten zu stoppen. Wenn das bisher der einzige Weg war, tut es uns leid.
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Wie schliesse ich mein Konto, und was passiert mit meinen Daten
Du kannst dein Konto jederzeit schliessen, und du musst keinen Grund nennen, ein Wort genügt. Öffne in Helpore Pro oder im Web die Einstellungen und Konto löschen, und es ist sofort geschlossen, ausser ein Lohn oder eine Auszahlung ist noch zu dir unterwegs. Schreibst du uns lieber, schliessen wir es für dich und bestätigen innerhalb von drei Arbeitstagen. Was verschwindet: dein Profil, dein Zugang, deine Kontaktdaten und deine Adresse. Was bleibt: Lohn- und Buchhaltungsunterlagen, die wir nach Schweizer Recht zehn Jahre aufbewahren müssen, und das gilt nur, wenn du je eine Buchung oder eine Lohnabrechnung über Helpore hattest. Hattest du beides nicht, bewahren wir keine Lohnunterlagen auf. Die Ausweisdokumente, die du hochgeladen hast, bewahren wir nach der Schliessung des Kontos zwei Jahre auf und löschen sie dann. Willst du sie früher entfernt haben, schreib uns, und wir entfernen sie. Die unterschriebenen Exemplare eines Arbeitsvertrags, einer Vollmacht oder einer Rahmenvereinbarung Helpore Flex bleiben, ob du eine Buchung hattest oder nicht, zehn Jahre nach dem Ende des Jahres des letzten abgerechneten Monats der Anstellung und mindestens zehn Jahre nach dem Ende des Jahres, in dem dein Konto geschlossen wird. Dein Profil wird in dem Moment anonymisiert, in dem das Konto geschlossen wird, und dein Zugang geht mit. Dein früherer Name, deine Adresse und deine Telefonnummer werden innerhalb eines Tages aus unseren Unterlagen gelöscht, sodass nichts, was in deinem Profil bleibt, auf dich zurückweist. Wenn es erledigt ist, schreiben wir dir einmal. Ist noch Geld zu dir unterwegs, zum Beispiel ein Lohn von einem Haushalt, der noch nicht bei dir angekommen ist, sagen wir dir, was noch offen ist, und du kannst das Konto selbst schliessen, sobald es angekommen ist. Dein Konto zu schliessen ist nicht der Weg, unsere Nachrichten zu stoppen. Dafür gibt es eine Einstellung.
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Warum hat mich noch kein Haushalt gebucht
Eine ruhige Woche sagt nichts über dich. Haushalte wählen für jede Anfrage einen Helper, deshalb kommen Anfragen zu unterschiedlichen Zeiten. Halte deine Wochenzeiten in Helpore Pro aktuell, denn Anfragen erreichen dich nur in den Zeiten, die du dort gespeichert hast. Du zahlst Helpore nie eine Gebühr. Der Haushalt, der dich bucht, ist dein Arbeitgeber und zahlt deinen Lohn.
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Für Helper: deine Rahmenvereinbarung
Du unterschreibst die Rahmenvereinbarung einmal, und jede Buchung, die du danach annimmst, ist ein eigener Einsatz. Der Haushalt, der dich bucht, ist dein Arbeitgeber, und du zahlst Helpore nichts, nie. Drucke die Vereinbarung aus (von einem anderen Gerät, wenn dieses nicht drucken kann), unterschreibe sie von Hand und lade ein Foto oder einen Scan der unterschriebenen Seite oder, wenn du möchtest, aller Seiten hoch. Helpore verlangt eine Unterschrift von Hand. Wir prüfen sie und melden dir auf demselben Bildschirm, sobald sie akzeptiert ist. Online unterschreiben kommt später; von Hand unterschreiben geht jetzt und dauert nur ein paar Minuten. Während wir prüfen, kannst du eine Buchung ablehnen, und annehmen kannst du, sobald deine Unterschrift akzeptiert ist. Die Vereinbarung ist in der Amtssprache deines Arbeitsorts verfasst.
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Mein Geburtsdatum ist falsch
Schreib uns. Wenn noch kein Haushalt deinen Lohn abrechnet, korrigiert Helpore es und hält den Grund fest; sobald deine Dokumente in Prüfung sind, kannst du es nicht mehr selbst ändern. Rechnet ein Haushalt deinen Lohn schon ab, schreib uns ebenfalls, und wir sagen dir, wer es dort korrigiert.
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Ein Haushalt hat mich in sein Portal eingeladen: Was passiert
Die Einladung verknüpft ein Arbeitsverhältnis mit deinem Konto bei Helpore. Zuerst bestätigst du, dass die Einladung für dich bestimmt ist; Angaben zur Anstellung bleiben privat, bis deine Identität und dein Zugang geprüft sind. Wenn du annimmst, siehst du ab diesem Tag den Vertrag dieses Arbeitsverhältnisses, seine monatlichen Dokumente und die Daten darin. Kein anderer Haushalt erscheint, nichts über dich wird veröffentlicht, und du zahlst nichts. Der Haushalt, der dich anstellt, ist dein Arbeitgeber und bleibt es. Ist die Einladung nicht für dich, sag es auf demselben Bildschirm, und es wird nichts verknüpft. Entzieht der Haushalt den Zugang später, bleiben deine Anstellung, dein Lohn und deine Dokumente unverändert, und deine Unterlagen kannst du beim Haushalt oder bei Helpore anfragen.
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Deine Unterlagen, wenn du kein Helpore-Konto hast
Helpore zu meinen Unterlagen kontaktierenDu kannst Helpore auch ohne Konto um deine eigenen Unterlagen oder um eine Korrektur bitten. Bevor etwas gesendet wird, vergleicht eine Kollegin oder ein Kollege das Dokument, das du zeigst, mit dem hinterlegten Arbeitsverhältnis.
Du brauchst kein Helpore-Konto und du zahlst Helpore nie etwas.
Für dich gibt es drei Unterlagen: deinen unterschriebenen Vertrag, deine monatlichen Lohnabrechnungen und deinen Lohnausweis. Du kannst jede davon anfragen.
Schreib Helpore und wähle die Kategorie für Helpers, die ihre eigenen Unterlagen anfragen. Zeig ein Dokument deiner Wahl: eine Identitätskarte, einen Pass oder eine Aufenthaltsbewilligung. Sag uns, welche Unterlagen du brauchst.
Diese Seite betrifft nur deine eigenen Unterlagen. Die Seite gibt keinen Kontozugang und zeigt nichts über einen anderen Haushalt. Eine Korrektur geht an den Haushalt, für den du arbeitest, denn der Haushalt ist deine Arbeitgeberin oder dein Arbeitgeber; Helpore ändert nur seine eigenen Unterlagen.
Der Haushalt, für den du arbeitest, ist deine Arbeitgeberin oder dein Arbeitgeber.
Diese Anfrage behandeln wir direkt mit dir. Wir senden weder deine Anfrage noch deine Dokumente über den Haushalt, für den du arbeitest.
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